Perjalanan mengembangkan bisnis kecil Anda bisa jadi mengasyikkan, tetapi juga penuh tantangan. Untuk membuat prosesnya lebih lancar, berikut adalah 5 tindakan kritis teratas saya yang saya yakini perlu dilakukan oleh setiap bisnis kecil untuk tumbuh secara strategis. Langkah-langkah sederhana namun efektif ini dapat membantu Anda membuat strategi pertumbuhan yang solid, menjaga kepuasan pelanggan, dan memastikan bisnis Anda terus berkembang. Apakah Anda berada di fase awal perjalanan bisnis Anda atau sudah mengelola operasi yang mapan, tips praktis ini dapat memandu Anda untuk mencapai pertumbuhan jangka panjang:

1. Persempit fokus ke 20% pelanggan teratas Anda

Dalam pengalaman saya, ini biasanya pelanggan yang paling menguntungkan. Mereka cocok karena mereka memiliki masalah yang tepat dan keyakinan yang tepat. Penting untuk memahami semua yang Anda bisa tentang grup ini, karena upaya pemasaran Anda harus berfokus untuk menarik lebih banyak pelanggan ideal ini. Semakin banyak yang Anda ketahui tentang mereka, semakin baik Anda dapat melayani mereka dan, selanjutnya, skalakan bisnis Anda. Ingat, mengejar pelanggan yang tidak cocok sering kali menghasilkan peluang yang terlewatkan dan bahkan mungkin menghabiskan uang Anda.

2. Berjanjilah untuk memecahkan masalah yang penting bagi pelanggan ideal Anda

Kami menyebutnya mengembangkan pesan inti, dan ini berkisar pada janji untuk memecahkan masalah tertentu. Untuk menemukan pesan inti ini, libatkan pelanggan Anda secara langsung, atau analisis ulasan Google Anda. Bahasa yang mereka gunakan akan memberikan wawasan besar tentang masalah yang Anda pecahkan untuk mereka. Ingat, pelanggan Anda tidak hanya menginginkan produk atau layanan Anda; mereka ingin masalah mereka diselesaikan.

3. Bangun perjalanan pelanggan end-to-end yang lengkap

Perjalanan pelanggan tidak berhenti ketika seseorang menjadi pelanggan. Faktanya, hari-hari ketika tujuan utama mengarahkan prospek ke corong dan mengonversinya menjadi pelanggan sudah berakhir. Saat ini, proses pembelian telah berubah secara dramatis, dengan 86% pembeli menyatakan bahwa mereka akan membayar lebih untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Jadi, pemasaran saat ini bukan tentang menciptakan permintaan dan lebih banyak tentang mengatur perilaku.

Saya telah mengembangkan model yang disebut Jam Pasir Pemasaran, yang menekankan perjalanan di luar pembelian. Ini bukan hanya tentang membuat orang menyadari bahwa Anda ada, tetapi menciptakan pengalaman yang mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap dan pendukung.

7 Tahap Jam Pasir Pemasaran

Saya yakin kita semua melewati tujuh tahap dalam perjalanan ini: tahu, suka, percaya, coba, beli, ulangi, dan rujuk . Kami ingin tahu siapa yang ada di luar sana, dan kami ingin menyukai mereka sebelum melangkah lebih jauh. Kami pasti tidak akan membeli apa pun sampai kami merasa dapat mempercayai mereka. Dan saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya suka mengintip sedikit tentang bagaimana rasanya bekerja dengan bisnis sebelum saya berkomitmen.

Jika Anda berhasil dengan tahapan-tahapan ini, harga menjadi faktor yang kurang penting. Soalnya, saat kepercayaan dan pengalaman tinggi, orang mau membayar lebih. Ingat stat yang saya sebutkan sebelumnya? Nah, itulah tiket emas Anda untuk membangun bisnis yang menguntungkan.

Jadi, inilah tantangan saya untuk Anda. Pikirkan tahapan-tahapan ini – kenali, sukai, percayai, coba, beli, ulangi, dan rujuk. Apa yang Anda lakukan di setiap tahapan ini untuk meningkatkan perjalanan pelanggan Anda? Apakah ada celah yang perlu dicolokkan? Alih-alih hanya mencoba beralih dari 'tidak' menjadi 'beli', fokuslah pada tahapan sebelum 'beli'. Percayalah, di situlah letak emasnya.

4. Lakukan lebih sedikit, tetapi lakukan dengan cemerlang

Fokus pada apa yang Anda lakukan terbaik dan berusaha untuk memberikan hasil yang luar biasa di bidang tersebut. Jangan mencoba menjadi segalanya bagi semua orang. Alih-alih, berkonsentrasilah untuk memberikan nilai dan pengalaman terbaik kepada audiens target Anda.

Tetap berpegang pada Aturan 3

Sangat menggoda untuk datang dengan selusin tujuan strategis setiap kuartal, hanya untuk menemukan Anda menyebarkan usaha Anda terlalu tipis dan tidak mencapai apa-apa. Mengapa tidak mempersempitnya menjadi tiga tujuan yang solid?

Pendekatan ini membuatnya lebih mudah untuk tetap fokus dan mengalokasikan sumber daya secara efektif. Jika tugas tidak dipetakan ke salah satu tujuan ini, saatnya untuk memarkirnya. Ingat, fokus adalah kunci untuk mencapai tujuan.

Jangan jatuh ke dalam kegilaan media sosial

Fokus pada 1, mungkin 2, saluran media sosial, dan lakukan dengan baik. Anda dapat menggunakan alat ini untuk membantu.

Misalnya, bayangkan bisnis kecil lokal berusaha mempertahankan keberadaannya di Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, dan bahkan TikTok. Artinya, tim kecil, terkadang satu orang, harus terus menangani pembuatan konten, keterlibatan audiens, dan analitik di berbagai platform. Ini bisa dengan cepat menjadi sangat luar biasa. Alih-alih, pahami di mana sebagian besar audiens target Anda berada dan fokus hanya pada platform itu.

Aspek penting dalam menjalankan bisnis adalah menyadari bahwa selalu ada lebih banyak hal yang harus dilakukan. Namun, rahasia pemasaran yang efektif adalah memutuskan apa yang tidak boleh dilakukan. Hindari jatuh ke dalam perangkap mengejar setiap hal baru yang mengilap. Fokus laser untuk melakukan lebih sedikit tetapi melakukannya dengan baik sering kali menghasilkan hasil yang lebih baik.

5. Ciptakan transformasi, bukan hanya transaksi

Tujuannya adalah untuk memiliki dampak yang mendalam pada kehidupan pelanggan Anda. Fokusnya harus membuat perbedaan nyata, bukan hanya menyelesaikan transaksi.

Bagaimana jika Anda menganggap pelanggan Anda lebih seperti anggota yang bergabung dengan bisnis Anda karena mereka ingin melakukan perjalanan?

Ingat, pemasaran bukan hanya tentang mendapatkan klik atau panggilan telepon itu. Ini tentang memahami perjalanan pelanggan Anda dan memberikan pengalaman yang mulus dan menyenangkan. Ini tentang membangun kepercayaan, memenuhi janji Anda, dan melampaui harapan. Dan yang paling penting, ini tentang membuat perbedaan nyata dalam kehidupan pelanggan Anda.

Untuk menavigasi perjalanan ini secara efektif, pesan panggilan dengan pakar strategi kami. Kami siap membantu Anda memetakan jalur Anda menuju pertumbuhan strategis. Klik di sini untuk memesan telepon Anda sekarang, pakar strategi kami siap membantu.