Kiat dan trik tentang kapan harus menggunakan pemasaran email

Email adalah salah satu alat pemasaran paling berharga yang Anda inginkan—tetapi memahami kapan harus menggunakan pemasaran email adalah cerita lain.

Apakah pengumuman perusahaan tentang direktur penjualan baru Anda memerlukan email, atau sebaiknya dibiarkan sebagai posting media sosial cepat dengan siaran pers?

Berapa kali Anda harus mengirim email tentang diskon 40% Anda sebelum orang mulai menggulir untuk tautan berhenti berlangganan?

Orang senang menerima email dari merek favorit mereka karena satu alasan utama: Mereka mengendalikan hubungan dan Anda tidak.

Jangan biarkan hal itu membuat Anda takut—kami berjanji itu hal yang baik.

Merek dapat menghargai hubungan dengan konsumen mereka dengan mengirimkan email pada waktu yang tepat. Begini caranya.

Kapan menggunakan pemasaran email benar-benar penting

Memahami kapan harus menggunakan pemasaran email melibatkan mengambil langkah mundur dan melihat gambaran yang lebih luas. Pertimbangkan bagaimana audiens Anda menggunakan email dan jenis komunikasi apa yang diterima.

1. Email bersifat pribadi—tidak seperti media sosial

Sebagian besar konsumen—hampir 60%—lebih suka mendengar dari merek melalui email daripada saluran lain seperti SMS dan media sosial.

Mengapa? Karena jika mereka merasa suatu merek mengirim terlalu banyak email, atau tidak mengirimkan konten yang menarik, mereka cukup mengklik berhenti berlangganan dan menghentikan email tersebut.

Bagian dari pemahaman kapan harus menggunakan pemasaran email melibatkan memperlakukan email seperti komunikasi pribadi antara dua orang daripada meledakkan promosi yang sama kepada semua orang melalui email.

Ingatlah bahwa ketika Anda mengirim email, pelanggan Anda kemungkinan akan mendapatkan notifikasi push di ponsel mereka—jadi tidak setiap pengumuman atau topik memerlukan kampanye email.

2. Konsistensi itu penting, tapi jangan sombong

Ketika Marketing Sherpa bertanya kepada orang-orang mengapa mereka berhenti berlangganan email merek, 45% mengatakan mereka menerima terlalu banyak email—baik secara umum atau dari perusahaan tertentu.

Sangat penting untuk mengirim email secara konsisten sehingga orang-orang ingat untuk mendaftar ke daftar Anda. Namun, terlalu banyak email berkontribusi pada kotak masuk yang berantakan dan mengganggu—cepat.

Anda dapat segera memecahkan masalah dengan mengarahkan pelanggan ke pusat preferensi saat mereka mengklik berhenti berlangganan. Tanyakan apakah mereka ingin menyesuaikan frekuensi email daripada berhenti berlangganan sepenuhnya.

Anda juga dapat meminta pelanggan baru untuk segera menyesuaikan preferensi email mereka dan menyertakan tautan ke pusat preferensi di bagian bawah setiap email.

JoAnn Fabric dengan lembut meminta pelanggan untuk menyesuaikan frekuensi email mereka alih-alih memotong semua komunikasi.

Sumber: JoAnn

3. Segmen audiens yang berbeda memerlukan topik email yang berbeda

Dalam survei Marketing Sherpa yang sama, 91% orang mengatakan bahwa mereka berhenti berlangganan milis karena kontennya terlalu umum, terlalu promosi, atau tidak cukup relevan.

Membagi daftar Anda ke dalam segmen yang berbeda—berdasarkan demografi seperti usia, jenis kelamin, perilaku, dan minat—dapat membantu Anda mempersonalisasi konten email Anda.

Anda dapat meminta pelanggan untuk memilih topik favorit mereka saat mendaftar, atau menyertakan tautan pusat preferensi di bagian bawah setiap email. Berikut penampakan JoAnn:

Sumber: JoAnn

4. Jadwalkan email Anda untuk dikirim pada waktu yang tepat

Jika Anda menggunakan penyedia layanan email terkemuka untuk pemasaran email Anda, Anda harus tahu di zona waktu mana setiap pelanggan tinggal.

Anda tidak ingin mengirim email ke seseorang pada pukul tiga pagi, bukan? Itu akan berakhir terkubur pada saat mereka bangun.

Alih-alih, jadwalkan email Anda untuk dipublikasikan pada waktu yang telah ditentukan berdasarkan tempat tinggalnya.

5. Lacak kinerja email Anda dan sesuaikan frekuensi Anda

Secara umum, Anda ingin tingkat berhenti berlangganan Anda tetap di bawah 0,2%. Jika merayap hingga 1% atau lebih, itu membutuhkan untuk melihat lebih dekat pada praktik pengiriman Anda.

Mengirim terlalu banyak email juga dapat memicu filter spam atau mengirim Anda ke tab promosi Gmail, bukan ke kotak masuk. Pantau tingkat keterkiriman, pembukaan, klik, dan berhenti berlangganan Anda untuk mengetahui kapan harus menggunakan pemasaran email pada frekuensi yang tepat untuk audiens Anda.

Sumber: Monitor Kampanye

Kapan menggunakan pemasaran email untuk membangun hubungan yang bermakna dengan audiens Anda

Yang terpenting, memahami kapan harus menggunakan pemasaran email melibatkan penetapan tujuan.

Karena setiap email hanya boleh menyertakan satu topik, dan setiap pelanggan memerlukan konten yang dipersonalisasi, biarkan tujuan Anda menentukan kapan dan bagaimana Anda mengirim email.

Kapan menggunakan pemasaran email untuk menghasilkan permintaan

Jika Anda memiliki strategi pemasaran konten berkualitas tinggi yang komprehensif, Anda pasti akan mengumpulkan banyak pelanggan yang tidak memenuhi syarat sebagai prospek asli.

Beberapa orang mungkin hanya menikmati posting blog Anda dan ingin membaca lebih banyak konten Anda di kotak masuk mereka. Pertimbangkan untuk membuat strategi pembangkitan permintaan untuk pelanggan ini.

Lebih sedikit lebih banyak di sini. Berfokuslah untuk mempromosikan konten terbaik Anda seminggu sekali—dan pastikan konten tersebut sangat relevan dengan minat audiens Anda. Anda juga harus mempertimbangkan untuk mengirimkan barang gratis kepada pelanggan ini (bila memungkinkan) untuk membantu mereka mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan yang Anda tawarkan.

Snappy Eats mengirimkan email ini kepada seseorang yang mendaftar untuk pra-peluncuran milis mereka tetapi tidak pernah melakukan pembelian.

Sumber: Gmail

Kapan menggunakan pemasaran email untuk menghasilkan prospek

Pemasaran email sangat bermanfaat untuk menghasilkan prospek karena Anda memiliki jalur komunikasi langsung dengan audiens Anda—tidak ada pertengkaran dengan algoritme media sosial.

Gunakan popup dan widget untuk mendorong pengunjung di blog Anda untuk mendaftar ke milis Anda. Anda juga dapat menggunakan konten yang terjaga keamanannya, webinar, podcast, dan video untuk mengumpulkan alamat email dan menyediakan tautan unduhan ke konten tersebut.

Catat secara khusus di mana dan kapan seseorang mendaftar ke milis Anda. Blog yang mana dulu? E-book mana yang ingin mereka unduh? Memahami trik apa yang akan memberi Anda informasi penting tentang jenis konten yang mereka sukai dan tahap saluran penjualan yang mereka lakukan.

Kapan menggunakan pemasaran email untuk memelihara prospek

Tidak semua orang yang mendaftar ke daftar Anda siap untuk langsung membeli.

Perhatikan pelanggan Anda yang mana yang telah melakukan pembelian dan mana yang belum sehingga Anda dapat mengetahui email apa yang akan dikirim kepada mereka.

Untuk pemeliharaan prospek, buat email selamat datang otomatis dan kampanye orientasi untuk membantu memperkenalkan mereka ke merek Anda.

Kami menemukan bahwa email selamat datang rata-rata menghasilkan 50% tarif terbuka—sangat besar. Setelah email selamat datang Anda, lakukan kampanye orientasi yang terhuyung-huyung satu atau dua hari untuk minggu pertama atau lebih.

Kapan menggunakan pemasaran email untuk melibatkan pelanggan saat ini?

Hampir 70% orang lebih suka berkomunikasi dengan merek melalui email setelah melakukan pembelian.

Tentu saja, ini termasuk mengirim email transaksional seperti konfirmasi pengiriman. Anda juga dapat mengirim email satu atau dua minggu (tergantung pada produk) pasca pembelian yang meminta pelanggan Anda untuk mengisi ulasan atau menjawab pertanyaan untuk membantu pembeli lain.

Namun, Anda juga dapat membuat pelanggan tetap terlibat di antara pembelian untuk menjauhkan perhatian mereka dari pesaing.

Berikut email bagus dari Me Undies yang mendorong pelanggan untuk bergabung dengan "komunitas" mereka dengan mengikuti merek di media sosial. Plus, itu penuh dengan ulasan untuk bukti sosial.

Sumber: Email Sangat Bagus

Kapan menggunakan pemasaran email untuk meningkatkan konversi

Meskipun mungkin tergoda untuk hanya mengirim email promosi, pelanggan Anda tidak akan menghargainya.

Lebih dari 80% pelanggan mengatakan kunci untuk memenangkan bisnis mereka adalah memperlakukan mereka seperti seseorang daripada angka. Dan 19% orang mengatakan bahwa mereka berhenti berlangganan milis karena merek tersebut selalu berusaha menjual sesuatu kepada mereka.

Pikirkan konten email Anda lebih bersifat editorial daripada promosi. Anda menggunakannya untuk menciptakan hubungan dengan pelanggan Anda—bukan hanya menjual barang kepada mereka.

Tip: Gunakan rasio sekitar 70% editorial dan 30% promosi.

Kapan menggunakan pemasaran email untuk kesadaran merek

Email adalah alat yang sangat berharga untuk membangun kesadaran merek, tetapi banyak perusahaan tidak menggunakannya secara maksimal.

Kembangkan nada dan suara yang konsisten untuk kampanye email Anda sehingga Anda selalu terdengar akrab bagi pelanggan. Gunakan salah satu warna merek Anda yang lebih cerah untuk tautan dan judul di email Anda. Gabungkan logo Anda ke dalam grafik dan judul yang berbeda.

Pertimbangkan untuk mengirim email dari satu orang tertentu di perusahaan Anda, seperti kepala penjualan atau pemasaran, sehingga pelanggan dapat mengidentifikasi satu wajah dan nama.

Berikut ini adalah email kesadaran merek yang sangat baik dari Good Eggs yang membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang produk mereka.

Sumber: Email Sangat Bagus

Bungkus

Kami tidak akan berbohong: Kapan menggunakan pemasaran email tidak selalu merupakan keputusan hitam-putih. Meskipun tidak ada jawaban pasti, kami telah memberi Anda beberapa kiat untuk membantu mencari tahu apa yang terbaik untuk merek Anda:

• Tetapkan tujuan Anda dengan lurus

• Perlakukan email seperti komunikasi pribadi

• Jalankan banyak pengujian dan lacak metrik Anda untuk menentukan frekuensi pengiriman yang baik untuk segmen yang berbeda

Anda mungkin bertanya-tanya kapan waktu yang tepat untuk mengirimkan konten terbaik Anda kepada orang-orang. Kami memiliki panduan untuk Anda—baca untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana segmentasi dapat membantu.