7 Alat Terbaik untuk Membangun Hubungan Pelanggan yang Positif

Catatan Artikel: Artikel “7 Alat Terbaik untuk Membangun Hubungan Pelanggan yang Positif” ini pertama kali diterbitkan pada 8 Mei 2022. Kami terakhir memperbarui artikel ini dengan informasi terbaru pada 21 Januari 2023.

Memiliki hubungan pelanggan yang tidak sehat dapat merusak bisnis. Pelanggan yang tidak senang tidak hanya akan menyebarkan informasi dari mulut ke mulut tentang merek Anda, tetapi mereka juga dapat pergi dan mencari layanan dari pesaing yang pengalamannya lebih positif; ini mengurangi pangsa pasar secara substansial, oleh karena itu penting untuk menjaga hubungan yang sehat antara Anda dan klien setiap saat!

Memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan Anda adalah fondasi membangun kepercayaan. Ini tidak hanya memastikan bahwa mereka tetap loyal, tetapi juga memberikan energi positif kepada karyawan yang membantu memperkuat kepuasan pelanggan dan mencapai tujuan bisnis secara keseluruhan. Dari memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik hingga mengelola perselisihan secara efisien – membina ikatan yang kuat membantu kedua belah pihak mencapai ketinggian yang belum pernah terjadi sebelumnya!

Membangun hubungan pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun. Untuk membuat dan mempertahankan pelanggan setia, lihat 7 alat hubungan pelanggan teratas kami yang akan membantu Anda mencapai tujuan ini! Dengan tips ini, klien Anda yang bahagia mungkin akan menjadi penggemar merek Anda seumur hidup.

1. Alat Manajemen Hubungan Pelanggan

Jaga agar departemen Anda dan tim lain tetap terhubung dengan platform Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM). Perangkat lunak komprehensif ini memungkinkan Anda menyediakan layanan pelanggan terbaik secara real-time sambil menjaga data tetap aman, terjamin, dan mudah diakses. Sederhanakan proses penjualan untuk kesuksesan maksimal, atau dukung upaya pemasaran – langit adalah batasnya! Nikmati peningkatan produktivitas di semua area bisnis Anda hari ini dengan berinvestasi dalam teknologi CRM.

Berjuang untuk mempertahankan hubungan pelanggan yang kuat? Platform CRM dapat membantu mempermudah! Dengan potensi interaksi klien langsung yang lebih baik dan fokus pada kepuasan konsumen, penggunaan perangkat lunak ini dapat menghasilkan peningkatan pelanggan yang puas yang kemungkinan besar akan tetap setia. Pelanggan yang senang sering menjadi pemasar terbaik Anda – jadi mulailah membangun koneksi yang langgeng hari ini dengan bantuan CRM otomatis!

Mengambil lompatan ke perangkat lunak CRM bisa jadi menakutkan, tetapi ini adalah salah satu cara terbaik untuk mengembangkan hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda dan memaksimalkan loyalitas merek. Namun, untuk mencapai semua manfaatnya, memahami bagaimana Anda akan menggunakan teknologi ini dalam proses CRM lima langkah yang membawa prospek dari perolehan prospek melalui konversi akan membantu. Saat melakukan investasi yang begitu penting, pastikan Anda bermitra dengan para ahli yang berpengalaman tidak hanya dalam menerapkan alat CRM – tetapi dalam menguasainya untuk hubungan pelanggan yang sukses!

Direkomendasikan untuk Anda: 9 Cara Terbaik untuk Membuat Rencana Bisnis eCommerce yang Sukses.

2. Alat Pengumpul Data Pelanggan

Hubungan pelanggan-organisasi yang sukses dimulai dengan menjalin ikatan bahkan sebelum pelanggan melakukan pembelian. Untuk memastikan Anda memiliki peluang terbaik untuk membentuk hubungan yang langgeng, luangkan waktu untuk memelihara prospek dan menyusun proposal yang tidak ada duanya yang secara langsung membahas poin rasa sakit mereka. Meskipun solusi penting untuk mempertahankan keterlibatan klien Anda, solusi itu mungkin tidak cukup untuk mereka sendiri. Tampil menonjol dari persaingan dengan mengambil langkah untuk menciptakan hubungan yang bermakna antara mereka dan merek Anda!

Menjadi pemilik B2B, penting untuk tetap mengetahui tujuan bisnis klien Anda dan produk yang mereka sediakan. Dengan informasi ini, Anda dapat menyesuaikan komunikasi dengan calon pelanggan untuk menciptakan hubungan yang sukses yang sejalan dengan misi bersama untuk kedua belah pihak!

Kartu loyalitas mempermudah pengumpulan data dari pelanggan dan tetap berhubungan dengan mereka. Dengan kartu loyalitas, bisnis dapat dengan mudah meminta informasi pelanggan yang hilang seperti info kontak untuk penawaran khusus yang dikirimkan melalui email, SMS, atau platform lainnya – menjadikan kampanye pemasaran lebih efektif dari sebelumnya!

Buka wawasan pelanggan dengan analitik data – gunakan alat canggih seperti Google Analytics untuk melacak pengunjung situs web dan menemukan kebutuhan mereka. Manfaatkan penemuan kunci ini untuk membangun hubungan yang kuat dengan klien Anda untuk kesuksesan maksimal!

3. Alat Usul

Saat membuat proposal kepada klien, penting untuk menunjukkan pemahaman tentang tujuan mereka. Untuk melakukannya dengan benar dan menciptakan kesuksesan bersama antara perusahaan Anda dan klien, Anda memerlukan alat yang efektif untuk memetakan strategi yang sinkron dengan tujuan akhir kedua belah pihak.

Misalnya, jika bekerja atas nama penyedia layanan pelanggan B2B selama satu bulan khususnya – mungkin bertujuan untuk meningkatkan pendaftaran sebanyak mungkin – pertimbangkan untuk menginvestasikan lebih banyak waktu ke dalam kampanye menjelang paruh kedua periode tersebut yang memikat pelanggan melalui bahasa mereka dapat mengidentifikasi dengan; sehingga membangun kepercayaan sambil memperkuat hubungan mitra!

4. Alat Komunikasi

Membangun hubungan yang sukses dengan klien dimulai dengan menghubungkan dengan cara yang benar. Mencapai keseimbangan antara mitra bisnis dan anggota keluarga bisa jadi rumit, jadi berinvestasi dalam alat komunikasi yang baik sangat penting untuk menetapkan harapan dari kedua belah pihak. Begitulah cara Anda menciptakan hubungan yang bermakna yang berakar pada saling pengertian!

Perangkat lunak komunikasi memberi tim penjualan Anda kemampuan untuk mengoptimalkan proses pengiriman email mereka dengan fitur seperti 'kolaborasi tim' dan 'penandaan status'. Dan bukan itu saja – memanfaatkan platform obrolan dan perpesanan akan membantu menciptakan pertukaran layanan pelanggan yang mulus, memastikan pengalaman yang mulus setiap saat!

Jaga agar layanan pelanggan Anda tetap efisien dan tersedia 24/7 dengan chatbot! Dengan mengotomatiskan proses, Anda dapat mendedikasikan lebih banyak waktu untuk tugas yang membutuhkan perhatian khusus. Chatbots adalah cara sempurna bagi pengunjung situs web untuk mendapatkan bantuan tanpa memerlukan dukungan manual dari tim Anda – yang berarti peningkatan produktivitas secara menyeluruh.

Ucapkan selamat tinggal pada "call forwarding shuffle" yang ditakuti dengan perangkat lunak call center. Alat canggih ini membantu Anda mengatur layanan telepon, menciptakan pengalaman yang jauh lebih mulus baik untuk agen maupun pelanggan. Dengan menggunakan sistem ini, panggilan masuk secara otomatis dirutekan ke dalam antrean sambil memberi setiap orang akses ke layanan panggilan balik otomatis – semuanya dalam upaya untuk menyederhanakan dan merampingkan proses!

Tetap terhubung dengan tim Anda dengan mengadakan rapat virtual rutin dan menyediakan akses ke aplikasi perpesanan. Hal ini memberikan kesempatan bagi karyawan untuk dimintai pertanggungjawaban, dan hasil yang menguntungkan akan mengikuti saat kepercayaan dibangun, ditambah lagi dapat memicu hubungan yang dipersonalisasi yang membangun hubungan baik di antara Anda – memastikan kesuksesan!

Anda mungkin menyukai: 12 Jenis Keamanan Titik Akhir yang Harus Diketahui Setiap Bisnis.

5. Alat Pendidikan Klien

Meluncurkan produk baru? Ajak pelanggan Anda bergabung dengan pendidikan komprehensif! Baik itu melalui tombol khusus untuk dasbor mereka atau memperkenalkan fitur sebagai sesuatu yang dapat mereka jelajahi, Anda ingin memastikan semua orang memahami bagaimana tepatnya hal ini akan menguntungkan mereka. Memiliki gagasan tentang siapa yang mungkin tertarik dengan apa yang Anda buat & hubungi secara langsung – mereka mungkin sangat cocok!

Tunjukkan kepada pelanggan Anda nilai layanan atau produk baru Anda dengan cara yang sederhana dan kreatif! Unggah video informatif yang mengungkapkan fitur dan kelebihannya. Tulis tutorial bermanfaat di blog organisasi Anda untuk menguraikan dengan cepat apa yang Anda tawarkan. Atau selenggarakan seminar virtual melalui media sosial di mana pemirsa dapat menemukan semua kemungkinan dengan mata mereka sendiri – tidak perlu pengetahuan sebelumnya!

Tahukah Anda bahwa kunci untuk menarik perhatian target pasar Anda adalah spanduk situs web yang menawan? Dengan alat pengeditan, mendesain spanduk khusus tidak pernah semudah ini – dan memastikan mereka selalu mengikuti perkembangan produk atau penawaran yang sedang tren dari perusahaan Anda dapat dilakukan dengan mudah. Jadi jangan menunggu lebih lama lagi: mulailah membuat desain yang menarik untuk pengalaman online yang tak terlupakan!

6. Alat Metrik Kinerja

Alat manajemen hubungan pelanggan seperti Salesforce Sales Cloud dapat memberi tenaga penjualan Anda sekumpulan data terorganisir, yang dapat Anda gunakan untuk mengelola jalur penjualan Anda. Terlebih lagi, Anda dapat menggunakan sistem ini untuk mendapatkan perspektif yang efisien dari berbagai transaksi dengan fase yang berbeda. Dengan demikian, mengetahui indikator kinerja utama (KPI) CRM utama sangat penting dalam mengembangkan hubungan pelanggan yang kuat.

KPI ini dapat mencakup seberapa besar nilai transaksi tertutup Anda untuk mendapatkan nilai saluran pipa yang akurat. Kemudian, Anda dapat mengukur tingkat upsell produk Anda dengan mendapatkan informasi berharga untuk memprediksi prospek mana yang dapat berubah menjadi klien premium. Selain itu, Anda dapat menggunakan alat metrik kinerja untuk membantu Anda melacak durasi penjualan. Ini membantu Anda mengimprovisasi kampanye promosi Anda.

7. Platform Tinjauan Bisnis Triwulanan

Check-in reguler dengan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang. Tinjauan bisnis triwulanan (QBR) menjaga pengusaha dan klien mereka tetap terhubung, memberdayakan mereka untuk mengevaluasi keefektifan kampanye pemasaran & menyusun strategi untuk tumbuh bersama. Dengan berinvestasi dalam hubungan pelanggan ini, bisnis dapat memastikan bahwa mereka berada di jalur yang tepat untuk mencapai tujuan bersama.

Jadikan ulasan bisnis triwulanan Anda berikutnya sukses dengan platform konferensi online! Ini dapat membantu Anda dan klien Anda menilai kemajuan, mengevaluasi strategi, dan mengungkap peluang baru. Lihat bagaimana perubahan sasaran memengaruhi pangsa pasar mereka – sukses cepat hari ini!

Selama QBR, tim kita harus berusaha untuk fokus pada kesuksesan pelanggan kita dan bagaimana kita dapat mendukung tujuan mereka dengan lebih baik melalui produk inovatif. Dengan cara ini, semua orang bersatu dalam mendorong visi bersama untuk kepuasan pelanggan!

Untuk layanan pelanggan yang lebih baik dan peluang upsell, QBR adalah cara sempurna untuk memperkuat koneksi dengan klien. Memanfaatkan alat konferensi yang efektif untuk QBR Anda akan memungkinkan Anda mendiskusikan langkah-langkah tindakan potensial yang dapat membantu memajukan tujuan bisnis Anda — situasi yang saling menguntungkan!

Anda mungkin juga menyukai: 13 Tips Membangun Situs Web Bisnis yang Efektif di Tahun 2022.

Membawa pergi

Sebagai pengusaha, Anda harus mengutamakan mempererat hubungan dengan calon klien dan pelanggan yang sudah ada. Baik Anda memiliki perusahaan B2B atau B2C, menggunakan 7 alat hubungan pelanggan ini akan membantu Anda membina hubungan yang baik dengan audiens target Anda. Pada gilirannya, Anda akan mendapatkan arahan berkualitas tinggi dan memastikan loyalitas klien Anda, yang juga dapat meningkatkan pangsa pasar Anda.

Jika Anda ingin menonjolkan bisnis Anda, salah satu cara terbaik adalah dengan menjangkau langsung calon pelanggan. Alat seperti ContactOut dapat membantu memastikan bahwa setiap prospek berkualitas mendapat undangan ke dunia Anda dan mempertahankannya di sana dengan program loyalitas dan banyak lagi! Jadi jangan menunggu lebih lama lagi; gunakan penjangkauan email untuk maju dalam industri Anda hari ini.