Tolok ukur email paling penting untuk tahun 2020

Setiap tahun, tim pemasaran mengubah strategi mereka untuk tahun yang akan datang. Bagian dari proses itu adalah meneliti tren baru dan membaca tentang tolok ukur email penting.

Untuk menyusun strategi yang akan berkinerja lebih baik dari tahun sebelumnya, Anda harus mengumpulkan data tolok ukur Anda dari 12 bulan terakhir dan membandingkannya dengan rata-rata industri Anda.

Sementara semua tolok ukur email membantu menentukan keberhasilan kampanye pemasaran Anda, beberapa dianggap lebih penting daripada yang lain. Namun sebelum kita dapat membahas tolok ukur ini, Anda perlu mengetahui mengapa tolok ukur itu penting.

Mengapa tolok ukur email penting

Anda tahu bahwa tolok ukur email menunjukkan keberhasilan kampanye Anda. Mereka tidak hanya merupakan angka yang diperlukan, tetapi juga membantu Anda memahami bagaimana Anda mengukur pesaing Anda.

Tidak ada dua industri yang sama. Jika Anda adalah bagian dari industri pendidikan, Anda tidak dapat membandingkan tolok ukur email Anda dengan yang ada di industri ritel.

Bagan ini oleh teman-teman kami di Campaign Monitor menggambarkan hal ini dengan sempurna.

Sumber: Monitor Kampanye

Metriknya mungkin sama, tetapi setiap industri memiliki rata-rata yang berbeda-beda yang menentukan keberhasilan.

Angka-angka ini menunjukkan apakah pelanggan Anda memperhatikan atau tidak memperhatikan kampanye email Anda – angka ini juga menunjukkan seberapa besar kecenderungan mereka untuk terlibat dengan konten Anda.

Kenyataannya adalah, saat memperbaiki strategi pemasaran email Anda, ada lebih dari 15 metrik email yang layak dipertimbangkan. Tetapi meluangkan waktu untuk fokus pada beberapa hal yang paling penting dapat membantu menjamin kesuksesan di masa depan.

Jadi, tolok ukur email mana yang harus Anda perhatikan di tahun 2020? Terus membaca.

7 dari tolok ukur email yang paling penting untuk diperhatikan

Saat kami melewati tahun 2020, tim pemasaran melihat penekanan besar pada keterlibatan pengguna di berbagai saluran – bukan hanya email.

Dalam hal menentukan keterlibatan pelanggan email, ada tujuh tolok ukur email penting yang harus Anda perhatikan.

Mengetahui tolok ukur email ini saja tidak cukup. Anda perlu memahami apa itu masing-masing, bagaimana menentukan tarif Anda, dan bagaimana membandingkannya dengan rata-rata industri Anda.

1. Tarif buka email

Tingkat buka email Anda adalah jumlah total berapa kali pesan Anda dibuka oleh orang-orang yang telah Anda kirimi. Dan ini adalah salah satu tolok ukur email yang paling banyak dibicarakan di antara tim pemasaran.

Untuk menentukan rasio buka Anda untuk kampanye tertentu, ambil jumlah email yang dibuka dan bagi dengan jumlah total email yang dikirim, kurangi yang terpental kembali. Rumusnya terlihat seperti ini:

tarif buka email = (email dibuka / [email terkirim - terpental]) x 100

2. Tarif klik untuk membuka email (CTOR)

Tolok ukur email penting lainnya adalah CTOR email Anda. Meskipun mungkin tampak mirip dengan tingkat buka email Anda, sebenarnya tidak.

Tarif terbuka Anda mencakup setiap pembukaan. CTOR Anda adalah jumlah unik klik yang diterima email Anda.

Misalnya, jika seseorang membuka email tiga kali, masing-masing termasuk dalam tarif buka email Anda. Tetapi dengan CTOR Anda, ketiga pembukaan itu hanya dihitung sebagai satu klik unik.

Untuk menentukan CTOR Anda, Anda memerlukan jumlah total klik email unik, jumlah total email yang dikirim, dikurangi email yang mungkin terpental. Ambil jumlah klik email unik dan bagi dengan jumlah email yang dikirim, dikurangi email yang terpental. Rumus Anda akan terlihat seperti ini:

CTOR = (jumlah unik klik email / [jumlah total email terkirim - email terpental]) x 100

3. Rasio klik-tayang (RKT) email

RKT Anda adalah berapa kali seseorang mengeklik tautan di dalam email Anda.

Sumber: Email Sangat Bagus

Tolok ukur email ini membantu tim pemasaran menentukan seberapa menarik konten mereka. Semakin tinggi CTR, semakin terdorong pelanggan mereka untuk mengklik tautan atau ajakan bertindak (CTA).

Rumus untuk RKPT Anda sederhana. Yang Anda butuhkan adalah total email Anda terbuka dan total link Anda diklik. Rumusnya terlihat seperti ini:

RKPT = (jumlah total klik / total pembukaan) x 100

4. Tarif berhenti berlangganan email

Tidak setiap email akan menjadi sempurna. Beberapa pasti akan mengarahkan pelanggan untuk menekan tombol berhenti berlangganan yang ditakuti itu. Mengetahui tingkat berhenti berlangganan Anda akan membantu Anda menentukan apa yang bekerja dengan baik dan apa yang tidak.

Ketika seseorang merasa bahwa mereka telah selesai menerima konten Anda, mereka kemungkinan akan membuka tombol berhenti berlangganan (yang harus disertakan oleh pemasar).

Sumber: Email Sangat Bagus

Untuk menemukan tingkat berhenti berlangganan Anda, ambil jumlah total email yang berhenti berlangganan dan bagi dengan jumlah total email yang dikirim, dikurangi yang terpental kembali. Untuk mendapatkan persentase penuh, kalikan dengan 100. Ini rumusnya:

tingkat berhenti berlangganan = (jumlah berhenti berlangganan / [jumlah total pesan - pesan terpental]) x 100

5. Rasio pentalan email

Kami telah menyebutkan email terpental beberapa kali, jadi tidak mengherankan bahwa itu akan membuat daftar tolok ukur email paling penting.

Email terpental datang dalam dua bentuk:

• Bounce lunak: Ini adalah email yang dikembalikan karena suatu masalah – seperti ukuran file yang terlalu besar yang mencegah pesan Anda terkirim.

• Bounce keras: Ini adalah pesan yang gagal terkirim karena alasan serius, seperti alamat email yang tidak valid. Ini dapat menyebabkan skor pengirim yang buruk, yang dapat menghambat pengiriman Anda secara keseluruhan. Setiap email yang dikembalikan sebagai hasil dari hard bounce harus dihapus dari daftar Anda.

Menemukan rasio pentalan email Anda tidak sulit, terutama bila menggunakan rumus berikut:

rasio pentalan = (email tidak terkirim / total email terkirim) x 100

6. Tarif pengaduan

Tingkat keluhan Anda adalah jumlah email yang dilaporkan penerima sebagai spam. Ini tidak terjadi sesering tolok ukur lainnya, tetapi tetap penting untuk diketahui.

Anda harus tahu: Semakin banyak keluhan yang Anda miliki, semakin besar kemungkinan Anda akan secara otomatis ditandai sebagai spam oleh penyedia layanan email utama (seperti Gmail atau AOL).

Setelah Anda diberi label sebagai spam, hampir tidak mungkin untuk menyebarkan konten Anda ke pelanggan. Jadi pantau tingkat keluhan Anda dan sesuaikan konten Anda.

Untuk mengetahui tingkat keluhan Anda, ambil jumlah keluhan dan bagi dengan jumlah email yang dikirim, dikurangi yang terpental kembali. Berikut rumusnya:

tingkat keluhan = (jumlah total keluhan / [jumlah email terkirim - email terpental]) x 100

7. Tingkat keterlibatan email

Salah satu tolok ukur email paling penting untuk dipantau pada tahun 2020 adalah tingkat keterlibatan email Anda. Metrik ini mengacu pada berapa lama seseorang tetap berada di email Anda dan berinteraksi dengannya.

Tingkat keterlibatan dibagi menjadi tiga area:

• Baca – Jika seseorang menghabiskan lebih dari delapan detik di email Anda, itu berarti mereka membaca dan berinteraksi dengannya.

• Skim – Ketika seseorang membaca sekilas sebuah pesan, itu berarti mereka membuka dan melihat sekilas, menghabiskan antara dua dan delapan detik untuk itu.

• Sekilas – Pesan dibuka dan pelanggan menghabiskan waktu kurang dari dua detik di sana.

Untuk menemukan tingkat keterlibatan Anda secara keseluruhan, Anda lebih baik memiliki perangkat lunak pemasaran email yang melacak nomor ini, karena Anda tidak selalu dapat memprediksi berapa lama seseorang bertahan di pesan Anda.

Jika Anda penasaran bagaimana Anda bersaing dengan orang lain di industri Anda, inilah tingkat keterlibatan rata-rata per industri pada 2018.

Sumber: Laporan Benchmark Pemasaran IBM 2018

Menggunakan metrik Anda untuk menentukan keberhasilan kampanye email

Setelah Anda mendapatkan tingkat buka email Anda, ambil angka itu dan bandingkan dengan rata-rata industri Anda untuk melihat di mana Anda mendarat.

Jika tingkat buka email Anda turun 15% dan rata-rata hampir 18%, maka Anda mungkin perlu menyesuaikan sesuatu. Tetapi jika Anda berada dalam layanan profesional dan memiliki rasio terbuka 18,5% – dan rata-rata industri Anda adalah 18% – maka kampanye Anda berhasil.

Bungkus

Mengetahui di mana Anda berdiri melawan pesaing Anda adalah informasi yang berguna. Perhatikan baik-baik tolok ukur email yang paling penting.

Berikut adalah tujuh tolok ukur email untuk membantu Anda memantau dan meningkatkan upaya pemasaran email Anda:

• Tarif terbuka

• RKPT

• CTOR

• Tarif berhenti berlangganan

• Tingkat bouncing

• Tarif pengaduan

• Tingkat keterlibatan

Mencari alat untuk membantu Anda melacak metrik penting? Alat analitik Emma yang tangguh dapat melakukan itu dan lebih banyak lagi – jadwalkan demo langsung Anda hari ini untuk memulai.