Tren dalam E-niaga

Sekitar 25% populasi dunia berbelanja online. Itu berarti ada miliaran orang yang mencari penawaran dan produk online terbaik. Dari sisi pola pertumbuhan, tren menuju perdagangan virtual ini tampaknya akan terus berlanjut, terutama di tengah pandemi COVID-19.

Bagi mereka yang berkecimpung di industri e-commerce, berita ini menjadi pertanda baik dalam hal upaya masa depan. Tetapi pemilik bisnis dan pemilik tunggal juga perlu menyadari tren yang saat ini mendorong industri jika mereka berencana untuk tetap berada di depan kurva.

Kami telah meneliti semua tren utama yang berkembang dalam e-niaga untuk membantu Anda tetap up-to-date dan membuat keputusan terbaik untuk bisnis e-niaga Anda. Apa pun jenis layanan atau produk yang Anda berikan, tren berikut akan membantu Anda mengembangkan basis pelanggan dan menikmati peningkatan laba triwulanan dan tahunan.

Di tahun 2020, ada beberapa tren yang perlu diperhatikan. Yang paling krusial di antaranya adalah:

• Kompatibilitas Multi-Perangkat
• Fokus pada Media
• Kemasan Berkelanjutan
• Layanan Berlangganan
• Perdagangan Tanpa Kepala
• Pembelajaran mesin
• Perintah suara
• Keterlibatan dan Personalisasi
• Realitas maya
• Pelanggan Seluler
• Chatbot Layanan Pelanggan
• Pilihan Pembayaran Beragam

Sekarang, mari kita lihat lebih dekat masing-masing tren e-niaga ini untuk mengetahui apa itu, bagaimana fungsinya, dan mengapa mereka mengubah industri dengan cara yang positif dan tahan lama. Ingat, salah satu cara terbaik untuk menjaga bisnis Anda berkembang adalah berinvestasi dalam tren pemasaran, desain, dan media yang bermanfaat.

Kompatibilitas Multi-Perangkat

Rata-rata konsumen Amerika berada dalam kondisi perubahan dan pertumbuhan yang konstan. Dua dekade lalu, keluarga khas AS memiliki satu komputer keluarga, beberapa pesawat televisi, dan sistem stereo. Namun, hari ini, tidak jarang menemukan rumah tangga keluarga dengan banyak televisi dan segudang perangkat elektronik pribadi.

Rumah modern penuh dengan komputer pribadi, perangkat pintar, dan tablet layar sentuh. Sekitar 81% orang Amerika memiliki ponsel cerdas, dan sekitar 21% menggunakan jam tangan pintar atau pelacak kebugaran. Hampir setengah dari semua anak-anak AS di bawah usia 8 tahun memiliki komputer tablet. Dengan demikian, kebutuhan akan kompatibilitas multi-perangkat tidak pernah lebih terasa.

Situs e-niaga yang tidak mengenali kebutuhan ini mungkin kesulitan beradaptasi dan berkembang di pasar saat ini dan masa depan. Ada dorongan yang berkembang menuju kompatibilitas mutlak, sesuatu yang memungkinkan klien dan pelanggan berbelanja di ponsel, tablet, dan jam tangan pintar mereka.

Jika situs web Anda tidak dapat dilihat di ponsel atau diakses melalui perintah suara, sekaranglah saatnya untuk mengubahnya. Teknologi berkembang dan meningkat pada tingkat yang dipercepat, dan standar dan konvensi teknologi saat ini kemungkinan akan berlalu dalam dekade berikutnya. Akibatnya, menjaga kompatibilitas sangat penting untuk kesuksesan dan pertumbuhan yang berkelanjutan.

Fokus pada Media Sosial

Media sosial bisa menjadi berkah sekaligus kutukan. Namun, influencer media sosial menyumbang sebagian besar penjualan konsumen. Sementara selebriti tradisional mungkin telah mendukung produk di iklan televisi atau melalui radio di masa lalu, konsumen modern lebih suka menerima rekomendasi mereka dari individu yang tampaknya lebih berhubungan.

Tetapi influencer dan sponsor mereka bukan satu-satunya yang dapat memanfaatkan tren ini. Setiap bisnis e-commerce dapat mengalami peningkatan penayangan (dan kemungkinan penjualan) secara teratur dengan secara teratur melibatkan audiens pelanggan mereka melalui media sosial.

Anda dapat membuat akun bisnis profesional untuk Twitter, YouTube, Instagram, dan Facebook untuk membantu mempromosikan layanan dan produk Anda. Dengan memperbarui akun ini secara teratur, serta menanggapi komentar secara profesional dan positif, Anda dapat menggunakan tren media sosial ini untuk keuntungan Anda.

Tentu saja, penting juga untuk membiasakan diri Anda dengan taktik, strategi, dan tren pemasaran media sosial saat ini. Lagi pula, hal "dalam" minggu ini bisa sangat dilupakan pada saat minggu depan tiba.

Jika Anda belum mulai membangun kehadiran media sosial Anda, mungkin ada baiknya untuk menyewa seorang analis atau spesialis untuk membantu Anda mempersiapkan diri untuk sukses. Pakar pemasaran media sosial akan dapat menjelaskan dasar-dasar pemeliharaan akun bisnis di berbagai platform media sosial, dan mereka dapat mengarahkan Anda ke sumber daya yang bermanfaat untuk tetap mengikuti tren terkini.

Kemasan Berkelanjutan

Sementara “produk ramah lingkungan” dengan asal-usul yang berkelanjutan dan akhir yang ramah daur ulang bukanlah hal baru, munculnya kemasan yang berkelanjutan relatif baru. Pelanggan tidak hanya mencari produk yang paling efektif dan terjangkau, tetapi mereka juga mencari barang yang sadar lingkungan atau bertanggung jawab. Ini meluas ke kemasan.

Tantangan terbesar yang dihadapi pemilik bisnis e-commerce dalam hal produk dan kemasan yang berkelanjutan adalah biaya. Barang-barang yang terbuat dari bahan daur ulang cenderung sedikit lebih mahal daripada yang terbuat dari plastik atau kertas baru. Namun, manfaat jangka panjang dari produk dan kemasan yang berkelanjutan terbukti.

Tren ini tidak hanya merupakan cara terbaik bagi konsumen untuk merasa lebih nyaman dan percaya diri tentang belanja mereka, tetapi pemilik bisnis mungkin menemukan bahwa mengadopsi tren ini sekarang dapat membantu mereka menumbuhkan audiens mereka lebih cepat.

Karena masalah iklim tampaknya tidak akan hilang dalam waktu dekat, bisnis yang mengambil waktu ini untuk menjadi lebih ramah lingkungan dan ramah lingkungan kemungkinan akan berkembang selama beberapa dekade mendatang.

Layanan Berlangganan

Dapat memesan produk sebagai bagian dari layanan berlangganan dapat membantu menghemat waktu dan energi. Pelanggan dengan keluarga atau jadwal sibuk mungkin tidak memiliki kesabaran untuk duduk dan menyusun ulang seluruh daftar belanjaan mereka setiap minggu.

Pembelian berlangganan memungkinkan orang untuk membeli produk favorit mereka bahkan tanpa harus mengklik tombol atau menyentuh layar. Layanan otomatis menjadi jauh lebih andal, nyaman, dan diinginkan. Contoh luar biasa dari layanan berlangganan populer adalah Amazon Prime.

Sementara Amazon pernah menggunakan tombol Dash untuk membantu konsumen menyusun ulang barang-barang rumah tangga biasa, mereka sekarang telah menghentikan benda-benda elektronik kecil demi alternatif yang lebih berkelanjutan dan digital—langganan Prime. Ini memungkinkan anggota Amazon Prime untuk berlangganan opsi pembelian kembali bulanan.

Pengguna dapat memilih dari ribuan item Prime, dan banyak dari item yang berlaku adalah hal-hal seperti deterjen, pasta gigi, dan makanan ringan. Pengecer online yang ingin meniru keberhasilan layanan ini mungkin ingin menawarkan opsi kepada pembeli untuk menghemat uang dengan berlangganan pembelian ulang bulanan otomatis.

Tetapi opsi klik-dan-berlangganan bukan satu-satunya cara layanan berlangganan mengubah permainan belanja digital. Kotak berlangganan bulanan terus mengalami peningkatan dalam pendaftaran pelanggan, terutama yang berfokus pada barang-barang rumah tangga atau makanan.

Karena semakin banyak orang berusaha untuk bekerja dari jarak jauh dari rumah dan menghabiskan lebih banyak waktu bersama keluarga, kebutuhan akan barang-barang langganan yang dikirimkan semakin meningkat. Anda dapat memanfaatkan informasi ini dengan memasukkan layanan berlangganan ke dalam bisnis online Anda.

Perdagangan Tanpa Kepala

Platform e-niaga bisa membatasi. Beberapa menawarkan opsi desain atau opsi pembayaran terbatas, yang membatasi akses pelanggan dan kontrol kreatif pemilik. Lainnya membebankan pemilik bisnis biaya komisi, membatasi profitabilitas. Untungnya, perdagangan tanpa kepala mengubah semua itu.

Anda sekarang dapat mendesain dan membuat situs web menggunakan pembuat situs web apa pun, lalu mengarahkan pelanggan ke backend API (atau layanan mikro) terpisah untuk pembelian. Pada dasarnya, ini memungkinkan Anda untuk mempertahankan front-end yang sepenuhnya dapat disesuaikan di berbagai platform, membebaskan Anda dari batasan yang disebabkan oleh platform sebelumnya.

Selain itu, opsi perdagangan tanpa kepala memungkinkan Anda mengintegrasikan lebih banyak fitur dan aplikasi yang ramah pelanggan, menjangkau audiens yang lebih luas, dan membuat pengunjung tetap terlibat cukup lama untuk mempresentasikan ide, produk, dan layanan Anda. Tren ini berkembang dengan cepat dan tidak menunjukkan tanda-tanda akan berhenti, jadi mungkin membantu untuk mulai mengadopsi opsi perdagangan tanpa kepala sekarang.

Pembelajaran mesin

Kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin mungkin tampak menakutkan bagi sebagian orang, tetapi ini adalah alat yang fantastis untuk pemilik bisnis dan spesialis pemasaran. Itu karena aplikasi AI mengumpulkan sejumlah besar data, menyusunnya bersama, menganalisisnya, dan membuat prediksi atau tebakan berdasarkan data tersebut.

Saat program AI mempelajari lebih lanjut tentang basis pelanggan, prediksi dan rekomendasinya menjadi lebih akurat dan menarik. Jadi, jika pelanggan mengunjungi halaman Anda untuk mencari celana jeans baru, perangkat lunak AI dapat melacak pilihan mana yang dilihat pelanggan dan berapa lama mereka melihat setiap item.

Dengan menggunakan data ini, AI dapat memicu rekomendasi kepada pelanggan berdasarkan pencarian mereka sebelumnya. Ketika seseorang menghabiskan berjam-jam berbelanja online, perangkat lunak pembelajaran mesin mencapai tingkat akurasi baru dalam hal rekomendasi pribadi. Dengan demikian, desain situs web yang menarik dan kebijakan keterlibatan langsung berjalan seiring dengan program pemasaran AI.

Ketika Anda membandingkan proses ini dengan strategi riset pelanggan yang lebih tradisional, perbedaannya menjadi jelas dan mengejutkan. Kampanye periklanan seringkali membutuhkan penelitian dan pengumpulan data selama berminggu-minggu atau berbulan-bulan. Dalam kebanyakan kasus, seorang spesialis pemasaran disewa untuk menangani kebutuhan periklanan ini. Biaya tambahan ini dapat menjadi tantangan untuk dikelola bagi usaha kecil.

Praktik pemasaran tradisional juga dapat melibatkan proses yang membosankan dan menantang, terutama ketika agen pemasaran menggunakan kuesioner sebagai bagian dari strategi pengumpulan data mereka. Banyak pelanggan tidak mau menjawab survei atau menjawab pertanyaan pemasaran saat berbelanja. Faktanya, menggunakan taktik seperti itu bahkan dapat merugikan penjualan.

Pemilik dapat memotong biaya dan menghemat waktu dengan berinvestasi dalam strategi pemasaran yang dipimpin AI. Informasi yang dikumpulkan oleh perangkat lunak pembelajaran mesin sangat berharga, terutama ketika berharap untuk menargetkan kelompok pelanggan tertentu dan mempelajari lebih lanjut tentang kebiasaan dan preferensi belanja khusus.

Perintah suara

Belanja hands-free dengan cepat menjadi biasa seperti berbicara hands-free. Banyak orang Amerika sudah memiliki beberapa jenis perangkat pintar, seperti telepon pintar, jam tangan pintar, atau bahkan termostat pintar. Sebagian besar perangkat ini dilengkapi dengan fitur perintah suara. Mungkin yang paling terkenal dari perangkat ini adalah perangkat Amazon Alexa.

Perusahaan lain, seperti Google, telah merilis perangkat pintar mereka sendiri dengan kontrol suara. Dan sekarang, beberapa tahun setelah rilis produk ini, hampir setiap smartphone dan tablet dirancang untuk digunakan dengan perintah suara. Salah satu fitur paling populer dari perangkat ini adalah kemampuan untuk memesan barang dan jasa dengan mereka.

Sementara Alexa paling dikenal dengan fitur ini, perangkat non-Amazon lainnya akan segera mengadopsi platform belanja yang dikontrol suara mereka sendiri. Berdasarkan tren belanja Alexa saat ini, tampaknya pembelanja modern lebih suka menggunakan perintah suara untuk menyusun ulang barang daripada duduk di meja atau menelusuri smartphone.

Dengan demikian, para pemimpin e-commerce menginvestasikan lebih banyak waktu dan energi untuk membuat bisnis mereka lebih mudah diakses melalui perintah suara. Mengintegrasikan jenis teknologi ini ke dalam bisnis Anda lebih cepat daripada nanti dapat membuat perbedaan nyata dalam pengunjung situs atau penayangan produk.

Keterlibatan dan Personalisasi

Pelanggan sering menikmati kemampuan untuk berkomunikasi dengan pemilik bisnis dan pemilik. Ada juga sejumlah besar data untuk mendukung gagasan bahwa personalisasi pelanggan meningkatkan penjualan dan pendapatan secara keseluruhan. Tapi apa sebenarnya keterlibatan dan personalisasi pelanggan?

Dalam hal bisnis berbasis barang, itu berarti menyesuaikan kehadiran online Anda dengan kebutuhan dan sudut pandang banyak pelanggan. Ini dapat dilakukan dengan sederhana, seringkali melalui kuis halaman selamat datang atau tes diagnostik. Dengan mengajukan beberapa pertanyaan, Anda dapat mengukur kebutuhan dan keinginan setiap pembelanja.

Ini tidak hanya akan memungkinkan Anda dengan cepat membuat rekomendasi produk otomatis kepada pembeli, tetapi juga dapat membantu Anda mengumpulkan informasi mengenai preferensi umum audiens Anda. Dengan data ini, Anda dapat menyesuaikan kampanye pemasaran untuk menarik tren belanja audiens target Anda.

Menjaga pengguna tetap terlibat juga berarti menginvestasikan waktu di akun media sosial, layanan berlangganan, dan chatbot.

Realitas maya

Sementara realitas virtual (VR) masih paling dominan di industri game, ia mulai menemukan kegunaan di luar pasar itu. Pembeli mulai menggunakan VR untuk mencoba produk dan barang secara digital. Contoh cat, misalnya, sekarang dapat dirender secara virtual di hampir semua ruang, memungkinkan pembeli untuk melihat pilihan warna dan memilih produk yang diinginkan tanpa meninggalkan rumah atau mengeluarkan uang.

VR juga memungkinkan pelanggan untuk mencoba pakaian dan rias wajah secara virtual dan bahkan memasang furnitur digital ke dalam pengaturan AR (realitas yang diubah). Karena teknologi ini terus meningkat dan beradaptasi, kemungkinan akan tumbuh menjadi fitur teknologi yang signifikan dalam industri e-commerce.

Pelanggan Seluler

Sementara beberapa orang terjebak di rumah mereka sepanjang tahun 2020, itu tidak berarti bahwa aksesibilitas seluler dan belanja telah menurun. Jika ada, calon pelanggan lebih “on-the-go” dalam hal berbelanja daripada sebelumnya. Meskipun perjalanan internasional dan domestik mengalami penurunan selama beberapa bulan terakhir, pembeli masih cukup sibuk.

Dengan demikian, kompatibilitas dan aksesibilitas seluler adalah kunci untuk menumbuhkan bisnis yang modern dan sukses. Sebagian besar platform pembuatan situs web memang menawarkan opsi ini, yang dapat meminimalkan tekanan mengubah situs Anda saat ini menjadi situs yang kompatibel dengan seluler.

Namun, desain dan akses halaman web bukan satu-satunya jenis pemilik kompatibilitas seluler yang harus berinvestasi. Aplikasi terus menjadi salah satu metode utama keterlibatan pembeli. Memanfaatkan aplikasi dapat membantu Anda menjangkau audiens yang lebih besar daripada sebelumnya.

Chatbot Layanan Pelanggan

Chatbots telah berkembang jauh sejak zaman Olive Bot. Semakin banyak bisnis berorientasi layanan yang menggabungkan chatbots ke dalam situs web mereka untuk mendorong keterlibatan dan interaksi pelanggan.

Calon pembeli yang mengakses situs Anda setelah jam kerja mungkin tidak dapat langsung berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan. Namun, chatbot memungkinkan pembeli untuk mengajukan pertanyaan dan berbagi kekhawatiran kapan saja.

Ketika pelanggan merasa yakin tentang produk atau layanan yang mereka lihat, mereka cenderung melakukan pembelian. Memasang dan menyesuaikan layanan chatbot untuk halaman web Anda dapat meningkatkan penjualan dan membantu Anda terlibat dengan klien dengan lebih mudah dan konsisten.

Pilihan Pembayaran Beragam

Meskipun kami secara singkat menyentuh opsi pembayaran, penting untuk melihat lebih dekat tren yang berkembang ini. Lagi pula, mengizinkan pelanggan membayar produk melalui berbagai cara memastikan bahwa lebih banyak pembeli dapat membeli layanan atau barang Anda.

Sementara pembeli online mungkin pernah dibatasi hanya menggunakan kartu kredit atau debit untuk membayar transaksi mereka, mata uang digital dan platform perbankan online telah menjadi penantang signifikan terhadap solusi perbankan yang lebih tradisional. PayPal dan Bitcoin adalah dua contoh luar biasa dari opsi pembayaran yang cenderung digunakan oleh pembeli modern.

Sementara cryptocurrency masih agak memecah belah, sistem pembayaran online jauh lebih diterima dan dapat diakses. Karena itu, penting untuk menambahkan setidaknya satu opsi pembayaran tersebut ke daftar bisnis online Anda.

Kesimpulan

Seperti yang Anda lihat, masa depan e-commerce cerah. Belanja digital semakin populer selama beberapa dekade terakhir, tetapi kebutuhan akan keamanan pribadi yang lebih besar telah mengantarkan ledakan e-commerce. Dengan memanfaatkan tren dan teknologi yang muncul, pemilik bisnis dapat meningkatkan penjualan mereka dan menjangkau audiens online yang besar.