Pentingnya Segmentasi Pelanggan dalam Pemasaran

Strategi komunikasi pemasaran yang kuat berasal dari pemahaman perspektif, ekspektasi, dan perilaku audiens target Anda. Sebagai seorang pemasar, perlu memahami perspektif unik individu. Tahukah Anda bahwa 80% pelanggan Anda menginginkan pengalaman merek yang disesuaikan saat bekerja dengan bisnis Anda? Daripada melihatnya sebagai satu kesatuan yang kohesif, masuk akal untuk fokus pada segmentasi pelanggan untuk memasarkan barang dagangan Anda dengan lebih baik.

Pada artikel ini, kita akan mengeksplorasi potensi segmentasi pelanggan dalam pemasaran. Lihat jenis segmentasi pelanggan yang umum dan bagaimana proses kategorisasi ini merampingkan kampanye pemasaran Anda.

Apa yang Dilibatkan Segmentasi Pelanggan?

Segmentasi pelanggan adalah langkah strategis bagi pemasar. Mereka memecah klien mereka berdasarkan faktor psikografis dan demografis. Dengan cara ini, pemasar berhasil mempelopori kampanye mereka untuk menargetkan kelompok pelanggan tertentu. Menyalurkan pesan pemasaran yang tepat ke audiens Anda, Anda dapat memanfaatkan kampanye Anda.

Tujuan akhir segmentasi pelanggan adalah membuat pemasaran dioptimalkan untuk setiap kelompok. Dengan cara ini, setiap pelanggan akan menerima pesan yang relevan, sehingga memaksimalkan kekuatan kampanye pemasaran Anda.

Beberapa alasan umum segmentasi pelanggan meliputi:

• Atribut pribadi dari audiens target seperti jenis kelamin, usia, status perkawinan, keadaan hidup, dll.
• Segmentasi pelanggan melibatkan evaluasi catatan pembelian, perilaku pembeli, respons terhadap promosi di media sosial, frekuensi, dan nilai produk yang dibeli.
• Aspek demografis seperti bertempat tinggal di daerah pedesaan, pinggiran kota, dan perkotaan.

Berbagai Jenis Strategi Segmentasi Pelanggan

Lihat strategi segmentasi pelanggan utama. Menjadi seorang pemasar, mengelompokkan audiens target Anda berdasarkan alasan berikut dapat membantu Anda menjadi ujung tombak kampanye Anda.

1. Segmentasi demografis

Segmentasi pelanggan demografis melibatkan pengelompokan audiens Anda berdasarkan lokasi geografis mereka. Orang-orang dari lokasi yang sama mungkin memiliki beberapa sifat dasar. Mengumpulkan informasi tentang lokasi, keyakinan agama, status perkawinan, usia, etnis, dan demografi dapat membantu pemasar mempersonalisasi kampanye mereka. Misalnya, jika Anda memiliki perusahaan e-niaga internasional, Anda harus mengetahui permintaan pelanggan di berbagai demografi sehingga Anda dapat menargetkan audiens dengan lebih baik.

2. Segmentasi psikografis

Segmentasi psikografis melibatkan penggunaan informasi psikografis tentang pelanggan Anda untuk mengkategorikan mereka berdasarkan sikap, perilaku, dan pendapat mereka. Jenis segmentasi pelanggan ini sebagian besar berfokus pada kepribadian pelanggan. Dengan mengamati minat dan pendapat mereka, pemasar dapat mengidentifikasi cara hidup mereka dan merancang kampanye mereka sesuai dengan itu.

3. Segmentasi perilaku

Strategi segmentasi pelanggan ini sebagian besar didasarkan pada gaya hidup dan kebiasaan pelanggan Anda. Pemasar mempelajari kebiasaan pembelian mereka dengan mengumpulkan data dari berbagai platform media sosial. Misalnya, orang-orang dari berbagai kelompok umur suka membelanjakan uang untuk pembelian yang berbeda. Setelah mengetahui perilaku atau pola pembelian pelanggan, Anda dapat merekomendasikan produk yang disesuaikan kepada mereka.

4. Segmentasi perjalanan pelanggan

Segmentasi perjalanan pelanggan sebagian besar berfokus pada berbagai tahapan pola pembelian pelanggan. Di setiap tahap, klien Anda terlibat dengan berbagai elemen di situs web Anda seperti konten, gambar produk, deskripsi, dll. Jenis segmentasi pelanggan ini membantu pemasar mengidentifikasi titik kesulitan dan pola perilaku yang dapat mereka gunakan untuk merampingkan perjalanan mereka di masa mendatang.

Apa Keuntungan Segmentasi Pelanggan bagi Pemasar?

Perusahaan yang melakukan segmentasi pelanggan memiliki kemungkinan 130% lebih besar untuk memahami niat pelanggan mereka. Selain itu, mereka 60% lebih mungkin untuk mengidentifikasi tantangan yang dihadapi klien mereka. Secara keseluruhan, segmentasi pelanggan memberikan sikap pemasaran yang lebih efektif untuk bisnis Anda.

Mari kita lihat manfaat strategis segmentasi pelanggan bagi pemasar.

1. Kirim pesan yang dipersonalisasi

Tingkat pemasar personalisasi menggabungkan dalam pesan mereka saat berkomunikasi dengan pelanggan sangat menentukan kedalaman hubungan. Segmentasi pelanggan sangat membantu dalam meningkatkan loyalitas pelanggan. Pastikan bahwa setiap pelanggan menyadari bahwa dia adalah sesuatu yang lebih dari sekadar kode atau nomor dalam basis data email Anda. Memelihara ikatan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda dapat membantu Anda meningkatkan ekuitas merek Anda.

2. Fokus pada klien yang menguntungkan

Salah satu keuntungan utama segmentasi pelanggan bagi pemasar adalah kemampuan mereka untuk memprioritaskan klien yang paling menguntungkan. Ketika Anda mengetahui pelanggan yang tertarik dengan barang dagangan Anda, Anda dapat mendekati mereka dengan pendekatan pemasaran taktis. Ini sering menyebabkan pembelian berulang karena Anda cenderung mempertahankan pelanggan yang menguntungkan.

3. Berikan layanan pelanggan yang lebih baik

Terlepas dari industri tempat Anda berada, segmentasi pelanggan membantu dalam memahami pelanggan Anda dengan lebih baik. Hasilnya, Anda dapat merampingkan pendekatan pemasaran Anda. Dengan mengevaluasi perjalanan pembelian klien Anda, Anda dapat mengidentifikasi kerepotan atau masalah mereka. Setelah Anda mengatasi masalah ini, audiens Anda akan melalui perjalanan pembelian yang lebih lancar di lain waktu.

4. Hasilkan pengembalian yang lebih tinggi dari pemasaran

Melalui segmentasi pelanggan , merek dapat memanfaatkan keuntungan dari setiap bisnis. Melalui pemasaran yang dipersonalisasi, Anda dapat memelopori kampanye Anda. Ini membuat strategi menjadi efektif, karena pemasar dapat meningkatkan konversi mereka berkali-kali lipat.

5. Produk cross-sell dan upsell

Tahukah Anda bahwa segmentasi pelanggan meningkatkan peluang Anda untuk menjual dan menjual silang produk Anda? Dengan memeriksa preferensi pribadi dan detail demografis audiens Anda, pemasar tetap lebih siap untuk merekomendasikan produk yang relevan. Pasalnya, keputusan pemasaran yang berorientasi pada data membuat rekomendasi lebih efektif. Dengan produk upselling dan cross-selling, Anda dapat memperkuat arus masuk pendapatan Anda.

6. Optimalisasi harga yang lebih baik

Data yang diperoleh dari segmentasi pelanggan membantu pemasar mengidentifikasi pelanggan ideal mereka. Selain itu, ini membantu dalam mengoptimalkan harga produk karena pemasar akan mengetahui harga yang bersedia dibayar pelanggan untuk suatu produk. Pemahaman holistik tentang psikologi pembelanjaan memungkinkan merek untuk memasarkan dan menentukan harga produk secara optimal. Selain itu, pemasar dapat memanfaatkan data ini untuk menguji opsi harga yang berbeda dan mencari tahu mana yang cocok untuk mereka.

Membungkus

Sekarang setelah Anda mengetahui mengapa segmentasi pelanggan penting dalam pemasaran, Anda juga dapat mencoba membuat pemisahan skala kecil untuk riset pasar Anda. Rahasia sukses dalam lingkungan bisnis yang kompetitif adalah memahami denyut nadi pelanggan Anda. Band yang sukses telah menggunakan alat segmentasi pelanggan yang tepat untuk lebih meningkatkan kampanye mereka. Dengan pendekatan yang tepat untuk segmentasi pasar, Anda dapat berharap keuntungan Anda melonjak.