Pentingnya Empati dalam Pemasaran

Empati adalah kemampuan untuk memahami perasaan dan pengalaman orang lain. Ini adalah keterampilan hebat yang harus dimiliki dalam kehidupan pribadi Anda untuk mendukung teman dan keluarga, tetapi juga penting untuk bisnis. Empati dapat membantu Anda menempatkan diri pada posisi pelanggan, rekan kerja, dan bahkan atasan Anda untuk berkomunikasi secara efektif dengan mereka.

Empati adalah keterampilan penting yang harus dimiliki dalam pemasaran konten. Sebelum Anda dapat mengembangkan pesan menarik yang memenangkan hati pelanggan, Anda perlu memahami kelemahan orang-orang ini. Ada banyak cara untuk menunjukkan empati dan memasukkannya ke dalam pesan Anda. Gunakan panduan ini untuk lebih memahami soft skill ini dan cara mengembangkannya sedemikian rupa sehingga mendorong hasil.

Peran Empati dalam Pemasaran Konten

Beberapa orang secara alami berempati. Mereka selaras dengan emosi orang lain dan sering bertanya-tanya bagaimana perasaan orang lain dalam situasi tertentu. Adalah normal bagi mereka untuk mempertimbangkan berbagai perspektif ketika mempelajari suatu situasi. Namun, orang lain dapat mengembangkan lebih banyak empati dan melatih keterampilan mendengarkan aktif mereka, dan berlatih memperlambat sebelum membuat penilaian atau keputusan. Ini membutuhkan waktu.

Empati adalah keterampilan yang semakin berharga ketika membuat konten untuk khalayak sasaran dan untuk mengembangkan strategi penjangkauan tautan persuasif . Pemasar sering kali memulai dengan masalah pelanggan dan membuat konten yang mengatasinya, yang merupakan cara terbaik untuk fokus pada maksud pencari . Jika Anda tidak dapat berempati terhadap masalah-masalah ini, sulit untuk mengidentifikasinya dan ingin menyelesaikannya.

Menunjukkan empati dalam pemasaran Anda bisa sangat bermanfaat. Studi menunjukkan bahwa 70% keputusan didasarkan pada emosi (termasuk preferensi merek) sementara 30% keputusan didasarkan pada pemikiran rasional. Jika Anda dapat memahami emosi pelanggan dan memanfaatkannya, Anda dapat memandu pengambilan keputusan mereka demi kepentingan merek Anda.

Cara Menunjukkan Empati dalam Pemasaran Konten

Terlepas dari apakah empati muncul secara alami atau dipelajari, ada banyak cara untuk menunjukkan empati dalam pemasaran konten. Seiring waktu, Anda dapat mengembangkan daftar taktik untuk digunakan dalam konten Anda dan mengevaluasi alat mana yang paling efektif. Berikut adalah beberapa cara untuk membangun empati dalam konten Anda agar lebih terhubung dengan audiens target Anda.

Perhatikan Apa Kata Orang Tentang Merek Anda

Salah satu kesalahan terbesar yang bisa Anda lakukan saat melatih empati adalah membuat asumsi. Seringkali, merek berasumsi bahwa mereka mengetahui poin-poin penting dan keyakinan pelanggan tanpa benar-benar mendengarkan audiens target mereka. Salah satu cara untuk melibatkan pelanggan dalam meninggalkan umpan balik adalah dengan mengumpulkan ulasan online.

Ulasan dapat meningkatkan keterpaparan Anda dan mendorong lebih banyak orang mengunjungi bisnis Anda, namun juga dapat membantu perusahaan Anda berkembang secara keseluruhan. Jika bisnis Anda bersedia mendengarkan masukan dan melakukan perubahan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, maka ulasan online bisa sangat berharga. Berikut beberapa cara untuk mengumpulkan ulasan.

• Gunakan situs web pihak ketiga. Ulasan di Google dan Facebook dipandang kurang bias dibandingkan ulasan yang Anda temukan di situs web perusahaan. Pelanggan mungkin merasa mereka dapat memberikan masukan yang jujur.
• Bangun ajakan bertindak sepanjang pengalaman pelanggan. Dorong pelanggan baru dan lama untuk berbagi masukan mereka.
• Kirim pengingat tindak lanjut. Bagikan pengingat lembut kepada pelanggan tentang survei atau ulasan online yang Anda ingin mereka tinggalkan.
• Jadikan itu anonim. Izinkan pelanggan untuk membagikan masukan mereka tanpa takut akan pembalasan sehingga mereka dapat memberikan jawaban jujur ​​​​tentang pengalaman mereka.

Perusahaan Anda juga harus bersedia menerima hal buruk dengan kebaikan. Ulasan buruk harus menjadi pengalaman pembelajaran dan tidak boleh disembunyikan atau dihapus. Seringkali, perusahaan mencoba menyensor ulasan buruk yang sah karena takut terlihat buruk daripada benar-benar mengubah proses mereka. Ingat, 62% pelanggan tidak akan membeli dari merek yang menyensor ulasan .

Beri Pelanggan Pilihan

Pemasar sering kali membangun pengalaman pelanggan berdasarkan keputusan ya atau tidak. Pelanggan membeli produk Anda atau tidak. Namun, salah satu cara untuk memasukkan empati ke dalam konten Anda dan materi pemasaran lainnya adalah dengan memberikan pilihan.

Misalnya, merek dapat menawarkan uji coba gratis atau akses dasar ke perangkat lunak daripada mengharuskan pelanggan segera memberikan kartu kredit mereka untuk menggunakan alat tersebut. Hal ini memberikan pelanggan pilihan untuk meningkatkan ke tingkat yang lebih tinggi di masa mendatang. Faktanya, dalam dunia perangkat lunak, merek sering kali menawarkan tiga atau empat paket berbeda sehingga pelanggan dapat memilih yang terbaik.

Pilihan menciptakan pengalaman pengguna yang lebih baik dengan memungkinkan pelanggan memberikan setengah jawaban ya daripada mengatakan ya atau tidak. Tekanan yang ada lebih sedikit, sehingga ideal bagi karyawan tingkat pemula yang tidak berwenang membuat pilihan atau manajer yang mengalami kelelahan dalam mengambil keputusan . Menciptakan pilihan alternatif bagi seseorang yang mungkin tidak dapat segera melakukan panggilan adalah penerapan empati secara langsung.

Menerapkan Multimedia di Postingan Blog

Tidak ada argumen yang lebih baik untuk membuat multimedia dalam konten blog Anda selain penggunaan video. Sekitar 85% pelanggan menonton video tanpa suara . Mereka melakukan ini saat menonton video di tempat umum atau melakukan multitasking (seperti menonton TV juga). Meskipun video masih menjadi alat pemasaran konten yang sangat populer, merek akan ketinggalan jika tidak menambahkan subtitle yang dapat dibaca orang. Ini adalah fitur aksesibilitas yang juga menunjukkan pengetahuan tentang perilaku pengguna.

Menambahkan elemen multimedia cukup mudah di sebagian besar platform konten. Anda dapat menambahkan transkrip podcast untuk orang-orang yang tidak punya waktu untuk membuat daftar tetapi ingin memindai kontennya. Anda dapat memasangkan postingan blog dengan video untuk orang-orang yang lebih suka mendengarkan informasi.

Elemen multimedia mengakui bahwa orang mengonsumsi konten secara berbeda dan membuktikan bahwa merek Anda dengan senang hati melayani semua jenis pelanggan.

Kurasi Konten yang Relevan dan Resmi

Empati adalah alat rahasia untuk mendorong strategi ide Anda. Dengan memanfaatkan umpan balik pelanggan dan tren industri, Anda dapat melihat bagaimana pelanggan Anda menghadapi berbagai masalah. Mesin pencari mencari konten yang relevan dan memberikan jawaban yang dapat ditindaklanjuti terhadap masalah pengguna. Jika Anda mengetahui masalah-masalah ini, Anda dapat memberikan solusinya. Berikut beberapa cara untuk menjaga konten Anda tetap relevan.

• Ikuti terus beritanya. Pertimbangkan bagaimana tren industri dan masalah makroekonomi seperti inflasi akan berdampak pada pelanggan Anda.
• Hancurkan konsep-konsep kompleks. Seringkali, orang memiliki pertanyaan yang terlalu takut untuk mereka tanyakan. Berikan jawaban jelas yang sulit ditemukan di web.
• Tetap dapat ditindaklanjuti. Jangan tersesat dalam gambaran besar ide atau jumlah kata untuk menenangkan mesin pencari. Fokus pada wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan solusi terhadap masalah.
• Pahami maksud pengguna. Jika Anda menargetkan kata kunci berbasis pertanyaan seperti bagaimana atau mengapa, pastikan Anda menjawab pertanyaan ini terlebih dahulu sebelum memberikan informasi lebih lanjut.

Jika ragu, ikuti EAT (saat ini EEAT) , yang menggunakan pengalaman, keahlian, otoritas, dan kepercayaan untuk memandu pembuatan konten Anda. Hal ini akan memungkinkan Anda memposisikan diri sebagai sosok berpengetahuan yang dapat membantu pelanggan Anda.  

Optimalkan Konten yang Ada

Saat Anda menerapkan empati dalam upaya pemasaran konten Anda, lihat kembali postingan lama Anda dan pertimbangkan bagaimana postingan tersebut dapat ditingkatkan. Anda dapat memberikan kehidupan baru ke dalam konten lama Anda untuk terhubung lebih baik dengan pelanggan (dan mengarahkan lebih banyak lalu lintas ke produk atau layanan Anda). Berikut beberapa pertanyaan untuk ditanyakan:

• Apakah kontennya mutakhir? (Apakah tautannya berfungsi dan apakah datanya masih akurat?)
• Apakah informasi tersebut benar-benar menjawab kekhawatiran pelanggan?
• Apakah solusi yang diberikan relevan dengan permasalahan yang ada? (Apakah masalahnya adalah masalah yang sebenarnya dihadapi oleh pelanggan?)
• Apakah kontennya melibatkan pembaca dengan cara yang mudah didekati?
• Apakah ini konten yang mengutamakan orang , bukan postingan yang ditulis untuk bot pencarian?

Beberapa merek memiliki postingan blog dan artikel selama puluhan tahun yang tersimpan di arsip mereka. Pertimbangkan untuk bekerja sama dengan layanan pasar konten profesional untuk meninjau dan memperbarui halaman mereka guna memaksimalkan dampaknya. Sebuah lembaga yang dapat meningkatkan upaya-upaya tersebut dapat menyelesaikan pekerjaannya jauh lebih cepat dibandingkan tim internal kecil yang bekerja sendiri.

Dapatkan Pendapat Kedua

Jika Anda sedang berusaha membangun empati, carilah pandangan baru untuk meninjau pekerjaan Anda. Konsultan atau pemasar lain di bidang Anda dapat memastikan nadanya masuk akal dan masalah serta solusinya berkorelasi dengan cara yang masuk akal. Check-in ini adalah bagian normal dalam menjalankan kampanye pemasaran apa pun dan memungkinkan tim mengambil langkah mundur untuk memastikan pekerjaan mereka efektif.

Contoh Empati dalam Pemasaran Konten

Salah satu cara terbaik untuk mempelajari empati dalam pemasaran konten adalah dengan melihatnya dalam tindakan. Berikut beberapa merek yang melakukannya dengan baik dan memenangkan pelanggan. Pertimbangkan untuk mengikuti mereka untuk melihat perkembangan kampanye mereka.

• Southwest Airlines menjadi berita utama selama liburan karena ribuan pembatalan penerbangan. Namun, karena merek tersebut selalu berempati, merek tersebut masih memiliki penggemar berat.
• Grammarly memiliki strategi pemasaran yang hebat dan terhubung dengan pelanggan dengan gagasan bahwa kita semua melakukan kesalahan. Perangkat lunaknya membantu orang belajar sehingga mereka dapat menulis dengan lebih baik.
• Chewy selalu mengutamakan pelanggannya (baik yang berbulu maupun manusia). Ia memahami betapa orang-orang sangat mencintai hewan peliharaan mereka dan memanfaatkan emosi ini dalam pemasarannya.

Empati adalah keterampilan yang ampuh baik saat Anda berbicara dengan pasangan Anda atau mengembangkan kampanye pemasaran internasional. Ambil langkah mundur dan lihat bagaimana menjadi lebih berempati dapat membantu Anda.