Manajemen Komunitas TikTok: Rahasia Sukses

"Kami untuk ujian: Sampai jumpa!"

"Kami" yang dimaksud: The New York Yankees. Ujian? Pada ujian akhir, seorang guru (@mr_chasteen101) memberi tahu murid-muridnya bahwa dia akan membatalkan jika tim olahraga pro mengomentari video viral TikToknya, yang diposting pada bulan Desember tahun lalu.

Itu berhasil: Komentar lain di video itu berasal dari tim seperti Detroit Lions dan Pittsburgh Penguins. Bagian komentar juga bukan hanya tim. Puluhan perusahaan lain, termasuk Papa John's, Fashion Nova, dan bahkan Olaplex meninggalkan komentar untuk mendorong Tuan Chasteen membatalkan tes.

Setiap bisnis yang diwakili dalam utas komentar itu melakukan apa yang kami sebut bisnis media sosial sebagai “ manajemen komunitas ”. TikTok dirancang untuk memungkinkan penggunaan platform secara kreatif oleh individu dan perusahaan, dan bisnis di aplikasi akan menemukan bahwa beberapa kekuatan terbesar mereka berasal dari menyatukan pengguna melalui manajemen komunitas.

#1 Menanggapi Komentar

Menanggapi komentar adalah bagian besar dari manajemen komunitas media sosial. Pelanggan dapat menggunakan bagian komentar pada posting Anda untuk memuji produk Anda, tetapi dapatkah mereka juga menggunakan kesempatan untuk mengeluh tentang pengalaman buruk, dan Anda ingin cepat dalam undian untuk mengatasi umpan balik semacam itu sebelum terlalu banyak orang lain melihatnya .

Jangan berpikir ini berarti bahwa pengelola komunitas hanya dapat menggunakan balasan komentar untuk layanan pelanggan reaktif. Bahkan, Anda dapat membangun hubungan baik dengan pelanggan Anda dengan menanggapi komentar mereka yang lebih baik atau bahkan biasa-biasa saja. Jika Jane berkomentar dengan mengatakan "Saya suka produk ini!", Anda cukup membalas, "Kami mencintaimu, Jane! Terima kasih untuk bisnismu!” atau jika dia menandai temannya (“@Beth, ini yang saya ceritakan kepada Anda”), Anda dapat berterima kasih kepada Jane karena telah menyebarkan cinta dan menawarkan bantuan jika Beth memiliki pertanyaan. Ini semua tentang berhubungan dengan komunitas Anda…dan komunitas komunitas Anda.

#2 Terlibat dengan Pengguna Lain

Pengelola komunitas tidak harus tetap berada dalam batasan akun mereka sendiri. Anda juga dapat mengomentari konten orang lain. Anda akan ingin memastikan halaman mereka relevan dengan Anda dalam beberapa cara—pengelolaan komunitas adalah tentang koneksi, dan akun yang berhubungan dengan audiens target, topik, atau area geografis yang sama adalah tempat terbaik untuk mulai menjalin hubungan tersebut.

Komentar bukan satu-satunya cara untuk terlibat dengan komunitas Anda. Gunakan reaksi, seperti “menyukai” postingan atau komentar, untuk mengakuinya. Ini juga berlaku saat mengelola konten organik Anda sendiri. Sebuah "suka" sederhana dari komentar di posting Anda atau orang lain (atau seluruh posting itu sendiri) memberi tahu pengguna yang terlibat, membuat mereka merasa dilihat dan dihargai. Menilai pelanggan dan prospek Anda adalah salah satu cara terbaik untuk membangun mereka menjadi sebuah keluarga dan membuat mereka kembali kepada Anda ketika mereka membutuhkan sesuatu yang dapat Anda tawarkan.

#3 Memantau Pesan Langsung

Cara lain untuk terhubung dengan audiens Anda adalah dengan memantau pesan Anda dengan cermat. Setiap platform media sosial menangani DM secara berbeda, tetapi semuanya berfungsi sebagai peluang lain untuk melayani pelanggan Anda. Pemberitahuan pesan itu mungkin merupakan pertanyaan lain tentang jam kerja Anda, tetapi itu juga bisa menjadi petunjuk yang kuat untuk penjualan—atau bahkan kesepakatan merek.

Kesepakatan merek, atau pemasaran influencer, dapat menjadi hasil dari manajemen komunitas yang baik. Pikirkan tentang ini: salah satu dari orang-orang yang mengomentari posting Anda ternyata memiliki beberapa ribu pengikut yang peduli dengan hal yang sama yang dia pedulikan. Tanggapan Anda terhadap komentarnya menunjukkan kepadanya bahwa Anda telah memperhatikannya, dan dia menindaklanjuti dengan pesan tentang potensi kemitraan.

Berkat perhatian Anda pada komunitas Anda, kini Anda memiliki influencer yang memposting kontennya sendiri yang berbicara tentang betapa hebatnya Anda. Komunitasnya menjadi bagian dari komunitas Anda. Nah, itulah jenis pertumbuhan yang sedang kita bicarakan!

Cara Memulai Manajemen Komunitas di TikTok

“Itu bagus,” Anda mungkin berpikir, “tetapi bagaimana cara mentransfer semua itu ke TikTok ?!”

Konten Posting #1

Langkah pertama Anda adalah memposting konten. Apakah rencana Anda adalah untuk terutama menanggapi komentar pada konten Anda sendiri atau pada orang lain, Anda harus memiliki video yang diposting ke halaman rumah Anda. Jika Anda baru memulai TikTok, Anda mungkin belum memiliki banyak hal untuk dilakukan. Tidak apa-apa. Cobalah menelusuri FYP sebentar untuk mendapatkan inspirasi!

Cukup jelas bahwa Anda tidak dapat menanggapi komentar pada video yang belum diposting. Tapi tentu saja mengomentari video orang lain atau menyukai barang-barang mereka tidak memerlukan profil yang lengkap! Ah, tetapi lebih baik jika Anda melakukannya: apa yang terjadi ketika seseorang melihat Anda menyukai komentar mereka dan membuka profil Anda untuk mempelajari lebih lanjut tentang Anda…dan tidak ada apa-apa di sana?

Sebelum Anda terlalu banyak berinteraksi, coba pastikan setidaknya ada video perkenalan singkat agar pengguna TikTok tahu siapa Anda dan apa yang Anda lakukan saat mereka mampir ke halaman Anda.

#2 Berinteraksi dengan Konten Pengguna Lain

Setelah Anda memiliki beberapa posting di profil Anda, Anda harus mulai berinteraksi dengan pengguna lain. Anda dapat memulai ini bahkan sebelum Anda memiliki banyak pengikut sendiri. Mulai sederhana: “sukai” beberapa video dan komentar yang relevan. Ini memulai perjalanan keterlibatan Anda, tetapi juga membantu TikTok menyusun FYP Anda sehingga Anda melihat lebih banyak konten yang terkait dengan bisnis Anda.

Saat Anda siap untuk mulai berkomentar, ada dua cara signifikan yang akan Anda gunakan untuk menggunakan interaksi semacam itu di masa mendatang: untuk membangun kesadaran merek dan reputasi.

Bisnis yang berakhir di bagian komentar memberikan komentar lucu atau terkait dengan dialog yang terjadi di sana sedang membangun kesadaran merek dengan melakukannya. Jika pencipta tidak tahu tentang bisnis sebelumnya, mereka lebih mungkin tahu sekarang. Logo Anda, suara merek, nama perusahaan, dan bahkan (berdasarkan asosiasi) ceruk pasar Anda ditampilkan di depan pemirsa video itu dengan melakukan satu gerakan itu.

Anda juga dapat memanfaatkan bagian komentar untuk tujuan layanan pelanggan, membangun reputasi merek. Cari video orang-orang yang mengulas produk Anda untuk mengatasi keluhan. Bahkan, perhatikan video yang mengeluh tentang produk atau layanan serupa—mungkin pesaing Anda telah menjatuhkan bola pada sesuatu, membuka pintu bagi Anda untuk mengatakan di depan umum “Itu bau. Bisakah kami mengirimi Anda ____ pada kami?”

#3 Berinteraksi di Video Anda Sendiri

Tidak, kami tidak menyarankan Anda untuk menyukai postingan Anda sendiri. Tetapi ketika Anda mulai mendapatkan komentar di konten Anda, pastikan untuk menyisihkan waktu untuk membalasnya! Ada beberapa cara unik untuk melakukan ini.

Pertama, Anda cukup menulis teks komentar balasan komentar. Setiap kali seseorang berkomentar di video Anda, itu akan ditambah dengan algoritme, membuatnya lebih mungkin muncul di FYP lebih banyak pengguna. Membalas komentar membantu meningkatkannya. Anda tidak hanya membangun persahabatan dengan audiens Anda, tetapi Anda juga berkontribusi untuk membangun komunitas Anda secara keseluruhan.

Cara yang menyenangkan untuk membalas komentar adalah melalui balasan video. Anda dapat membalas komentar di video tindak lanjut. Ini bahkan lebih menarik dan menarik bagi audiens Anda. Yang terbaik adalah menggunakan fitur ini dengan komentar yang mengajukan pertanyaan bagus tentang perusahaan Anda atau membuat pengamatan tajam tentang niche Anda.

#4 Memulai dan Membalas DM

Ingat sedikit tentang bagaimana platform yang berbeda menangani DM secara berbeda? Ya, TikTok adalah salah satu platform yang lebih tangguh dalam hal DM. Dalam upaya mereka untuk menjaga aplikasi lebih aman, TikTok membatasi kemampuan untuk DM ke teman: orang yang saling mengikuti.

Tidak seperti aliran DM yang hampir tidak terbatas di Facebook dan Instagram, pengaturan DM yang lebih terbatas di TikTok bahkan memengaruhi akun bisnis. Namun, itu tidak berarti fungsi tersebut tidak memiliki tujuan.

Kenali daftar pengikut Anda. Awasi nama atau akun yang lebih besar yang berakhir di daftar Anda dan ikuti mereka kembali. Jika Anda melihat influencer yang niche-nya selaras dengan Anda, ikuti mereka kembali. Sekarang setelah Anda berdua saling mengikuti, Anda dapat menggunakan fitur DM itu untuk menanyakan tentang potensi kemitraan.

Jika ada seseorang di luar sana yang telah Anda ikuti tetapi belum mengikuti Anda kembali dan Anda benar-benar ingin dapat DM, Anda dapat memimpin dengan komentar untuk meminta koneksi. Perhatian dari para profesional: komentar semacam ini dapat terlihat seperti spam jika tidak dilakukan dengan baik. Jika Anda mencoba sudut pandang ini, fokuslah pada akun yang selaras dengan niche Anda dan perhatikan contoh spesifiknya dalam komentar Anda.

Contoh: hindari “Konten Anda benar-benar luar biasa! Kami ingin bermitra dengan Anda. Beri kami follow back agar kami bisa terhubung!” dan lanjutkan dengan sesuatu yang lebih seperti “Sepertinya Anda benar-benar menikmati [produk di sini]. Kami ingin mengirimkan beberapa rilis terbaru kami dan bermitra dengan Anda! Kirimkan kami DM!”

Bagaimana Mengukur Keberhasilan Manajemen Komunitas

Mengukur keberhasilan upaya pengelolaan komunitas Anda bisa jadi rumit. Tidak seperti posting yang didorong atau bahkan kampanye pemasaran influencer, tidak selalu ada metrik yang dapat diukur untuk dilihat. Namun, ada beberapa indikator umum.

Pertama-tama, cari lonjakan pengikut atau suka. Ketika manajer komunitas berada di lingkungan media sosial, mengunjungi dan menyapa, tetangga kemungkinan akan mampir dan menyapa balik. Membalas komentar di video Anda sendiri akan mendorongnya lebih jauh dalam algoritme, dan mengomentari video lain akan membuat nama Anda lebih menonjol di tempat yang akan dilihat lebih banyak orang. Kedua manfaat tersebut harus mengarah pada lebih banyak tampilan dan interaksi dengan konten Anda.

Saat mendorong produk Anda atau membalas masalah layanan pelanggan, mungkin bekerja dengan baik untuk mengikat kode diskon tertentu ke interaksi tersebut. Anda kemudian dapat melacak kode diskon di bagian belakang proses penjualan Anda dan mendapatkan gambaran tentang berapa banyak orang yang melihat interaksi Anda dan termotivasi oleh itu untuk membeli produk.

Cara lain untuk melacak keberhasilan manajemen komunitas adalah dengan menggunakan tagar bermerek tertentu di pos Anda dan secara teratur mencari tagar tersebut. Pengguna yang mencoba menarik perhatian Anda kemungkinan akan menggunakan tagar dengan harapan Anda akan memperhatikan mereka. Mereka juga dapat menandai pegangan Anda secara langsung, baik dalam video atau komentar pada video. Dengan menjaga rutinitas memeriksa tag dan tagar, Anda akan lebih mungkin untuk menangkap beberapa peluang emas.

FAQ

Apa itu pengelola komunitas?

Manajer komunitas adalah posisi yang menghadap ke luar dalam tim pemasaran yang bertanggung jawab untuk mewakili perusahaan kepada publik. Manajer komunitas dapat mengelola komunikasi tatap muka atau yang dimediasi secara tradisional dengan publik atau berfokus terutama pada keterlibatan media sosial (atau keduanya, tergantung pada perusahaan, ukuran mereka, dan kebutuhan mereka).

Di mana bisnis saya harus dimulai dengan pengelolaan komunitas?

Mulailah dengan membangun komunitas! Jika Anda belum melakukannya, daftar akun media sosial di platform yang paling banyak digunakan oleh demografi target Anda, dan temukan orang-orang Anda. Dari sana, buat konten, sukai dan ikuti akun lain yang relevan, dan tanggapi komentar dan DM dengan cepat dan profesional. Jika Anda masih belum 100% yakin, sewalah agen media sosial seperti Sociallyin untuk menanganinya untuk Anda!

Apa saja contoh komunitas?

Pertama, komunitas dapat menjadi kehidupan nyata Anda, secara langsung, area fisik dan orang-orang yang tinggal dan melakukan bisnis di sana. IRL komunitas Anda juga dapat diterjemahkan ke bagian dari komunitas online Anda, tetapi komunitas media sosial online Anda jauh lebih besar. Ini dapat mencakup:

• Pelanggan lama dan teman/keluarga/pengikut mereka
• Pengikut baru menemukan bisnis Anda untuk pertama kalinya
• Pesaing dan bisnis serupa
• Pengguna dengan minat yang sesuai dengan produk atau layanan Anda

Posting di media sosial hanyalah langkah pertama dalam rencana pemasaran media sosial yang komprehensif. Beberapa TikToks yang menghibur adalah awal yang baik, tetapi beralih dari sana ke manajemen komunitas yang efektif adalah kunci untuk mengembangkan bisnis Anda dan kehadirannya di media sosial.

Ini mungkin tampak luar biasa — sebagai ahli media sosial, kami mengerti. Jika Anda membutuhkan tujuan untuk menginspirasi Anda saat Anda memulai: suatu hari nanti mungkin akun Anda yang membuat beberapa siswa sekolah menengah lulus di final mereka. Semuanya dimulai dengan komunitas Anda!

Jika Anda berada di pasar untuk agensi media sosial dengan pegangan yang hebat dalam mengelola komunitas TikTok, tim kami di sini di Sociallyin akan dengan senang hati membantu. Kirimkan pertanyaan kepada kami hari ini!