Masa Depan Merek DTC Inklusif

Daya beli Gen Z tumbuh, merek lebih memperhatikan apa yang membuat mereka tergerak. Menurut artikel Bloomberg tahun 2021, Gen Z memiliki pendapatan yang dapat dibelanjakan lebih dari $360 miliar, perkiraan yang lebih dari dua kali lipat beberapa tahun yang lalu. Namun perilaku konsumen di antara 20-an saat ini sangat berbeda dari generasi yang lebih tua. Konsumen muda ini lebih peduli tentang keberlanjutan, tanggung jawab sosial, dan yang terpenting—inklusivitas. Jika DTC Anda inklusif, DTC siap untuk menangkap lebih banyak pasar dan menciptakan pelanggan setia.

Mengapa Inklusivitas Penting?

Dalam artikel McKinsey baru-baru ini, penulis Tracy Francis dan Fernanda Hoefel mencatat, “Generasi ini (Gen Z) merasa nyaman tidak hanya memiliki satu cara untuk menjadi dirinya sendiri. Pencarian keasliannya menghasilkan kebebasan berekspresi yang lebih besar dan keterbukaan yang lebih besar untuk memahami berbagai jenis orang.”

Singkatnya, Gen Z sangat inklusif — dan merek yang ingin menjangkau mereka harus mengikutinya. Faktanya, merek inklusif 35% lebih mungkin untuk mengungguli pesaing.

Jadi, kami telah membuat kasus untuk inklusivitas, dan Anda siap untuk mulai bekerja. Tetapi jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, kami dapat membantu.

Dalam artikel ini, kami akan menguraikan 7 cara merek dapat lebih inklusif dan membina hubungan yang lebih kuat dengan konsumen modern.

1. Menawarkan Beragam Warna Kulit

Lebih dari 100 tahun setelah merek tersebut didirikan, Band-Aid akhirnya memperkenalkan “Perban OurTone” untuk rangkaian warna kulit yang lebih luas. Meskipun perubahan itu sudah terlambat, itu menandai perubahan gelombang untuk merek lama dan merek DTC yang lebih baru.

Saat ini, semakin banyak merek yang menawarkan produk yang inklusif untuk semua warna kulit. Rihanna's Fenty makeup line menjual 50 shade foundation, dan Maybelline berkembang dari 16 shade foundation menjadi 40 shade di tahun 2017. Demikian pula, merek Knix Intimate berfokus pada warna kulit yang inklusif, dan bahkan memulai kampanye hashtag yang disebut #OwnYourTone untuk merayakan wanita kulit berwarna.

2. Jual Produk Netral Gender

Baik mereka menjual mainan, rias wajah, atau pakaian, banyak merek yang menjauhi produk dan pemasaran bertarget gender. Merek rumah tangga seperti Target dan Old Navy menciptakan lini pakaian yang netral gender, sementara merek lain membawa inklusivitas gender ke tingkat berikutnya.
Kecantikan Odele menciptakan merek yang bebas dari kategorisasi gender, menunjukkan bahwa produk rambut gender adalah strategi pemasaran yang sewenang-wenang. Demikian pula, Big Bud Press membuat jumpsuits unisex, tas jinjing, keringat dan tee, dan Le Labo menawarkan lini wewangian unisex. Bahkan pakaian renang memasuki ranah netral gender, dengan Beefcake menjual “pakaian renang ramah lingkungan yang membantu semua jenis orang merasa percaya diri dan nyaman.”

3. Buat Visual Pemasaran Inklusif

Inklusivitas dimulai dengan strategi pemasaran yang tepat. Saat ini, konsumen mengharapkan pemasaran menjadi perwakilan lintas usia, jenis kelamin, ras, dan kemampuan. Namun, audiens yang cerdas dapat mengetahui apakah suatu merek tidak otentik. Tetaplah penting untuk setia pada gaya merek Anda dan hindari melemparkan model "inklusif" token.

Perusahaan bra Third Love melakukan langkah yang tepat dengan secara teratur menampilkan wanita dari segala usia dan warna kulit. Kosmetik Urban Decay juga merayakan keragaman dengan menyoroti pelanggan dengan Down Syndrome di feed Instagram mereka, dan Gillette baru-baru ini memperjuangkan pemuda transgender dalam iklan video baru.

4. Bagikan Konten Buatan Pengguna

Inklusivitas tidak hanya mencakup berbagai macam warna kulit, jenis kelamin, dan kelompok usia. Ini juga tentang mewakili orang-orang nyata — bukan hanya karikatur airbrush yang diandalkan oleh begitu banyak merek untuk pemasaran mereka. Bagaimanapun, Gen Z sangat menghargai keaslian, artinya mereka merespons dengan baik kampanye pemasaran yang memamerkan pelanggan nyata.
Aplikasi kencan Bumble menunjukkan cara memanfaatkan konten yang dibuat pengguna dalam kampanye "Temukan Saya Di Bumble". Merek meluncurkan situs web, video, dan akun Instagram yang menampilkan pengguna Bumble di New York City, memungkinkan mereka untuk menceritakan kisah mereka dan menampilkan keragaman aplikasi.

5. Penuhi Semua Kemampuan

Merek DTC tidak cukup untuk melayani audiens target yang sempit. Sebaliknya, mereka harus mempertimbangkan semua orang yang mungkin dikeluarkan dari produk mereka karena kemampuan yang berbeda.
ASOS telah dipuji atas pendekatan mereka terhadap pakaian inklusif: ambil jumpsuit ramah kursi roda mereka, misalnya. Nike juga telah membuat langkah untuk memasukkan orang-orang dari semua kemampuan, menciptakan sepatu FlyEase agar mudah dipakai dan dilepas. Demikian pula, Target menjual pakaian anak-anak adaptif, terdiri dari pakaian yang ramah indra dan mudah diakses untuk anak-anak dengan kebutuhan berbeda.

6. Bawa Pakaian untuk Semua Ukuran

Saatnya pilihan pakaian plus size berpindah dari sudut Dress Barn ke depan runway. Saat ini, lebih banyak merek memasukkan ukuran plus dengan ukuran standar mereka daripada memperlakukannya sebagai merek yang terpisah sama sekali.

Old Navy adalah salah satu perusahaan yang memberikan contoh ukuran inklusif yang dilakukan dengan benar. Pada tahun 2021, merek tersebut meluncurkan “Bodequality”, sebuah inisiatif yang merevolusi cara mereka menjual pakaian. Merek ini sekarang menawarkan ukuran 0-30, dan menampilkan setiap gaya pada model dalam tiga kategori ukuran.

7. Jadikan Situs Web Lebih Mudah Diakses

Jadi, Anda telah membuat produk Anda lebih mudah diakses, dan pemasaran Anda mencerminkan tingkat inklusivitas Anda yang lebih besar. Anda mengarahkan beragam kelompok orang ke situs web Anda. Tapi apa yang akan mereka temukan ketika mereka sampai di sana? Jika situs web Anda juga tidak dapat diakses, upaya Anda mungkin gagal.

Pada tahun 2022, penting untuk membuat situs web DTC Anda dapat diakses oleh pengguna penyandang disabilitas. Melakukannya akan lebih melayani pelanggan Anda, meningkatkan SEO Anda, dan bahkan membantu Anda menghindari tuntutan hukum. Tingkatkan aksesibilitas di situs web Anda dengan menambahkan gambar dengan teks alternatif (untuk tunarungu), memungkinkan pengguna untuk memperbesar ukuran font dan menggunakan URL deskriptif.

Jangan Berhenti

Merek DTC yang ingin tetap kompetitif harus memprioritaskan inklusivitas pada tahun 2022. Ini adalah sesuatu yang diharapkan konsumen—dan mereka akan segera berbelanja di tempat lain jika merek Anda tidak menawarkannya.

Jika Anda mencari cara untuk membuat perjalanan perdagangan Anda lebih inklusif, Air360 dari Scalefast dapat membantu. Gunakan Air360 untuk melacak perjalanan pengguna dan melakukan pengujian A/B, yang akan memungkinkan Anda untuk merasakan pengalaman situs web Anda melalui mata pengunjung Anda. Setelah Anda memiliki wawasan yang disesuaikan ini, Anda akan dapat meningkatkan rasio konversi dan menjangkau audiens yang lebih luas. Minta demo hari ini.