Masa Depan Pertumbuhan E-commerce Pasca Pandemi
Diterbitkan: 2023-01-24Ringkasan: Selama pandemi, permintaan barang dan jasa yang besar menyebabkan banyak sektor mendapatkan keuntungan, mengalami keuntungan yang signifikan, dan meningkatkan kehadiran dan ukuran pasar mereka. Pandemi mengubah cara pelanggan berbelanja, sehingga merek harus mengubah strategi pemasaran mereka agar tetap kompetitif. Semua ledakan e-commerce ini menciptakan ekspektasi akan pertumbuhan yang konstan dan signifikan. Tetapi pertumbuhan e-niaga masa depan pasca-pandemi telah terpengaruh, dan inilah saatnya memikirkan kembali pertumbuhan Anda di masa depan.
Langkah pemulihan pemerintah di banyak negara, terutama di tahun 2022, terutama Amerika Serikat, meningkatkan konsumen yang kembali ke toko fisik, berdampak pada pertumbuhan e-commerce. Toko fisik telah berusaha untuk meningkatkan pengalaman berbelanja agar pelanggan meninggalkan zona nyaman online mereka dan kembali ke pembelian di dalam toko. Situasi ini mengejutkan banyak orang karena pemilik bisnis tidak menyangka keadaan akan berubah begitu cepat dan perkembangan bisnis mereka akan terpengaruh oleh kebangkitan perdagangan fisik.
Pengarang: Stacey Mason
7 menit membaca
Artikel ini akan membahas lima fakta pertumbuhan e-commerce pasca pandemi yang terus berkembang di tengah pemulihan ritel fisik di tahun 2023 .
Daftar isi :
1.Kehadiran Online Sangat Penting
2. Berbelanja melalui Media Sosial
3. Pengeluaran di Tengah Kenaikan Inflasi
4. Kepercayaan Konsumen Sangat Penting
5. Masalah Rantai Pasokan
1. Kehadiran Online Sangat Penting
Jumlah pembelian online akan dipertahankan pada tingkat yang berbeda dari tahun 2020. Tindakan ini secara langsung akan memengaruhi cara perusahaan mengelola permintaan barang dan membuat stoknya. Banyak perusahaan pada tahun 2020 tidak memperhitungkan dampak tindakan karantina dan kewalahan menghadapi permintaan pelanggan.
Pada April 2021, telah terjadi peningkatan hampir 23% dalam belanja online, menurut data MasterCard , membuktikan bahwa ledakan e-niaga terkait pandemi bukanlah suatu kebetulan. Masa depan digital akan tetap ada.
Pertumbuhan penjualan pada tahun 2020 vs. 2021 dalam pakaian jadi (90,7%), Department Store (202,7%), dan Perhiasan (255,7%) hanyalah beberapa dari kategori di mana pangsa e-niaga terus lebih tinggi daripada keseluruhan belanja ritel (19,9%). %).
Saat perusahaan beradaptasi dengan pandemi, penjualan mereka tidak hanya akan dipertahankan tetapi juga akan meningkat. Bisnis perlu memastikan pengalaman pengguna seluler mereka cepat, bersih, dan andal. Aplikasi seluler telah menjadi jalur komunikasi utama antara perusahaan dan pelanggan. Itulah mengapa pengalaman pelanggan sangat penting untuk mempertahankan penjualan.
Situs web yang berkinerja buruk akan menyebabkan lebih banyak masalah daripada keuntungan bagi perusahaan Anda. Mungkin situs web bisnis dan laman landas Anda memerlukan pengujian untuk meningkatkan kecepatan dan desain agar lebih banyak konversi. Dapatkan ide pengujian kualitas dan proses serta strategi untuk meningkatkan kinerja situs web dan pengalaman pengguna Anda. Analis konversi kami menggunakan pendekatan kuantitatif dan kualitatif untuk menginformasikan, meningkatkan, dan memvalidasi pengalaman pengguna di situs web Anda.
Selain itu, growth hacking adalah opsi yang bagus untuk meningkatkan penjualan dan pertumbuhan e-commerce pasca pandemi dan pemulihan penjualan fisik. Melalui peretasan pertumbuhan, bisnis Anda dapat memperoleh daya tarik dan skala dengan cepat. Kami dapat membantu Anda menerapkan peretasan pertumbuhan untuk akuisisi pengguna yang cepat, peningkatan aktivasi, dan peningkatan retensi.
2. Berbelanja melalui Media Sosial
Apakah perusahaan Anda berubah arah selama pandemi? Banyak perubahan datang, dan bisnis harus memahami pentingnya menggunakan berbagai saluran pemasaran digital.
Pemasaran digital memungkinkan perusahaan untuk membagikan narasi merek mereka secara online, meningkatkan penjualan, dan mempertahankan pertumbuhan yang sama seperti selama pandemi. Media sosial memengaruhi cara konsumen membeli. Sebuah studi menyatakan bahwa 95% konsumen beralih ke e-commerce karena pandemi.
Saluran digital tetap menjadi salah satu pilihan pelanggan selama periode 2020-2022. Pada Maret 2022, e-commerce tumbuh sebesar 27 persen per tahun; secara keseluruhan, penetrasi e-commerce meningkat sebesar 33 persen sejak awal pandemi.
Tugas besar bagi perusahaan adalah terus mendorong pelanggan mereka untuk terus berbelanja online jika mereka ingin pertumbuhan ini berlanjut hingga tahun 2023.
Tidak mengherankan, platform online secara signifikan memengaruhi orang yang lebih muda dan khususnya memengaruhi kategori yang terkait dengan kecantikan, termasuk kosmetik dan pakaian olahraga.
Integrasi media sosial dengan e-commerce telah menjadi faktor penentu pertumbuhan e-commerce pascapandemi. Media sosial digunakan untuk merujuk pengguna ke situs web e-niaga yang berbeda di masa lalu, namun saat ini, perdagangan sosial telah berkembang menjadi pilihan praktis bagi pelanggan. Konsumen dapat langsung menyelesaikan pembeliannya di situs media sosial yang disebut sebagai social commerce. Mereka mungkin, misalnya, membeli gaun dari postingan influencer atau situs pembelian Instagram.
Dalam hal perhatian, penelitian, perbandingan, dan pembelian, perdagangan sosial membantu menghemat waktu; umpan media sosial menjadi semakin berpengaruh, dan semakin banyak orang mulai menggunakannya sebagai platform untuk pembelian online. Facebook dan Instagram adalah dua platform terkemuka tempat orang membeli produk.
Semakin banyak perusahaan media sosial yang berpikir untuk memasukkan fungsionalitas e-niaga ke dalam platform mereka. TikTok memulai debutnya dengan beberapa fungsi belanja pada tahun 2021, dan salah satu akun di industri kosmetik terjual habis dari semua produknya. Tagar #TikTokMadeMeBuyIt dengan cepat mendapatkan daya tarik.
Seiring dengan penggunaan media sosial untuk penjualan, pengoptimalan situs web Anda akan meningkatkan efektivitas saluran digital. Manajemen Konversi (pengoptimalan berkelanjutan) adalah salah satu program yang ditujukan untuk meningkatkan konversi melalui analisis konstan, praktik terbaik, dan saran. Anda akan mengalami peningkatan dalam tingkat konversi dan hasil sebagai hasil pengoptimalan.
3. Pengeluaran di Tengah Kenaikan Inflasi
Tingkat inflasi menjadi salah satu buntut dari politik ekonomi selama pandemi di banyak negara, termasuk Amerika Serikat. Banyak bisnis menderita selama penguncian, banyak pekerjaan terpengaruh, dan keluarga tiba-tiba kekurangan pendapatan yang dibutuhkan. Kongres meloloskan paket bantuan besar-besaran untuk menguntungkan jutaan orang dengan memberikan bantuan. Dipercayai bahwa pemeriksaan stimulus selama periode ini mungkin menyebabkan peningkatan inflasi secara bertahap.
Bisnis mungkin berasumsi bahwa kapasitas belanja pelanggan telah menurun karena fenomena ekonomi ini, namun statistik menunjukkan sebaliknya. Grafik ini menunjukkan bagaimana pelanggan terus berbelanja di tengah tingkat inflasi yang meningkat secara historis.
Pengeluaran konsumen mengalami pertumbuhan yang lambat meskipun terjadi inflasi. Konsumen Amerika Serikat terus membuka dompet mereka pada awal 2022. Amerika Serikat mengalami inflasi paling signifikan dalam satu dekade dari Mei 2021 hingga Maret 2022, meningkat menjadi sekitar 8,5 persen pada Maret 2022. Meskipun demikian, konsumen AS membelanjakan 18% lebih banyak pada Maret 2022 daripada yang mereka lakukan dua tahun sebelumnya dan 12% lebih banyak dari yang diharapkan untuk membeli berdasarkan tren pra-pandemi.
Meskipun ada bukti pertumbuhan ekonomi yang tidak biasa pada tahun 2020, ekonomi tetap kuat, seperti yang diharapkan setelah pemerintah mencabut langkah-langkah pembatasan pandemi. Konsumen menghemat banyak uang dan tidak ragu untuk mengambil tabungan itu. Tetapi pelanggan tidak hanya menggunakan tabungan mereka; banyak juga menggunakan kartu kredit yang mempertahankan tren pengeluaran ini selama bulan-bulan tahun ini. Jadi, meskipun pertumbuhan pengeluaran melambat, penurunannya kurang dari yang diperkirakan banyak orang. Anda dapat yakin bahwa meskipun tingkat inflasi masih meningkat, Anda akan mengalami pertumbuhan e-commerce pasca pandemi.
4. Kepercayaan Konsumen Sangat Penting
Selama dua tahun terakhir, beberapa bisnis skala besar dan menengah berfokus pada pengembangan kepercayaan pelanggan. Orang-orang menemukan cara praktis baru untuk membuat kesepakatan saat gelombang baru klien digital membanjiri situs web mereka. Namun, perusahaan menemukan selama pandemi bahwa membangun kepercayaan secara online menimbulkan kesulitan yang berbeda secara mendasar daripada melakukannya di lokasi fisik. Faktor-faktor seperti masalah rantai pasokan membuat loyalitas pelanggan anjlok. eMarketer mengatakan bahwa lebih dari 80% pelanggan melaporkan membeli merek yang berbeda dari biasanya pada pertengahan tahun 2021, sebuah tren yang dimulai pada awal pandemi.
Perpindahan tiba-tiba dari belanja langsung ke online sudah pasti karena kehilangan kedekatan dengan pelanggan. Jadi membuat pelanggan merasa nyaman kembali merupakan tantangan bagi perusahaan online karena mereka berada di dalam lingkungan toko. Membangun kembali loyalitas pelanggan merupakan tantangan besar. Konsumen sulit untuk mendapatkan kembali setelah mereka pergi. Jika pelanggan telah mengubah merek dalam tiga bulan terakhir, lebih dari (44%) dari (36%) akan memilih untuk membeli kembali merek baru bahkan jika merek pilihan asli tersedia lagi.
Apa yang memotivasi pelanggan untuk membuat keputusan ini? Lebih dari 65% konsumen dipengaruhi oleh biaya produk alternatif yang lebih rendah, sementara 51% pelanggan ingin beralih karena merek aslinya sudah habis.
Menurut Amazon, salah satu merek dengan layanan pelanggan terbaik di industrinya, konsumen melakukan lebih banyak penelitian daripada sebelumnya untuk melakukan pembelian dengan percaya diri. Faktanya, menurut penelitian mereka , 87% pelanggan Kanada mengatakan bahwa mereka melakukan lebih banyak penelitian sekarang dibandingkan lima tahun lalu sebelum melakukan pembelian. Semua pelanggan inginkan adalah kepercayaan. Mereka ingin merasa yakin dan percaya diri tentang produk yang mereka cari.
Apa yang dapat dilakukan perusahaan Anda untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan? Berikan layanan pelanggan yang luar biasa. Menjaga kenyamanan pengalaman harus menjadi tujuan utama mempertahankan pertumbuhan e-commerce perusahaan Anda pasca pandemi. Pelanggan perlu merasa bahwa mereka memiliki seseorang dari perusahaan untuk memecahkan masalah mereka, seperti jika mereka berada di toko batu bata dan mortir. Anda dapat menghilangkan semua hambatan yang menghalangi pelanggan Anda untuk mendapatkan pengalaman yang luar biasa.
Kami memberikan praktik terbaik pengoptimalan konversi , analitik, dan peta panas untuk mengungkap dan mengatasi hambatan khusus untuk pengalaman pelanggan Anda melalui situs web Anda. Apakah Anda ingin tahu tentang audit? SiteTuners akan meninjau dan mengajari Anda cara mengoptimalkan situs Anda dengan praktik terbaik UX yang telah terbukti dalam waktu sekitar 90 menit. Tingkatkan pengalaman pelanggan Anda ke level berikutnya!
5. Masalah Rantai Pasokan
Selama pandemi, salah satu tantangan utama bagi perusahaan rantai pasokan adalah berfokus pada produksi daripada memperbarui teknologi untuk memprediksi permintaan. Sektor rantai pasokan telah mengalami pertumbuhan yang relatif konstan (pasca-2011), namun sayangnya, pada saat-saat yang tidak terduga seperti ini, alat prediksi khusus, seperti model deret waktu, terbukti tidak efektif.
E-commerce tumbuh sebesar 50% selama pandemi meskipun ada masalah rantai pasokan. Itu berarti pertumbuhan akan terus meningkat dengan mantap jika perusahaan Anda dapat mengatasi kejadian yang tidak terduga. Membangun ketahanan dalam rantai pasokan harus menjadi fokus utama Anda. Berurusan dengan risiko dalam rantai pasokan Anda memang menantang, tetapi begitu Anda mengidentifikasinya, Anda dapat merotasi sumber atau menyimpan persediaan atau produk penting.
Mengembangkan basis pemasok yang bervariasi. Solusi nyata untuk ketergantungan berlebihan pada satu sumber berisiko menengah atau tinggi, seperti bisnis, penyedia, atau area, adalah dengan meningkatkan jumlah referensi di wilayah yang tidak terpapar risiko yang sama.
Fleksibilitas dalam rantai pasokan sangat penting. Metode manajemen rantai pasokan tradisional bisa lebih fleksibel, membuat rantai dapat beradaptasi dengan perubahan siklus harian.
Perusahaan dengan rantai pasokan dan metode produksi yang rumit harus mengelola jumlah inventaris mereka dengan hati-hati. Menyimpan persediaan pengaman akan memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan dan meningkatkan kepercayaan bisnis Anda.
Kesimpulan
Tahun 2020 adalah tahun yang belum pernah terjadi sebelumnya bagi pertumbuhan banyak perusahaan akibat pandemi. Namun, ketika langkah-langkah pembatasan dicabut, pertumbuhan ini telah terpengaruh. Situasi ini mendorong banyak bisnis untuk terus melakukan yang terbaik untuk terus berkembang di masa depan. Ini adalah saat ketika perusahaan harus beradaptasi dengan keadaan mengetahui bahwa semuanya diberikan untuk menerapkan strategi terbaik dan memperluas pertumbuhan e-commerce mereka pasca pandemi.