Menjembatani Kesenjangan Digital: Garis Depan Berikutnya dalam Komunikasi Karyawan

Meskipun para pemasar terhubung dengan lancar ke dunia kerja melalui komputer dan telepon seluler, sekitar 80% tenaga kerja global beroperasi di luar batasan meja kerja tradisional.

Ketika dunia usaha bergulat dengan tantangan kesenjangan komunikasi, solusi inovatif bermunculan untuk meningkatkan keterlibatan karyawan.

Memasuki ScreenCloud, solusi reklame digital yang mengutamakan perangkat lunak dan tidak bergantung pada perangkat keras, yang menjembatani kesenjangan komunikasi dengan menyediakan reklame digital yang dapat digunakan oleh bisnis untuk berkomunikasi dengan tenaga kerja mereka yang bekerja tanpa meja. Solusi ini tidak hanya membantu meningkatkan keterlibatan karyawan tetapi juga meningkatkan produktivitas dan retensi untuk 9000 kliennya.

Baru-baru ini saya mendapat kesempatan untuk duduk bersama Luke Farrugia, Wakil Presiden Pemasaran di ScreenCloud, yang memulai dengan menguraikan tantangan yang dihadapi bisnis dengan karyawan non-kantor.

Dengan sebagian besar tenaga kerja yang bekerja di luar meja kerja tradisional, sungguh mengejutkan bahwa bahkan dalam bisnis perusahaan, para karyawan ini masih mengandalkan papan pengumuman, materi cetak, atau bahkan komunikasi dari mulut ke mulut untuk komunikasi internal.

Meskipun semakin banyak organisasi yang membagikan informasi karyawan melalui saluran digital, tenaga kerja garis depan jarang memiliki akses terhadap hal-hal mendasar, seperti email, saat bekerja. Hal ini membuat informasi penting, termasuk peluang kerja, pembaruan produktivitas penting, serta saran kesehatan dan keselamatan, berada di luar jangkauan mereka.

Kami bertujuan untuk memungkinkan karyawan yang tidak bekerja di meja kerja merasa terlibat, dihargai, dan menjadi bagian dari tim.

Bagaimana komunikasi internal berkembang dalam organisasi, dan tantangan apa saja yang ada dalam menjangkau karyawan yang tidak bekerja di meja kerja?

Secara historis, bisnis telah memprioritaskan komunikasi pelanggan dibandingkan karyawannya, sering kali menganggap komunikasi pelanggan sebagai hal yang tidak penting atau mengintegrasikannya ke dalam fungsi bisnis lainnya.

Biasanya, komunikasi internal berada di bawah payung HR, namun hal ini semakin melibatkan masukan dari pemasaran, karena keahlian mereka dalam mengembangkan dan menyampaikan komunikasi langsung dengan pelanggan.

Meskipun organisasi sudah mulai mengadopsi strategi baru dalam komunikasi karyawannya, strategi tersebut tidak berhasil untuk semua orang dalam bisnis.

Pandemi COVID membawa perubahan signifikan dalam praktik kerja bagi pekerja kantoran, dengan banyak perusahaan yang mengadopsi praktik kerja hybrid sebagai norma dan menggunakan berbagai alat untuk mengelola dan melibatkan staf. Namun, bagi pekerja non-kantor, perubahan berjalan lambat.

Apakah tren 'konsumerisasi SDM' saat ini, yang menggunakan pengalaman sosial, seluler, dan gaya konsumen untuk melibatkan karyawan, juga berlaku bagi pekerja tanpa meja?

Meskipun ada investasi dalam teknologi industri 4.0 terbaru yang menggunakan data besar, robotika, dan otomatisasi di lini produksi atau gudang, banyak perusahaan masih mengandalkan metode tradisional, seperti papan pengumuman, untuk berkomunikasi dengan pekerja garis depan mereka.

Namun, metode ini dapat menyebabkan misinformasi dan miskomunikasi. Penggunaan alat seperti email, pesan teks, atau intranet perusahaan tidak akan berfungsi untuk karyawan di pabrik yang biasanya tidak dapat mengakses komputer atau perangkat seluler saat bekerja.

Kami menemukan kembali peran reklame digital sebagai media komunikasi utama bagi para pekerja tanpa meja. Dengan memahami bagaimana karyawan berinteraksi dengan informasi tempat kerja, kami dapat mendukung perusahaan dalam menciptakan pesan dan konten berbasis layar yang memberikan pengalaman karyawan yang sangat efektif.

Jenis informasi apa yang dapat Anda distribusikan melalui papan reklame digital ke tenaga kerja Anda?

Kami membagi konten menjadi tiga kategori utama.

Pilar pertama berfokus pada keterlibatan karyawan. Berbagi konten yang memberi penghargaan dan merayakan karyawan, mendukung kesejahteraan dan retensi, serta meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan.

Hal ini dapat membantu mengurangi tingkat churn, meningkatkan Net Promoter Score (metrik pengalaman pelanggan yang mengukur loyalitas dan memprediksi pertumbuhan bisnis), dan meningkatkan kesejahteraan mental dan fisik.

Pilar konten kedua adalah produktivitas—data bisnis untuk mendorong kinerja yang lebih tinggi pada berbagai posisi di garis depan. Produktivitas sangat penting bagi semua organisasi, terutama yang bergantung pada lini produksi atau rantai pasokan.

Pilar terakhir adalah efisiensi operasional, yang melibatkan komunikasi yang jelas mengenai tugas sehari-hari yang mendorong kepatuhan. Hal ini mencakup pesan-pesan kesehatan dan keselamatan; tetapi juga dapat mencakup peringatan cuaca dan lalu lintas jika klien kami bergerak dalam bisnis logistik atau transportasi.

Bagaimana Anda memastikan bahwa Anda menyampaikan konten yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat?

Solusi berbasis layar kami memungkinkan klien kami untuk dengan mudah berintegrasi dengan sistem bisnis dan aplikasi SDM yang ada, serta mengelola dan mempublikasikan konten dengan lancar ke ribuan pekerja di berbagai bagian organisasi mereka.

Misalnya, klien kami BASF memiliki karyawan tanpa meja di lebih dari 100 lokasi di seluruh dunia, dengan beberapa tim mereka bekerja di lapangan, sehingga memberi mereka akses terbatas ke email. Dengan menggunakan platform berbasis cloud ScreenCloud, perusahaan dapat menghindari tampilan informasi yang bertentangan di beberapa perangkat dan memberikan informasi dalam lingkungan yang paling sesuai untuk melibatkan staf.

Dalam hal keterlibatan karyawan, klien kami mendapati bahwa ruang istirahat sangat ideal untuk menampilkan informasi tentang tunjangan, peluang kerja, dan topik terkait lainnya. Lingkungan ini juga memungkinkan karyawan untuk terlibat dengan informasi dan berinteraksi dengannya dengan cara yang lebih kondusif untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Apakah perubahan budaya perusahaan merupakan kunci penerapan komunikasi karyawan berbasis layar?

Kami semakin menyadari bahwa manajemen perubahan dan manajemen sumber daya manusia sama pentingnya dengan teknologi. Layar hanyalah sebuah penggerak. Ini memberdayakan Anda untuk berkomunikasi dengan lebih efektif.

Memasukkan masukan karyawan juga penting dalam implementasi. Anda perlu memastikan suara mereka didengar. Sekadar menampilkan informasi dari kantor pusat ke layar tanpa konsultasi apa pun tidak akan menghasilkan komunikasi atau manajemen sumber daya manusia yang efektif.

Mereka dapat memenuhi KPI karyawannya dengan menempatkan pekerjanya sebagai pusat strategi komunikasi dan belajar dari mereka.

Ini adalah rangkaian artikel kedua dari tim Digital Donut. Lihat wawancara kami dengan Co-founder dan CCO Dragonfly AI, Mark Bainbridge, tentang potensi peran AI dalam kehidupan pemasar, di sini .