Kredibilitas Merek: Cara Meningkatkan Kepercayaan pada eCommerce

Kredibilitas merek penting untuk semua bisnis. Kredibilitas adalah kualitas diterima sebagai jujur, nyata, atau benar. Tidak hanya berkaitan dengan bukti dan fakta, tetapi juga opini dan perasaan yang dimiliki orang tentang suatu merek. Kredibilitas sangat penting karena membantu mempengaruhi pikiran, perilaku, dan pola orang lain. Ini berarti bahwa jika kredibilitas merek Anda rendah, orang-orang akan cenderung tidak mempercayai apa yang Anda katakan, yang akan membuat Anda sangat sulit untuk mencapai tujuan Anda.

Dengan itu, dalam posting blog ini, kita akan melihat berbagai cara Anda dapat membangun kepercayaan di eCommerce. Kepercayaan memainkan peran besar dalam hal tingkat konversi eCommerce. Faktanya, sebuah studi oleh buySAFE mengungkapkan bahwa 81% pembeli online merasa khawatir ketika mereka berbelanja di situs yang tidak mereka kenal. Hal ini dapat mengakibatkan penurunan penjualan dan bahkan hilangnya konsumen dalam jangka panjang, itulah sebabnya Anda perlu berupaya membuat situs web Anda terasa aman dan akrab untuk membangun kepercayaan. Jadi, mari kita lihat beberapa cara berbeda untuk mencapai ini.

Gunakan Lencana Kepercayaan

Hal pertama yang perlu Anda lakukan adalah memastikan Anda memiliki lencana kepercayaan eCommerce yang ditampilkan di situs web Anda. Ini adalah salah satu hal pertama yang akan dicari orang saat berbelanja online.

Tapi, apa itu lencana kepercayaan?

Ini adalah ikon, simbol, segel, atau lambang yang bertujuan untuk membangun kepercayaan konsumen dengan cepat di situs eCommerce. Ada sejumlah lencana kepercayaan eCommerce berbeda yang dapat Anda gunakan di toko elektronik Anda, termasuk yang berikut:

• Lencana jaminan uang kembali
• Dukungan pihak ketiga
• Simbol kepercayaan pembayaran yang diterima
• Pengiriman gratis dan pengembalian gratis sinyal kepercayaan eCommerce
• Lencana checkout dijamin aman dan aman

Lencana seperti ini membantu meningkatkan kepercayaan karena memberi tahu pengunjung situs web Anda bahwa laman Anda sah dan bahwa data apa pun yang dibagikan di situs web semacam itu akan dikumpulkan melalui penyedia layanan pihak ketiga yang aman dan terjamin. Karena bisnis segel kepercayaan telah setuju bahwa Anda dapat menggunakan lencana di toko elektronik Anda, konsumen akan tahu bahwa semua proses yang terjadi di situs web Anda aman dan terkendali.

Anda perlu memastikan bahwa Anda memilih eCommerce lencana kepercayaan Anda dengan hati-hati. Jangan hanya menempelkan lencana kepercayaan apa pun di situs Anda dan berharap pemirsa memercayai Anda secara ajaib. Pilih penyedia terkemuka dan terkenal.

Misalnya, Lencana Kepercayaan Norton yang Didukung oleh Digicert dapat langsung dikenali, begitu pula Lencana Kepercayaan Mcafee. Untuk mendapatkan lencana seperti ini, Anda harus menuju ke situs web pemasok, di mana Anda harus mengikuti proses pembayaran. Anda biasanya perlu membayar biaya juga.

Bagian terakhir dari teka-teki adalah memastikan bahwa Anda menempatkan indikator kepercayaan Anda di posisi yang menonjol sehingga orang-orang di situs web Anda dapat dengan mudah melihatnya. Banyak pemirsa akan menerima lencana kepercayaan saat mereka berniat melakukan pembelian, jadi pikirkan tentang perjalanan kustom di situs Anda dan pastikan bahwa lencana kepercayaan diposisikan pada titik yang paling masuk akal dalam hal visibilitas.

Sumber: Statista

Mintalah Umpan Balik Pelanggan

Kepercayaan merek yang dapat dipercaya bergantung pada apakah pelanggan meninggalkan umpan balik yang menyatakan bahwa mereka telah menikmati produk atau layanan yang ditawarkan. Umpan balik berkaitan dengan informasi pelanggan yang diberikan konsumen Anda mengenai layanan pelanggan dan pengalaman keseluruhan yang mereka miliki dengan layanan atau produk Anda. Tujuannya adalah untuk mengungkapkan seberapa puas mereka dengan penawaran Anda, yang pada gilirannya berarti Anda dapat melakukan peningkatan yang paling masuk akal.

Ada sejumlah alasan berbeda mengapa umpan balik pelanggan penting. Pertama, ini dapat membantu meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Lagi pula, ketika pelanggan puas, dia akan tinggal bersama Anda. Jika tidak, mereka akan mencari di tempat lain. Umpan balik pelanggan memungkinkan Anda menemukan apakah ini masalahnya atau tidak dan perbaikan apa yang perlu Anda lakukan untuk mencegah pelanggan mencari di tempat lain.

Umpan balik pelanggan dapat memberi Anda data bisnis penting yang dapat Anda gunakan untuk membuat keputusan cerdas yang akan mendorong bisnis Anda maju, yang semuanya akan membantu meningkatkan tingkat kepercayaan seputar merek Anda. Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka, dan Anda akan dapat menciptakan pengalaman terbaik untuk Anda.

Sertakan Testimonial dan Ulasan

Kiat lain yang kami miliki untuk Anda dalam hal meningkatkan reputasi merek adalah dengan memasukkan ulasan dan testimonial di situs web Anda dan mendorong pelanggan untuk meninggalkan komentar informasi produk tentang bisnis Anda di platform umpan balik independen juga.

Kesaksian pelanggan adalah simbol kepercayaan jangka panjang yang hebat karena orang lain mengoceh tentang perusahaan Anda, daripada Anda hanya berkhotbah tentang betapa menakjubkannya perusahaan Anda. Lagi pula, kita semua merasa lebih ingin membeli sesuatu ketika salah satu teman atau anggota keluarga kita memberi tahu kita betapa menakjubkannya itu, bukan?

Jadi, bagaimana Anda dapat mendorong pelanggan Anda untuk menulis ulasan tentang bisnis Anda?

Tentu saja, Anda dapat meminta mereka untuk melakukannya. Sederhana, bukan?

Anda juga dapat mengadakan kompetisi atau memberi penghargaan kepada pelanggan Anda yang memberikan ulasan. Ini akan mendorong lebih banyak pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan tentang perusahaan Anda.

Banyak orang khawatir pembeli akan meninggalkan komentar buruk tentang bisnis online mereka.

Terkadang, Anda tidak bisa menghindari ini. Namun, tidak semua ulasan buruk harus berdampak buruk bagi bisnis Anda. Anda dapat mengubah ulasan buruk menjadi peluang besar. Tinggalkan komentar dan coba perbaiki masalah dengan pelanggan yang tidak puas. Bahkan jika konsumen tidak menjawab, fakta bahwa Anda telah berusaha keras untuk mencoba dan memperbaiki masalah menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan yang dimiliki orang-orang dengan bisnis Anda.

Tetap Aktif di Media Sosial

Cara terakhir yang dapat Anda fokuskan untuk membangun kredibilitas merek adalah dengan berfokus pada strategi pemasaran Anda dengan tetap aktif di media sosial. Media sosial memberi Anda cara yang bagus untuk terhubung dengan konsumen Anda dan membangun hubungan yang setia. Namun, banyak bisnis gagal menggunakan media sosial secara efektif.

Pemasaran konten memainkan peran besar dalam membentuk kepercayaan eCommerce, dan oleh karena itu, konten yang Anda bagikan di media sosial akan membuat perbedaan besar dalam hal membangun merek yang kuat. Orang cenderung mempercayai pakar atau otoritas dalam industri tertentu atau pada topik tertentu. Kualitas konten yang Anda hasilkan dan bagikan, serta saran yang Anda bagikan saat bergabung dalam percakapan, membentuk otoritas Anda di media sosial. Pastikan Anda mengikuti berita dan penelitian terbaru di industri Anda sehingga Anda dapat berbagi konten dan wawasan yang relevan dengan bisnis Anda.

Selain itu, media sosial memberi Anda cara yang bagus untuk menunjukkan kepribadian merek Anda, karena ini adalah media paling intim untuk terlibat dengan orang-orang secara online. Orang-orang mempercayai siapa yang mereka kenal, bukan? Jadi, salah satu hal terpenting yang harus dilakukan adalah menunjukkan bahwa ada manusia di balik merek Anda. Jangan tinggalkan pesan Facebook atau Tweet dari "perusahaan"―itu harus datang dari orang sungguhan. Jika Anda meluangkan waktu untuk menjelajahi akun media sosial dari berbagai merek, Anda akan bisa mendapatkan pemahaman yang baik tentang perusahaan yang menggunakan media sosial dengan baik dan yang tidak. Akun-akun media sosial terbaik tentu memiliki perasaan manusiawi terhadapnya, dan inilah yang menciptakan hubungan antara merek dan konsumen, dan pada akhirnya, ini mendorong kepercayaan.

Anda perlu berhati-hati dengan pendekatan Anda ke media sosial karena Anda juga dapat mengurangi kepercayaan. Ini bisa terjadi jika Anda mempromosikan diri dengan semua yang Anda lakukan. Jika semua komentar dan pesan Anda di media sosial adalah tentang merek Anda dan tidak ada yang lain, kepercayaan dalam bisnis Anda akan menurun. Ini karena pelanggan akan berpikir bahwa Anda hanya peduli untuk mendorong produk dan layanan Anda, daripada benar-benar peduli dengan pengalaman yang dapat dinikmati pelanggan Anda dengan merek Anda.

Kesimpulan

Jadi begitulah: semua yang perlu Anda ketahui tentang bagaimana Anda dapat menciptakan kepercayaan dalam merek eCommerce Anda. Pentingnya hal ini tidak dapat diabaikan. Saat berbelanja online, konsumen saat ini menjadi lebih paham tentang keamanan dan reputasi. Oleh karena itu, Anda perlu memberi mereka kepercayaan pada situs web Anda sehingga mereka tahu bahwa merek Anda dapat dipercaya dan tidak akan mengecewakan mereka. Dari aktif di media sosial hingga menggunakan simbol kepercayaan, jika Anda menerapkan berbagai strategi yang telah kita bahas di atas, Anda dapat memberi diri Anda peluang terbaik untuk membangun merek eCommerce yang kredibel.

Rebecca DiCioccio adalah anggota tim Pertumbuhan di Paperform. Di luar pekerjaan, Rebecca dapat ditemukan menjelajahi alam bebas atau dengan sebuah buku di tangan. Latar belakang Rebecca dalam copywriting dan minat yang besar pada SEO dan pemasaran digital berarti dia memahami pentingnya mengikuti perkembangan tren terbaru dalam industri yang dinamis dan selalu berubah.

Tentang Penulis:

Rebecca DiCioccio adalah anggota tim Pertumbuhan di Paperform. Di luar pekerjaan, Rebecca dapat ditemukan menjelajahi alam bebas atau dengan sebuah buku di tangan. Latar belakang Rebecca dalam copywriting dan minat yang besar pada SEO dan pemasaran digital berarti dia memahami pentingnya mengikuti perkembangan tren terbaru dalam industri yang dinamis dan selalu berubah.