10 Kiat Teratas untuk Meningkatkan Kualitas Data Tenaga Penjualan Anda

Diterbitkan: 2021-08-18

Kemajuan teknologi komunikasi telah mengubah cara bisnis dan pelanggan berinteraksi. Menurut penelitian dari Teradata, lebih dari 50 persen organisasi sekarang menggunakan tujuh atau lebih saluran untuk menjangkau pelanggan mereka. Semakin banyak saluran yang digunakan pelanggan untuk berinteraksi dengan Anda dan semakin banyak saluran yang digunakan bisnis Anda untuk mengumpulkan informasi dari mereka, semakin besar risiko duplikat dan kesalahan data lainnya yang memasuki database manajemen hubungan pelanggan (CRM) Anda. Untungnya, kemajuan dalam solusi integritas data memungkinkan untuk mencegah kesalahan ini. Baca terus untuk mengetahui cara meningkatkan kualitas data Salesforce hanya dalam beberapa langkah.

Bertanggung jawab atas kualitas data

Meskipun setiap orang perlu melakukan bagian mereka untuk memastikan kualitas data CRM, seringkali administrator Salesforce bertanggung jawab untuk memimpin dengan menggabungkan alat kualitas data yang tepat dengan rencana tindakan yang tepat untuk menerapkannya.

Umumnya, ini melibatkan pengembangan dan penegakan standar kualitas, melatih pengguna dalam bekerja dengan CRM, secara konsisten memantau dan membersihkan data untuk menjaga integritasnya, dan menjaga jalur komunikasi tetap terbuka. Gunakan 10 tip berikut untuk membantu Anda menyusun rencana tindakan yang lugas dan efektif.

10 kiat ahli teratas untuk meningkatkan kualitas data Salesforce Anda

Salesforce Data Quality | Validity Inc.

  1. Memantau
    Siapa pun yang memelihara bahkan database kecil akan setuju bahwa kualitas data menurun dengan sangat cepat dan eksponensial. Saat memperbarui catatan yang ada, pengguna terkadang mengganti informasi yang valid dengan data yang salah, atau hanya mengubah/menghapus informasi secara tidak sengaja. Catatan baru, apakah dimasukkan secara manual atau diimpor, selalu berisi sejumlah bidang bermasalah, meskipun ada upaya pencegahan terbaik dari administrator. Terus memantau database untuk mengidentifikasi dan memperbaiki data yang salah.
  2. Membakukan
    Setiap administrator data harus mengembangkan standar kualitas yang mendefinisikan data "buruk" dalam database mereka, serta data "baik". Standar sebenarnya adalah kumpulan aturan atau tes yang, ketika diterapkan ke database, mengidentifikasi data yang buruk dan, dalam beberapa kasus, memperbaikinya secara otomatis. Tetapi standar juga mencegah entri data yang buruk, seperti preferensi untuk singkatan dan aturan untuk memformat nama, alamat, negara bagian, Kode Pos, dll. Setelah menetapkan serangkaian standar awal, Anda harus terus berupaya meningkatkan dan memperbarui standar tersebut sehingga kualitas tetap pada tingkat tinggi tidak peduli seberapa cepat database berkembang atau perubahan bisnis.
  3. Deduplikat
    Catatan duplikat—penipuan—membuat kebingungan, membuang waktu, dan mempersulit pengguna untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang hubungan pelanggan. Gunakan alat pencegahan duplikat untuk secara teratur mencari penipuan dalam database dan membuat skenario yang menentukan apa yang harus dilakukan secara otomatis dengan penipuan tersebut, seperti menggabungkannya, menghapusnya, atau mengirim peringatan.
  4. Membersihkan
    Setelah menetapkan standar kualitas untuk database Anda, identifikasi dan terapkan alat pembersihan data yang telah terbukti untuk membantu Anda mencapainya. Manfaatkan solusi pihak ketiga untuk mencari database untuk catatan yang tidak sesuai dengan standar kualitas dan memperbaikinya. Untuk mempertahankan kualitas data tingkat tinggi secara konsisten, penelusuran dan penggabungan otomatis harus dilakukan pada jadwal yang ditetapkan—mungkin harian atau mingguan, bergantung pada seberapa cepat data berubah di organisasi Anda.
  5. Mengesahkan
    Bahkan jika pengguna dapat memasukkan atau mengimpor data bersih 100 persen, itu tidak akan mengubah fakta bahwa dunia adalah tempat yang dinamis. Perusahaan tumbuh, orang berganti pekerjaan, bisnis pindah atau bergabung. Informasi kontak yang berlaku hanya tiga bulan yang lalu sekarang bisa kedaluwarsa. Terapkan proses yang membantu memastikan data tepat waktu, periksa data terhadap sumber luar yang kredibel bila memungkinkan, dan manfaatkan solusi verifikasi email untuk memastikan alamat email valid.
  6. V erify
    Setelah melakukan tugas perbaikan yang tercantum di atas, Anda kemudian harus memverifikasi bahwa catatan telah diperbarui dengan benar dan database memang sesuai dengan standar kualitas yang disyaratkan. Setelah ini selesai, karyawan di seluruh organisasi dapat membuat keputusan yang tepat, mengetahui data yang mereka gunakan untuk membuatnya dapat dipercaya.
  7. Mendidik
    Manfaatkan setiap kesempatan untuk mengedukasi pengguna dan manajer tentang pentingnya kualitas data, memperjuangkan penyebab integritas data bagi organisasi, serta karyawan individu yang mengandalkan data tersebut.
  8. Melaksanakan
    Menegakkan standar yang Anda buat, memastikan pelatihan yang tepat diberikan kepada pengguna, dan membatasi akses ke data bila perlu adalah kuncinya. Desain skema dengan mempertimbangkan kualitas data. Mereka harus:
    • Tentukan bidang yang diperlukan.
    • Gunakan nilai default yang terisi secara otomatis bila memungkinkan.
    • Buat dependensi bidang dan aturan alur kerja (misalnya, jika A dan B ada, maka C harus ada).
    • Kontrol pembuatan objek: pengguna mana yang diizinkan membuat Akun, Kontak, Prospek, dll.?
    • Menerapkan aturan validasi untuk memastikan bahwa data dimasukkan dengan benar.
    • Terapkan pembatasan pada data Web-to-Lead.

  9. Menyampaikan
    Sebagai administrator Salesforce, Anda umumnya bertanggung jawab untuk menjawab pertanyaan dan memberi tahu pengguna tentang perubahan antarmuka pengguna CRM (misalnya, penambahan bidang baru atau seluruh layar), revisi konvensi penamaan, pembaruan kebijakan dan standar, dan hal lain yang terkait ke pengalaman pengguna. Membina suasana yang mendukung di mana pengguna merasa nyaman mengajukan pertanyaan, mendiskusikan masalah, dan menyarankan perbaikan akan mendorong adopsi pengguna dan kepatuhan terhadap pedoman.
  10. Dapatkan uluran tangan
    Untuk mencapai dan mempertahankan kualitas data CRM tingkat tinggi yang konsisten, ketahuilah bahwa Anda perlu bergerak melampaui perangkat standar dan mengadopsi aplikasi pihak ketiga canggih dengan fitur yang sangat efektif, mereka menjadi teman terbaik Anda. Bahkan dengan mengikuti sembilan kiat ahli pertama kami, hanya ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan kualitas data tanpa bantuan aplikasi perangkat lunak khusus.

Memenuhi tantangan untuk meningkatkan kualitas data Salesforce

Dengan memanfaatkan kekuatan Validity Connect, rangkaian solusi integritas data yang kaya fitur yang mencakup DemandTools, PeopleImport, DupeBlocker, dan BriteVerify, Anda dapat secara konsisten mencapai dan mempertahankan data Salesforce berkualitas tinggi yang dapat dipercaya semua orang di organisasi Anda.