Daftar Definitif Tren Email Teratas di 2023

Dunia email jarang berhenti sejenak untuk menarik napas—terutama di awal tahun baru. Lagi pula, tahun baru berarti peluang baru bagi pemasar email—dan tantangan baru.

Apa yang bisa diharapkan pemasar di tahun 2023? Ini pasti tidak akan menjadi bisnis seperti biasa.

Dalam episode terbaru State of Email Live , kami membahas bagaimana teknologi baru, undang-undang privasi yang berkembang, hambatan ekonomi, perubahan norma masyarakat, dan barisan kecerdasan buatan yang tiada henti akan berdampak pada aktivitas pemasaran sehari-hari.

Bagi mereka yang melewatkannya, mari lihat bola kristal dan prediksi tren utama yang harus diperhatikan oleh pemasar email tahun ini.

Tren pemasaran email pada tahun 2023

Mari kita mulai dengan tiga tema inti yang kami perkirakan akan memengaruhi semua program email sepanjang tahun.

Email akan memimpin jalan melalui resesi

Terlepas dari kekhawatiran yang valid bahwa krisis ekonomi akan membuat konsumen cenderung tidak mengklik dan membeli, pendapatan email tetap kuat. Kami bertanya kepada peserta webinar State of Email Live kami tentang kinerja email mereka Black Friday hingga Cyber ​​Monday 2022. Anehnya, mereka yang melaporkan pertumbuhan melebihi jumlah mereka yang melaporkan pendapatan lebih rendah dua banding satu .

Mendorong, bukan? Jawaban mereka diperkuat oleh riset industri yang menunjukkan penjualan musim liburan AS pada tahun 2022 mencapai rekor $1,3 triliun .

Peran email dalam kesuksesan ini dipahami dengan baik. Ini secara luas dianggap sebagai salah satu saluran pemasaran yang paling andal dan hemat biaya. Finances Online melaporkan bahwa email mengalahkan semua saluran lain untuk menghasilkan ROI pemasaran. Riset DMA terbaru mengkuantifikasi ROI email sebagai 38:1 yang mengesankan.

Tetapi banyak bisnis akan menghabiskan tahun 2023 dalam pola pikir resesi dan menghadapi keputusan pemasaran yang besar: Haruskah mereka menahan pengeluaran kampanye, atau melipatgandakannya?

Kami akan mendorong yang terakhir. Riset McGraw-Hill menunjukkan bahwa selama resesi tahun 1981-1982, bisnis yang mempertahankan atau meningkatkan belanja iklannya tidak hanya berkinerja lebih baik selama periode tersebut—tetapi juga menghasilkan penjualan yang lebih tinggi saat ekonomi pulih.

Tentu saja, pengeluaran itu harus efektif. Di situlah email masuk. Dalam laporan terbaru dari Mailjet, responden ditanya saluran mana yang memberikan ROI terbaik selama resesi. Tidak mengherankan, pemasaran email menjadi yang teratas (42 persen menamakannya sebagai saluran pilihan mereka).

Riset konsumen memperkuat pengamatan ini. Ketika ditanya bagaimana mereka lebih suka menerima pesan pemasaran, tanggapan konsumen yang mendukung email lebih dari dua kali lipat saluran terbaik berikutnya. Mereka juga menilai email sangat tinggi untuk relevansi dan kepercayaan. Atribut ini bahkan lebih penting saat ini—orang tidak lupa siapa yang menjaga mereka saat masa sulit, dan mereka akan tetap setia saat masa indah kembali.

Kemampuan email untuk menargetkan pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi dan relevan menjadikannya saluran terbaik untuk mendorong pendapatan dan meningkatkan loyalitas pelanggan—keduanya menjadi perhatian utama bagi perusahaan yang beroperasi dalam masa resesi. Pada tahun 2023, semua pemasar harus memanfaatkan nilai saluran ini saat mereka bekerja untuk mempertahankan kinerja bisnis di tengah kondisi perdagangan yang berat.

Kecerdasan buatan (AI) menjadi arus utama

Pendapatan tahunan global pasar perangkat lunak AI sudah bernilai lebih dari $50 miliar. Diperkirakan akan meledak menjadi $1,8 triliun selama dekade berikutnya .

Banyak orang tetap tidak menyadari bahwa mereka menggunakan solusi AI. Tetapi seseorang tidak perlu berpikir lebih jauh dari Siri dan Alexa, Google Maps, Netflix, dan sebagian besar platform media sosial untuk menyadari betapa lazimnya AI. Di dunia pengiriman email, Gmail, Microsoft, Symantec, McAfee, dan Proofpoint (hanya untuk beberapa nama) semuanya memanfaatkan teknologi AI untuk pemfilteran dan pencegahan penipuan.

Tentu saja, topik hangat saat ini adalah ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) OpenAI. Chatbot AI ini dapat berinteraksi dengan Anda seolah-olah Anda sedang berbicara dengan orang sungguhan. Banyak yang mengatakan ChatGPT adalah pertama kalinya aplikasi AI lulus Tes Turing. Tes ini mengukur kemampuan untuk menunjukkan perilaku cerdas yang setara atau tidak dapat dibedakan dari manusia.

ChatGPT telah menggemparkan dunia, dan meskipun masih dalam uji coba, banyak bisnis sudah mengeksplorasi cara terbaik untuk menggunakannya. Misalnya, ESP menggunakan data kampanye mereka untuk menghasilkan baris subjek dan konten yang sangat efektif. Salesforce sedang menjajaki ChatGPT untuk membuat formula dan aturan validasi. Microsoft berencana untuk memasukkan ChatGPT ke dalam mesin pencari Bing-nya—sudah ada pembicaraan bahwa ini berpotensi menjadi “pembunuh Google!”

Namun, prediksi kami adalah bahwa gambar yang dihasilkan AI akan lepas landas paling cepat di dunia pemasaran dan email. Konsumen sangat mengutamakan visual. Manusia terhubung untuk memproses konten visual jauh lebih cepat daripada bahasa. Tetapi menemukan gambar asli untuk setiap kampanye dan pesan baru itu mahal dan butuh kerja keras.

Generator gambar DALL-E 2 OpenAI merespons permintaan kompleks dalam hitungan detik . Sebagai contoh, saya meminta generator untuk gambar Tim Berners-Lee (penemu World Wide Web) yang bingung mencari emailnya yang hilang, dicat dengan gaya Salvador Dali.

Microsoft telah mengumumkan penawaran desain grafis baru—Microsoft Designer—yang memanfaatkan fungsi ini.

Ketika lebih mudah dan lebih murah untuk menghasilkan gambar baru daripada sumber stok foto dan gambar, itulah yang akan terjadi. Dengan demikian, pemasar digital akan bergerak cepat untuk merangkul teknologi baru ini pada tahun 2023.

Pemasaran email akan mendapat manfaat dari peningkatan fokus pada privasi data

Keefektifan email sering dinilai dari kemampuannya untuk mendorong pendapatan. Kabar baik bagi para pendukung adalah $9,6 miliar yang dihasilkan oleh pemasaran email pada tahun 2022 diperkirakan akan meningkat hampir dua kali lipat menjadi $17,9 miliar pada tahun 2027. Menarik untuk memahami apa yang mendorong pertumbuhan ini.

Kabar baiknya, bukan hanya inflasi!

Ketika Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) tiba di Eropa pada tahun 2018, banyak yang melihatnya sebagai Armageddon digital. Tetapi kenyataannya lebih positif.

GDPR secara efektif menandatangani serangkaian praktik terbaik pemasaran yang sudah mapan menjadi undang-undang. Persetujuan yang lebih kuat, transparansi yang lebih besar, dan peningkatan pilihan meningkatkan kepercayaan konsumen, dan meningkatkan keterlibatan. KPI email (seperti ukuran daftar, keterkiriman, pembukaan, klik, konversi, dan pendapatan) semuanya memiliki tren positif sejak undang-undang privasi data baru Eropa berlaku.

Sementara undang-undang privasi generasi baru kurang mapan di Amerika Serikat, negara bagian seperti California, Utah, Colorado, Virginia, dan Connecticut telah memimpin. Plus, momentum tingkat negara bagian untuk tagihan privasi komprehensif berada pada titik tertinggi sepanjang masa .

Pemasar AS harus melihat ini sebagai peluang—pengalaman Eropa menunjukkan peningkatan fokus pada hak privasi data pelanggan akan menghasilkan lebih banyak uang untuk bisnis. Tidak perlu menunggu—mulai menerapkan praktik terbaik tersebut hari ini!

Undang-undang privasi konsumen lain yang relevan pada tahun 2023

Bukan hanya undang-undang baru yang menguntungkan pemasaran email.

• Inisiatif privasi Apple seperti Mail Privacy Protection (MPP) dan transparansi pelacakan aplikasi membuat bisnis tidak dapat lagi mengandalkan pengukuran asumsi minat pelanggan. Mereka sekarang diharuskan meminta data ini secara langsung. Namun sebagai bonus, mereka membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan tahan lama dengan melakukan.
• Google akan memulai rencananya yang telah lama ditunggu-tunggu untuk menghapus dukungan Chrome dari cookie pihak ketiga pada tahun 2024. ( Safari dan Firefox sudah melakukannya beberapa tahun yang lalu.) Ini akan memberikan alasan besar lainnya untuk fokus pada data pihak pertama. Ini juga berarti pengeluaran iklan yang besar untuk penargetan ulang perlu menemukan rumah baru, dan saluran yang dibuat seperti email dapat diuntungkan.
• Kami telah berbicara tentang implikasi potensial dari ChatGPT dan kemampuannya untuk menyediakan cara baru dalam mencari di internet. Secara global, pencarian berbayar saat ini menghabiskan $1 untuk setiap $5 dolar iklan yang dibelanjakan, jadi sangat mungkin sebagian besar anggaran pemasaran ini juga akan segera mencari rumah baru!

Penggerak kembali ke data pihak pertama ini membentuk kembali pemasaran email menjadi lebih baik. Meminta data yang tepat pada saat pendaftaran berarti segmentasi dan personalisasi yang lebih baik. Kami juga mulai melihat penyerbukan silang yang lebih besar dengan media sosial. Pada akhirnya, data, preferensi, dan pengalaman pengguna akan menyatu untuk memberikan hubungan yang mulus—dan pendapatan pada tahun 2023. Alasan untuk menggandakan pendapatan pemasaran email selama lima tahun ke depan sangat kuat, dan program harus berinvestasi sekarang untuk mendapatkan keuntungan.

Anda tahu apa yang mereka katakan: tahun baru, Anda baru! Dan bagi pemasar email, ini juga berarti tantangan baru.

Apa yang harus diprioritaskan pemasar email pada tahun 2023?

Mengingat tren ini, pertanyaannya tetap: Apa yang harus dilakukan pemasar email selanjutnya?

Berikut adalah enam tren utama yang diharapkan pemasar email untuk membentuk dunia pemasaran email pada tahun 2023.

1. Laman Seluler yang Dipercepat (AMP)

AMP sudah ada selama beberapa tahun, tetapi penyerapannya lambat—sampai sekarang.

Itu dimaksudkan untuk menjadi hal besar berikutnya, memungkinkan pengguna email menyelesaikan tindakan yang biasanya ditemukan di halaman arahan atau aplikasi. Namun, ini sangat intensif sumber daya untuk diterapkan di masa lalu.

Itu mulai berubah dengan munculnya alat dan sumber daya yang membuat pembuatan email yang mendukung AMP jauh lebih mudah. Ini akan mendorong lebih banyak pemasar email untuk menggunakan AMP guna mengoptimalkan interaktivitas email mereka menggunakan fungsionalitas seperti korsel, pembuat daftar, konten langsung, dan bahkan game interaktif.

Pengirim akan mendapat manfaat dari berkurangnya friksi dalam corong konversi mereka, yang akan berdampak positif pada ROI. Kami telah melihat penelitian yang menunjukkan bahwa clicker dari email yang mendukung AMP sekitar 20 persen lebih siap untuk berkonversi. Hasilnya, kita akan melihat peningkatan besar dalam penggunaan email interaktif berkemampuan AMP pada tahun 2023.

2. SMS kembali (dan pemasar email akan memiliki salurannya!)

Pada tahun 2023, tim pemasaran email akan mengambil kepemilikan saluran lain—khususnya SMS.

Tujuan SMS adalah untuk melibatkan dan mengonversi pelanggan, dan karena pemasar email memiliki pengalaman melakukan hal itu, mereka berada dalam posisi yang ideal untuk memiliki saluran ini dan menggunakannya untuk membangun koneksi yang lebih kuat dan mendorong loyalitas yang lebih besar.

Riset DMA dengan Validitas menyoroti posisi email yang tidak tertandingi sebagai saluran pemasaran pilihan bagi pemasar dan konsumen (masing-masing 72 persen dan 92 persen).

Skor SMS tertinggi berikutnya dengan konsumen, tetapi jauh lebih sedikit dengan pemasar. Ini jelas merupakan peluang besar yang terlewatkan oleh pemasar, terutama untuk mengirim pesan seperti pembaruan tentang pembelian terkini. Validitas pelanggan Potpourri Group mulai mengintegrasikan SMS dengan program emailnya pada tahun 2022 dan telah meningkatkan kinerja kedua saluran secara substansial dengan melakukan hal tersebut.

Ingin lebih banyak inspirasi SMS (dan MMS)? Lihat ribuan contoh di MailCharts.

3. BIMI akan semakin besar

Indikator Merek untuk Identifikasi Pesan (BIMI) sudah ada sejak lama. Namun dengan Apple bergabung dengan komunitas BIMI pada September 2022, sekitar 90% dari semua pelanggan email sekarang dapat melihat logo pengirim yang disetujui di kotak masuk email mereka.

Validitas menggunakan BIMI, dan efek yang kami lihat saat membantu email kami menonjol di kotak masuk yang padat telah menjadi transformatif. Pengadopsi BIMI awal mendapat manfaat dari peningkatan pengakuan, peningkatan kepercayaan, tingkat pembukaan yang lebih tinggi, dan lebih banyak pendapatan. Otentikasi DMARC yang mendasarinya juga berarti pengirim dapat melawan phishing dan spoofing secara lebih efektif dan mengedukasi pelanggan mereka tentang manfaat ini.

2023 akan menjadi tahun dimana setiap program email akan mengimplementasikan BIMI. Berencana menjadi salah satunya? Dengarkan podcast “Email After Hours” terbaru kami untuk kelas master BIMI.

4. Lebih sedikit lebih banyak (dapat diakses)

Desain email akan menjadi lebih disengaja pada tahun 2023. Waktu membaca semakin berkurang, yang berarti penggunaan personalisasi dan konten dinamis, ditambah dengan gambar yang mencolok secara visual dan salinan yang menarik (semua dalam ruang kecil) sangat penting.

Taktik ini juga tumpang tindih dengan fokus yang terus meningkat pada aksesibilitas. Ini mendorong pergeseran menuju lebih sedikit email berbasis gambar, karena teks harus dapat dibaca oleh mesin.

Program email seperti PrettyLitter melakukannya dengan baik (lihat gambar di atas). Email mereka ringan pada gambar, memiliki banyak ruang putih, dan menggunakan tombol anti peluru yang besar dengan CTA yang jelas. Semua elemen diperiksa kontras untuk memastikannya mudah dilihat.

Lebih banyak bisnis akan mengikuti cetak biru ini pada tahun 2023 karena mereka menerapkan filosofi "lebih sedikit adalah lebih banyak" ini ke pesan email mereka.

5. Keaslian merek

Sebuah laporan Google/Ipsos menyarankan merek merangkul "Tiga M" (bermakna/berkesan/dapat dikelola) untuk membuat pemasaran mereka lebih privasi-sentris, menciptakan keaslian merek dengan dilihat sebagai lebih efektif dan dapat dipercaya.

Keaslian juga diciptakan oleh empati. Dan selama masa-masa sulit, nada pesan dan strategi menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pengirim seperti The Body Shop melakukan pekerjaan yang hebat dalam hal ini, menggunakan pelanggan nyata untuk mengilustrasikan komunitas mereka dan terus-menerus memperkuat kredensial mereka dalam hal orang, produk, dan lingkungan.

Pengoptimalan “Dari nama” juga akan membantu mencapai keaslian merek yang lebih baik. Ini adalah informasi pertama yang dilihat penerima Anda, dan menguji variasi nama perusahaan dan individu dapat memberikan peningkatan yang mengesankan dalam pembukaan, klik, dan konversi.

Keaslian merek adalah pendorong loyalitas yang penting, sehingga pada tahun 2023, lebih banyak pengirim akan mengadopsi taktik ini untuk mencapainya.

6. Keterkiriman akan semakin sulit

Dalam State of Email Live edisi Desember kami, kami bertanya kepada audiens kami apakah mereka merasa pengiriman semakin mudah atau sulit. Enam puluh satu persen mengatakan "lebih sulit" dan hanya enam persen yang mengatakan "lebih mudah". Ada berbagai alasan untuk ini:

• Volume email global meningkat dua kali lipat sejak sebelum pandemi. Lebih banyak email berarti lebih banyak kompetisi untuk bandwidth dan kapasitas pemrosesan—dan untuk saling berbagi di kotak masuk.
• Apple MPP mempersulit pengukuran keterlibatan pelanggan—dan pengirim secara tidak sengaja mengirim surat ke daftar yang kurang responsif.
• Kondisi ekonomi membuat pelanggan cenderung tidak menanggapi penawaran yang tidak mampu mereka beli. (Plus, rentang perhatian mereka lebih pendek.)
• Ada lebih banyak pemblokiran yang berasal dari penyedia kotak surat—sebagian merupakan evolusi alami dari filter mereka, tetapi juga penerapan hasil yang lebih agresif.
• Vendor antispam juga merespons. Daftar Spamhaus telah meningkat secara besar-besaran, dan pengirim email yang menghasilkan hit jebakan dalam jumlah besar semakin sering diblokir.

Mau prediksi lainnya?

Senang membaca prediksi ini? Masih ada lagi dari mana asalnya. Untuk mendengar lebih banyak prediksi ahli tentang apa yang akan terjadi di tahun 2023, tonton episode sesuai permintaan dari seri webinar State of Emai Live kami: Prediksi Pemasaran Email untuk tahun 2023.