Pro dan Kontra B2B eCommerce yang Perlu Anda Ketahui

Berikut ini adalah posting tamu dari Sean Dudayev dari 3Dcart.com:

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang eCommerce B2B ? Nah, tempat terbaik untuk memulai adalah pemahaman yang kuat tentang apa itu sebenarnya. B2B eCommerce adalah kategori besar yang mencakup semua produk dan layanan yang dijual secara online dari satu perusahaan ke perusahaan lain. Bisnis B2C, di sisi lain, menjual produk langsung ke konsumen, yang berarti mereka menjual ke pelanggan individu – bukan bisnis.

Model B2C memiliki keindahan yang sederhana, transaksi memberikan satu, orang tunggal apa yang mereka butuhkan. Model eCommerce B2B, di sisi lain, mengelola transaksi yang jauh lebih rumit karena harga bervariasi dan jumlah produk (atau jumlah produk atau volume layanan) juga bervariasi (walaupun biasanya cenderung jauh, jauh lebih besar).

Karena itu, bisnis eCommerce B2B memiliki lebih banyak hal untuk dikelola dalam setiap aspek bisnis mereka – mulai dari layanan pelanggan dan persyaratan pajak hingga logistik dan peraturan pengiriman. Ya, ada banyak potensi dalam bisnis eCommerce B2B, tetapi penting untuk mengetahui apa yang Anda hadapi sebelum Anda terjun dengan kedua kaki.

Jadi, apa sebenarnya eCommerce B2B itu?

Bahkan dengan pemahaman dasar tentang model eCommerce B2B , masih banyak pertanyaan tentang apa yang memenuhi syarat untuk kategori ini. Sebagian dari masalahnya adalah bahwa kategorinya sangat besar, terdiri dari begitu banyak bisnis yang beragam dan tampaknya tidak terkait sehingga tidak mungkin tampak benar.

Yah, itu.

Satu-satunya hal yang mengikat semua model eCommerce B2B adalah fakta sederhana bahwa setiap bisnis menjual ke bisnis lain (bukan individu) dan mereka melakukannya menggunakan portal online. B2B eCommerce, yang merupakan singkatan dari "business to business electronic commerce", biasanya terdiri dari hubungan di mana distributor grosir menjual produk ke pembeli eceran. Tapi, itu benar-benar baru permulaan. Layanan eCommerce digital yang ditawarkan oleh bisnis ke bisnis lain juga secara teknis adalah eCommerce B2B, yang berarti dalam banyak kasus tidak ada produk yang benar-benar dikirim atau diterima secara fisik.

Hal terpenting untuk diingat ketika memikirkan tentang B2B eCommerce adalah bahwa bisnis ini menyediakan barang atau layanan yang dibutuhkan bisnis lain untuk beroperasi dengan sukses dan berskala. Model eCommerce B2B adalah tentang memberikan nilai kepada bisnis lain, membantu mereka menghasilkan keuntungan, apakah itu menyediakan produk fisik untuk dijual, produk yang dibutuhkan untuk infrastruktur bisnis, atau layanan yang diperlukan untuk operasi.

Dan, dengan semua yang Anda butuhkan agar bisnis Anda berhasil di ujung jari Anda, tidak heran jika perusahaan eCommerce B2B berkembang pesat. Faktanya, perusahaan eCommerce B2B telah menjadi begitu lazim di dunia bisnis sehingga mereka sendirian membentuk kembali bagaimana bisnis terlihat dan bekerja. Dengan memanfaatkan revolusi digital, perusahaan eCommerce B2B memenuhi kebutuhan yang selalu ada – hanya dengan cara yang lebih ramping, efisien, dan nyaman.

Apa Kelebihan eCommerce B2B?

1. Besarnya industri B2B.

   Sementara model B2C masih menguntungkan, tidak ada apa-apanya jika dibandingkan dengan raksasa yang telah menjadi perusahaan B2B. Karena semakin banyak konsumen bisnis mencari pengalaman yang sebagian besar (atau seluruhnya) online, B2B eCommerce memanfaatkan peluang yang hampir tak terbatas.

2. Pesanan lebih besar dan konversi lebih tinggi dengan model eCommerce B2B.

   Untuk nilai setiap pesanan B2C, setiap pesanan B2B kemungkinan dua kali lipat – jika tidak lebih berkat pesanan massal. Bukan tidak mungkin bahwa bisnis eCommerce B2B tertentu menangani transaksi yang memindahkan ribuan item sekaligus, sesuatu yang tidak pernah terdengar di dunia B2C. Perusahaan B2B juga mendapat manfaat dari bekerja dengan pelanggan yang lebih cepat untuk membeli, yang berarti lebih sedikit uang yang perlu dikeluarkan untuk pemasaran untuk mendapatkan konversi yang Anda inginkan.

3. Konsumen yang lebih muda dengan lebih banyak keterampilan teknologi.

   Banyak perusahaan eCommerce B2B terbesar dan tersukses memahami bahwa milenial adalah target audiens. Bukan hanya mereka yang memiliki bisnis yang tertarik dengan sebagian besar produk dan layanan ini, tetapi mereka juga yang online. Untuk bisnis yang ingin memanfaatkan teknologi dan tren pemasaran terbaru, B2B eCommerce adalah pilihan terbaik untuk ROI yang luar biasa.

4. B2B eCommerce lebih aman.

   Menjadi digital, jenis bisnis eCommerce ini dapat menggunakan pemasar digital yang cerdas untuk melacak setiap inci bisnis mereka. Karena itu, tidak mungkin banyak yang terbuang sia-sia. Dan, ketika bisnis keluar jalur, jenis pelacakan ini memastikan semuanya kembali ke arah yang benar. Dengan mengetahui nomor Anda dan mengumpulkan data yang tepat, toko eCommerce B2B dapat menghindari rollercoaster yang dialami sebagian besar bisnis B2C. Belum lagi, kontrak jangka panjang yang besar dengan pemain industri besar memudahkan untuk mengetahui dari mana penjualan Anda berikutnya berasal.

Apa Kekurangan dari B2B eCommerce?

1. Jumlah pelanggan terbatas.

   Bergantung pada niche atau industri Anda, menjual hanya ke bisnis berarti Anda telah mengurangi jumlah pelanggan Anda secara signifikan. Ya, Anda membutuhkan lebih sedikit pelanggan dengan model B2B karena hubungan yang berkelanjutan dan volume penjualan, tetapi, bagi perusahaan yang baru memulai, menemukan pelanggan tersebut dapat menjadi beban besar. Sedemikian rupa sehingga banyak bisnis B2B dengan ide-ide hebat tidak bertahan lama.

2. Pengalaman online yang sama sekali berbeda.

   Jika Anda berasal dari bisnis B2C, meskipun bisnis eCommerce, penting untuk diingat bahwa pengalaman online yang Anda perlukan untuk pelanggan Anda benar-benar berbeda. Di dunia sekarang ini, pembeli B2B menginginkan semua informasi di muka – dan cepat. Perhatian satu-satu dan tenaga penjualan langsung tidak diperlukan dan, dalam beberapa kasus, bahkan dianggap mengganggu pembeli B2B.

3. Produk + otak + fleksibilitas = sukses.

   Untuk benar-benar berhasil di dunia B2B, Anda perlu memahami persamaan ini. Pembeli B2B menginginkan produk hebat yang dibuat oleh seseorang dengan keterampilan dan bakat luar biasa. Mereka juga menginginkan fleksibilitas yang luar biasa sehingga mereka dapat meningkatkan skala bisnis mereka, mendapatkan penawaran saat mereka membeli lebih banyak. Jika Anda ingin pelanggan B2B Anda mengatakan ya dan memberi Anda uang mereka, maka Anda perlu membuktikan bahwa Anda dan bisnis Anda adalah pemimpin industri yang tajam.

4. Pengaturan kompleks dan pengejaran konstan.

   Memulai bisnis B2B berarti menavigasi jalan Anda melalui banyak penyiapan yang rumit. Setiap pelanggan akan membutuhkan sesuatu yang unik dan mereka akan menginginkannya secepat dan semudah mungkin. Sampai Anda membangun basis pelanggan tetap Anda, kemungkinan besar Anda akan menemukan diri Anda mengejar klien, membungkuk ke belakang untuk mendapatkan kesepakatan hanya agar bisnis Anda tetap bertahan.

Tapi, Apakah Model B2B Masih Lebih Baik Dari Model B2C?

Seperti yang diharapkan, jawabannya adalah bahwa itu tergantung. Bergantung pada latar belakang Anda, bisnis Anda, dan bagaimana Anda ingin beroperasi, kemungkinan model B2B eCommerce atau B2C eCommerce akan menonjol sebagai pemenang. Tentu saja, jika Anda terjebak antara batu dan ide bisnis, maka baik untuk diingat bahwa kedua model bisa sama-sama sukses. Apa pun model yang Anda pilih, prioritas nomor satu Anda adalah memastikan bahwa Anda berbicara dengan jelas kepada pelanggan, memberi mereka perhatian yang dipersonalisasi, informasi berharga, dan layanan pelanggan yang luar biasa.

Satu hal yang perlu diingat adalah bahwa banyak bisnis eCommerce saat ini beroperasi di bawah beberapa model bisnis. Anda tidak selalu harus memilih satu untuk melakukannya.

Pada akhirnya, semua model bisnis eCommerce memiliki daftar pro dan kontra. Namun, selama Anda memiliki produk yang hebat, proses yang hebat, dan pemasaran yang hebat, Anda akan sukses – baik Anda menjual B2B atau B2C.