5 Tip Personalisasi Email Teratas: Bagaimana Melakukan Lebih Banyak dengan Data Anda

Keterlibatan memainkan peran penting dalam meningkatkan ROI email Anda. Tetapi dengan volume email global yang selalu tinggi, tidak pernah lebih sulit untuk menarik minat pelanggan.

Jadi, bagaimana pemasar dapat membedakan kampanye mereka dari pesaing? Jawabannya adalah personalisasi.

Volume email yang lebih tinggi telah menghasilkan standar yang lebih tinggi dari pelanggan. Kampanye cookie-cutter tidak akan memotongnya lagi—konsumen saat ini mengharapkan pesan yang dipersonalisasi dan relevan yang layak untuk waktu dan perhatian mereka.

Tapi apa sebenarnya yang dimaksud dengan personalisasi? Mengapa itu penting? Dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan kampanye email Anda, meningkatkan keterlibatan, dan mendorong pendapatan?

Mari selami.

Apa itu personalisasi?

Personalisasi (dalam konteks pemasaran email) melibatkan penggunaan data pelanggan untuk membuat konten email yang relevan dan bertarget. Ini bisa berupa apa saja mulai dari nama depan atau pembelian terakhir yang mereka lakukan hingga warna favorit atau tempat tinggal mereka.

Personalisasi dapat bervariasi dalam kecanggihan. Pada tingkat dasar, ini mencakup taktik seperti menggunakan nama depan pelanggan di baris subjek. Tetapi taktik yang lebih maju termasuk mengubah konten email berdasarkan usia pelanggan, lokasi, status perkawinan, atau data lain yang telah Anda kumpulkan tentang mereka.

Mengapa personalisasi penting?

Pelanggan haus akan pengalaman yang disesuaikan dengan minat dan kebutuhan mereka. Dalam sebuah studi baru-baru ini, 73 persen konsumen mengatakan mereka lebih suka berbisnis dengan merek yang menggunakan informasi pribadi untuk meningkatkan relevansi pengalaman mereka—dan 86 persen yang mengejutkan mengatakan bahwa personalisasi memengaruhi keputusan pembelian mereka.

Email yang dipersonalisasi secara signifikan meningkatkan tingkat retensi konsumen, konversi, keterlibatan positif, dan ROI. Program yang gagal menerapkan teknik personalisasi bernuansa berisiko kehilangan keterlibatan yang berharga, membangun hubungan pribadi dengan audiens mereka, dan mendorong pendapatan.

Bagaimana cara menggunakan personalisasi untuk meningkatkan keterlibatan dan mendorong pendapatan?

Hampir 40 persen pemasar mengatakan personalisasi email adalah tantangan terbesar mereka. Jika ini terdengar seperti Anda, berikut beberapa tips untuk membantu Anda memulai:

1. Memasukkan data pihak nol

Data pihak nol adalah informasi yang dibagikan pelanggan secara sukarela dengan merek, seperti nama, usia, lokasi, dan minat pribadi mereka. Data ini membantu pengirim memberikan pengalaman merek yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan.

Apa yang hebat tentang data tanpa pihak adalah gratis, akurat, dan sesuai dengan undang-undang dan peraturan privasi yang terus berkembang. Selain itu, karena pemasar tidak mengambil data ini tanpa izin, ini membantu mereka membangun kepercayaan dengan pelanggan—langkah kunci menuju peningkatan loyalitas dan keterlibatan pelanggan.

Tetapi sebelum Anda dapat mulai menggunakan data pihak nol untuk mempersonalisasi baris subjek, salinan isi, dan bahkan menentukan frekuensi email, Anda harus terlebih dahulu meminta pelanggan untuk menyediakannya.

Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah melalui pusat preferensi. Pusat preferensi memungkinkan pelanggan memberi tahu Anda tentang diri mereka sendiri dan membuat pilihan tentang email yang akan mereka terima.

Pusat preferensi La Creuset, misalnya, meminta informasi kepada pelanggan yang benar-benar relevan dengan program email mereka. Pelanggan tidak hanya dapat memberikan informasi dasar seperti nama, tanggal lahir, dan lokasi mereka, tetapi mereka juga diminta untuk mengomunikasikan warna favorit, frekuensi email yang disukai, dan tingkat keahlian memasak. Informasi ini memberi La Creuset semua yang mereka butuhkan untuk membuat konten email yang sangat dipersonalisasi yang menurut pelanggan berharga.

2. Segmentasikan daftar email Anda

Segmentasi adalah proses membagi daftar pelanggan ke dalam grup tertentu menggunakan serangkaian atribut yang ditentukan, seperti aktivitas akun atau riwayat pembelian. Tujuan segmentasi adalah untuk lebih menargetkan pelanggan Anda dengan konten yang relevan.

Segmentasi terkait dengan peningkatan besar dalam keterlibatan pelanggan. Faktanya, kampanye pemasaran tersegmentasi menghasilkan 14,64 persen lebih banyak pembukaan dan hampir 60 persen lebih banyak klik daripada kampanye tidak tersegmentasi. Selain tingkat keterlibatan yang lebih tinggi, merek yang menggunakan strategi segmentasi dapat mencapai peningkatan pendapatan hingga 760 persen!

Netflix melakukan pekerjaan yang hebat dengan menggunakan aktivitas akun untuk mempersonalisasi kampanye email. Mereka sering memanfaatkan pola perilaku (misalnya, melihat riwayat) untuk memberikan rekomendasi individual. Misalnya, dalam email ini, Netflix merekomendasikan acara dan film khusus untuk penggemar "Stranger Things" untuk ditonton selanjutnya.

3. Gunakan konten dinamis

Konten dinamis memungkinkan pengirim untuk mempersonalisasi blok konten dalam email agar lebih sesuai dengan pelanggan individu. Bahkan informasi dasar seperti nama depan seseorang dapat dimanfaatkan untuk menyajikan rekomendasi produk yang dibuat khusus.

Email dari Monica Vinader ini menggunakan nama pelanggan di badan email dan secara kreatif memanfaatkan gambar dinamis untuk mempersonalisasi produk dengan inisial pelanggan, membuktikan bahwa kami tidak perlu mengetahui segalanya tentang pelanggan kami untuk mengirimkan konten yang dipersonalisasi dengan cerdas.

4. Leverage otomatisasi

Otomatisasi adalah cara mudah untuk menciptakan hubungan yang langgeng dengan pelanggan dan menawarkan layanan atau produk yang relevan dan tepat waktu.

Kampanye yang dipicu seperti keranjang yang ditinggalkan atau pesan ulang tahun membantu membangun loyalitas pelanggan dan meningkatkan ROI. (Pemicu berbasis aktivitas dan siklus hidup menghasilkan setidaknya 21 persen dari total pendapatan pemasaran email!)

Glam Glow menggunakan otomatisasi untuk mengirim email pengabaian keranjang yang sangat dipersonalisasi. Pelanggan diingatkan akan produk yang mereka minati secara signifikan, dan—melalui penggunaan gambar dinamis dan integrasi media sosial—mereka dapat melihat produk tertentu yang dikenakan oleh konsumen nyata.

Otomatisasi juga dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan saat mereka telah mencapai pencapaian tertentu. Email ini membantu merek menegaskan kembali nilai yang ditemukan konsumen dalam layanan atau produk mereka.

Lyft sangat bergantung pada personalisasi dalam email tinjauan tahunan mereka untuk menekankan hubungan khusus antara merek dan konsumen. Ulasan tersebut mencakup peringkat bintang individu, area yang dikunjungi, dan total berapa kali mereka menggunakan layanan mereka.

5. Jadilah spesifik lokasi

Personalisasi yang efektif berarti mengirimkan informasi yang mereka inginkan kepada pelanggan, kapan pun mereka menginginkannya.

Mengirim kampanye di luar zona waktu pelanggan mungkin berarti mereka kehilangan penawaran atau promosi khusus, menciptakan pengalaman pelanggan yang buruk. Plus, menyebarkan email pada saat audiens Anda cenderung tidak aktif atau online berarti pesan Anda berakhir lebih jauh di kotak masuk, yang dapat mengakibatkan keterlibatan pelanggan yang lebih rendah.

Selain penerapan dengan waktu yang tepat, personalisasi lokasi memungkinkan merek untuk mengintegrasikan hari libur lokal, perayaan, norma budaya, dan aktivitas ke dalam promosi dan kampanye mereka. Ritual menggunakan data lokasi untuk menyoroti restoran lokal di dekat kantor pelanggan, dan bahkan menunjukkan tempat rekan kerja makan untuk menciptakan pengalaman kampung halaman yang akrab.

Kesimpulan

Apa pun mereknya, personalisasi email bisa sangat bermanfaat bagi pengirim dan pelanggan. Memanfaatkan tip ini adalah cara yang bagus untuk mulai meningkatkan keterlibatan, membangun hubungan pelanggan yang kuat, dan meningkatkan ROI email Anda.

Sekarang setelah Anda terbiasa dengan personalisasi email, temukan cara menarik pelanggan berkualitas tinggi ke program email Anda dengan membaca eBuku kami, 30+ Tip Cepat untuk Menumbuhkan Daftar Email Anda.