5 Perangkat Lunak / Platform CRM Terbaik 2020

Apa itu Perangkat Lunak CRM / Platform CRM?

CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan. Perangkat lunak CRM adalah kategori yang mengelola interaksi dengan klien. Dengan kata lain, mengumpulkan informasi kunci yang dihasilkan selama keterlibatan tersebut. Alat ini membantu menghubungkan penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan. Tujuan dari perangkat lunak CRM adalah untuk membantu perusahaan mengelola klien mereka dengan lebih baik melalui pengenalan proses sistem dan prosedur. Alat CRM ini juga terintegrasi dengan proses organisasi, penjualan, dan layanan pelanggan. Ini terkait dengan perangkat lunak manajemen kontrak dan perangkat lunak CRM online.

Apa Kebutuhan akan Perangkat Lunak CRM / Platform CRM?

Sistem CRM membantu bisnis menjaga detail kontak pelanggan tetap mutakhir. Ini melacak dan mengelola semua detail akun klien. Ini juga dirancang untuk meningkatkan hubungan pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan (CLV). Singkatnya, CRM memungkinkan karyawan penjualan untuk menghabiskan lebih banyak waktu dengan pelanggan dan buat basis pelanggan yang kuat . Ini adalah alat penting untuk menghasilkan prospek. Dengan menggunakan CRM, kita dapat menghasilkan data pelanggan masa lalu, seperti kampanye pemasaran sebelumnya, pembelian, dan kepuasan layanan. Perangkat lunak CRM mengotomatiskan proses ini yang menciptakan pengalaman yang lebih baik untuk bisnis dan klien mereka.

Apa itu Metode CRM Sosial?

CRM Sosial, atau manajemen hubungan pelanggan sosial, adalah integrasi saluran media sosial ke dalam platform CRM. Sebagian besar platform CRM mendukung media sosial bersama dengan saluran tradisional, sehingga klien dapat berinteraksi dengan bisnis melalui saluran pilihan mereka.

Apa itu metode CRM Tradisional?

CRM tradisional adalah strategi bisnis dengan seperangkat aplikasi. Biasanya berfokus pada metode komunikasi tradisional dengan klien dan prospek Anda. Metode komunikasi dapat mencakup panggilan telepon, email, dan catatan konversi dari rapat langsung.

Siapa 5 Penyedia Perangkat Lunak CRM Terbaik?

Daftar berikut menyediakan lima penyedia layanan CRM terbaik di bidang perangkat lunak khusus ini. Dari sini, Anda dapat memilih layanan CRM terbaik untuk bisnis Anda dan klien yang Anda wakili.

(1) HubSpot CRM – CRM Gratis untuk Bisnis Kecil hingga Perusahaan

HubSpot CRM dianugerahi dengan Perangkat Lunak CRM / Platform CRM terbaik.

Keuntungan utama HubSpot CRM adalah harganya. Ini gratis untuk Anda, sementara sebagian besar CRM membebankan biaya bulanan. Alat HubSpot memberikan banyak fitur yang benar-benar gratis untuk Anda gunakan.

Apa itu Fitur Hubspot CRM?

• Pencatatan otomatis dan pembaruan transaksi klien dan aktivitas penjualan.
• Sangat berguna untuk membuat dan merekam panggilan penjualan, mengirim email, menjadwalkan tugas, dan menetapkan tugas ke perwakilan penjualan di dalam HubSpot CRM.
• Menyediakan penyimpanan hingga 1 juta kontak dan catatan perusahaan. Catatan ini mencakup alamat email, industri, pengiriman formulir, dan banyak lagi dari 20 juta basis data kontak.
• Email otomatis, panggilan yang direkam, dan catatan penjualan ke garis waktu unik kontak.
• Termasuk opsi pelacakan email untuk kampanye email otomatis dan khusus.
• Template email yang dirancang untuk setiap langkah aktivitas pelanggan Anda dan opsi untuk membuatnya sendiri.

Apa Kelebihan dan Kekurangan Hubspot CRM?

PROS dari Hubspot CRM:

• Konektivitas : Meskipun Anda dapat menggunakan HubSpot CRM sendiri, Anda juga dapat dengan mudah menghubungkannya ke hub pemasaran, penjualan, dan layanan.
• Track Pipeline : HubSpot memungkinkan Anda mengakses seluruh pipeline Anda. Jika Anda perlu mengurutkan transaksi, membuat laporan, atau melacak kinerja, alat ini tersedia.
• Aktivitas Log : HubSpot melacak interaksi Anda dengan pelanggan. Baik Anda melakukan kontak melalui email, media sosial, atau panggilan telepon, CRM menyimpan informasi tersebut dalam basis datanya.
• Gratis : CRM menyediakan semua fungsi secara gratis.
• Template dan Laporan yang Dapat Disesuaikan : HubSpot menyediakan banyak template gratis untuk membantu Anda merancang strategi pemasaran Anda. Ada template untuk kalender media sosial, posting blog, infografis, email, dan lainnya. Juga, Ini menyediakan pasar templat dengan templat gratis dan berbayar untuk email, halaman arahan, dan opsi lainnya.

KONTRA Platform Hubspot CRM:

• Pelaporan Dasar : Alat pelaporan HubSpot tidak menawarkan banyak kedalaman di area pelaporan. Namun, untuk platform gratis, itu memberikan nilai lebih dari cukup.
• Kedalaman Terbatas : HubSpot menawarkan berbagai fitur. Setiap alat mungkin tidak memiliki fungsi sedalam pesaing, tetapi dapat diselesaikan untuk sebagian besar kasus yang digunakan.
• Banyak Konfigurasi yang Diperlukan : Setiap alat otomatisasi pemasaran menyediakan pekerjaan manual untuk otomatisasi. Anda dapat mengonfigurasinya sesuai kebutuhan bisnis Anda untuk pengoperasian yang benar. Misalnya, Anda dapat mengatur alur kerja yang sesuai untuk otomatisasi pemasaran Anda menjadi seefektif mungkin.

(2) Salesforce CRM – Perangkat Lunak CRM Web Berbasis Cloud

Salesforce CRM adalah Perangkat Lunak CRM berbasis cloud paling populer di Dunia.

Salesforce CRM adalah perangkat lunak komputasi awan yang berfungsi sebagai perusahaan layanan dan menyediakan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Perangkat lunak ini memungkinkan bisnis menggunakan teknologi cloud untuk terhubung lebih baik dengan pelanggan, mitra, dan pelanggan potensial. Perangkat lunak ini membantu bisnis untuk melacak aktivitas pelanggan, memasarkan ke pelanggan, dan banyak layanan lainnya.

Apa itu Fitur CRM Salesforce?

• Manajemen Peluang : Mengelola data yang membantu dalam mengidentifikasi, mengembangkan, dan menutup kesepakatan.
• Manajemen Mitra : Membangun komunitas dengan mitra untuk membantu konektivitas. Hal ini dilakukan secara langsung dengan mitra saluran untuk berbagi tujuan dan kegiatan.
• Integrasi Email : Platform email bergantung pada integrasi tenaga penjualan. Ini akan membantu memberikan fleksibilitas kepada tim yang ada.
• Manajemen Kontak dan Akun : Menyimpan dan mengambil informasi yang terkait dengan kontak dan akun pelanggan.
• Manajemen Tugas/Aktivitas : Mengelola dan melacak tugas dan aktivitas. Anda juga dapat berintegrasi dengan kalender untuk mengelola jadwal dan prioritas harian.
• Integrasi Desktop : Memungkinkan pengguna untuk menyinkronkan email, kalender, dan alat kontak mereka dengan sistem CRM mereka. Anda juga dapat menyertakan integrasi Outlook dan Google.

Apa Pro dan Kontra CRM Salesforce?

PROS dari Salesforce CRM:

• Kustomisasi : Salesforce menyediakan opsi penyesuaian untuk proses bisnis dalam berbagai industri. Ada berbagai macam widget yang memungkinkan Anda untuk menganalisis kinerja perusahaan dari perspektif yang berbeda.
• Solusi Cloud : Anda dapat mengakses CRM dari seluruh dunia karena ditempatkan di cloud. Anda juga dapat berkontribusi pada produktivitas secara keseluruhan.
• Kompatibilitas : Salesforce didukung di semua browser utama seperti Internet Explorer, Chrome, atau Opera, dll. Sangat mudah digunakan dengan fungsi media sosial seperti Chatter. Media sosial membuatnya sangat familiar dan mudah dipahami oleh pengguna. Ini menyediakan fungsionalitas termasuk melihat berita, pembaruan status, berbagi tautan, mengunggah file, antara lain.
• Manajemen Efisien : Anda dapat mengatur aktivitas staf Anda. Aktivitas termasuk tugas, panggilan telepon sebelumnya, email terkirim, dll. Anda dapat dengan mudah mengumpulkan semua aktivitas dan mendapatkan gambaran yang jelas tentang kemajuan Anda. Kemajuan mencakup status rencana Anda dan tugas yang diselesaikan, serta berbagi informasi dengan karyawan Anda.

KONTRA CRM Tenaga Penjualan:

• Kustomisasi Mahal : Harga penting untuk bisnis, dan khususnya untuk bisnis kecil. Jika Anda lebih suka menggunakan solusi pihak ketiga atau ingin menyesuaikan perangkat lunak sesuai kebutuhan Anda, Salesforce akan menyediakannya tetapi dengan biaya tambahan.
• Kompleksitas : Beberapa perusahaan kecil tidak memiliki tim penjualan atau pemasaran khusus. Mereka mungkin tidak membutuhkan solusi yang kompleks dan kuat seperti Salesforce. Ini mungkin luar biasa untuk bisnis yang tidak membutuhkan alat yang rumit seperti itu.
• Pelaporan Rumit : Sangat sulit untuk membuat laporan melalui Salesforce. Anda harus menyiapkan cara langkah demi langkah untuk memahami fungsi yang tersedia ini.

(3) CRM Penjualan Baru – Mudah digunakan untuk Semua Bisnis ukuran

Freshsales CRM menyediakan alat komunikasi bawaan yang sangat mudah digunakan.

Freshsales CRM adalah solusi CRM berbasis cloud lainnya. Ini membantu bisnis dari berbagai industri mengelola konversi mereka dengan pelanggan yang sudah ada dan pelanggan potensial. Ada banyak fitur utama untuk disertakan seperti telepon sekali klik, pelacakan prospek penjualan, manajemen penjualan, pelacakan acara, dll. Pelanggan juga dapat mengirim email massal yang dipersonalisasi dari solusi dan memantau aktivitas di email ini.

Apa itu Fitur CRM Freshsales?

• One-click to Call : Tidak diperlukan biaya instalasi perangkat lunak atau perangkat keras tambahan untuk menelepon pelanggan. Juga, tidak ada biaya set-up dan tidak ada waktu yang terbuang untuk menghubungi nomor telepon. Anda hanya perlu mengklik nomor telepon untuk melakukan panggilan langsung dari Freshsales.
• Wawasan Pelanggan yang Mendalam : Freshsales menyediakan fitur pelacakan situs web dan dalam aplikasi untuk mempelajari wawasan pelanggan yang mendalam. Manajer penjualan dapat memberi tim mereka jadwal aktivitas pelanggan dalam solusi.
• Kelola Prospek : Freshsales membantu tim mengidentifikasi dan melacak prospek yang menjanjikan ke penugasan prospek otomatis dan penilaian prospek, bersama dengan fitur janji temu, tugas, dan catatan.

Apa Pro dan Kontra dari Freshsales CRM?

PROS dari Freshsales CRM :

• Kesederhanaan : Alasan utama banyak pengguna lebih suka menggunakan perangkat lunak ini adalah karena sangat mudah digunakan. Fitur dan fungsionalitasnya mudah dipahami untuk bisnis Anda.
• Keterlibatan Pelanggan yang Efektif : Ini adalah platform CRM terbaik untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan. Anda dapat melacak kemajuan prospek Anda dan pengembangan prospek klien. Ini sering mengirimkan pengingat, sehingga Anda tidak akan melewatkan aktivitas penting apa pun. Ini memungkinkan Anda untuk fokus pada penutupan lebih banyak transaksi.
• Integrasi yang Lancar: Sesuai dengan banyak pelanggan, platform ini terhubung dengan mudah dengan aplikasi dan alat pihak ketiga lainnya. Kamu bisa kelola semua penjualan, pemasaran, prospek, dan data lainnya di satu tempat. Ini membantu Anda fokus pada bagian penting yang lebih baik untuk organisasi Anda.

KONTRA dari Freshsales CRM:

• Pencarian Data Sulit : Sulit mencari data bila tersedia beberapa halaman. Anda tidak dapat langsung menuju informasi yang Anda inginkan. Sebaliknya, Anda harus selalu memulai dari halaman pertama. Ini menjadi proses yang tidak terkendali.
• Pengunggahan Lambat : Tidak memiliki fungsi pengunggahan dalam jumlah besar. Untuk memuat file, Anda perlu melakukannya satu per satu. Ini mungkin memakan banyak waktu.
• Dasbor Buruk : Platform ini tidak menyediakan dasbor yang paling efisien.

(4) Zoho CRM – CRM manajemen prospek terbaik

Zoho CRM adalah salah satu Perangkat Lunak/Platform CRM yang paling banyak digunakan untuk Manajemen Prospek.

Zoho CRM adalah solusi perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan berbasis SaaS. Ini menyediakan penjualan, pemasaran, kontak, dukungan pelanggan, dan fungsi manajemen bisnis lainnya. Zoho CRM tersedia dalam beberapa versi. Layanan ini menyediakan paket yang berbeda dengan set fitur yang berbeda.

Apa itu Fitur Zoho CRM?

• Memberikan pemberitahuan pengaturan email menggunakan template email dan setelah mengaktifkan aturan alur kerja.
• Memantau akun klien serta informasi terkait dari satu database.
• Impor permintaan penjualan dari berbagai solusi atau layanan pihak ketiga dengan wizard impor dan Zoho CRM API.
• Termasuk tahap penjualan setup dan meningkatkan kesepakatan penjualan Anda dengan wizard kustomisasi drag-and-drop.
• Dapatkan informasi data klien real-time, terima peringatan, cari pelanggan terdekat, buat tugas, dan lainnya.
• Lacak catatan bisnis yang penting untuk bisnis Anda sesuai dengan kriteria Anda.

Apa Pro dan Kontra Zoho CRM?

Kelebihan Zoho CRM :

• Ada banyak sekali fitur dengan Zoho CRM. Pilih dari menautkan kontak ke integrasi media sosial (Linkedin, Facebook, dll.), hingga kemampuan email.
• Alat ini sangat dapat disesuaikan. Seluruh tampilan dan nuansa dari setiap akun halaman dapat disesuaikan sesuai kebutuhan organisasi Anda.
• Ini menawarkan salah satu produk yang ditawarkan di bawah rangkaian produk perangkat lunak Zoho. Mudah diintegrasikan dengan perangkat lunak lain seperti manajemen proyek Zoho dan email.
• Zoho menyediakan alat pelacakan yang memungkinkan bisnis Anda memantau posisi klien Anda dalam siklus penjualan. Alat ini juga menawarkan riwayat kontak, ukuran kesepakatan, dan profil pesaing untuk memandu pesan Anda. Anda dapat mengakses file dan catatan ini dalam laporan dan dasbor dinamis yang akurat dan mudah digunakan.
• Alat ini juga menyediakan edisi seluler. Edisi ini memungkinkan Anda untuk mengakses informasi pelanggan dan catatan penjualan di perangkat Android dan iPad/iPhone sehingga Anda bisa mendapatkan update setiap saat.

KELEMAHAN Zoho CRM:

• Alat ini tidak memungkinkan Anda untuk mengimpor kontak dari situs media sosial Anda. Itu memungkinkan Anda untuk membangun detail klien Anda melalui fitur email bawaan.
• Semua fungsi dan fitur berguna. Namun, pengguna baru dapat menemukan Zoho CRM sebagai hal yang luar biasa. Mungkin perlu waktu untuk sepenuhnya memahami semua kemampuan Zoho CRM.
• Ini menyediakan bidang khusus terbatas 150 per modul. Jika Anda membutuhkan lebih banyak bidang, Anda perlu meningkatkan batasnya.
• Alat manajemen kampanye agak rumit dan sering mengalami masalah saat mengimpor prospek dari platform media sosial dan pameran dagang.

(5) Pipedrive CRM – Antarmuka Pengguna Berfitur Lengkap untuk penawaran ikhtisar

Pipedrive CRM memiliki Antarmuka Pengguna yang sederhana namun kuat.

Pipedrive CRM adalah CRM penjualan berbasis web. Alat ini memberikan solusi manajemen saluran yang memungkinkan bisnis merencanakan aktivitas penjualan dan memantau transaksi. Ini adalah aplikasi berbasis cloud. Itu dapat diakses dari mana saja kapan saja menggunakan browser web atau aplikasi seluler apa pun. Fitur aktivitas dan sasaran memungkinkan pengguna untuk melacak aktivitas yang tertunda di setiap saluran. Ini menawarkan alat pelaporan penjualan khusus untuk memantau target tingkat individu dan tim, menganalisis penjualan, dan menghasilkan laporan visual.

Apa itu Fitur CRM Pipedrive?

• Manajemen Kontak dan Akun : Menyimpan dan mengambil informasi yang terkait dengan kontak dan akun klien. Selain itu, Anda dapat melacak komunikasi dan informasi perusahaan mengenai kontak dan akun.
• Integrasi Desktop : Ini memungkinkan pengguna untuk menyinkronkan email, kalender, dan alat kontak mereka dengan sistem CRM mereka. Ini termasuk Microsoft Outlook dan integrasi Google.
• Quote and Order Management : Fitur ini memberi pengguna cara untuk membuat penawaran dan memberikannya kepada pelanggan. Semua kutipan setidaknya berisi informasi produk, harga, dan diskon.
• Pemasaran Email : Komponen Pipedrive yang memungkinkan pengguna mengirim email massal. Juga, fitur umum termasuk membuat template email, integrasi media sosial, manajemen daftar pelanggan, formulir pendaftaran, laporan tingkat keberhasilan, dan penjawab otomatis.
• Pelaporan : Fitur lain dari Pipedrive memungkinkan pelaporan semua data yang ada di dalam sistem. Anda dapat membuat laporan standar serta membuat laporan ad-hoc.

Apa Pro dan Kontra dari Pipedrive CRM?

PROS Hubspot Pipedrive CRM:

• Mudah Digunakan : Pipedrive merupakan software yang mudah digunakan karena desainnya lebih user-friendly dibandingkan dengan pilihan lainnya. UI Pipedrive memberi Anda saluran visual yang mewakili transaksi penjualan.
• Keandalan dan Keamanan : Data penjualan penting bagi setiap organisasi karena dapat diandalkan dan aman digunakan. Penting untuk menyimpan perangkat lunak ini di tempat yang lebih aman. Pipedrive menggunakan koneksi aman untuk mengenkripsi informasi. Yang terpenting, ia menggunakan hosting yang aman dan banyak cadangan.
• Integrasi pihak ketiga : Integrasi aplikasi pihak ketiga membuat menjalankan bisnis menjadi lebih mudah. Alat ini terintegrasi dengan program dan layanan lain yang sudah digunakan. Ini secara otomatis berbagi data antar sistem secara real-time, bersama dengan memungkinkan integrasi dengan banyak aplikasi produktivitas lainnya seperti Google Maps, Google G Suite, Mailchimp, dll.
• Laporan dan Analisis : Menawarkan dasbor langsung untuk memeriksa status transaksi oleh seseorang, kemenangan, kerugian, dan aktivitas baru. Selain itu, Anda dapat memeriksa apakah laporan dilakukan oleh seluruh perusahaan atau pengguna tertentu. Laporannya juga menarik secara visual dan mudah dipahami.

KONTRA dari Pipedrive CRM:

• Alat manajemen proyek tidak dibangun ke dalam perangkat lunak.
• Jika Anda memiliki beberapa pengguna di beberapa duplikat kesepakatan, hanya satu orang yang tersisa setelah penggabungan. Ini adalah fungsionalitas penggabungan Pipedrive bawaan.
• Kelemahan utama Pipedrive adalah fitur email dan pelaporan. Anda dapat menghubungkan akun email ke Pipedrive dan mengirim email menggunakan bidang dan templat khusus. Namun, Pipedrive menawarkan sedikit cara otomatisasi email. Selain itu, fungsi laporannya terbatas untuk menunjukkan kinerja terbaik untuk transaksi dan pendapatan yang dihasilkan.

Kesimpulan: Pilih Solusi Perangkat Lunak CRM Terbaik untuk Anda

Apakah bisnis Anda besar atau kecil, ada perangkat lunak CRM yang sempurna untuk Anda. Cukup pilih apa yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Karena ketika bisnis Anda mulai menggunakan perangkat lunak yang membuat tugas menjadi sederhana dan otomatis, ini memberi Anda lebih banyak waktu untuk terlibat dengan klien dan pelanggan. Tidak lagi khawatir menghabiskan waktu mengisi dokumen biasa. Perangkat lunak CRM bekerja untuk Anda.