Daftar Definitif Tren Email Teratas di Tahun 2023 (Bagian 1)

Dunia email jarang berhenti sejenak untuk menarik napas—terutama di awal tahun baru. Lagi pula, tahun baru berarti peluang baru bagi pemasar email—dan tantangan baru.

Apa yang bisa diharapkan pemasar di tahun 2023? Ini pasti tidak akan menjadi bisnis seperti biasa.

Teknologi baru, undang-undang privasi yang berkembang, hambatan ekonomi, perubahan norma masyarakat, dan barisan kecerdasan buatan yang tiada henti akan berdampak pada aktivitas pemasaran sehari-hari.

Jadi, mari kita lihat bola kristal dan memprediksi tren utama yang harus diperhatikan oleh pemasar email tahun ini.

Tema inti

Mari kita mulai dengan tiga tema inti yang kami perkirakan akan memengaruhi semua program email sepanjang tahun.

Email akan memimpin jalan melalui resesi

Terlepas dari kekhawatiran yang valid bahwa krisis ekonomi akan membuat konsumen cenderung tidak mengklik dan membeli, pendapatan email tetap kuat. Kami bertanya kepada peserta webinar State of Email Live kami tentang kinerja email mereka Black Friday hingga Cyber ​​Monday 2022. Anehnya, mereka yang melaporkan pertumbuhan melebihi jumlah mereka yang melaporkan pendapatan lebih rendah dua banding satu .

Mendorong, bukan? Jawaban mereka diperkuat oleh riset industri yang menunjukkan penjualan musim liburan AS pada tahun 2022 mencapai rekor $1,3 triliun .

Peran email dalam kesuksesan ini dipahami dengan baik. Ini secara luas dianggap sebagai salah satu saluran pemasaran yang paling andal dan hemat biaya. Finances Online melaporkan bahwa email mengalahkan semua saluran lain untuk menghasilkan ROI pemasaran. Riset DMA terbaru mengkuantifikasi ROI email sebagai 38:1 yang mengesankan.

Tetapi banyak bisnis akan menghabiskan tahun 2023 dalam pola pikir resesi dan menghadapi keputusan pemasaran yang besar: Haruskah mereka menahan pengeluaran kampanye, atau melipatgandakannya?

Kami akan mendorong yang terakhir. Riset McGraw-Hill menunjukkan bahwa selama resesi tahun 1981-1982, bisnis yang mempertahankan atau meningkatkan belanja iklannya tidak hanya berkinerja lebih baik selama periode tersebut—tetapi juga menghasilkan penjualan yang lebih tinggi saat ekonomi pulih.

Tentu saja, pengeluaran itu harus efektif. Di situlah email masuk. Dalam laporan terbaru dari Mailjet, responden ditanya saluran mana yang memberikan ROI terbaik selama resesi. Tidak mengherankan, pemasaran email menjadi yang teratas (42 persen menamakannya sebagai saluran pilihan mereka).

Riset konsumen memperkuat pengamatan ini. Ketika ditanya bagaimana mereka lebih suka menerima pesan pemasaran, tanggapan konsumen yang mendukung email lebih dari dua kali lipat saluran terbaik berikutnya. Mereka juga menilai email sangat tinggi untuk relevansi dan kepercayaan. Atribut ini bahkan lebih penting saat ini—orang tidak lupa siapa yang menjaga mereka saat masa sulit, dan mereka akan tetap setia saat masa indah kembali.

Kemampuan email untuk menargetkan pelanggan dengan pesan yang dipersonalisasi dan relevan menjadikannya saluran terbaik untuk mendorong pendapatan dan meningkatkan loyalitas pelanggan—keduanya menjadi perhatian utama bagi perusahaan yang beroperasi dalam masa resesi. Pada tahun 2023, semua pemasar harus memanfaatkan nilai saluran ini saat mereka bekerja untuk mempertahankan kinerja bisnis di tengah kondisi perdagangan yang berat.

Kecerdasan buatan (AI) menjadi arus utama

Pendapatan tahunan global pasar perangkat lunak AI sudah bernilai lebih dari $50 miliar. Diperkirakan akan meledak menjadi $1,8 triliun selama dekade berikutnya .

Banyak orang tetap tidak menyadari bahwa mereka menggunakan solusi AI. Tetapi seseorang tidak perlu berpikir lebih jauh dari Siri dan Alexa, Google Maps, Netflix, dan sebagian besar platform media sosial untuk menyadari betapa lazimnya AI. Di dunia pengiriman email, Gmail, Microsoft, Symantec, McAfee, dan Proofpoint (hanya untuk beberapa nama) semuanya memanfaatkan teknologi AI untuk pemfilteran dan pencegahan penipuan.

Tentu saja, topik hangat saat ini adalah ChatGPT (Generative Pre-trained Transformer) OpenAI. Chatbot AI ini dapat berinteraksi dengan Anda seolah-olah Anda sedang berbicara dengan orang sungguhan. Banyak yang mengatakan ChatGPT adalah pertama kalinya aplikasi AI lulus Tes Turing. Tes ini mengukur kemampuan untuk menunjukkan perilaku cerdas yang setara atau tidak dapat dibedakan dari manusia.

ChatGPT telah menggemparkan dunia, dan meskipun masih dalam uji coba, banyak bisnis sudah mengeksplorasi cara terbaik untuk menggunakannya. Misalnya, ESP menggunakan data kampanye mereka untuk menghasilkan baris subjek dan konten yang sangat efektif. Salesforce sedang menjajaki ChatGPT untuk membuat formula dan aturan validasi. Microsoft berencana untuk memasukkan ChatGPT ke dalam mesin pencari Bing-nya—sudah ada pembicaraan bahwa ini berpotensi menjadi “pembunuh Google!”

Namun, prediksi kami adalah bahwa gambar yang dihasilkan AI akan lepas landas paling cepat di dunia pemasaran dan email. Konsumen sangat mengutamakan visual. Manusia terhubung untuk memproses konten visual jauh lebih cepat daripada bahasa. Tetapi menemukan gambar asli untuk setiap kampanye dan pesan baru itu mahal dan butuh kerja keras.

Generator gambar DALL-E 2 OpenAI merespons permintaan kompleks dalam hitungan detik . Sebagai contoh, saya meminta generator untuk gambar Tim Berners-Lee (penemu World Wide Web) yang bingung mencari emailnya yang hilang, dicat dengan gaya Salvador Dali.

Microsoft telah mengumumkan penawaran desain grafis baru—Microsoft Designer—yang memanfaatkan fungsi ini.

Ketika lebih mudah dan lebih murah untuk menghasilkan gambar baru daripada sumber stok foto dan gambar, itulah yang akan terjadi. Dengan demikian, pemasar digital akan bergerak cepat untuk merangkul teknologi baru ini pada tahun 2023.

Pemasaran email akan mendapat manfaat dari peningkatan fokus pada privasi data

Keefektifan email sering dinilai dari kemampuannya untuk mendorong pendapatan. Kabar baik bagi para pendukung adalah $9,6 miliar yang dihasilkan oleh pemasaran email pada tahun 2022 diperkirakan akan meningkat hampir dua kali lipat menjadi $17,9 miliar pada tahun 2027. Menarik untuk memahami apa yang mendorong pertumbuhan ini.

Kabar baiknya, bukan hanya inflasi!

Ketika Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) tiba di Eropa pada tahun 2018, banyak yang melihatnya sebagai Armageddon digital. Tetapi kenyataannya lebih positif.

GDPR secara efektif menandatangani serangkaian praktik terbaik pemasaran yang sudah mapan menjadi undang-undang. Persetujuan yang lebih kuat, transparansi yang lebih besar, dan peningkatan pilihan meningkatkan kepercayaan konsumen, dan meningkatkan keterlibatan. KPI email (seperti ukuran daftar, keterkiriman, pembukaan, klik, konversi, dan pendapatan) semuanya memiliki tren positif sejak undang-undang privasi data baru Eropa berlaku.

Sementara undang-undang privasi generasi baru kurang mapan di Amerika Serikat, negara bagian seperti California, Utah, Colorado, Virginia, dan Connecticut telah memimpin. Plus, momentum tingkat negara bagian untuk tagihan privasi komprehensif berada pada titik tertinggi sepanjang masa .

Pemasar AS harus melihat ini sebagai peluang—pengalaman Eropa menunjukkan peningkatan fokus pada hak privasi data pelanggan akan menghasilkan lebih banyak uang untuk bisnis. Tidak perlu menunggu—mulai menerapkan praktik terbaik tersebut hari ini!

Undang-undang privasi konsumen lain yang relevan pada tahun 2023

Bukan hanya undang-undang baru yang menguntungkan pemasaran email.

• Inisiatif privasi Apple seperti Mail Privacy Protection (MPP) dan transparansi pelacakan aplikasi membuat bisnis tidak dapat lagi mengandalkan pengukuran asumsi minat pelanggan. Mereka sekarang diharuskan meminta data ini secara langsung. Namun sebagai bonus, mereka membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat dan tahan lama dengan melakukan.
• Google akan memulai rencananya yang telah lama ditunggu-tunggu untuk menghapus dukungan Chrome dari cookie pihak ketiga pada tahun 2024. ( Safari dan Firefox sudah melakukannya beberapa tahun yang lalu.) Ini akan memberikan alasan besar lainnya untuk fokus pada data pihak pertama. Ini juga berarti pengeluaran iklan yang besar untuk penargetan ulang perlu menemukan rumah baru, dan saluran yang dibuat seperti email dapat diuntungkan.
• Kami telah berbicara tentang implikasi potensial dari ChatGPT dan kemampuannya untuk menyediakan cara baru dalam mencari di internet. Secara global, pencarian berbayar saat ini menghabiskan $1 untuk setiap $5 dolar iklan yang dibelanjakan, jadi sangat mungkin sebagian besar anggaran pemasaran ini juga akan segera mencari rumah baru!

Penggerak kembali ke data pihak pertama ini membentuk kembali pemasaran email menjadi lebih baik. Meminta data yang tepat pada saat pendaftaran berarti segmentasi dan personalisasi yang lebih baik. Kami juga mulai melihat penyerbukan silang yang lebih besar dengan media sosial. Pada akhirnya, data, preferensi, dan pengalaman pengguna akan menyatu untuk menghadirkan hubungan yang mulus—dan pendapatan pada tahun 2023. Alasan untuk menggandakan pendapatan pemasaran email selama lima tahun ke depan sangat kuat, dan program harus berinvestasi sekarang untuk mendapatkan keuntungan.

Mengingat tren ini, pertanyaannya tetap: Apa yang harus dilakukan pemasar email selanjutnya? Di mana mereka harus memfokuskan upaya mereka? Untuk jawaban, nantikan bagian kedua dari postingan ini, yang akan datang minggu depan.