8 Tips untuk Keberhasilan Orientasi Pelanggan B2B

Jadi, Anda telah berhasil memperoleh pelanggan baru. Apa berikutnya?

Anda dapat mengirim email selamat datang, memberi mereka tur produk, atau membiarkan pelanggan memutuskan apa yang harus dilakukan dengan merek Anda. Kemungkinannya adalah pelanggan Anda mungkin meninggalkan merek Anda dan beralih ke merek pesaing karena, sebagai merek, Anda gagal memaksa mereka untuk melakukan pembelian.

Itulah mengapa penting untuk menciptakan kesan pertama yang positif karena Anda tidak mendapatkan kesempatan kedua.

Sumber

Saat ini, merek tidak dapat mengabaikan orientasi pelanggan, dan sangat penting untuk menyempurnakan proses orientasi pelanggan Anda.

Untuk memastikan bahwa pelanggan memahami produk Anda dan nilai yang mereka dapatkan darinya, berikan pengalaman orientasi yang mulus.

Tampaknya sulit?

Mari selami untuk menjelajah!

Kiat untuk Keberhasilan Orientasi Pelanggan B2B

Berikut adalah beberapa tips untuk proses orientasi pelanggan yang sukses:

1. Gunakan alat orientasi pelanggan

Tahukah Anda bahwa aplikasi dan bisnis dapat kehilangan hingga 80% penggunanya dalam minggu pertama?

Ini terutama karena pengguna tidak dapat memperoleh nilai dari produk dan layanan yang mereka gunakan. Artinya, puluhan ribu pengguna baru tidak pernah menjadi pelanggan yang membayar. Pengguna lebih memilih untuk meninggalkan produk atau beralih ke pesaing jika kurva pembelajaran produk curam.

Menciptakan proses orientasi pengguna yang efektif dapat menjadi mantra kesuksesan Anda. Mengapa?

Proses orientasi pengguna memudahkan pengguna baru untuk memahami dan menerima nilai dari penggunaan suatu produk. Ketika pelanggan B2B Anda menerima nilai yang mereka cari, semakin tinggi peluang mereka untuk bertahan pada suatu produk.

Setiap proses orientasi pengguna bertujuan untuk mencapai momen 'aha' atau 'Eureka', dan ini terjadi ketika pelanggan menyadari manfaat dan nilai yang mereka dapatkan dari produk Anda.

Sumber

Untuk membuat proses orientasi berjalan lancar dan memberikan nilai sejak hari pertama, fokuslah untuk menggunakan salah satu dari 29 alat orientasi pengguna ini untuk mendorong pertumbuhan dan mempertahankan pelanggan.

2. Manfaatkan kekuatan video

Secara umum, video adalah bentuk pemasaran yang lebih disukai dan lebih efektif daripada konten tertulis. Dalam proses orientasi, video adalah cara yang ampuh untuk menarik perhatian audiens Anda. Sebagian besar video orientasi ramah dan instruksional.

Jadi, fokuslah untuk membuat video berkualitas tinggi yang meningkatkan ROI dan tingkat retensi pelanggan.

Menurut penelitian, demo dan video cara membenarkan klaim di atas.

Buat video tutorial singkat, ringkas, dan kuat yang masuk ke kotak masuk pelanggan beberapa jam setelah membeli produk Anda.

Sumber

Namun, jangan membanjiri pelanggan Anda dengan terlalu banyak informasi dalam satu video. Jika perlu, bagi video menjadi beberapa hari. Ketika pelanggan mempelajari banyak hal dari satu video, itu menurunkan tingkat retensi Anda.

Dalam situasi seperti itu, Anda tidak dapat menyampaikan informasi yang diinginkan, membuat proses orientasi pengguna menjadi tidak efisien.

3. Personalisasi pengalaman orientasi Anda

Ketika datang ke karyawan, sebuah organisasi tidak meninggalkan batu berpaling untuk membuat mereka merasa nyaman di rumah mereka. Aturan yang sama harus berlaku saat menyambut dan mengarahkan pelanggan untuk pertama kalinya.

Saat Anda menganggap pelanggan Anda sebagai mitra yang berharga, fokuslah untuk menawarkan pengalaman orientasi khusus yang akan mereka ingat.

Kustomisasi dan personalisasi email dan konten membantu Anda meningkatkan retensi pelanggan. Fokus pada penyesuaian sendiri pengalaman dan membuat pelanggan merasa seperti di rumah sendiri.

Anggap klien Anda terlibat aktif dalam berbisnis dengan merek Anda. Juga, fokuslah untuk berinteraksi dengan pelanggan Anda untuk menyelesaikan pertanyaan layanan dan produk mereka.

Ada dua jenis pelanggan dalam proses orientasi, satu yang memerlukan proses langkah demi langkah untuk menggunakan layanan Anda dan yang lainnya ingin menggunakan layanan Anda dengan cepat. Jadi, beri pelanggan opsi untuk melewatkan tur produk terlebih dahulu. Anda bahkan dapat memberikan kebebasan kepada pelanggan untuk memilih durasi dan durasi tutorial produk atau layanan.

Semakin banyak penyesuaian dan personalisasi yang Anda tawarkan dalam pengalaman orientasi Anda, semakin baik pengalaman orientasi pelanggan Anda

4. Mengotomatiskan proses berulang

Untuk memastikan orientasi pelanggan berhasil, fokuslah pada pembuatan kerangka kerja yang dapat diulang.

Harus menarik pelanggan atau proses orientasi pengguna setiap kali pelanggan baru bergabung dapat menjadi tantangan. Jadi, otomatisasi suku cadang yang dapat dengan mudah diotomatisasi.

Fokus pada video untuk mengarahkan pelanggan baru dan membuat mereka mengetahui layanan dan produk Anda.

Menurut penelitian, 86% pengguna cenderung tetap setia pada merek yang berinvestasi dalam konten orientasi untuk menyambut dan mendidik pelanggan, dan 97% orang berpikir bahwa video sangat bagus untuk memperkenalkan pelanggan baru.

Anda bahkan dapat mengatur urutan email untuk mengirim beberapa instruksi tentang proses orientasi pengguna. Tetap buka jalur untuk permintaan dan pertanyaan khusus yang ada dalam pikiran pelanggan melalui email Anda.

5. Pertimbangkan gamification untuk melibatkan pelanggan

Salah satu cara menarik untuk meningkatkan pengalaman orientasi pelanggan Anda dan meningkatkan konversi adalah dengan mengubah proses menjadi permainan untuk pelanggan Anda. Gamification adalah cara terbaik untuk meningkatkan proses pembelajaran dan melibatkan pelanggan Anda.

Tawarkan hadiah setiap kali pelanggan mencapai tonggak sejarah dalam game.

Sumber

Anda bahkan dapat mengajukan kuis seru dengan pertanyaan terkait hal baru yang dipelajari pelanggan di akhir setiap pencapaian. Tawarkan hadiah untuk skor tinggi.

Melibatkan pelanggan dalam proses orientasi Anda sangat penting karena berpegang teguh pada metode tradisional mungkin tidak cukup untuk meningkatkan konversi dan mempertahankan pelanggan setia.

6. Sempurnakan dan tingkatkan proses Anda

Setelah proses orientasi pengguna selesai, pastikan semuanya berjalan sesuai rencana. Fokus untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan seperti:

Apakah ada pertanyaan yang belum terjawab selama proses orientasi?

Apakah klien tidak yakin tentang detail mengenai produk Anda dan timeline-nya?

Apakah klien menyukai dan berinteraksi dengan proses orientasi?

Anda dapat mengukur pengalaman pelanggan dengan proses orientasi menggunakan skor promotor bersih atau NPS. Ini membantu Anda mengukur sentimen pelanggan dan memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik yang berharga.

Sumber

Ingatlah bahwa proses orientasi Anda adalah pekerjaan yang terus berlangsung, dan penting untuk membuat perubahan bila memungkinkan. Jangan tinggalkan kebutuhan bisnis yang terlewat dalam mengumpulkan data kualitatif dan kuantitatif untuk meningkatkan pengalaman secara keseluruhan.

7. Terus menilai kebutuhan pelanggan Anda

Orientasi pelanggan bertujuan untuk memberi pelanggan apa yang mereka butuhkan untuk mencapai tujuan mereka. Jadi, penting untuk memahami apakah proses orientasi Anda saat ini praktis dan relevan dengan tujuan pelanggan.

Hanya ketika Anda mengetahui 'mengapa' pelanggan B2B Anda, Anda dapat membantu pelanggan Anda lebih lanjut. Hal pertama adalah memahami kebutuhan pelanggan Anda. Anda dapat memandu pelanggan tentang bagaimana dan apa yang harus dilakukan untuk memaksimalkan penggunaan produk atau layanan Anda.

Sumber

Juga, penting untuk tetap berhubungan dengan mereka sampai mereka menggunakan layanan Anda.

Mungkin ada contoh di mana pelanggan Anda memerlukan perubahan di tengah proses orientasi. Jika Anda tidak mengubah proses orientasi Anda sesuai dengan perubahan persyaratan pelanggan, tingkat churn pelanggan Anda akan meningkat.

Anda dapat menghindari hal ini dengan melakukan survei pelanggan tepat waktu.

8. Buat daftar periksa orientasi B2B

Pelanggan B2B cenderung tidak tetap menggunakan produk Anda jika proses orientasi pengguna Anda tidak setara. Tetapi mengetahui apa yang harus dilakukan dan bagaimana melakukannya mungkin tidak ada gunanya.

Daftar periksa membantu Anda fokus untuk memeriksa setiap persyaratan proses orientasi Anda. Akan lebih baik untuk membuat daftar periksa orientasi klien praktis yang memperhitungkan detail terkecil.

Berfokuslah untuk memasukkan hal-hal berikut dalam daftar periksa Anda:

• Buat email selamat datang dengan tombol CTA
• Kirim email tindak lanjut ke pelanggan yang tidak aktif
• Buat sembulan fitur untuk pengguna baru untuk memulai penyiapannya
• Buat FAQ dan pusat bantuan untuk pelanggan Anda
• Jadwalkan janji temu online dengan pelanggan baru
• Beri mereka tugas yang dapat dicapai dan mudah untuk diselesaikan selama proses penyiapan

Meskipun ini mungkin tampak banyak pekerjaan untuk satu klien, itu menjadi sangat mudah setelah Anda menguasainya.

Mengambil begitu banyak rasa sakit benar-benar sepadan dengan setiap usaha karena itu akan menghasilkan hasil yang bermanfaat.

Takeaways kunci

Proses orientasi pelanggan Anda adalah langkah pertama dan paling penting dalam pelanggan Anda

perjalanan karena meletakkan dasar hubungan Anda.

Proses orientasi pelanggan yang baik membantu Anda dengan aktivasi pelanggan dan memastikan retensi pelanggan.

Untuk memastikan proses orientasi yang sukses, perhatikan setiap langkah untuk mengetahui apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Perhatikan baik-baik waktu yang dibutuhkan pelanggan untuk menyelesaikan proses orientasi Anda dan masalah yang dihadapi sebagian besar dari mereka selama proses ini. Ini membantu Anda mengatasi setiap masalah tepat waktu.

Ingatlah bahwa proses orientasi pelanggan Anda adalah upaya berkelanjutan. Anda mungkin harus mengerjakan ulang setiap kali menambahkan fitur baru.

Proses orientasi pelanggan yang bijaksana meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan dan membantu membangun loyalitas bagi perusahaan.

Ukuran paling benar dari proses orientasi yang sukses adalah apakah pelanggan masuk kembali ke produk Anda beberapa hari atau minggu setelah mereka pertama kali menggunakan produk Anda.