The Rise of Phygital Marketing: Menjembatani Kesenjangan Antara Belanja Online dan Offline

Di era digital saat ini, bisnis perlu terus beradaptasi dan berinovasi untuk mengikuti perubahan kebutuhan dan harapan pelanggan mereka. Salah satu inovasi yang mendapatkan daya tarik dalam beberapa tahun terakhir adalah konsep pemasaran phygital, yang menggabungkan dunia fisik dan digital untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus.

Pemasaran fisik adalah tentang menciptakan pengalaman holistik bagi pelanggan, di mana mereka dapat dengan mulus beralih antara aspek fisik dan digital dari suatu merek. Ini dapat melibatkan berbagai taktik, mulai dari menggunakan augmented reality di dalam toko hingga menawarkan pengalaman digital yang dipersonalisasi melalui aplikasi seluler atau media sosial.

Pemasaran fisik menjadi semakin penting untuk bisnis saat ini, karena pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsisten dan nyaman di semua titik kontak. Dengan menjembatani kesenjangan antara belanja online dan offline, pemasaran fisik dapat membantu bisnis menciptakan identitas merek yang kuat dan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.

Di blog ini, kita akan mengeksplorasi konsep pemasaran fisik secara lebih rinci, dan melihat beberapa cara utama bisnis menggunakan pendekatan ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Apa itu Pemasaran Figital?

Pemasaran fisik adalah konsep yang relatif baru yang muncul sebagai respons terhadap perubahan perilaku konsumen. Dengan munculnya e-commerce, pelanggan semakin mencari kemudahan dan fleksibilitas dalam pengalaman berbelanja mereka. Namun, banyak pelanggan yang masih menghargai aspek fisik dari berbelanja, seperti kemampuan untuk menyentuh dan mencoba produk, serta pengalaman sosial saat berbelanja dengan teman dan keluarga.

Phygital marketing bertujuan untuk menjembatani kesenjangan antara dua dunia ini, dengan menggabungkan aspek fisik dan digital dari suatu merek untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus.

Ini dapat melibatkan berbagai taktik, seperti:

• Menggunakan teknologi augmented reality atau virtual reality untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko
• Menawarkan pengalaman digital yang dipersonalisasi melalui aplikasi seluler atau media sosial
• Membuat tampilan dan instalasi interaktif yang mendorong pelanggan untuk terlibat dengan merek
• Menggunakan tanda digital dan bentuk media digital lainnya untuk meningkatkan pengalaman di dalam toko
• Menciptakan pengalaman merek yang konsisten di semua titik kontak, dari dalam toko hingga online dan seterusnya.

Pemasaran fisik adalah tentang menciptakan pengalaman holistik bagi pelanggan, di mana mereka dapat dengan mulus beralih antara aspek fisik dan digital dari suatu merek. Dengan demikian, bisnis dapat menciptakan identitas merek yang kuat dan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.

Evolusi Belanja

Untuk memahami pentingnya pemasaran fisik, penting untuk terlebih dahulu memahami evolusi belanja. Secara tradisional, belanja melibatkan secara fisik pergi ke toko, menjelajahi produk, dan melakukan pembelian. Namun, dengan munculnya e-commerce, pelanggan sekarang dapat berbelanja dari kenyamanan rumah mereka sendiri, dan produk dikirim langsung ke depan pintu rumah mereka.

Sementara e-commerce menawarkan banyak keuntungan, seperti kenyamanan dan pilihan produk yang lebih luas, e-commerce juga tidak memiliki aspek fisik dan sosial dari berbelanja. Di sinilah pemasaran phygital masuk, dengan menjembatani kesenjangan antara belanja online dan offline dan menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus.

Pentingnya Figital Marketing

Pemasaran fisik menjadi semakin penting untuk bisnis saat ini, karena pelanggan mengharapkan pengalaman yang konsisten dan nyaman di semua titik kontak. Dengan menggabungkan aspek fisik dan digital dari sebuah merek, bisnis dapat menciptakan identitas merek yang kuat dan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang.

Salah satu manfaat utama pemasaran fisik adalah kemampuan untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Dengan menggunakan data dan teknologi, bisnis dapat menyesuaikan penawaran mereka untuk masing-masing pelanggan, dan memberikan pengalaman yang lebih dipersonalisasi di semua titik kontak.

Manfaat lain dari phygital marketing adalah kemampuan untuk menciptakan identitas merek yang kuat. Dengan menggabungkan elemen fisik dan digital, bisnis dapat menciptakan pengalaman merek yang unik dan berkesan yang membedakan mereka dari pesaing. Ini dapat membantu bisnis membangun loyalitas merek dan meningkatkan retensi pelanggan.

Pemasaran fisik juga dapat membantu bisnis menjangkau audiens yang lebih luas dengan menggunakan saluran digital untuk melengkapi kehadiran fisik mereka. Misalnya, merek dapat menggunakan media sosial untuk memamerkan tampilan di dalam tokonya, atau membuat toko online untuk melengkapi lokasi toko fisiknya.

Selain manfaat ini, pemasaran phygital juga dapat memberi bisnis wawasan berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan mereka.

Dengan melacak interaksi pelanggan di semua titik kontak, bisnis dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang apa yang mendorong keterlibatan dan loyalitas pelanggan, dan menggunakan informasi ini untuk mengoptimalkan strategi pemasaran dan penjualan mereka.

Contoh Figital Marketing

Sekarang setelah kita membahas dasar-dasar pemasaran fisik, mari kita lihat beberapa contoh bisnis yang menggunakan pendekatan ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Eceran Phygital: Adidas

Adidas merupakan salah satu brand yang berhasil menerapkan phygital marketing dalam strategi retailnya. Toko andalan perusahaan di New York City menampilkan berbagai tampilan dan instalasi interaktif, termasuk dinding sepatu yang menggunakan augmented reality untuk menampilkan gaya dan warna yang berbeda.

Toko ini juga menampilkan "Speedfactory" yang memungkinkan pelanggan merancang dan menyesuaikan sepatu mereka sendiri, dan stasiun "Knit for You" yang menggunakan teknologi rajutan 3D untuk membuat item pakaian yang dipersonalisasi sesuai permintaan.

Melalui inisiatif ini, Adidas mampu menciptakan pengalaman ritel Phygital yang unik dan imersif yang menggabungkan aspek fisik dan digital dari mereknya. Dengan begitu, perusahaan telah mampu membangun identitas merek yang kuat dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

Pengalaman Pelanggan Phygital: Sephora

Sephora adalah merek lain yang menerapkan pemasaran fisik dalam pengalaman pelanggannya. Aplikasi seluler pengecer kecantikan memungkinkan pelanggan untuk mencoba riasan dan gaya rambut virtual, dan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan warna dan preferensi kulit mereka.

Sephora juga menerapkan program loyalitas “Beauty Insider” yang memberi penghargaan kepada pelanggan atas pembelian dan keterlibatan mereka dengan merek. Program ini memberi pelanggan penawaran dan diskon yang dipersonalisasi, serta akses ke acara dan pengalaman eksklusif.

Melalui inisiatif ini, Sephora mampu menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan personal yang menggabungkan aspek fisik dan digital dari mereknya. Ini telah membantu perusahaan membangun loyalitas pelanggan yang kuat dan meningkatkan penjualan.

Kesimpulan

Figital marketing adalah pendekatan ampuh yang dapat membantu bisnis menjembatani kesenjangan antara belanja online dan offline, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus. Dengan menggabungkan elemen fisik dan digital, bisnis dapat menciptakan identitas merek yang unik dan mudah diingat, membangun loyalitas pelanggan, dan meningkatkan penjualan.