Hasil Survei Penggantian MarTech 2023 ada di sini

Dilihat dari frekuensi penggantian aplikasi martech, COVID-19 mungkin bukan percepatan transformasi digital meskipun ada anggapan sebaliknya.

Itu salah satu kunci takeaway dari Survei Penggantian MarTech 2023. Temuan kunci lainnya meliputi:

• Otomatisasi pemasaran adalah aplikasi martech yang paling banyak diganti selama tiga tahun berturut-turut.
• 38% dari semua penggantian ditujukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Meningkatnya penggunaan aplikasi komersial mempercepat laju penggantian.

Ini didasarkan pada lebih dari 400 responden yang berpartisipasi.

Apakah COVID-19 mempercepat transformasi digital?

Telah banyak diasumsikan bahwa salah satu efek dari pandemi — dan terutama dari penguncian awal yang meluas — tidak hanya membuat konsumen tetapi juga pembeli B2B bergantung pada saluran digital untuk meneliti dan melakukan pembelian.

Karena bisnis yang belum matang secara digital pun berusaha untuk meningkatkan profil online mereka dan meningkatkan kemampuan digital mereka, investasi baru di tumpukan martech berada di depan pikiran. Setidaknya itulah asumsinya dan itu cukup masuk akal.

Namun, melihat kembali data selama empat tahun, ada alasan untuk mempertanyakan kesimpulan itu. Survei tahun 2020 kami, yang menanyakan tentang penggantian pada tahun 2019 — yaitu sebelum pandemi — menunjukkan frekuensi penggantian yang jauh lebih besar di semua kategori utama. Survei tahun 2021 mencerminkan penurunan tajam dalam penggantian dan tingkat yang lebih lambat telah tercermin secara konsisten oleh survei untuk tahun-tahun berikutnya.

Untuk mengambil hanya dua contoh:

• 41% responden melaporkan mengganti CMS mereka pada tahun 2019 (seperti yang terlihat pada survei tahun 2020), jumlah yang terus menyusut menjadi hanya 11% pada survei baru.
• 40% responden melaporkan mengganti solusi otomasi pemasaran mereka pada tahun 2019. Persentasenya berada di angka dua puluhan sejak saat itu.

Otomasi pemasaran tetap yang paling banyak diganti

Meskipun persentase penggantian otomasi pemasaran telah menyusut, secara konsisten tetap menjadi solusi yang paling banyak diganti — tampaknya karena berbagai alasan. Kami bertanya kepada responden survei terpilih alasan peralihan tersebut. Berikut adalah dua alasan yang sangat berbeda, yang masing-masing masuk akal:

“Kami mengkonsolidasikan CRM karena merger dan alat otomasi pemasaran yang kami pilih, kami rasa akan lebih terintegrasi [dengan tumpukan baru kami]. Tantangan utama adalah memetakan bidang ke alat baru yang kami miliki di alat lama dan mereplikasi alur kerja agar program pemasaran tetap berjalan.”

Manajer pemasaran Steve Wagner.

“Kami mengungguli ESP kami karena ingin membangun kampanye yang lebih kompleks dan mengintegrasikan pilihan audiens dengan kampanye. Kami ingin melacak perilaku pelanggan baik secara offline maupun offline dan membuat kampanye seputar pelanggan, bukan seputar produk. Kami ingin menyiapkan kampanye lintas saluran dengan mudah berdasarkan perilaku pelanggan.”

Manajer program Nichole Cook.

Alasan penggantian

Bagian dari survei ini sebagian besar tetap konsisten selama bertahun-tahun kami melakukannya. Fitur yang lebih baik dan integrasi yang lebih baik (setidaknya untuk aplikasi komersial) tetap menjadi pendorong utama dan, tentu saja, biaya juga menjadi faktor — meskipun tidak pernah menjadi nomor satu.

Perlu dicatat bahwa aplikasi komersial menggantikan aplikasi komersial lainnya sebanyak 70% dari waktu. Sangat sedikit responden yang melaporkan mengganti aplikasi buatan sendiri dengan aplikasi buatan sendiri lainnya; bahkan lebih sedikit lagi yang mengganti aplikasi komersial dengan aplikasi buatan sendiri (masing-masing 6% dan 5%).

Antara lain, ini pasti mencerminkan migrasi yang stabil dari solusi lokal ke SAAS dan cloud.

Kami juga memiliki jawaban untuk pertanyaan lain

Siapa yang memperjuangkan pengganti martech? Apakah mengganti solusi berarti mengganti tim yang menggunakan solusi keluar? Seberapa sering solusi diganti? Kami memiliki jawaban atas pertanyaan ini dan pertanyaan lainnya serta banyak data untuk dipelajari, ditambah data firmografis tentang responden kami.

Dapatkan survei lengkap, gratis dan tidak terikat, di sini.

Hasil Survei Penggantian MarTech 2023

Cari tahu solusi martech mana yang diganti selama setahun terakhir — dan alasannya.

Unduh hasilnya!