Bangkitnya Pengalaman Karyawan (EX)

Pengalaman karyawan bukan tentang pesta pizza, menonton film di malam hari, atau piknik perusahaan yang Anda lakukan bersama staf Anda. Pengalaman karyawan adalah tentang mengeluarkan yang terbaik dari karyawan Anda, mengembangkan mereka sebagai individu sekaligus mengembangkan perusahaan Anda. Ini tentang mewujudkan potensi penuh tenaga kerja Anda dan memanfaatkan cadangan karyawan terbaik yang mereka miliki.

Berfokus terutama pada kebahagiaan karyawan tidak berarti menyerah pada semua tuntutan mereka, wajar atau tidak. Sebaliknya, Anda ingin karyawan melihat kebahagiaan dalam tantangan memecahkan masalah terkait pekerjaan dan memuaskan pelanggannya. Di situlah pengalaman karyawan berperan.

Pentingnya EX

Sebelum Era Industri, masyarakat bekerja di ladang hampir tanpa henti dari matahari terbit hingga terbenam. Meskipun kebangkitan buruh terorganisir menghasilkan kondisi kerja yang lebih baik, banyak perusahaan masih menerapkan enam hari kerja dalam seminggu. Namun, ketika Henry Ford mengadopsi lima hari kerja 40 jam seminggu untuk pabrik otomotif Ford, pembuat mobil dan perusahaan lain pun mengikuti langkah tersebut, dan lima hari kerja seminggu segera dikodifikasikan menjadi undang-undang.

Sumber: Arsip Hulton - Getty Images

Dalam pasar yang kompetitif saat ini, karyawan memiliki lebih banyak peluang untuk menemukan di mana mereka merasa terlibat dan di mana mereka merasa dapat memenuhi tujuan yang lebih besar. Menurut Daniel Pink dalam bukunya Drive, ketika kebutuhan dasar karyawan terpenuhi sehingga uang tidak menjadi masalah, maka karyawan mulai mempunyai motivasi yang lebih dalam terhadap pekerjaannya.

Sumber: SketchPlantations

Motivator tersebut adalah:

• Otonomi - Kontrol yang dimiliki karyawan atas tugas dan operasi mereka.
• Penguasaan - Keinginan karyawan untuk bekerja lebih baik.
• Tujuan - Realisasi karyawan mengenai posisi mereka dalam gambaran yang lebih besar

Lalu ada fakta yang juga bisa kita amati saat ini:

• Jika Anda memulai bisnis dalam lanskap bisnis saat ini, salah satu tantangan terbesarnya adalah menemukan bakat yang akan tumbuh bersama bisnis Anda. Perjuangan untuk mendapatkan talenta mendorong perusahaan untuk mencari pengalaman karyawan yang lebih baik.
• Platform pencarian kerja memungkinkan pelamar melihat ulasan perusahaan yang diberikan secara anonim oleh mantan karyawan dan karyawan saat ini.
• Munculnya media sosial telah mempercepat proses penyebaran berita. Jika ketidaksenangan terhadap pengalaman karyawan mengakibatkan ledakan kemarahan di media sosial, ini mungkin mengindikasikan krisis media sosial terhadap reputasi merek Anda.

Dari semua hal tersebut, kami hanya dapat menyimpulkan satu hal: EX kini menjadi kunci dalam perolehan bakat dan retensi karyawan. Pada akhirnya, ini penting untuk kesuksesan bisnis.

EX seperti yang dirasakan oleh generasi yang berbeda

Mungkin ada asumsi umum bahwa generasi milenial lebih memilih menjalani kehidupan apa adanya tanpa terlalu memedulikan pengalaman karyawan. Lagi pula, mereka bisa saja berpindah dari satu perusahaan ke perusahaan lain jika mereka tidak menyukai pekerjaannya saat ini.

Namun, menurut studi yang dilakukan oleh CBRE, generasi milenial lebih mirip dengan generasi yang lebih tua dibandingkan dengan apa yang diharapkan oleh para pemberi kerja dalam hal pilihan pekerjaan dan kehidupan mereka:

• Sama seperti generasi sebelumnya, generasi milenial juga bercita-cita memiliki rumah. Hanya 16% yang mengatakan mereka tidak akan membeli rumah.
• Meskipun generasi milenial mungkin mencari lebih banyak suka, komentar, dan berbagi di Instagram dibandingkan generasi sebelumnya yang tidak memiliki akses ke platform tersebut sebelumnya, mereka juga mengungkapkan ketidaknyamanan terhadap cara teknologi dapat mendorong masuknya pekerjaan ke dalam kehidupan pribadi mereka.
• Milenial, seperti generasi sebelumnya, adalah makhluk sosial.
• Meskipun mereka mungkin tidak jauh berbeda dari generasi sebelumnya, tuntutan generasi milenial akan tantangan, pengembangan, dan kemajuan karier tentunya disambut baik oleh perusahaan-perusahaan yang berpikiran maju.

Dengan kata lain, studi CBRE menunjukkan bahwa kita harus memperlakukan generasi milenial dengan cara yang sama seperti generasi sebelumnya dalam hal EX. Baik seorang karyawan berusia 23 atau 64 tahun, mereka menginginkan pengalaman karyawan yang holistik.

Pengalaman karyawan (EX) sebagai fungsi bisnis yang sangat penting

Bukan hanya tugas departemen SDM untuk menumbuhkan pengalaman karyawan yang positif. Disiplin pengalaman karyawan cukup besar untuk mendapatkan departemennya sendiri, serupa dengan pemasaran, keuangan, dan pengembangan produk.

Ada beberapa alasan mengapa:

• Ada banyak hal yang perlu diperhatikan dalam memberikan pengalaman karyawan yang optimal. Hal ini mencakup keterlibatan dengan manajemen menengah, tempat kerja fisik yang lebih baik, keseimbangan kehidupan kerja, dan inovasi teknologi.
• Pengusaha mempunyai tanggung jawab sosial untuk menciptakan lingkungan di mana karyawan merasa termotivasi dan terhubung dengan kehidupan pribadi mereka. Pengalaman karyawan telah berkembang dari kekhawatiran internal menjadi area penting dalam CSR.

Jadi siapa yang paling bertanggung jawab untuk menciptakan pengalaman karyawan yang produktif dan bermanfaat jika bukan semata-mata urusan SDM? Jawabannya? Tim EX Anda.

Menciptakan tim yang didedikasikan untuk pengalaman karyawan

Ketika Anda melihat seseorang secara proaktif memberikan saran dan perubahan pada pengalaman karyawan, Anda perlu menempatkan mereka pada posisi di mana pekerjaannya dapat memberikan dampak positif kepada lebih banyak orang. Lebih baik lagi, Anda dapat mengatur individu yang berpikiran sama ke dalam tim khusus untuk meningkatkan pengalaman karyawan.

Tim pengalaman karyawan tidak boleh terlalu berbeda dari departemen Anda yang lain. Berikut tampilan departemen pengalaman karyawan:

• Seorang Chief Employee Experience Officer (CEXO)
• Seseorang yang mengawasi lingkungan fisik.
• Satu lagi yang mengawasi lingkungan budaya.
• Seseorang yang mengawasi lingkungan teknologi.
• Seorang petugas yang membuat KPI dan mengumpulkan data pengalaman karyawan.

Anda mungkin memiliki lebih banyak anggota tim EX tergantung pada ukuran organisasi Anda, industri Anda, dan beberapa tantangan unik yang mungkin Anda hadapi.

Tanggung jawab anggota tim EX

Untuk lebih jelasnya, tim pengalaman karyawan tidak akan menggantikan HR. Departemen sumber daya manusia tetap bertanggung jawab atas rekrutmen dan memastikan bahwa kebijakan SDM Anda, termasuk penggajian dan tunjangan, mematuhi peraturan. Di sisi lain, tim EX akan membina karyawan tersebut seiring kemajuan karirnya di perusahaan.

Chief Employee Experience Officer (CEXO) berfungsi seperti eksekutif lainnya. Mereka mengawasi dan memediasi semua upaya pengalaman karyawan yang dilakukan oleh tim. Idealnya, ini adalah seseorang yang memiliki pengalaman tetap di bidang HR, administratif, atau manajerial.

Sumber: Logitech - Pintu Kaca

Petugas yang mengawasi lingkungan fisik bertanggung jawab untuk menemukan ruang kerja yang optimal bagi karyawan. Selain mencari ruang, mereka juga membantu menentukan berbagai program dan fasilitas yang dapat meningkatkan produktivitas, seperti ruang permainan, gym dalam ruangan, makanan ringan, atau kebijakan ramah hewan peliharaan.

Pejabat yang membawahi lingkungan budaya bertanggung jawab untuk menumbuhkan budaya kerja produktif yang bermanfaat bagi perusahaan dan karyawannya. Peran ini mengelola hubungan karyawan-manajer, kebijakan tempat kerja, aktivitas tempat kerja yang menyenangkan, dan keterlibatan karyawan.

Sumber: Github

Petugas yang mengawasi lingkungan teknologi bertanggung jawab untuk mengisi kesenjangan teknologi yang dapat mengakibatkan hambatan produktivitas. Peran ini melakukan outsourcing atau menciptakan teknologi yang diperlukan untuk kualitas hidup karyawan yang lebih baik. Contohnya adalah berkoordinasi dengan IT untuk menyediakan perangkat keras komputer yang direkomendasikan untuk setiap karyawan.

Analis data menetapkan dasar untuk mengukur keterlibatan karyawan, kebahagiaan, pengurangan karyawan, dan faktor pengalaman karyawan lainnya. Mereka mengembalikan data berharga ke tim pengalaman karyawan untuk terus mencoba dan menguji ulang metodologi baru.

Bagaimana perusahaan dapat menciptakan pengalaman karyawan terbaik

Setelah tim EX terbentuk, mereka kini dapat menemukan cara untuk memastikan karyawan bahagia di tempat kerja. Berikut adalah beberapa karakteristik dan fitur perusahaan yang mungkin berhasil melibatkan karyawan, sehingga menumbuhkan pengalaman karyawan yang unggul.

Lingkungan fisik yang inovatif (jika dengan kantor fisik)

Ada banyak aspek yang perlu dieksplorasi dalam menciptakan lingkungan fisik yang inovatif. Haruskah perusahaan menggunakan meja berdiri atau meja kerja bersama? Jenis furnitur apa yang paling meningkatkan produktivitas karyawan?

Tidak ada jawaban yang tepat untuk ini. Kuncinya adalah menerima umpan balik karyawan dan melakukan penyesuaian. Periksa juga bagaimana ruang fisik memungkinkan karyawan menghasilkan hasil kerja terbaik.

Lakukan perubahan terus-menerus hingga Anda mencapai lingkungan kerja fisik terbaik bagi karyawan dan bisnis Anda.

Hubungan karyawan-manajer yang lebih baik

Tidak ada seorang pun yang mau bekerja dengan manajer yang pasif dan tidak disukai. Lihat saja penelitian-penelitian di bawah ini.

Dengan menggunakan tingkat kortisol untuk mengukur stres, sebuah penelitian dari University of College London menemukan hubungan antara keterlibatan karyawan dengan kesehatan dan kesejahteraan karyawan. Penelitian menunjukkan bahwa karyawan yang mendapat feedback dari atasannya memiliki risiko lebih rendah terkena serangan jantung dibandingkan karyawan yang tidak mendapat feedback.

Boston College menunjukkan bahwa anak laki-laki dan perempuan dari karyawan yang sangat terlibat mempunyai lebih sedikit masalah di sekolah dibandingkan dengan karyawan yang tidak terlibat. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan yang memiliki keterikatan karyawan yang negatif akibat hubungan karyawan-manajer yang buruk membawa kecemasan dan stres tersebut ke dalam lingkaran mereka.

Jadi, jika Anda ingin menciptakan pengalaman karyawan yang baik, pastikan Anda mempekerjakan manajer yang baik dan ramah.

Pengalaman karyawan yang berfokus pada otonomi

Karyawan ingin merasa dipercaya dan tidak suka diatur secara mikro. Jadi mengapa mereka tidak melakukan sesuatu sesuai keinginan mereka?

Dalam bukunyaDrive, penulis Dan Pink berbicara tentang apa yang disebut “Hari FedEx” di Atlassian, ketika karyawan diperbolehkan mengerjakan apa pun yang mereka inginkan selama itu bukan bagian dari fungsi pekerjaan rutin mereka. Yang menarik di sini adalah para karyawan ini harus menunjukkan kepada kolega mereka apa yang telah mereka buat setelah 24 jam.

Tampaknya, kebijakan ini turut mendorong karyawan untuk menemukan cara-cara kreatif dalam memecahkan masalah.

Beberapa peningkatan yang dihasilkan dari FedEx Days Atlassian mencakup portal sederhana untuk pengguna Jira, bola lampu yang lebih hemat energi di kantor Atlassian, bir buatan rumah yang tersedia di dapur, dan tumpukan tempat yang tak terbatas di arcade karyawan. .

Organisasi Anda mungkin tidak mengizinkan alkohol di lingkungan kantor, namun meja layanan Jira yang lebih efisien – atau yang serupa – selalu diterima.

Tetap wawancara dan tatap muka

Wawancara tetap adalah wawancara berkala antara manajer dan karyawan. Wawancara terstruktur ini memperlihatkan para manajer menanyakan karyawan apa yang membuat mereka bertahan dan membuat mereka tetap terlibat. Dengan data penting ini, perusahaan dapat merancang pengalaman karyawan yang lebih baik.

Selain itu, melakukan diskusi tatap muka mingguan dengan karyawan Anda memberi Anda kesempatan untuk mendengar pendapat mereka, sesuatu yang juga mereka inginkan. Ini juga merupakan kesempatan untuk memberikan masukan konstruktif kepada mereka sehingga mereka dapat meningkatkan kinerjanya.

Tiga puluh menit adalah waktu yang cukup untuk pertemuan satu lawan satu ini.

Kerajinan pekerjaan

Pembuatan pekerjaan melibatkan perubahan tugas dan metodologi untuk mencapai tujuan akhir. Misalnya, jika tujuannya adalah membangun tautan SaaS, Anda dapat mengizinkan anggota tim penjangkauan untuk juga menulis postingan tamu. Penciptaan pekerjaan bertujuan untuk memberi karyawan perubahan kecepatan, tantangan baru, perspektif yang lebih luas tentang pekerjaan mereka, dan pemahaman yang lebih dalam tentang hasil kerja mereka.

EX di tempat kerja fisik vs EX di tempat kerja digital

Ada perbedaan besar antara memastikan pengalaman karyawan di ruang kerja fisik dan memastikan EX di tempat kerja digital. Departemen pengalaman karyawan Anda dapat mempertimbangkan inovasi tempat kerja fisik di tempat kerja fisik (lihat di atas). Jadi, Anda dapat dengan mudah menyertakan kursi ergonomis, tempat kopi, atau bahkan mesin arcade seperti yang dilakukan Google di kantor.

Namun dalam lingkungan digital yang tidak memiliki tempat kerja fisik, hal ini agak sulit.

Jadi, bagaimana Anda mengimbangi tidak adanya ruang fisik di lingkungan kerja digital?

Manfaatkan saja teknologi untuk memberikan pengalaman karyawan digital yang luar biasa. Misalnya, mengapa tidak membuat papan visi digital bersama dengan merek Anda di mana karyawan dapat memposting gambar, video, dan tautan mereka sendiri? Atau buat ruang istirahat virtual khusus di saluran komunikasi Anda? Anda bahkan dapat meluncurkan kontes latar belakang virtual terbaik seperti di bawah ini:

Apa pun strategi yang Anda pilih, tentunya Anda harus menyediakan peralatan komunikasi dan kolaborasi yang penting.

Peran budaya dan nilai-nilai perusahaan dalam merancang pengalaman kerja

Pengalaman kerja Anda harus mencerminkan budaya dan nilai-nilai perusahaan Anda. Jika tidak, branding perusahaan Anda akan terganggu. Anda mungkin akan berakhir dengan karyawan yang kebingungan dan tidak mengetahui siapa Anda dan apa yang Anda perjuangkan. Anda tidak menginginkan itu. Ketika karyawan tidak mengetahui siapa Anda, Anda tidak dapat mengharapkan mereka untuk membela Anda dan membantu Anda ketika mereka membutuhkannya.

Ambil contoh dari Airbnb. Perusahaan berfokus pada penyediaan perumahan dan ruang bagi pelanggannya. Jadi, karyawannya juga merasakan dan menghirup nilai-nilai ini. Perusahaan menyediakan lingkungan kerja yang indah dan luas bagi mereka, membuat mereka merasa seperti bekerja di Airbnb.

Karena budaya dan nilai perusahaan berperan dalam desain pengalaman karyawannya, maka pengalaman spesifik yang ditawarkan kepada karyawan mungkin berbeda dari satu perusahaan ke perusahaan lainnya.

Jadi, jika Anda adalah perusahaan nutrisi dan kesehatan jarak jauh, Anda dapat berinvestasi lebih banyak dalam sesi yoga virtual untuk karyawan Anda. Atau jika Anda adalah perusahaan desain, Anda dapat memaparkan pekerja Anda pada seni dinding yang indah di luar dan di dalam kantor.

Setelah nilai-nilai dan budaya perusahaan ini tertanam dalam diri karyawan, mereka juga dapat mewakili merek Anda dengan baik kepada pelanggan. Hasil? Pengalaman pelanggan yang baik juga.

Kesimpulan

Karyawan Anda tidak hanya bekerja demi uang. Mereka mungkin bekerja untuk otonomi, penguasaan, dan tujuan juga jika Anda memberi mereka pengalaman karyawan yang sangat baik. Jika ya, Anda dapat meningkatkan produktivitas dan kinerja kerja mereka.

Singkatnya, pengalaman karyawan yang baik sangat penting untuk kesuksesan bisnis.

Untuk memastikan pengalaman karyawan yang luar biasa, pastikan perusahaan Anda menawarkan hal-hal berikut:

• Lingkungan fisik yang inovatif (bagi mereka yang memiliki tempat kerja fisik)
• Hubungan karyawan-manajer yang lebih baik
• Karyawan yang berfokus pada otonomi
• Tetap wawancara dan tatap muka
• Kerajinan pekerjaan

Ingatlah bahwa pekerja menginginkan pengalaman kerja yang baik, berapa pun usianya. Pastikan pengalaman karyawan Anda mencerminkan budaya dan nilai-nilai Anda. Semoga beruntung!