Lebih Tangguh Daripada Yang Lain: Tantangan Email Layanan Keuangan

Pemasar email dari layanan dan produk keuangan (FS) mengalaminya jauh lebih sulit dalam hal mencapai keterkiriman yang hebat.

Dalam laporan Tolok Ukur Keterkiriman Email yang baru dirilis oleh Validity, sektor FS mendapatkan skor terendah dari 15 vertikal utama, dengan tingkat penempatan kotak masuk (IPR) hanya 80 persen . Ini berarti 1 dari setiap 5 email pemasaran FS berbasis izin yang sah tidak dikirim ke kotak masuk penerima! Sebaliknya, email ini berakhir di spam ( 8,4 persen ) atau dikategorikan sebagai hilang ( 11,6 persen ), yang berarti email tersebut diblokir/ditolak. Tingkat kegagalan ini sepertiga lebih tinggi dari tolok ukur global kami.

Tetapi mengapa demikian? Mari selami alasan di balik tantangan pengiriman email FS.

Meruntuhkan dilema penyampaian layanan keuangan

Hadapi saja: FS bukanlah topik yang paling menarik. Tidak banyak orang yang bangun dan berkata, "Saya akan membuka rekening bank baru hari ini!"

Jangka waktu yang panjang antara siklus transaksi mempersulit untuk mempertahankan minat pelanggan. Plus, ketakutan akan penipuan berarti konsumen cenderung tidak mempercayai email yang berisi konten terkait keuangan.

Tapi jangan hanya mengambil kata-kata saya untuk itu. Pada seri webinar State of Email Live edisi FS dari Validity, saya meminta audiens kami untuk pandangan mereka tentang masalah ini: 75 persen mengatakan mereka lebih berhati-hati ketika membuka dan / atau terlibat dengan email yang datang dari pengirim keuangan!

Tanggapan mereka dengan jelas menunjukkan tantangan yang dihadapi pengirim FS, terutama jika bukan hanya pesan pemasaran yang harus mereka khawatirkan. Pernyataan bulanan dan pembaruan S&K (yang diwajibkan dalam kontrak) berarti 100 persen HKI tidak hanya bagus untuk dimiliki; mereka sangat penting!

Kiat pengiriman teratas yang dapat dimanfaatkan oleh semua pengirim

Tapi itu tidak semua berita buruk. Sementara program email FS terbaik perlu bekerja lebih keras untuk mempertahankan kinerja email yang kuat, mereka juga menuai hasil besar atas usaha mereka.

Kami berbicara dengan tiga pengirim FS dan mitra Validitas yang menikmati tingkat penempatan kotak masuk rata-rata 99 persen di antara mereka, dan mereka berbagi kiat dan taktik terbaik yang dapat dimanfaatkan oleh pengirim dari semua sektor.

1. Bangun hubungan yang nyata

Bagi pengirim FS, membangun hubungan kuat yang bertahan lama di seluruh perjalanan pelanggan sangatlah penting. Sangat sulit untuk menonjol di pasar yang sangat kompetitif, itulah sebabnya personalisasi autentik adalah bagian penting dalam membangun strategi komunikasi FS yang efektif.

Di Status Email, Jaycee Brown dari Snap Financial menyoroti pentingnya meluangkan waktu untuk membangun pemahaman yang mendalam tentang pelanggannya. Saat mengembangkan kampanyenya, dia menempatkan fokus yang kuat pada apa yang benar-benar diinginkan pelanggannya sehingga dia dapat membuat konten yang dipersonalisasi dan relevan yang menghasilkan konversi—sekaligus membangun hubungan yang kuat dan tahan lama.

Rodrigo Gomes dari bank investasi Brasil BTG Pactual membuat poin yang mengesankan: bukan hanya uang kliennya yang dia kerjakan, tetapi juga impian seumur hidup mereka. Oleh karena itu, datang dari tempat pengertian, empati, dan kasih sayang sangat penting. Pelanggan akan melihat langsung (dan bahkan mungkin dimatikan oleh) konten cookie-cutter.

2. Berkolaborasi dengan pemangku kepentingan

Bagi banyak pelanggan FS, hubungan utama mereka adalah dengan penasihat keuangan mereka, sehingga personalisasi yang efektif berarti pengirim harus berkolaborasi dengan tim ini.

Janel de la Luz menjelaskan bagaimana tim email Northwestern Mutual bekerja sama dengan penasihat mereka untuk membuat desain email baru, membuat konten yang relevan, dan memastikan setiap pesan melengkapi hubungan yang telah mereka bangun dengan susah payah.

BTG Pactual menggunakan persona pengirim yang berbeda (umum dan individu) dengan email hubungan mereka. Mereka menggunakan nama asli penasihat untuk menambah kredibilitas pesan mereka dan membuatnya sangat relevan bagi setiap penerima.

3. Rangkullah privasi sebagai peluang

Meskipun undang-undang privasi baru menghadirkan tantangan baru bagi pengirim email, undang-undang tersebut juga menciptakan peluang untuk membangun hubungan.

Di Northwestern, Janel mengatakan bahwa perubahan privasi telah membantunya untuk selalu mengingat hubungannya dengan kotak masuk klien. Jaycee setuju, mengatakan arah yang dihasilkan oleh undang-undang baru mendorong Snap Financial untuk fokus berbicara dengan pelanggan pada waktu yang tepat tentang hal yang benar (dan tidak menyerang ruang mereka).

Rodrigo membahas dividen keamanan, menyambut kebijakan privasi baru yang memberikan keamanan lebih besar untuk BTG Pactual dan pelanggan mereka.

4. Pastikan materi iklan jelas

Prinsip pertama panduan penyedia kotak surat untuk pemasar email adalah "Jangan terlihat seperti spammer!" Nasihat ini sangat penting untuk layanan keuangan, di mana risikonya tidak hanya terlihat seperti spam—tetapi juga berpotensi terlihat curang.

Pengirim FS kami berbicara tentang pentingnya mengembangkan program terpicu yang didorong oleh data perilaku untuk mendorong keterlibatan yang lebih tinggi, serta menggunakan materi iklan yang dirancang dengan mengutamakan seluler dan aksesibilitas.

Jaycee menjelaskan bagaimana Snap Financial mempratinjau semua email baru menggunakan fungsi desain & konten Everest. Rodrigo menyoroti pentingnya memahami konteks pelanggan pada titik mereka terlibat dengan email mereka, dan bagaimana pengoptimalan baris subjek membantu dalam hal ini. Janel menyoroti pentingnya pengujian berkelanjutan untuk mempelajari apa yang terbaik bagi audiensnya.

5. Menggandakan keterkiriman

Semua pengirim FS kami sangat fokus pada keterkiriman. Fokus yang sangat penting pada pembangunan hubungan berarti mereka sepenuhnya memahami ketergantungan kritis untuk menyampaikan pesan-pesan ini sejak awal.

Proses standar termasuk memverifikasi semua alamat baru, mempertahankan volume harian yang konsisten, dan membatasi pengiriman volume yang lebih tinggi. Rodrigo memeriksa tiga KPI Pakta BTG setiap hari di Everest: skor reputasi, penempatan kotak masuk, dan aktivitas mencurigakan.

Untuk mengoptimalkan metrik ini sepenuhnya, dia juga mengikuti “manifesto pengiriman”, yang meliputi:

• Keikutsertaan eksplisit
• Validasi daftar reguler
• Otentikasi penuh (SPF, DKIM, DMARC)
• Menggunakan alamat IP khusus dan Bersertifikat
• Hanya mengirim email ke orang yang menginginkannya
• Offsetting jadwal pengiriman (jauh dari atas jam)
• Menggunakan pengoptimalan waktu kirim
• Menghapus semua bouncing segera
• Memudahkan untuk berhenti berlangganan

Pengirim FS kami menggunakan solusi Validitas untuk mengatasi tantangan penting bisnis seperti keterkiriman di Gmail, rendering di Outlook, pembatasan privasi dari Apple iOS, dan keterlibatan seluler (di mana aksesibilitas sangat penting).

Kualitas data yang ketat, pengujian tanpa henti, kepercayaan dari Sertifikasi, dan pelaporan yang mengidentifikasi masalah sebelum menjadi masalah—ini adalah kunci yang membuka kinerja email yang kuat dan membangun hubungan yang menjual lebih banyak produk dan layanan keuangan.

Pengiriman dinamit hanya dengan sekali klik!

Ingin mempelajari lebih lanjut? Ikuti Janel, Jaycee, dan Rodrigo dengan mendengarkan masterclass State of Email Live mereka.