Kurva Penolakan Perubahan

Selama bertahun-tahun, saya telah belajar dua pelajaran yang sangat penting tentang perubahan. Pertama, perubahan tidak bisa dihindari. Kedua, kebanyakan orang tidak menyukai perubahan.

Perubahan diharapkan… dan diperlukan.

Lakukan pencarian Google dan Anda akan menemukan kutipan demi kutipan tentang perubahan. Kutipan tentang cara berpikir tentang perubahan atau kutipan tentang cara memproses perubahan. Anda akan menemukan kutipan untuk membuatnya lebih mudah atau alasan mengapa begitu sulit. Salah satu contohnya di sini.

Sekitar tahun 2005, karir saya bergeser untuk memahami masalah dalam organisasi dan merekomendasikan perubahan untuk memperbaiki masalah tersebut. Saya mempelajari secara langsung dua kebenaran yang disebutkan di atas. Akibatnya, saya memikirkan sebuah konsep yang saya sebut, kurva penolakan perubahan.

5 Tahapan Kesedihan

Meskipun saya tidak mengetahuinya pada saat itu, saya tidak menemukan konsepnya. Sejak itu saya mengetahui bahwa konsep tersebut berasal dari model Elizabeth Kubler-Ross pada 1960-an untuk menjelaskan proses berduka.

Masuk akal untuk memikirkan tantangan kita dengan perubahan sebagai proses berduka. Kami kehilangan sebagian dari apa yang penting bagi kami dan kami harus memprosesnya sebelum beralih ke yang lebih baik. Modelnya menunjukkan lima tahap kesedihan sebagai:

1. Penyangkalan
2. Amarah
3. Tawar-menawar
4. Depresi
5. Penerimaan

Jika Anda melakukan pencarian Google pada kurva perubahan, Anda akan melihat penerapan tahapan kesedihan ke dalam manajemen perubahan. Nyatanya,   inilah salah satu posting tersebut   yang menurut saya berhasil dengan baik dalam menggunakan kurva untuk mengelola perubahan dengan lebih baik.

Pandangan Saya tentang Kurva

Saya yakin bahwa saya brilian ketika saya menemukan ide ini yang tidak pernah dipertimbangkan oleh siapa pun. Saya pikir saya kebetulan melakukan pekerjaan yang bagus untuk mengasimilasi ide-ide hebat orang lain. Namun, ada perbedaan dalam versi saya dibandingkan dengan semua versi lain yang dapat ditemukan.

Ketika saya "menemukan" ide ini, saya mencoba menjelaskan kepada klien saya bahwa jika Anda menyerah pada perubahan sebelum Anda mendorong penurunan produktivitas yang pasti akan Anda alami, maka Anda hanya membuang-buang waktu.

Dalam kurva perubahan versi saya, saya memiliki titik keputusan apakah Anda akan menyerah atau terus maju. Jika Anda memutuskan untuk menyerah, Anda akan kembali ke status quo dan akan menyia-nyiakan waktu, tenaga, produktivitas, uang, dll.

Akomodasi

Saya percaya bahwa salah satu alasan utama perubahan itu sulit adalah tahap pertama dalam proses berduka. Kami menyangkal bahwa kami benar-benar memiliki masalah.

Jika Anda mencoba mempengaruhi perubahan dalam suatu organisasi, setiap orang memiliki caranya sendiri dalam melakukan sesuatu. Mereka telah menciptakan akomodasi pribadi yang memungkinkan mereka menjadi efektif dalam lingkungan yang tidak efektif. Mereka mulai percaya bahwa, karena mereka telah menemukan cara untuk membuat sesuatu bekerja, tidak diperlukan perubahan organisasi.

Mereka yang telah membuat akomodasi terbaik seringkali adalah yang paling sulit diyakinkan bahwa perubahan perlu terjadi. Sikap mereka sering kali seperti, "Baiklah, jika semua orang melakukannya seperti saya melakukannya, maka itu akan mudah." Mereka tidak menyadari bahwa akomodasi mereka bekerja untuk mereka karena siapa mereka, belum tentu karena itu cara terbaik untuk melakukannya.

Mempengaruhi Kedalaman Kurva

Harus jelas bahwa menyelesaikan masalah nyata membutuhkan waktu nyata. Ada hal-hal tertentu yang dapat Anda lakukan yang akan memengaruhi waktu untuk memengaruhi perubahan itu. Namun, konsep yang paling penting untuk dipahami di sini adalah semakin cepat kita mencoba membuat perubahan… terutama jika perubahan itu besar, kecuraman kurva meningkat secara signifikan.

Saat kita berkolaborasi dengan orang lain untuk memecahkan masalah, terutama dengan mereka yang dimaksudkan untuk membuat perubahan, semakin dangkal kurvanya. Kebalikannya juga benar. Semakin kita mencoba mendorong perubahan tanpa masukan dari orang lain, semakin banyak orang akan menolak sehingga menciptakan kurva yang lebih dalam.

Jadi, pelajaran yang dipetik di sini adalah Anda harus berkolaborasi dan tidak mengharapkan orang lain secara alami melihat solusi Anda sebagai cara yang tepat untuk menyelesaikan masalah. Jika Anda berada dalam posisi di mana Anda tidak dapat berkolaborasi maka Anda harus menyadari bahwa Anda mungkin sedang berjuang keras. Ada banyak alasan yang sah mengapa Anda mungkin harus mendorong perubahan tanpa kolaborasi, tetapi itu akan membutuhkan banyak pemandu sorak dan penanganan keberatan.

Tentang Kebiasaan dan Cita-Cita

Di bagian bawah kurva hidup ketakutan, ketidakpastian, keraguan, dan frustrasi. Di sinilah beberapa orang akan memutuskan bahwa mereka tidak dapat menanganinya dan Anda akan kehilangan mitra, karyawan, dan bahkan mereka yang sebelumnya adalah advokat. Ketika perubahannya sangat besar, yaitu Anda telah menggigit lebih dari yang dapat Anda kunyah, kebiasaan dan kenyamanan orang akan diuji dan mereka akan beralih ke titik keputusan dengan mengatakan "tidak mungkin Joe See".

Saat memulai perubahan, kebiasaan masa lalu kembali menghantui orang-orang yang Anda minta untuk diubah. Cita-cita mereka dipertanyakan. Di bagian bawah kurva itu, mereka bertanya-tanya apakah perubahan itu sangat berharga. Lebih mudah untuk kembali ke kebiasaan lama. Lebih mudah untuk berpikir bahwa cara yang selalu dilakukan adalah cara yang harus terus dilakukan.

Dorong Melalui

Perubahan sangat sering ditolak karena orang diberitahu bahwa cara mereka melakukan sesuatu itu salah. Anda, pada dasarnya, mengatakan, "Anda telah membuat kesalahan dan saya di sini untuk memberi tahu Anda bagaimana melakukannya dengan benar!!!"

Anda dan saya sama-sama tahu bukan itu yang Anda maksud, tapi itulah yang mereka rasakan. Itulah mengapa kolaborasi sangat efektif dalam memfasilitasi perubahan. Membuat kurva yang dangkal mungkin berarti lebih lama untuk mengimplementasikan perubahan atau mungkin berarti bahwa perubahan perlu dilakukan dalam langkah-langkah yang lebih kecil, tetapi jika Anda dapat membantu mereka menjadi bagian darinya maka Anda dapat membuat perubahan yang lebih berarti.

Siapa tahu, Anda bahkan mungkin membuat seseorang bersemangat tentang perubahan itu dan menepuk punggung Anda… tapi jangan menahan nafas.

Perubahan dan Pemasaran

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana ini berlaku untuk pemasaran. Kenyataannya adalah pemasaran mencoba meyakinkan orang untuk berubah. Semoga mereka memiliki kesadaran yang menandakan mereka siap untuk sebuah perubahan. Namun, tugas Anda, sebagai pemasar, adalah memahami bahwa mereka kemungkinan besar akan berada pada tingkat tertentu dalam proses berduka. Jika Anda bertemu mereka di mana mereka berada, Anda lebih mungkin membantu mereka pergi ke tempat yang mereka tuju.

Ini awalnya diposting di blog pribadi saya.