Kiat untuk Mengambil Umpan Balik

Semua profesional menerima umpan balik sebagai bagian dari karir mereka. Mempelajari cara menerima, menerapkan, dan tumbuh dari umpan balik kritis itu akan berdampak dramatis pada pertumbuhan profesional Anda.

Sebagai pemasar konten — terutama jika Anda yang membuat konten — umpan balik adalah nyawa dari konten berkualitas. Konten berkualitas tinggi akan membutuhkan banyak pengeditan dan revisi, selain pemahaman yang mendalam tentang audiens target untuk konten yang berbeda. Pengembangan konten digital semakin meluas, dan layanan ini sangat diminati bahkan untuk usaha kecil.

Oleh karena itu, profesional pemasaran digital perlu mengetahui cara memeriksa, memahami secara kritis, dan terkadang menanggapi umpan balik. Tidak semua umpan balik bermanfaat, tetapi juga sulit untuk menerima umpan balik yang valid. Dengan demikian, merupakan tantangan untuk mengidentifikasi umpan balik yang berguna atau elemennya, dan bagaimana menggunakan umpan balik itu untuk keuntungan Anda dalam revisi atau proyek mendatang.

Umpan balik yang konstruktif juga bisa sulit untuk didiskusikan dengan mereka yang memberikannya, terutama jika Anda tidak setuju dengan sebagiannya, atau tidak memahami sebagian darinya. Singkatnya, mendengarkan dan menerapkan umpan balik adalah keahlian kompleks yang membutuhkan pengalaman signifikan untuk berkembang.

Jenis Umpan Balik yang Mungkin Anda Hadapi

Dalam pemasaran konten, Anda mungkin menerima umpan balik dari atasan atau manajer Anda, editor profesional, berbagai klien dan konsumen, penengah layanan pihak ketiga, atau banyak pihak investasi lainnya. Anda juga dapat menerima umpan balik ini melalui berbagai saluran, seperti media komunikasi profesional atau ulasan online.

Yang penting, Anda juga dapat menerima umpan balik kritis dengan memantau papan pesan atau bahkan bagian komentar di video dan akun media sosial yang relevan dengan audiens target Anda. Mempelajari apa yang menjadi perhatian audiens Anda dengan mendengarkan keterlibatan mereka satu sama lain, dan umpan balik dengan tokoh atau platform utama di ruang tersebut, dapat menjadi cara yang ampuh untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat melayani orang dengan lebih baik dengan konten Anda sendiri.

Umpan balik konsumen biasanya berbeda dari umpan balik profesional, karena konsumen lebih fokus pada bagaimana mereka secara pribadi terpengaruh. Anda harus mendengarkan umpan balik konsumen karena dapat menunjukkan seberapa sukses produk tersebut dalam kepuasan pengguna akhir. Selain itu, dengan menanggapi umpan balik konsumen, Anda dapat meningkatkan dampak dari hal-hal seperti reputasi merek dan peringkat Anda di penelusuran lokal. Hasil positif di area ini pada gilirannya dapat menghasilkan hasil positif lebih lanjut yang terkait dengan tujuan SEO, seperti meningkatkan Otoritas Halaman dan Otoritas Domain alamat web target Anda.

Cara Mendengarkan Umpan Balik dengan Penuh Makna

Salah satu bagian tersulit dalam mendengarkan umpan balik adalah menggali informasi atau saran yang paling relevan dari umpan balik tersebut. Mungkin juga diperlukan beberapa wawasan untuk melihat melewati saran langsung dan menentukan apa masalah atau kekhawatiran yang mendasarinya.

Beri Diri Anda Penyangga Emosional

Umpan balik kritis pada sesuatu yang Anda buat dapat menyebabkan dampak emosional, terutama jika itu adalah proyek yang menghabiskan waktu dan upaya yang signifikan dari pihak Anda. Jika ini yang terjadi pada Anda, ingatlah bahwa umpan balik biasanya dimaksudkan untuk membantu Anda — bukan mengkritik Anda secara langsung.

Ini mungkin mudah dipahami secara konseptual, tetapi seringkali sulit untuk benar-benar dipercaya dan diterima dalam proses menerima umpan balik kritis. Oleh karena itu, berlatihlah menerima umpan balik, karena inilah yang paling membantu Anda belajar menguatkan diri dari perasaan negatif yang berasal dari kritik. Untuk berlatih menerima umpan balik, pastikan untuk:

• Dengarkan umpan balik yang diberikan tanpa gangguan.
• Ketahuilah bahwa mungkin sulit bagi individu untuk memberikan umpan balik.
• Hindari menanggapi secara emosional.
• Bersikaplah terbuka tentang umpan balik.
• Pahami langkah-langkah tindakan yang diberikan.
• Renungkan umpan baliknya.
• Tindak lanjuti dengan orang yang memberikan umpan balik.

Ada juga langkah-langkah lain yang dapat Anda ambil untuk melindungi diri Anda secara emosional dan menghindari ledakan yang disesalkan. Untuk bersiap menerima umpan balik, Anda dapat:

• Mintalah umpan balik alih-alih menunggu untuk diberikan.
• Kurangi kecemasan Anda sebelum rapat dengan menarik napas dalam-dalam atau berjalan-jalan.
• Ingatkan diri Anda bahwa umpan balik tidak bersifat pribadi.
• Renungkan keterampilan dan pencapaian Anda serta area yang perlu ditingkatkan.
• Jeda sebelum merespons.
• Hapus semua bias tentang orang yang memberikan umpan balik agar tetap berpikiran terbuka.

Anda juga dapat beristirahat untuk menenangkan diri sebelum menanggapi umpan balik, atau Anda bahkan dapat memanfaatkan terapi bicara jika Anda merasakan banyak tekanan dari proyek atau posisi yang sedang berlangsung.

Identifikasi Tujuan atau Substansi Umpan Balik

Langkah pertama yang harus Anda ambil saat meninjau umpan balik adalah mengidentifikasi poin-poin utama dan menentukan tujuan akhir dari umpan balik tersebut. Seringkali, umpan balik yang bertele-tele mungkin sulit untuk diikuti, diurai, dan digunakan.

Namun, akan lebih mudah untuk menggunakan umpan balik secara konstruktif jika Anda dapat mengidentifikasi apa poin utamanya — apakah mereka meminta detail lebih lanjut, sumber yang dapat dipercaya, dan penyesuaian audiens target? Sementara itu, tujuan akhirnya mungkin sesuatu yang sederhana seperti "kami membutuhkan nasihat ini agar lebih dapat ditindaklanjuti" atau "kami membutuhkan bagian ini agar tidak terlalu membingungkan dan lebih mudah dibaca".

Setelah Anda memilih dan memahami faktor-faktor ini, Anda dapat menerapkan pelajaran dengan lebih efektif untuk membuat konten yang lebih baik yang melayani audiens Anda — sesuatu yang harus diperjuangkan oleh semua bagian pemasaran konten.

Diskusikan Dengan Pemberi Umpan Balik

Untuk menerapkan umpan balik secara efektif, sangat penting untuk mengembangkan rencana aksi. Dengan menindaklanjuti orang yang memberikan umpan balik, Anda dapat secara kolaboratif memastikan kemajuan proyek.

Diskusi dapat dilakukan melalui telepon, email, pesan langsung, atau platform tugas — bergantung pada prosedur yang diikuti di tempat kerja Anda. Proses ini dapat menimbulkan ketegangan saat Anda berdua mencoba mencari tindakan terbaik, namun penting untuk mendekati setiap interaksi dengan pemberi umpan balik dengan tenang dan sopan.

Anda dapat menunjukkan bagian umpan balik mana yang tidak jelas bagi Anda, atau Anda dapat menjelaskan mengapa umpan balik tersebut sulit diterapkan atau mengapa menurut Anda strategi lain mungkin lebih efektif. Bergantung pada situasinya, Anda juga dapat memperoleh manfaat dengan melibatkan profesional lain di tempat kerja Anda untuk mendapatkan pendapat mereka.

Contohnya adalah umpan balik pada posting blog yang berfokus pada kata kunci yang membahas pemeliharaan peralatan olahraga air. Editor dapat memberikan umpan balik bahwa Anda harus menyertakan informasi tentang cara menemukan toko berkualitas tinggi untuk peralatan persewaan. Anda mungkin berpikir bagian ini tidak akan selaras dengan maksud penelusur karena karya tersebut difokuskan pada audiens pemilik, bukan pembeli. Jelaskan kekhawatiran Anda kepada editor, dan kemudian Anda dapat bekerja sama untuk menentukan apakah ada penyesuaian yang dapat memenuhi kebutuhan pencari dengan lebih baik.

Cara Menentukan Kapan Umpan Balik Tidak Berguna

Meskipun Anda harus selalu berpikiran terbuka terhadap umpan balik, tidak semua umpan balik benar-benar bermanfaat. Karena itu, Anda harus memahami cara mengidentifikasi umpan balik yang tidak membantu dan mengekstraknya dari umpan balik yang bermanfaat.

Ini Kasar atau Merusak

Jika umpan balik merendahkan, kasar, atau bermusuhan, sebaiknya abaikan sama sekali atau bahkan tingkatkan situasi ke manajemen.

Ingat juga, kadang-kadang cara Anda merasakan nada mungkin berbeda dari maksud aslinya. Banyak nuansa yang bisa hilang melalui teks, terutama ketika kontennya kritis dan Anda berpotensi menjadi defensif.

Itu Tidak Memiliki Substansi

Umpan balik yang tidak secara jelas menunjukkan masalah atau area untuk perbaikan kemungkinan besar tidak berguna. Contoh dari ini adalah umpan balik yang menunjukkan kesalahpahaman tentang konten, mengabaikan elemen penting dari konten, atau hanya selada jargon. Dalam hal ini, mungkin akan membantu untuk meminta klarifikasi atau untuk memahami apa yang menurut mereka kurang dari konten tersebut secara lebih spesifik.

Ini Tidak Tepat Waktu

Umpan balik harus diberikan segera untuk memastikan bahwa itu dapat diterapkan sebelum batas waktu proyek. Dengan cara ini, revisi besar-besaran dapat dihindari di akhir proyek. Selain itu, umpan balik yang teratur dan tepat waktu di sepanjang proyek dapat membantu pembuat konten lebih memahami konteks umpan balik dan menerapkannya sendiri secara lebih efektif di kemudian hari. Karena umpan balik yang terlalu cepat dapat menyebabkan lebih banyak masalah daripada penyelesaiannya — atau sama sekali tidak berguna setelah titik tertentu — sering kali diabaikan.