Untuk Membalas atau Tidak Membalas, Itulah Pertanyaannya

Anda mungkin bertanya pada diri sendiri, “berapa tingkat balasan dan mengapa saya harus peduli”. Berbeda dengan rasio buka dan klik, rasio balasan melacak berapa banyak penerima yang cukup tertarik untuk benar-benar membalas email Anda dan menanggapi email Anda. Dari perspektif penyedia kotak surat, balasan ke pesan email adalah sinyal positif yang kuat dari keterlibatan dari pelanggan, menunjukkan penyedia kotak surat bahwa pesan Anda memang diinginkan. Ini dapat membantu meningkatkan peluang pengiriman di masa mendatang ke kotak masuk dan bukan ke folder spam.

Menghitung tingkat balasan cukup sederhana: ambil jumlah total balasan ke email Anda dari total email yang dikirim. Tingkat balasan yang tinggi dapat berarti salah satu dari dua hal: daftar pelanggan yang terlibat atau pelanggan yang mencoba berhenti berlangganan. Sebenarnya tidak ada target "tingkat balasan" yang harus dicapai oleh program pemasaran email Anda. Memiliki tingkat balasan yang rendah—atau tidak sama sekali—tidak serta merta merusak kemampuan pengiriman Anda, tetapi memiliki tingkat balasan yang tinggi tentu dapat membantu.

Anda mungkin berpikir, “Oke, tapi kampanye saya tidak dimaksudkan untuk ditanggapi juga. Apakah ini berarti saya harus mengubah seluruh kampanye untuk meningkatkan tingkat balasan saya?” Jawabannya adalah, itu benar-benar tergantung pada industri Anda, basis pelanggan, dan tujuan masa depan, namun, sebagian besar kampanye promosi dibuat agar pelanggan mengklik tautan ke toko online Anda atau mencari informasi lebih lanjut. Itu selalu pilihan pelanggan Anda apakah mereka ingin membalas atau tidak. Kami tidak menyarankan pemasar email mencoba sesuatu yang menarik perhatian untuk meningkatkan tingkat balasan mereka, sebagai gantinya, akan lebih baik untuk mengubah alamat "[email protected]" Anda ke alamat balas-ke yang dipantau.

Apa itu alamat Reply-To?
Alamat balasan adalah alamat email yang menerima pesan yang dikirim dari mereka yang memilih "balas" di klien email mereka. Alamat ini mungkin berbeda dari alamat “dari”, yang dapat berupa alamat email otomatis atau tidak terpantau yang hanya digunakan untuk mengirim pesan ke daftar distribusi. Alamat balasan harus selalu (selalu, selalu) dipantau untuk email masuk. Pelanggan yang memilih untuk membalas email Anda dapat memberi Anda informasi berharga termasuk wawasan dan umpan balik. Anda bahkan dapat mengelompokkan pelanggan yang menanggapi email Anda dan membuat segmentasi baru untuk meningkatkan program pemasaran email Anda.

Membalas atau 'tidak membalas'? Itu pertanyaannya
Penyedia kotak surat tidak memiliki aturan penyaringan yang diatur untuk menempatkan email Anda ke folder spam jika 'noreply' digunakan. Namun, menggunakan 'noreply' di alamat pengiriman atau balasan Anda dapat membahayakan pengiriman melalui keluhan yang lebih tinggi, permintaan berhenti berlangganan, dan keterlibatan pelanggan yang lebih rendah karena pengalaman pelanggan yang buruk. Penyedia kotak surat akan selalu melihat domain dan reputasi alamat IP Anda saat mereka membuat keputusan pemfilteran penting tersebut, sehingga mungkin memiliki dampak yang lebih positif untuk mendorong keterlibatan dari pelanggan Anda sebanyak mungkin.

Jika Anda menggunakan alamat pengiriman atau balasan 'tidak dibalas' di beberapa email Anda, pastikan Anda juga menyertakan informasi atau petunjuk tentang bagaimana pelanggan bisa mendapatkan dukungan atau layanan dari Anda. Jika pelanggan Anda mengetahui dengan baik tentang cara menghubungi Anda, maka penggunaan 'tidak ada balasan' kemungkinan besar tidak akan berdampak pada kemampuan pengiriman Anda. Namun, menggunakan 'tidak ada balasan' di alamat pengiriman atau balasan Anda tidak disarankan karena ini memberi tahu pelanggan atau pelanggan bahwa Anda tidak tertarik untuk berbicara dengan mereka, yang dapat memengaruhi citra merek Anda.

Mungkin juga pelanggan Anda tidak melihat alamat 'tidak ada balasan' saat mereka membalas atau mereka tidak mengerti bahwa Anda meminta mereka untuk tidak mengirimi mereka pesan. Jika mereka membalas dan tidak mendengar kabar dari Anda, mereka mungkin menganggap pengalaman itu sebagai layanan pelanggan yang buruk—dan kami jelas tidak menginginkan itu. Pelanggan mungkin juga mengirimi Anda permintaan berhenti berlangganan melalui email. Anda bertanggung jawab untuk memenuhi semua permintaan berhenti berlangganan, jika tidak, email di masa mendatang dapat ditandai sebagai spam. Jika Anda menggunakan alamat 'tidak ada balasan' yang tidak dipantau, permintaan pelanggan Anda kemungkinan besar tidak akan pernah diproses.

Sooo ... Apakah Anda mendapatkan email saya? – tips mendapatkan balasan
Mulailah dengan melangkah ke posisi pelanggan Anda. Semua orang tahu bahwa menerima email penjangkauan acak dari orang asing bisa jadi agak tidak menyenangkan; itu bisa mengganggu bahkan bagi mereka yang bekerja di industri email, bukan?. Ini akan melibatkan pengujian dan personalisasi, baris subjek yang menarik, serta waktu dan usaha.

Mulailah dengan mendefinisikan ajakan bertindak Anda! Rata-rata, pelanggan menghabiskan enam detik untuk membaca email. Sehebat apa pun konten Anda, pelanggan Anda perlu memahami pesan Anda dengan cepat. Pastikan baris subjek Anda menarik bagi pelanggan Anda untuk membuka email dan kemudian isi email Anda memiliki tindakan yang jelas untuk pelanggan, dalam hal ini: membalas email Anda!

Cara yang bagus untuk menguji dan memastikan konten Anda ditampilkan dengan sempurna di beberapa perangkat sebelum mengirimkan kampanye penting itu kepada pelanggan Anda adalah melalui solusi Pratinjau Kotak Masuk Jalur Kembali. Saat Anda berada di Pratinjau Kotak Masuk, luangkan waktu untuk membaca email Anda di perangkat seluler misalnya dan lihat berapa lama Anda (atau rekan kerja) untuk memahami apa yang diminta email tersebut untuk Anda lakukan. Jika tidak jelas bagi Anda, itu juga tidak akan jelas bagi pelanggan Anda.

Sebagai contoh, theSkimm, email buletin harian, menyambut pelanggan baru yang baru saja mendaftar dan meminta pelanggan mereka untuk mengirim email kepada mereka untuk umpan balik. Ini tidak hanya mengirimkan sinyal kepada pelanggan mereka bahwa mereka sangat disambut, tetapi juga menciptakan hubungan yang bermakna dengan pelanggan yang menunjukkan kepada mereka bahwa umpan balik mereka penting dan pada saat yang sama mendorong mereka untuk menjangkau dan membalas – meningkatkan tingkat balasan dan keterlibatan Anda.

Dalam contoh lain dari kampanye Kate Spade, kita dapat melihat bagaimana hadiah mendorong pelanggan untuk membalas. Jadi jika Anda ingin pendapat pelanggan Anda, beri mereka alasan untuk memberi Anda informasi berharga! Tingkat tanggapan email umpan balik meningkat sebesar 30% bila insentif disertakan . Anda sudah memiliki pelanggan yang ingin memberikan masukan tentang produk terbaru Anda dan berbagi wawasan tentang apa yang ingin mereka lihat dari merek Anda. Setelah Anda menemukan pelanggan tersebut, beri mereka imbalan atas umpan balik mereka. Penawaran hadiah dapat mencakup voucher hadiah, kode diskon jangka pendek, produk fisik, atau kesempatan untuk memenangkan hadiah yang lebih besar (yaitu: mobil, lotre, voucher).

Dan terkadang hanya tentang memastikan bahwa pelanggan Anda telah menerima email Anda dan memiliki kesempatan untuk terhubung dengan Anda, seperti yang dapat kita lihat dalam contoh berikut dari The Hustle:

Jadi mengapa mendorong pelanggan Anda untuk membalas email Anda?
Seperti yang telah kita pelajari, balasan ke email adalah sinyal keterlibatan positif yang kuat dari pelanggan, menunjukkan kepada Penyedia Kotak Surat bahwa pesan Anda memang diinginkan – meningkatkan peluang pengiriman di masa mendatang ke kotak masuk. Saya meningkatkan keterlibatan membantu email Anda mencapai kotak masuk pelanggan Anda, jadi ambil langkah-langkah untuk mendorong pelanggan Anda untuk membalas menggunakan email. 'Tidak ada yang akan datang dari apa-apa.' ( King Lear Act 1, Adegan 1)