Menemukan Kesuksesan dengan SMS: 7 Kampanye Pemasaran Teratas dari Merek E-niaga

Pemasaran SMS telah menciptakan banyak buzz akhir-akhir ini di dunia pemasaran.

Pemasaran SMS (pemasaran Layanan Pesan Singkat) melibatkan pengiriman pesan promosi melalui telepon melalui pesan teks. Ini dengan cepat mendapatkan popularitas selama dua tahun terakhir di ruang e-niaga—dan mudah untuk mengetahui alasannya.

Sembilan dari sepuluh konsumen lebih suka berkomunikasi dengan bisnis melalui pesan teks!

Di dunia di mana orang menghabiskan lebih dari tiga jam sehari di ponsel mereka, pemasaran dengan SMS adalah hal yang mudah. Tapi di mana Anda harus mulai?

Dengan dasar-dasar, tentu saja. Mari kita mulai.

Nilai pemasaran SMS

Pemasaran SMS mirip dengan pemasaran email dalam banyak hal. Misalnya, keduanya menawarkan kemampuan untuk mempersonalisasi pesan Anda, mengumpulkan data tentang audiens Anda, dan berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda.

Tetapi jika mereka sangat mirip, apa gunanya melakukan keduanya?

Meskipun ada manfaat pemasaran email, SMS dapat menawarkan nilai yang tidak dapat dilakukan email. Sebagai contoh:

• Pesan Anda lebih mungkin untuk dibaca. Kotak masuk email jauh lebih ramai daripada kotak masuk SMS. Karena Anda bersaing dengan lebih sedikit pengirim di kotak masuk SMS, pesan Anda cenderung lebih menonjol. Plus, sementara beberapa orang mematikan pemberitahuan email mereka, sebagian besar ingin diberi tahu ketika mereka menerima pesan teks baru sehingga mereka dapat tetap berhubungan dengan teman dan keluarga. Ini berarti ada kemungkinan besar pesan Anda tidak hanya akan dilihat, tetapi juga akan dibuka secara instan.
• Komunikasi dua arah berlangsung cepat dan sederhana. SMS memudahkan untuk memulai percakapan dengan konsumen. Anda dapat bertanya kepada mereka tentang preferensi produk, mendapatkan pendapat mereka tentang pembelian terbaru mereka, atau mencari tahu jenis pesan apa yang paling ingin mereka terima dari Anda.
• Anda tidak perlu internet. Penerimaan sel yang baik adalah semua yang diperlukan untuk menjangkau konsumen.

Jenis kampanye SMS

Manfaat lain dari SMS adalah fleksibilitasnya. Dengan SMS, Anda dapat membuat kampanye untuk berbagai tujuan. Berikut adalah beberapa contoh jenis kampanye SMS yang paling umum (dan efektif) dan kiat tentang cara menjalankannya:

1. Kampanye keikutsertaan

Kampanye keikutsertaan adalah pesan pertama yang akan dilihat pelanggan Anda dari Anda. Ketika seseorang memilih program SMS Anda, mereka perlu mengonfirmasi minat mereka dengan membalas pesan teks dari Anda.

Pesan teks Anda harus berisi instruksi yang jelas tentang cara mengonfirmasi keikutsertaan mereka untuk mempermudah mereka menyelesaikan pendaftaran. Itu juga harus menyebutkan jenis pesan yang dapat mereka harapkan dari Anda (misalnya, email pengabaian keranjang) sehingga mereka tahu persis untuk apa mereka mendaftar.

Dalam contoh dari Anthropologie ini, pesannya cepat, jelas, dan to the point—memudahkan pelanggan untuk memilih SMS.

2. Kampanye selamat datang

Kampanye selamat datang adalah pesan pertama yang akan diterima seseorang setelah mereka mengonfirmasi keikutsertaannya.

Sertakan informasi yang diperlukan tentang tarif pengiriman pesan, tautan ke kebijakan privasi Anda, frekuensi pesan, dan instruksi yang jelas tentang cara berhenti berlangganan jika mereka ingin berhenti menerima pesan dari Anda. Ini juga merupakan tempat yang baik untuk memasukkan kode diskon atau menyebutkan insentif pendaftaran lainnya.

Smart Furniture melakukan semua ini dan lebih banyak lagi dalam pesan selamat datang mereka. Mereka bahkan meminta pelanggan untuk menambahkannya ke kontak mereka di bawah "Perabotan Cerdas" sehingga mereka tidak menerima teks dari nomor acak. Langkah cerdas!

3. Kampanye gerobak terbengkalai

Kampanye keranjang yang ditinggalkan adalah cara yang bagus untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian mereka. Menyebutkan pengiriman gratis atau menyertakan kode diskon sensitif waktu dapat membantu memberi insentif kepada pelanggan untuk menyelesaikan pembelian mereka dengan menciptakan rasa urgensi.

Bellami Hair, misalnya, membujuk pelanggan untuk mengunjungi kembali troli mereka dengan menawarkan diskon lima persen jika mereka melakukan pembelian dalam waktu 72 jam.

Ingatlah bahwa banyak alat SMS membatasi jumlah pesan yang dapat Anda kirim menjadi satu per keranjang, atau satu dalam jangka waktu tertentu. Mereka juga cenderung meminta Anda untuk mengirim pesan jenis ini dalam waktu 48 jam setelah pembeli meninggalkan toko online Anda.

4. Kampanye peluncuran produk

Punya produk baru yang sudah tidak sabar untuk diperkenalkan? SMS adalah tempat yang tepat untuk mengumumkannya—terutama jika sudah lama ditunggu-tunggu. Karena orang cenderung melihat pesan teks sebelum memeriksa email, mereka akan memiliki peluang lebih baik untuk membeli produk sebelum terjual habis.

Dalam contoh dari Glamlite ini, kampanye menarik minat dengan menyoroti produk tertentu dalam koleksi baru mereka (30 palet warna pertama) dan menciptakan urgensi dengan memberi tahu pelanggan untuk “Belanja sekarang sebelum kehabisan!”

5. Kampanye promosi

Baik itu acara izin liburan, obral kilat, atau diskon untuk produk tertentu, SMS adalah cara yang tepat jika Anda ingin pelanggan mengetahui tentang promosi yang Anda jalankan.

Dalam contoh dari Stila ini, mereka mempromosikan eyeliner cair dengan obral "beli satu gratis satu".

6. Kampanye ulang tahun

Siapa yang tidak suka menerima pesan di hari ulang tahunnya? Kampanye ulang tahun adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan, membuat mereka merasa istimewa, dan menunjukkan bahwa Anda peduli—semuanya membangun loyalitas pelanggan.

Kampanye ulang tahun terbaik biasanya menawarkan kode diskon, seperti contoh di bawah ini dari Body Candy. Dan jika Anda benar-benar ingin menonjol, pertimbangkan untuk menawarkan hadiah gratis kepada pelanggan!

7. Kampanye program hadiah

Jika Anda memiliki program loyalitas, gunakan SMS untuk mendorong pendaftaran, terus beri tahu anggota tentang status mereka, dan beri tahu pelanggan tentang promosi dan acara khusus khusus anggota.

Plant People mendorong pendaftaran dengan memberi tahu pelanggan bahwa mereka dapat memperoleh "poin dua kali lipat" jika mereka bergabung dengan program loyalitas mereka pada tanggal tertentu.

Kiat untuk membuat kampanye SMS yang sukses

Apa pun jenis kampanye pemasaran SMS yang Anda pilih untuk dibuat, penting untuk mengingat tip berikut untuk meningkatkan peluang keberhasilan Anda.

Ikuti semua aturan dan peraturan

Sebelum mengirim kampanye SMS pertama Anda, pastikan Anda mengetahui tentang peraturan yang mengatur SMS dan memahami batasan yang mungkin dimiliki oleh penyedia ponsel Anda. Banyak platform pemasaran SMS memiliki informasi kepatuhan bawaan dan menawarkan panduan tentang cara membuat kampanye yang mengikuti aturan ini.

Buat pesan tetap singkat

Cobalah untuk membuat konten singkat, dalam batas 160 karakter dari satu SMS. Banyak penyedia telepon seluler masih membebankan biaya kepada orang untuk menerima pesan teks komersial. Mengirim lebih dari satu pesan teks pada satu waktu akan mengganggu pelanggan Anda.

Jangan sombong

Ketika datang ke SMS, sedikit berjalan jauh. Mengirim terlalu banyak pesan dalam waktu singkat dapat mengganggu pelanggan dan menyebabkan mereka meninggalkan Anda dalam jangka panjang. Untuk menghindari hal ini, pertimbangkan untuk menetapkan jangka waktu tertentu (misalnya, pukul 12 pagi – 7 pagi) di mana Anda tidak akan mengirim pesan kepada pelanggan.

Personalisasi kampanye

Pelanggan akan merespons pesan Anda secara lebih positif ketika kampanye disesuaikan dengan mereka dan minat mereka. Personalisasi pesan Anda bila memungkinkan dengan menyapa pelanggan dengan nama atau mempromosikan produk yang menurut Anda akan mereka nikmati berdasarkan pembelian mereka sebelumnya.

Jangan stres karena SMS

Memasuki area pemasaran baru bisa menakutkan. Tetapi dengan bimbingan yang tepat dan inspirasi yang tepat, segala sesuatu mungkin terjadi. Memanfaatkan tip dan trik ini adalah langkah pertama yang bagus untuk menguasai SMS.

Mencari lebih banyak contoh SMS? MailCharts, dari Validity, dapat memberikan inspirasi kampanye yang Anda butuhkan. MailCharts menyertakan perpustakaan contoh SMS dari merek terkemuka untuk mendukung perencanaan kampanye SMS berbasis data untuk tim pemasaran e-niaga .

Bergabunglah dengan MailCharts secara gratis sekarang untuk melihat inspirasi SMS yang tidak terkunci dari merek e-niaga terkemuka.