Masa Depan eCommerce: 5 Tren yang Harus Diwaspadai di Tahun 2023

Pasar online telah mengalami pertumbuhan yang belum pernah terjadi sebelumnya, dengan teknologi baru yang terus membentuk industri. Saat kita memasuki tahun 2023, lanskap eCommerce berkembang secara menakjubkan, dengan bisnis dan konsumen beradaptasi dengan tren dan harapan yang berubah. Dalam posting blog ini, kita akan mengeksplorasi lima tren utama untuk membentuk masa depan eCommerce pada tahun 2023 dan seterusnya. Dari munculnya kereta belanja pintar hingga semakin pentingnya ruang pas virtual, tren ini berpotensi merevolusi cara kita berbelanja dan berbisnis online.

Evolusi eCommerce Selama Lima Tahun Terakhir

Selama lima tahun terakhir, eCommerce telah mengalami transformasi yang luar biasa. Orang dulu skeptis tentang belanja online. Sekarang, ini telah menjadi kebutuhan banyak orang, karena menawarkan kenyamanan dan fleksibilitas yang tidak dapat ditandingi oleh toko tradisional.

Menurut Insider Intelligence (eMarketer), penjualan eCommerce global diperkirakan akan meningkat sebesar 8,9% pada tahun 2023. Meskipun peningkatan tahun ini bukanlah yang tertinggi sepanjang masa, statistik menunjukkan bahwa pertumbuhan penjualan eCommerce secara konsisten melebihi pertumbuhan penjualan ritel tradisional untuk beberapa tahun terakhir. Kesenjangan tersebut bahkan jauh lebih tinggi pada tahun 2020 ketika COVID-19 dinyatakan sebagai pandemi global.

eCommerce telah berjalan jauh, dan masa depan terlihat lebih cerah dari sebelumnya. Seiring kemajuan teknologi dan pergeseran perilaku konsumen, akan sangat menarik untuk melihat apa yang diharapkan selanjutnya dalam dunia belanja online.

Tren eCommerce yang Harus Diwaspadai di Tahun 2023

Dunia eCommerce sedang berkembang, dan perusahaan harus tetap berada di depan kurva untuk berhasil. Mari jelajahi lima tren eCommerce terpenting yang harus diperhatikan di tahun 2023:

1. Kereta Belanja Cerdas

Bayangkan berjalan-jalan di lorong toko bahan makanan favorit Anda dengan kereta belanja yang tidak hanya membawa barang-barang Anda, tetapi juga membantu Anda membuat pilihan yang lebih cerdas. Kereta belanja pintar memiliki teknologi mutakhir yang memindai item secara otomatis, memberi tahu Anda seberapa sehat produk tertentu, dan bahkan menyarankan resep berdasarkan apa yang telah Anda beli di masa lalu.

"Gerobak futuristik ini dapat memantau pengeluaran Anda dan mengingatkan Anda ketika Anda mendekati anggaran Anda. Dengan keranjang belanja pintar, pergi ke toko kelontong akan mudah dan personal, menghemat waktu Anda dan membuat Anda merasa lebih baik," kata Garrett Smith, Kepala SEO Lokal di GMB Gorilla.

Di sisi lain, kereta belanja pintar dapat membantu pengecer mengoptimalkan inventaris dan strategi pemasaran mereka. Dengan mengumpulkan data tentang pola dan preferensi belanja, pengecer dapat menyesuaikan promosi dan penempatan produk mereka. Bisnis kemudian dapat memenuhi kebutuhan pelanggan mereka dengan lebih baik. Ini, pada gilirannya, dapat meningkatkan penjualan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.

2. Layanan Pelanggan Otomatis

Layanan pelanggan otomatis merevolusi cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka. Dengan bantuan chatbots, pelanggan dapat menjawab pertanyaan mereka secara real-time. Selain itu, mereka dapat menerima rekomendasi hasil personalisasi berdasarkan riwayat pembelian dan preferensi mereka.

"Teknologi ini tersedia 24/7, yang berarti pelanggan dapat memperoleh dukungan kapan pun, di mana pun mereka berada," kata Milo Cruz, CMO di Freelance Writing Jobs.

Cruz menambahkan, "Layanan pelanggan otomatis tidak hanya menghemat waktu dan uang bagi perusahaan, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Chatbot yang didukung AI dapat menangani banyak permintaan pelanggan secara bersamaan, mengurangi waktu tunggu dan memastikan pelanggan mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan. "

Layanan pelanggan otomatis juga dapat membantu perusahaan mempelajari bagaimana pelanggan bertindak dan apa yang mereka sukai. Ini bisa menjadi alat yang sangat efektif saat merancang strategi pemasaran.

3. eCommerce Hijau

Green eCommerce adalah tren yang berkembang yang berfokus pada membuat bisnis lebih berkelanjutan dan ramah lingkungan. Seiring semakin populernya belanja online, begitu pula dampak e-commerce terhadap lingkungan.

Robert Johnson, Direktur Pemasaran di Coast Appliances, menyebutkan bahwa industri eCommerce memiliki jejak karbon yang signifikan, terutama karena bahan pengemasan dan transportasi yang mereka gunakan untuk mengirimkan produk mereka.

"Untuk mengatasi hal ini, perusahaan mulai memprioritaskan praktik yang tidak terlalu merusak planet. Misalnya, banyak perusahaan beralih ke bahan kemasan yang ramah lingkungan, seperti pembungkus biodegradable dan kompos, untuk mengurangi limbah. Yang lain mencari cara untuk meningkatkan sistem transportasi mereka dengan menggunakan mobil yang menggunakan lebih sedikit bahan bakar," kata Johnson.

Green eCommerce adalah tren positif yang menguntungkan lingkungan dan perusahaan. Dengan mempromosikan pemasaran hijau, perusahaan dapat mengurangi dampak lingkungan mereka. Ini juga membantu mereka menarik semakin banyak konsumen yang menghargai keberlanjutan.

4. Pembayaran Sekali Klik

Proses checkout satu klik adalah salah satu tren paling nyaman di eCommerce. Seperti namanya, teknologi ini memungkinkan pelanggan untuk membeli barang hanya dengan satu klik. Dengan demikian, menghilangkan kebutuhan untuk melalui proses checkout tradisional.

Pembayaran sekali klik dimungkinkan melalui informasi pelanggan yang tersimpan seperti alamat pengiriman dan detail kartu kredit. Data ini disimpan dengan aman oleh pengecer atau pemroses pembayaran. Ini memungkinkan pelanggan untuk melakukan pembelian dengan satu klik tanpa memasukkan kembali informasi mereka setiap kali mereka berbelanja.

"Pembayaran sekali klik menghilangkan kebutuhan pelanggan untuk melalui proses pembayaran yang panjang dan terkadang membuat frustrasi. Selain membuat hidup pelanggan lebih mudah, teknologi ini meningkatkan skor konversi dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang," kata Allan Stolc, Pendiri dan CEO Bankly.

5. Kamar Pas Virtual

Kamar pas virtual adalah tren yang mengubah permainan yang memungkinkan pelanggan mencoba pakaian secara virtual sebelum membeli. Dengan teknologi ini, pelanggan dapat melihat bagaimana pakaian akan terlihat pada mereka. Semua tanpa harus mencobanya secara fisik. Dengan demikian, memberikan pengalaman berbelanja yang lebih nyaman dan efisien.

Kamar pas virtual menggunakan pencitraan 3D dan teknologi augmented reality untuk membuat replika digital dari tubuh pelanggan. Pelanggan kemudian dapat memilih garmen dan melihat tampilannya di tubuh virtual mereka. Ini memungkinkan mereka untuk menilai kecocokan dan gaya sebelum membeli.

Pemilik bisnis Peter Hoopi mengatakan, "Teknologi ini tidak hanya menguntungkan pelanggan tetapi juga perusahaan eCommerce. Dengan menyediakan ruang pas virtual, perusahaan dapat meminimalkan jumlah pengembalian karena pakaian yang tidak pas, yang merupakan masalah umum dalam penjualan pakaian online. Hal ini pada akhirnya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempromosikan penghematan biaya bagi perusahaan."

Pikiran Akhir

Masa depan eCommerce akan fokus untuk membuat pengalaman berbelanja lebih nyaman, efisien, dan berkelanjutan bagi pelanggan. Mengadopsi tren terbaru juga akan membawa bisnis peluang baru untuk meningkatkan pendapatan dan loyalitas pelanggan. Seiring kemajuan teknologi, kita dapat mengharapkan solusi yang lebih inovatif dalam eCommerce. Solusi ini akan terus mendefinisikan kembali masa depan belanja online.