5 Tips eCommerce B2B yang Harus Diketahui Setiap Penjual

Bukan rahasia lagi bahwa ruang eCommerce B2B menghadirkan banyak sekali peluang. Dengan proyeksi untuk tumbuh menjadi $ 1,18 triliun pada tahun 2021 di AS saja, ruang tersebut siap untuk pertumbuhan yang lebih dari dua kali lipat ukuran eCommerce B2C.

Namun, jika Anda ingin memanfaatkan pasar ini, Anda harus tahu cara menarik kelompok pembeli baru dengan preferensi belanja mereka sendiri. Baik Anda baru mengenal eCommerce B2B atau tidak, perhatikan kiat-kiat ini untuk memastikan pertumbuhan dan kesuksesan toko online B2B Anda.

Fokus pada Pengalaman Pelanggan

Saat Anda membaca tips ini, Anda akan menyadari bahwa mereka semua memiliki satu kesamaan – mereka fokus pada pengalaman pelanggan. Sama seperti B2C, penjual B2B harus membangun strategi eCommerce mereka di sekitar keinginan dan kebutuhan pembeli mereka. Anda harus memiliki pengalaman pelanggan yang intuitif yang membuatnya lebih mudah dan nyaman untuk berbelanja online daripada sebelumnya.

Lakukan saja dan Anda akan memiliki keunggulan kompetitif yang membangun kepercayaan dengan pembeli Anda sehingga mereka berbelanja dengan Anda lagi dan lagi.

Tips B2B eCommerce yang Harus Anda Ketahui

Dengan mengingat hal itu, mari selami kiat utama kami untuk penjualan eCommerce B2B. Jika Anda masih tidak yakin apakah Anda harus berjualan online, lihat semua keuntungan B2B eCommerce.

1. Belajar dari Pengalaman B2C

73% Milenial terlibat dalam keputusan pembelian B2B.

Penting bagi penjual B2B untuk mengetahui audiens mereka dan preferensinya. Pembeli milenial sudah terbiasa dengan B2C online

pengalaman. Mereka mencari pengalaman yang sama baik saat berbelanja barang pribadi atau pekerjaan.

Ambil tindakan: Pedagang B2B dapat belajar banyak dari strategi online B2C. Berikan perhatian khusus pada proses checkout, halaman produk, desain situs web, opsi pengiriman, navigasi situs, proses pengembalian, dan pencarian situs. Ini tentang membuat proses pembelian online semulus dan semudah mungkin.

2. Tingkatkan Informasi Produk

98% pembeli melakukan setidaknya beberapa riset online tentang pembelian terkait pekerjaan yang mereka lakukan secara offline.

Sebagian besar pelanggan B2B memulai penelitian mereka menggunakan pasar konsumen, seperti Amazon atau eBay (33%), atau mesin pencari (26%).

Penjual B2B tidak lagi mengandalkan katalog cetak untuk membagikan informasi produk mereka. Toko online Anda adalah katalog baru Anda. Dan dengan adanya toko online, informasi produk harus tersedia dan mudah ditemukan. Pelanggan B2B memulai riset mereka secara online dan Anda ingin produk Anda muncul dalam hasil.

Ambil tindakan: Informasi produk harus akurat, terperinci, dan konsisten di seluruh daftar produk Anda. Pelanggan harus dapat menemukan dan membandingkan produk yang berbeda.

3. Jadikan Pribadi

Sebuah survei baru-baru ini menemukan bahwa 80% pembeli tidak percaya bahwa tenaga penjualan yang mereka tangani memahami bisnis mereka.

Pembeli B2B tidak ingin ditanyai pertanyaan yang tidak jelas oleh perwakilan penjualan yang kurang informasi tentang bisnis mereka. Mereka akan mengabaikan interaksi tersebut dan beralih ke perusahaan yang memahami bisnis mereka, tantangannya, dan solusi yang diperlukan untuk memperbaikinya. Pembeli B2B mengharapkan perlakuan pribadi yang sama yang mereka dapatkan saat berbelanja di B2C.

Ambil tindakan: Ada beberapa area berbeda yang dapat ditingkatkan oleh penjual B2B. Pertama, pertimbangkan untuk mengembangkan strategi konten yang mencakup posting blog. Mencakup topik penting yang berbicara tentang tantangan pelanggan Anda dan bagaimana mereka dapat mengatasinya. Pembeli B2B senang dapat meneliti jawaban atas pertanyaan mereka sendiri. Dalam prosesnya, mereka akan mengenal merek dan produk Anda.

Kedua, penjual B2B perlu mengatur data pelanggan mereka dan memanfaatkan riwayat pencarian pelanggan dan pembelian sebelumnya. Hal ini memungkinkan Anda untuk membuat rekomendasi produk yang relevan dan mengidentifikasi peluang penjualan lintas-dan-atas. Pengalaman seperti di sana dapat mendorong lebih banyak pembelian saat pembeli siap membeli.

4. Tingkatkan Platform eCommerce

57% eksekutif B2B mengatakan kebutuhan teknologi utama mereka untuk investasi adalah platform eCommerce, menjadikannya kebutuhan tertinggi yang dilaporkan.

Jual online tidak lagi menjadi renungan untuk B2B. Banyak yang menyadari bahwa teknologi eCommerce mereka saat ini menahan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan modern. Anda tidak dapat bersaing dengan terus menggunakan ^plug -in pihak ketiga ke ERP Anda atau platform eCommerce lawas.

Ambil tindakan: Saatnya untuk meningkatkan platform eCommerce Anda ke perangkat lunak yang dapat menangani kebutuhan pelanggan spesifik Anda seperti tingkat harga dan akun berjangka. Yang terpenting, perangkat lunak harus dapat dikelola dan berskala untuk menangani volume bisnis Anda di masa depan. Baca selengkapnya tentang cara memilih platform eCommerce B2B terbaik untuk bisnis Anda.

5. Integrasikan eCommerce dengan Sistem Back-end

57% eksekutif B2B menyatakan bahwa integrasi eCommerce adalah kebutuhan teknologi teratas lainnya.

Saat Anda menerapkan platform eCommerce baru, penjual B2B juga harus merencanakan untuk mengintegrasikannya dengan teknologi back-end mereka seperti ERP untuk mengelola operasi seperti inventaris dan pemenuhan pesanan. Integrasi memungkinkan otomatisasi proses bisnis Anda sehingga saat Anda tumbuh, Anda dapat menangani volume data secara efisien.

Ambil tindakan: Pertimbangkan dan teliti platform integrasi multisaluran dari penyedia seperti nChannel. Penyedia integrasi membantu Anda dengan banyak proses multisaluran seperti daftar online katalog produk besar, pengiriman drop, sinkronisasi inventaris, pemenuhan pesanan yang kompleks, dan banyak lagi. Integrasi adalah kunci untuk meningkatkan skala bisnis Anda dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Tingkatkan Strategi eCommerce B2B Anda

Investasi dalam proses dan teknologi yang tepat akan membantu penjual B2B mengubah strategi eCommerce mereka dari renungan menjadi bagian integral dari bisnis mereka, sehingga mereka dapat memanfaatkan peluang luar biasa di depan mereka.

Terus pelajari tentang B2B eCommerce dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan strategi penjualan online Anda:

• Tren eCommerce B2B: Tren Apa yang Perlu Diketahui Penjual B2B
• Cara Memilih Platform eCommerce B2B Terbaik untuk Bisnis Anda
• Cara Menavigasi B2B eCommerce: Panduan Masuk untuk Produsen dan Distributor yang Berjualan Online