Bagaimana 500 pengecer internet teratas mengumpulkan pendaftaran email (2016).

Selamat datang di Bagaimana 500 Pengecer Internet Teratas Mengumpulkan Pendaftaran Email (2016), analisis tentang bagaimana pengecer mempromosikan program mereka, memanfaatkan pengoptimalan seluler, menggunakan pendaftaran sosial, menangkap data pribadi, dan banyak lagi. Selain itu, kami telah membagikan beberapa wawasan tren dari tahun ke tahun dibandingkan dengan Bagaimana 500 Pengecer Internet Teratas Mengumpulkan Pendaftaran Email (2015) . Mari kita menggali.

Motivasi Mendaftar

Pertama, penting untuk mempertimbangkan mengapa konsumen mendaftar untuk program promosi dari pengecer internet.

Menurut Studi Adopsi & Penggunaan Konsumen 2016 oleh Adestra—sebuah survei terhadap 1.251 konsumen berusia 14-67 tahun yang tinggal di Amerika Serikat—sebagian besar (85%) melaporkan bahwa mereka mendaftar untuk mendapatkan diskon atau promosi.

Menurut survei Adestra, jenis promosi paling populer yang diinginkan konsumen adalah penawaran potongan harga (35%), gratis ongkos kirim (20%), uji coba gratis (14%), dan promosi potongan dolar (14%).

Analisis kami mengungkapkan hanya 38,2% pengecer yang memberi insentif kepada konsumen untuk mendaftar. Namun, perlu dicatat bahwa dibandingkan dengan analisis tahun lalu, hampir 10% lebih banyak pengecer menawarkan insentif. Tiga insentif teratas yang tersedia bagi konsumen adalah penawaran potongan persentase (22,3%), promosi potongan dolar (7,6%), undian (4,4%), dan pengiriman gratis (3,9%).

Contoh: Undian sebagai insentif pendaftaran

Penempatan Keikutsertaan

Kami menganalisis lokasi formulir atau tautan pendaftaran email di situs web pengecer. Posisi penempatan yang paling umum masih di footer (83%), dengan header (26,2%) dan mid-page (2,4%) kurang menonjol. Penempatan pop-up masuk sebesar 32,4%. Kami menemukan hampir setengah dari pengecer (48,4%) menggunakan dua atau lebih penempatan pendaftaran.

Anehnya, pada 5,2% situs web yang kami ulas, kami gagal menemukan pendaftaran email. Dan untuk pendaftaran yang kami temukan, proses pendaftaran rusak pada 1,1% dari kasus tersebut.

Contoh: Tikar selamat datang

Dari pengecer yang menggunakan pop-up, tikar selamat datang (82%) adalah yang paling umum. Lainnya menggunakan pop-up berwaktu atau terpicu (14,3%), sedangkan sisanya menggunakan pop-up bergulir (3,7%).

Contoh: Welcome mat dan scrolling pop-up disajikan secara bersamaan

Kegilaan pop-up? Dalam analisis kami, kami secara bersamaan disajikan tikar selamat datang dan pop-up bergulir hanya sekali.

SumoMe melakukan analisis 300 juta pop-up yang dihasilkan oleh pelanggan mereka yang menunjukkan tingkat konversi yang kuat jika dibandingkan dengan posisi pendaftaran email tradisional. Namun, kami penasaran untuk melihat bagaimana keterlibatan konsumen dengan pop-up yang mengganggu ini, terutama di lingkungan seluler, berkembang selama 12 bulan ke depan, dan bagaimana pengecer bereaksi terhadap tren tersebut.

Pengalaman ramah seluler

Mengingat bahwa penggunaan seluler di 100 properti digital teratas pada bulan Desember 2015, secara agregat, melampaui pemirsa desktop, kami mengharapkan pengalaman yang ramah seluler di semua situs web. Anehnya, 8% situs web masih belum dioptimalkan untuk seluler.

Contoh: Situs web tidak dioptimalkan untuk pendaftaran email seluler seperti yang dilihat di iPhone 6

Pengumpulan Data Pribadi

Salah satu topik terpanas 2016 di antara 500 Pengecer Internet Teratas adalah personalisasi. Data pribadi yang dikumpulkan dari konsumen dapat digunakan untuk menyesuaikan pengalaman merek mereka dalam berbagai cara. Misalnya, studi Experian Marketing Services tahun 2015 mengungkapkan peningkatan rata-rata lintas industri sebesar 29,3% dalam tarif terbuka saat menggunakan personalisasi di baris subjek.

Contoh: Pengumpulan data tanggal lahir, usia, dan jenis kelamin pada pendaftaran email

Analisis kami menemukan hanya 39,8% pengecer meminta nama selama pendaftaran email promosi.

Jenis pengumpulan data lainnya meliputi lokasi (18,4%), tanggal lahir (12,8%), dan jenis kelamin (10,3%). Beberapa pengecer (21%) meminta detail khusus acara, dan kelompok yang lebih kecil (8,8%) meminta pelanggan berbagi minat utama mereka (misalnya, buku, teknologi, mode).

Menggunakan Pendaftaran Sosial

Social sign-up, atau social login, menurut Wikipedia, “adalah bentuk single sign-on menggunakan informasi login yang ada dari jejaring sosial atau layanan e-commerce.” Ada beberapa manfaat yang sering dikaitkan dengan penggunaan pendaftaran sosial, termasuk pengalaman pengguna yang lebih sederhana bagi pelanggan, dan, untuk pengecer, peningkatan kebersihan daftar dan akses ke data pribadi tambahan. Taylor Nelson, spesialis pertumbuhan di penyedia pendaftaran sosial LoginRadius, mengatakan, “Rata-rata, pelanggan kami telah melihat 40-60% peningkatan rasio konversi dengan beberapa mencapai lebih dari 130%.”

Kami menemukan hampir 34% pengecer mengizinkan pelanggan menggunakan satu atau beberapa akun pihak ketiga untuk mendaftar email. Sembilan jenis akun berbeda muncul dalam penelitian kami dengan Facebook (49%), Google (22,6%), Amazon (8,65%), dan Twitter (8,65%) yang memimpin.

Facebook memungkinkan pemasar untuk meminta akses ke lebih dari 40 jenis izin. Analisis kami mengungkapkan izin paling umum yang diminta oleh pengecer adalah untuk akses ke profil publik (100%), yang dapat mencakup nama, foto, usia, jenis kelamin, dan lainnya, dan alamat email pelanggan (97%).

3% pengecer yang gagal meminta alamat email yang terkait dengan akun Facebook konsumen meminta alamat email ditambahkan secara manual oleh pengguna. Menurut pandangan kami, tidak menarik alamat dari Facebook meningkatkan kemungkinan pengguna secara tidak sengaja atau sengaja memasukkan alamat email yang salah. Asumsi kami adalah pengecer ini ingin memberi pelanggan kesempatan untuk mengonfirmasi alamat email utama mereka. Terbukti, hampir semua pengecer tidak menganggap risiko itu sepadan dengan imbalannya.

Contoh: Opsi pendaftaran sosial menggunakan Facebook untuk pendaftaran email

Contoh: Layar persetujuan izin Facebook yang dihasilkan dari pendaftaran sosial

Izin Facebook lainnya yang diminta termasuk akses ke ulang tahun konsumen (15,7%), daftar teman (9,8%), lokasi (3,9%), dan suka (3,9%). Kurang dari 1% pengecer yang mengizinkan pendaftaran Facebook meminta akses ke pendidikan atau deskripsi pribadi pelanggan.

Keikutsertaan Tunggal versus Keikutsertaan Ganda

Analisis tahun ini mengungkapkan sekitar 9% pengecer menggunakan proses double opt-in, atau konfirmasi opt-in, dengan pelanggan. Dibandingkan dengan tahun 2015, kami mengamati pertumbuhan 3% dalam penggunaan double opt-in dibandingkan tahun lalu.

Email Selamat Datang

Sebuah survei oleh BlueHornet menemukan 74,4% pelanggan berharap untuk melihat email pertama segera. Bagi banyak pemasar, email selamat datang sering kali merupakan pesan berperforma terbaik yang dikirim.

Dalam studi lanjutan, kami akan membahas lebih detail tentang email selamat datang dan seri email yang digunakan oleh 500 Pengecer Internet Teratas, tetapi kami merasa penting untuk disebutkan di sini bahwa 96% pengecer yang berhasil kami daftarkan menyampaikan pesan pertama dalam waktu 82 jam. Setengah dari email selamat datang langsung terpicu (50,6%), dengan sebagian besar email selamat datang (61,5%) tiba dalam waktu satu jam.

Insentif pra-email selamat datang? Alih-alih insentif pertama yang datang melalui email, jumlah pengecer yang relatif rendah menghadiahi pendaftaran email dengan insentif langsung pada saat pendaftaran.

Contoh: Insentif langsung untuk pendaftaran email di titik berlangganan

Mempertimbangkan keinginan konsumen yang dilaporkan untuk segera menanggapi pendaftaran email, kami berharap untuk melihat peningkatan jenis hadiah ini dalam analisis tahun depan.

Teknik Perpesanan

Kami menemukan sejumlah kecil pengecer menggunakan teknik penghindaran kerugian dalam pesan pendaftaran email. Pendekatan ini tampaknya menjadi tren yang muncul di kalangan pengecer. Kami akan menggali sedikit lebih dalam tentang topik ini dalam analisis tahun depan.

Contoh: Pesan penghindaran kerugian pada formulir pendaftaran email