Tips Meningkatkan Akuisisi Pelanggan dan Penjualan dari Digital Marketing

Apa itu Akuisisi Pelanggan?

Akuisisi pelanggan adalah tentang menarik konsumen baru. Memperoleh pelanggan baru berarti membujuk konsumen untuk membeli produk dan jasa perusahaan.

Sertifikat Profesional dalam Pemasaran Digital

Dirancang Dengan Meta Blueprint & IMT Ghaziabad Daftar Sekarang

Corong Akuisisi Pelanggan

Di dunia bisnis, Anda biasanya memvisualisasikan perjalanan pelanggan Anda dengan proses pencapaian tujuan atau grafik serupa yang menyoroti tahapan proses pembelian dan pola pikir prospek Anda. Ketika seorang konsumen melewati proses pencapaian tujuan dan menjadi pembeli:

• Dapatkan perhatian pada merek Anda
• Tambahkan produk dan layanan Anda ke kumpulan ulasan mereka
• Putuskan untuk menjadi pelanggan berbayar untuk bisnis Anda

Pemasaran Akuisisi

Pemasaran akuisisi bertujuan untuk mempromosikan produk Anda ke audiens baru dan menarik pelanggan baru. Oleh karena itu, ini merupakan bagian integral dari pemasaran e-commerce untuk semua perusahaan. Lebih khusus lagi, pemasaran akuisisi ditujukan untuk prospek dalam tahap "minat" atau "peninjauan" dari saluran konversi.

8 Strategi Akuisisi Pelanggan untuk Dicoba

1. Iklan Berbayar

Pemasaran berbayar adalah salah satu cara tercepat untuk membantu calon pelanggan menemukan merek Anda dan apa yang Anda tawarkan. Pemasaran berbayar membeli iklan yang dapat menargetkan audiens tertentu daripada menunggu mereka menemukan Anda secara organik.

Keuntungan

Pemasaran berbayar muncul di hasil mesin pencari di halaman (SERP) dan saluran media sosial. Saat membuat iklan pemasaran berbayar, pilih saluran tertentu dan tentukan target pelanggan Anda berdasarkan lokasi, istilah pencarian, minat, demografi, pembelian sebelumnya, dan halaman lain yang Anda kunjungi.

Potensi Jebakan

Dibutuhkan latihan untuk menyiapkan kampanye yang efektif. Banyak perusahaan memilih lembaga khusus untuk tujuan ini.

Baik untuk

Startup dan organisasi mapan

2. Sponsor Influencer

Influencer saat ini sangat mudah dijangkau, dan oleh karena itu pendapat mereka kuat. Akibatnya, semakin banyak perusahaan yang berurusan dengan pemasaran influencer. Umumnya, ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk bermitra dengan influencer, ia mengirimkan produk atau layanan gratis kepada influencer. Influencer menerima produk/layanan, mencobanya, dan kemudian menilainya kepada pemirsa mereka.

Keuntungan

• Ini membantu menjangkau audiens yang relevan
• Ini memungkinkan Anda untuk membangun kepercayaan
• Ini memperluas jangkauan merek Anda

Potensi Jebakan

• Kesalahan pemasaran influencer palsu dapat mengorbankan merek Anda
• Menghabiskan banyak waktu
• Berisiko tinggi

Baik untuk

Freelancer dan perusahaan startup

3. Email

Memasarkan produk atau layanan melalui email adalah cara yang cepat, fleksibel, dan murah untuk menjangkau pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan memfasilitasi akses berulang ke situs web Anda. Selain itu, pemasaran email memungkinkan pembuatan pesan yang ditargetkan dan dipersonalisasi.

Keuntungan

• Hemat biaya
• Desain fleksibel
• Personalisasi dan segmentasi

Potensi Jebakan

• Spam
• Email tidak terkirim
• Masalah desain

Baik untuk

Perusahaan kecil hingga menengah

4. Program Rujukan

Jika Anda menjalankan bisnis yang baik, pelanggan Anda saat ini akan membantu Anda tumbuh dari waktu ke waktu melalui referensi. Tapi itu mungkin akan menarik lebih banyak pelanggan. Sayangnya, mengubah ini tidak mudah, jadi pindah ke akun yang lebih luas dan menguntungkan biasanya membutuhkan banyak waktu, energi, dan tenaga penjual yang terampil.

Keuntungan

• Referensi memiliki biaya terendah per prospek
• Referensi biasanya memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi

Potensi Jebakan

• Anda tidak dapat mengontrol jenis klien yang Anda terima
• Anda tidak dapat mengontrol pertumbuhan Anda
• Anda mungkin kesulitan menaikkan harga

Baik untuk

Perusahaan pemula

5. Periklanan Tradisional

Pemasaran tradisional menggunakan saluran offline untuk mempromosikan produk/layanan/bisnis dan menarik audiens target. Oleh karena itu, pemasaran tradisional, seperti saluran pemasaran online, sangat penting untuk pertumbuhan dan perkembangan bisnis Anda.

Keuntungan

• Ini menghubungkan Anda dengan audiens lokal Anda
• Pemasaran tradisional menciptakan kredibilitas
• Materi promosi dapat digunakan kembali dan dapat didaur ulang

Potensi Jebakan

• Mahal dibandingkan dengan pemasaran digital
• Itu tidak bisa disesuaikan
• Sedikit media informatif

Baik untuk

Perusahaan kecil dengan ketidaksadaran digital

Program Pascasarjana dalam Pemasaran Digital

Dengan Universitas Purdue & dibuat bersama dengan Facebook Daftar Sekarang

6. Optimasi Mesin Pencari

SEO adalah proses mendapatkan lalu lintas internet dari hasil mesin pencari gratis, organik, editorial, atau alami. Tujuannya adalah untuk meningkatkan peringkat situs web pada indeks hasil pencarian.

Keuntungan

• Tingkatkan kesadaran merek
• Itu membuat Anda menjadi pemimpin pasar
• Jangan ganggu pengguna yang tidak tertarik dengan bisnis Anda

Potensi Jebakan

• Hasil tidak dijamin
• Diperlukan perawatan rutin
• Tidak ada untungnya pada awalnya

Baik untuk

Organisasi apa pun

7. Gedung Pemirsa

Pengembangan audiens sangat penting untuk bisnis apa pun, dan Anda mungkin sudah melakukannya tanpa menyadarinya.

Keuntungan

• Membangun komunitas
• Bangun koneksi yang baik
• Kolaborasi yang lebih baik

Potensi jebakan

• Sepenuhnya bukan digital
• Proses yang memakan waktu
• Rawan kesalahan

Baik untuk

Organisasi besar

8. Pemasaran Konten

Pemasaran konten membantu menarik pemirsa, membangun hubungan, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan. Namun, mungkin ada tantangan khusus.

Keuntungan

• Bangun kesadaran merek, kepercayaan, dan loyalitas
• Tingkatkan lalu lintas dan konversi
• Dukung taktik pemasaran lainnya

Potensi Jebakan

• Manfaat tidak langsung
• Keterampilan dan sumber daya
• Temukan ide konten

Baik untuk

Organisasi apa pun

Bagaimana Mengukur Akuisisi Pelanggan?

Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah pengeluaran perusahaan untuk menarik pelanggan baru. Ini membantu mengukur laba atas investasi dari upaya untuk memperluas basis pelanggan.

Bagaimana Menghitung Biaya Akuisisi Pelanggan?

Untuk menghitung CAC, jumlahkan biaya untuk mendapatkan pelanggan baru (jumlah yang dikeluarkan untuk pemasaran dan penjualan) dan bagi jumlah tersebut dengan jumlah pelanggan yang telah memperolehnya.

Formula CAC

CAC = MC / CA,

di mana,

CAC - biaya akuisisi pelanggan

MC - biaya pemasaran

CA - pelanggan diperoleh

Contoh Rumus CAC

Jika organisasi Anda menghabiskan $ 1.000 setiap tahun untuk pemasaran dan mendapatkan 1.000 pelanggan baru, membagi $ 1.000 dengan 1.000 pelanggan menghasilkan $ 1 per pelanggan, jadi CAC adalah $ 1. Di sisi lain, jika Anda mendapatkan 500 pelanggan, Anda membelanjakan jumlah yang sama untuk dapatkan setengah dari jumlah pelanggan baru, menggandakan CAC menjadi $2.

Bagaimana Meminimalkan Biaya Akuisisi Pelanggan?

• Tingkatkan upaya konversi situs web Anda: Jadikan situs Anda responsif di seluler dan tablet, optimalkan laman landas, dan bersihkan copywriting.
• Menambah nilai bagi pelanggan yang sudah ada: Ini mungkin termasuk rilis produk baru atau peningkatan yang dapat diinvestasikan oleh pelanggan.
• Sesuaikan dan optimalkan strategi akuisisi pelanggan Anda: Luangkan waktu untuk merencanakan akuisisi Anda dan lihat berapa biaya setiap metode.

Bagaimana Meningkatkan Strategi Akuisisi Pelanggan Anda?

Jadikan Strategi Anda Berkelanjutan

Strategi akuisisi pelanggan yang berkelanjutan adalah strategi yang berhasil dalam jangka panjang. Ini berarti Anda dapat mempertahankan investasi Anda (uang, waktu, orang, dll.) untuk masa mendatang.

Membangun Fleksibilitas

Strategi akuisisi pelanggan juga harus fleksibel, karena pemasaran dan penjualan dan cara orang merespons terus berubah.

Temukan Target Pasar Anda

Tidak semua konsumen adalah konsumen terbaik. Upaya akuisisi pelanggan Anda dapat membuang sumber daya jika Anda tidak menargetkan orang yang tepat. Sebelum berinvestasi dalam metode akuisisi pelanggan, Anda perlu menentukan siapa yang ingin Anda targetkan dengan metode tersebut.

Diversifikasi Pendekatan Anda

Diversifikasi strategi akuisisi Anda dan menggunakan metode akuisisi yang berbeda akan meningkatkan peluang Anda untuk menjangkau audiens baru dan menciptakan prospek baru. Anda juga dapat menyeimbangkan risiko dan imbalan dengan mendiversifikasi strategi akuisisi pelanggan Anda.

Contoh Strategi Akuisisi Pelanggan

• Produk Freemium: Otter.ai

Salah satu cara terbaik untuk membuat pelanggan Anda tertarik dengan produk Anda adalah dengan memberi mereka rasa melalui opsi freemium. Salah satu produk yang menggunakan strategi akuisisi pelanggan freemium adalah Otter.ai, alat transkripsi AI yang menangkap ide, cerita, dan catatan rapat.

• Email: Kaleigh Moore

Pemasaran email adalah cara yang berharga untuk terlibat dengan prospek secara teratur dan mengingat merek dan produk Anda. Dengan mengubah pengunjung situs web dan pembaca blog menjadi pelanggan email, Kaleigh memperoleh informasi baru dan sekarang menjadi pelanggan kreasi terbaru.

• Akuisisi Konten: HubSpot

HubSpot menawarkan lusinan konten baru setiap tahun, termasuk ebook, template, lembar kerja, dan banyak lagi. Jenis konten ini dikenal sebagai "konten gerbang" karena orang harus memasukkan alamat email mereka untuk mengaksesnya.

• Kehadiran Acara: WPMRR

Acara virtual adalah cara yang menyenangkan untuk terhubung dengan prospek dan sponsor sambil bersantai di rumah. Jika Anda baru mengenal saluran akuisisi pelanggan ini, pertimbangkan untuk mengadakan webinar kecil atau pertemuan puncak virtual seperti WPMRR. WPMRR tidak mengenakan biaya untuk acara tersebut.

• Pemasaran Pencarian: Chima Mmeje

Chima Mmeje adalah copywriter SEO lepas yang menggunakan pemasaran mesin pencari (dan sedikit media sosial) untuk menarik klien SaaS baru dengan membawa merek dari kedalaman SERP ke bagian atas halaman pertama.

Retensi Pelanggan Adalah Akuisisi Baru (Metode)

Apa Itu Churn Pelanggan?

Pengurangan pelanggan mewakili persentase pelanggan yang meninggalkan bisnis Anda dan menolak produk atau layanan Anda. Hal ini juga dikenal sebagai omset pelanggan atau penjualan.

Corong Akuisisi Pelanggan

Seperti yang telah kita lihat, corong akuisisi adalah visualisasi yang nyaman tentang bagaimana pelanggan mempelajari dan membeli merek Anda. Namun, saat ini, konsep roda gila telah ada dan menggantikan strategi corong.

Mengubah Pelanggan yang Bahagia menjadi Promotor

Untuk mengubah pelanggan yang senang menjadi pengiklan, Anda perlu membidik retensi pelanggan dan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang bertahan untuk apa yang mereka inginkan dapat menawarkan nilai lebih daripada pendapatan yang lebih tinggi.

• Minta Cerita Pelanggan

Baik itu studi kasus, wawancara, ulasan, atau konten buatan pengguna, minta pelanggan Anda untuk menceritakan kisah mereka tentang bagaimana mereka menemukan bisnis Anda dan mengapa mereka menyukainya. Alih-alih membual tentang bisnis Anda melalui iklan berbayar dan media sosial, berikan mikrofon dan biarkan pelanggan Anda melakukannya untuk Anda.

• Jadikan Konten Mudah Dibagikan

Buat tautan jejaring sosial untuk memudahkan pelanggan Anda membagikan kiriman sosial Anda, dan pastikan Anda memiliki opsi untuk membagikan konten kiriman Anda melalui email atau media sosial.

• Inspirasi Rujukan

Membuat program referral adalah cara jitu untuk membuat bisnis baru dari pelanggan Anda. Memberikan insentif biasanya merupakan cara terbaik untuk memotivasi pelanggan untuk membagikan sesuatu tentang bisnis Anda, apakah itu pinjaman, hadiah fisik, atau hadiah uang tunai.

Mari Bicara tentang Nilai Seumur Hidup Pelanggan

Apa itu Nilai Seumur Hidup Pelanggan (LTV)?

Nilai seumur hidup pelanggan adalah perkiraan laba bersih yang dihasilkan individu atau perusahaan selama masa hidupnya sebagai pelanggan berbayar.

Akuisisi Pelanggan Cerdas Membantu Anda Tumbuh Lebih Baik

Apa itu Spesialis Akuisisi Pelanggan? Plus Mengapa Anda Membutuhkannya?

Akuisisi pelanggan adalah sumber kehidupan bisnis apa pun, besar atau kecil. Tidak peduli berapa biayanya, Anda tidak bisa melepaskan pemasaran ke pelanggan baru. Namun, penelitian menunjukkan bahwa kunci pertumbuhan tidak terletak pada tim pemasaran atau penjualan tetapi pada tim layanan pelanggan dan pelanggan itu sendiri.

Pelanggan vs. Konsumen: Apa Bedanya?

Pelanggan adalah individu yang membeli suatu produk. Konsumen adalah konsumen akhir dari suatu produk atau jasa.

Bagaimana Membangun Program Rujukan Pelanggan yang Kuat?

Mulailah dengan template testimonial pelanggan. Tetapkan tujuanmu. Cari tahu bagaimana rujukan membawa ke bisnis Anda. Putuskan apa yang sesuai dengan bisnis Anda. Buat daftar sumber rujukan pelanggan potensial. Selanjutnya, identifikasi saluran yang menyelenggarakan program rujukan. Terakhir, buat rencana untuk menghubungi.

FAQ Akuisisi Pelanggan

Apa itu strategi akuisisi pelanggan?

Strategi akuisisi pelanggan menentukan kombinasi terbaik dari media dan alat keterlibatan (generasi prospek dan pengiriman produk), menargetkan pelanggan baru, dan menjangkau mereka melalui perjalanan pelanggan online dan offline.

Kursus Dasar Otomasi Pemasaran Gratis

Pelajari Dasar-dasar Otomasi Pemasaran Sekarang Mulai Belajar

Apa tujuan akuisisi pelanggan?

Akuisisi pelanggan sangat penting untuk memulai bisnis dan membangun pijakan di pasar, mulai dari memperoleh pelanggan baru hingga meningkatkan penjualan. Lebih banyak pelanggan berarti lebih banyak pendapatan, yang berarti lebih banyak keuntungan untuk bisnis Anda.

Bagaimana akuisisi pelanggan berbeda dari retensi pelanggan?

Proses akuisisi melibatkan pemasaran ke pelanggan potensial dan mengharapkan mereka untuk mencoba produk atau layanan perusahaan. Di sisi lain, retensi pelanggan mencakup kepuasan pelanggan, kualitas layanan, dan program loyalitas.

Apa alat akuisisi pelanggan?

• Melayang
• Unbounce
• OptiMonk
• Dapatkan Respons

Dapatkan jaminan penempatan dalam waktu 180 hari setelah kursus selesai dengan Program Jaminan Pekerjaan Pemasaran Digital kami. Daftar hari ini!

Menjadi Pemasar Digital di 2022

Program Pemasaran Digital PGP kami bekerja sama dengan Universitas Purdue adalah solusi satu atap untuk semua kebutuhan pemasaran digital Anda! Pelajari alat pemasaran digital teratas dengan kursus pemasaran online ini yang menampilkan studi kasus dari Facebook dan Purdue dan Harvard Business Publishing. Daftar HARI INI!