5 Tren yang Akan Membentuk Masa Depan Manajemen Layanan Lapangan

Dengan munculnya teknologi modern, ekosistem bisnis telah banyak berubah dalam beberapa tahun terakhir. Selain itu, pandemi COVID-19 semakin mempercepat transformasi dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Itu mengubah cara orang, dan pada gilirannya, industri mendekati bisnis dalam skenario yang berubah ini. Ketika pandemi mengubah harapan pelanggan, praktik tradisional dalam domain manajemen layanan lapangan juga telah berkembang sesuai dengan itu.

Secara umum, industri jasa lapangan merupakan bidang yang cukup dinamis. Ini bereaksi terhadap setiap perubahan kecil yang terjadi dalam ekosistem bisnis. Mengikuti perubahan zaman, ini semakin membentuk kembali praktik pasar, memunculkan tren baru yang pada akhirnya akan membentuk masa depan industri. Ini mencakup beragam faktor, di antaranya teknologi yang muncul memainkan peran integral. Selain itu, layanan tanpa kontak, layanan mandiri, pemasaran digital, dan alat digital canggih juga menandai perubahan signifikan dalam domain.

Ketika industri menanggapi permintaan dan kebutuhan pelanggan yang berubah, hasil layanan pelanggan meningkat secara radikal. Berikut adalah beberapa tren signifikan yang kemungkinan akan mendorong industri ini dalam beberapa hari mendatang.

Gambar Courtesy: Comarch.com

1. Layanan dan Dukungan Pelanggan Tanpa Kontak

Tidak seperti banyak industri, layanan lapangan bergantung pada interaksi satu-ke-satu antara pelanggan dan teknisi. Anda tidak dapat membersihkan jendela atau keran bocor Anda diperbaiki sampai seseorang mengunjungi properti Anda dan menyelesaikan pekerjaan. Namun, COVID-19 mengubah skenario yang biasa. Suka atau tidak suka, pembatasan interaksi di lapangan menjadi perlu. Di sisi lain, masyarakat sudah terbiasa dengan contactless delivery di beberapa sektor lain, misalnya e-commerce dan food delivery. Bahkan setelah pembatasan dilonggarkan setelah ancaman berakhir, banyak pelanggan tampak enggan untuk kembali ke mode pemberian layanan yang biasa seperti sebelum pandemi, termasuk layanan lapangan. Banyak organisasi, mengikuti perubahan praktik pasar, juga menerapkan protokol keselamatan tambahan, seperti kemampuan nirsentuh, untuk menjaga pelanggan dan teknisi lapangan tetap aman selama pandemi yang mengamuk.

Dengan kata sederhana, layanan contactless telah menjadi salah satu tuntutan utama pelanggan dalam situasi pasca-covid ini. Meskipun ini mungkin tidak mungkin dalam hal memberikan layanan lapangan langsung, termasuk perbaikan, pemasangan, pemeliharaan, dll., bisnis layanan lapangan condong ke arah memberikan dukungan tanpa kontak kepada pelanggan mereka. Sederhananya, untuk tugas seperti inspeksi, konsultasi, dan yang paling penting menanggapi pertanyaan pelanggan, komunikasi jarak jauh telah menjadi mode pilihan. Dan semakin Anda dapat memperluas dukungan nirsentuh dan kemampuan layanan Anda, semakin besar kemungkinan pelanggan Anda akan datang kepada Anda untuk mendapatkan layanan.

2. Portal Layanan Mandiri

Seiring dengan dukungan pelanggan tanpa kontak, popularitas layanan mandiri juga meningkat berlipat ganda mengikuti perubahan permintaan pelanggan. Ketimbang mengunjungi kantor atau menelepon untuk meminta layanan, masyarakat kini lebih memilih menghubungi penyedia layanan melalui media digital. Layanan mandiri adalah titik kontak awal antara pelanggan dan bisnis. Melalui saluran ini. Tim layanan lapangan mengumpulkan informasi tentang klien dan detail pekerjaan, termasuk apa yang diharapkan di lokasi dan di mana harus menyelesaikan masalah.

Sekarang, jika organisasi Anda memiliki situs web sendiri di mana orang dapat mengangkat masalah mereka, peluang mendapatkan lebih banyak pelanggan agak tinggi untuk perusahaan Anda. Jika tidak, Anda dapat menggunakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan di mana mereka dapat langsung meminta perkiraan, meminta layanan, dan sebagainya.

3. Pemeliharaan prediktif

Dengan pesatnya pertumbuhan teknologi inovatif, ukuran pasar pemeliharaan prediktif diperkirakan akan meningkat pada tingkat gabungan tahunan sebesar 25,4% pada tahun 2030. Ini akan membantu perusahaan jasa lapangan mengurangi waktu henti pemeliharaan dan juga memangkas biaya operasional, yang merupakan salah satu faktor penentu pertumbuhan. Munculnya IoT, augmented reality dan virtual reality, pembelajaran mesin, perangkat yang dapat dikenakan, dan sejenisnya dianggap sebagai kekuatan utama di balik perubahan. Dalam beberapa hari mendatang, mereka diharapkan memainkan peran integral dalam meningkatkan produktivitas tim dan meningkatkan keberhasilan operasional, yang mengarah pada pertumbuhan bisnis yang signifikan bagi perusahaan dari semua ukuran.

4. Peningkatan Pembayaran Non Tunai

Pembayaran digital sangat populer di tengah pandemi. Lebih sedikit orang yang menggunakan uang tunai karena masalah kesehatan, dan dalam beberapa kasus, hanya karena mereka tidak memiliki cukup uang tunai karena pembatasan. Penggunaan mata uang terutama menurun antara transaksi B2B juga. Namun, orang melihat manfaat dari transaksi nontunai selama periode ini. Mereka menyadari bahwa pembayaran mobile lebih nyaman dan aman dibandingkan dengan membawa uang tunai atau menggunakan kartu fisik. Oleh karena itu, mereka lebih tertarik pada organisasi yang menawarkan berbagai metode transaksi, termasuk pembayaran digital. Mengikuti tren, bisnis layanan lapangan juga berinvestasi di portal pembayaran online dan pembaca kartu nirsentuh. Jika Anda tidak mampu membelinya, Anda selalu dapat mengambil bantuan dari gateway pembayaran pihak ketiga seperti PayPal, atau Anda dapat beralih ke perangkat lunak manajemen tim lapangan online yang mendukung pembayaran digital.

5. Aplikasi Seluler

Pandemi global telah mendorong tren baru di hampir setiap sektor di seluruh dunia—yaitu kerja jarak jauh. Alih-alih berkumpul di kantor terpusat, karyawan berkolaborasi melalui media digital untuk menyelesaikan pekerjaan sehari-hari mereka. Industri jasa lapangan juga tidak berada di luar jangkauannya. Sebaliknya, ini telah menciptakan beberapa peluang baru untuk meningkatkan produktivitas karyawan dan mengurangi biaya operasional perusahaan pada saat yang bersamaan. Meskipun bekerja tanpa mengunjungi tempat kerja sebenarnya hampir tidak mungkin dilakukan oleh pekerja lapangan, kebutuhan mengunjungi kantor atau melapor kepada manajer secara teratur telah menjadi berlebihan dengan diperkenalkannya teknologi yang muncul.

Inovasi paling signifikan dalam hal ini adalah aplikasi Seluler untuk teknisi layanan lapangan. Teknologi pintar ini telah membuat pekerjaan jarak jauh bagi pekerja lapangan lebih mudah dari sebelumnya. Sekarang, mereka tidak perlu mengunjungi kantor untuk masuk atau keluar. Mereka juga tidak harus menerima informasi untuk pekerjaan itu dengan bertemu secara fisik dengan manajer atau petugas operator. Dengan aplikasi seluler khusus, mereka dapat menerima pemberitahuan, mendapatkan detail pekerjaan, berbagi status pekerjaan, membuat dan mengirim faktur langsung ke pelanggan, mengumpulkan tanda tangan digital, dan bahkan menerima pembayaran di lapangan. Lebih penting lagi, dengan GPS yang terintegrasi dengan aplikasi, manajer atau pemilik bisnis dapat memantau lokasi mereka secara real-time dan membuat rencana yang sesuai. Namun, fitur yang paling menarik dari aplikasi seluler ini adalah dapat diakses dari hampir semua perangkat sehingga teknisi dapat menggunakannya dari smartphone mereka sendiri.

Pikiran Akhir

Teknologi bergerak dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya. Apa yang dulunya merupakan fitur 'bagus untuk dimiliki' untuk perusahaan Anda akan segera menjadi alat yang harus dimiliki. Ekosistem bisnis saat ini telah menjadikan transformasi digital sebagai suatu keharusan. Oleh karena itu, adalah bijaksana untuk mengikuti tren yang berubah untuk tetap unggul dalam perlombaan. Karena gangguan-gangguan ini, pada kenyataannya, mengarah pada pertumbuhan bisnis. Mereka yang gagal untuk mengadopsi dan beradaptasi pada akhirnya akan musnah sebagai akibat dari kehilangan keunggulan kompetitif utama.

Oleh karena itu, lain kali ketika Anda merencanakan strategi bisnis Anda untuk hari-hari mendatang, pastikan Anda memperhitungkan tren yang berubah. Dan tren utama dalam industri pengiriman layanan mengharuskan merangkul transformasi digital. Jadi, berinvestasilah dalam otomatisasi. Dapatkan perangkat lunak layanan lapangan yang efisien, perkenalkan CRM, alihkan proses pembukuan Anda ke sistem perangkat lunak, buat situs web Anda sendiri dan optimalkan dengan alat SEO terbaik. Singkatnya, lakukan apa pun untuk mengikuti perubahan zaman. Dan untuk melakukan itu, Anda harus menyadari tren industri Anda dengan segala cara.