Manfaat ulasan Google

Memperoleh ulasan Google adalah cara mudah dan gratis untuk mengungguli pesaing Anda dengan membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan visibilitas mesin telusur.

Memperoleh ulasan Google adalah cara mudah dan gratis untuk mengungguli pesaing Anda dengan membangun kepercayaan pelanggan dan meningkatkan visibilitas mesin telusur.

Terus mendapatkan ulasan baru dapat membantu meningkatkan reputasi Anda dan meningkatkan ROI Anda. Untuk mendapatkan hasil maksimal dari ulasan Google, Anda hanya perlu mengikuti beberapa langkah sederhana.

kepercayaan pelanggan

Ulasan Google membantu bisnis Anda membangun kepercayaan dan kredibilitas – faktor penting dalam proses pengambilan keputusan pelanggan. Saat ini, konsumen secara teratur berkonsultasi dengan ulasan online sebelum melakukan pembelian atau menggunakan layanan. Menurut Survei Tinjauan Konsumen Lokal Brightlocal 2023:

• 76% konsumen “secara teratur” membaca ulasan online saat menelusuri bisnis lokal.
• 87% konsumen menggunakan Google untuk mengevaluasi bisnis lokal pada tahun 2022, naik dari 81% pada tahun 2021.
• 95% konsumen meninggalkan ulasan online pada tahun 2022, atau setidaknya akan mempertimbangkan untuk meninggalkannya.

Ulasan Google memastikan bahwa transparansi dan bukti sosial berada di garis depan kehadiran online Anda. Google adalah tempat banyak pelanggan potensial Anda melihat bisnis Anda terlebih dahulu, sehingga memiliki kumpulan ulasan meningkatkan peluang Anda untuk memajukan pengguna ke tahap corong penjualan berikutnya.

manfaat SEO

Keuntungan lain dari ulasan Google adalah membantu Anda mendapat peringkat lebih tinggi di halaman hasil pencarian. Meskipun Google tidak membagikan algoritme mereka, diterima secara umum bahwa ulasan memainkan peran penting dalam menentukan posisi situs web Anda, terutama dalam pencarian lokal.

Ulasan positif akan memicu klik ke situs Anda. Rasio klik-tayang yang tinggi, ditambah dengan ulasan yang bagus, akan bertindak sebagai sinyal kepercayaan pada algoritme, sehingga situs web Anda akan ditampilkan di bagian atas halaman hasil. Ini pada gilirannya akan meningkatkan lalu lintas ke situs web Anda dan, bergantung pada konten dan ajakan bertindak Anda, dapat menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.

Ulasan Google Anda juga akan memengaruhi keberadaan Anda di Paket Lokal (daftar bisnis di dekat lokasi pencarian). Seperti yang Anda lihat pada gambar di bawah, peringkat bintang muncul di Paket Lokal, menunjukkan betapa pentingnya faktor itu.

Menurut artikel Moz ini, sangat diyakini bahwa Google memperhatikan tiga jenis ulasan: ulasan berbasis Google, situs ulasan pihak ketiga, dan ulasan pihak pertama di situs web Anda.

Sinyal ulasan berikut dianggap memengaruhi posisi Anda:

• Kebaruan
• Kecepatan
• Keberagaman
• Otoritas
• Format

Potensi peningkatan ROI

Seperti disebutkan di atas, ulasan positif dapat menghasilkan klik-tayang, yang pada gilirannya dapat menghasilkan konversi dan penjualan. Selain itu, semakin tinggi peringkat Anda, semakin besar potensi penjualan.

Proyek penelitian Harvard Business School yang dilakukan pada tahun 2011 menunjukkan bahwa peningkatan satu bintang dalam ulasan restoran dapat menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 5-9%. Mengingat bahwa biaya untuk mendapatkan ulasan di Google adalah nol (jika Anda tidak mempertimbangkan gaji staf yang mengawasi proses tersebut), ROI Anda dapat meningkat dalam jangka panjang.

Cara memaksimalkan Ulasan Google

Siapkan strategi

Rencana langkah demi langkah yang jelas akan meningkatkan peluang keberhasilan Anda dan meminimalkan risiko terjadi kesalahan. Berikut adalah beberapa langkah sederhana untuk diikuti:

• Minta ulasan di titik kontak merek yang berbeda (email, di kasir, di menu restoran Anda, dll.).
• Pantau akun Google Bisnisku Anda untuk peringkat baru.
• Ulasan di Google bersifat publik, jadi sebaiknya tanggapi secara positif: ucapkan terima kasih atas ulasannya dan ungkapkan kebahagiaan Anda bahwa mereka mendapatkan pengalaman positif, dan untuk ulasan negatif Anda harus meminta maaf, menawarkan untuk menyelesaikan masalah, dan mengalihkan percakapan ke ruang pribadi .
• Putuskan apakah tindakan lebih lanjut perlu diambil, misalnya menggunakan testimonial dalam jaminan pemasaran Anda, atau meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Cara meminta Ulasan Google

Ikuti prinsip "Anda tidak bertanya, Anda tidak mendapatkan". Secara umum, orang bersedia meninggalkan ulasan online dengan 7 dari 10 melakukannya jika diminta. Oleh karena itu, hanya itu yang perlu Anda lakukan.

Jadilah proaktif. Minta umpan balik pelanggan Anda menggunakan berbagai saluran seperti email, telepon, atau tatap muka. Semakin cepat Anda meminta ulasan setelah terlibat dengan konsumen, semakin besar kemungkinan mereka memberi Anda umpan balik.

Beri mereka panduan langkah demi langkah, seperti di bawah ini untuk memudahkan mereka menemukan Anda dan mengikuti prosedur yang benar. Mereka akan sangat menghargai Anda menghemat waktu mereka dan akan cenderung meninggalkan testimonial.

Cara lain untuk mendapatkan ulasan Google adalah dengan memasukkan ajakan bertindak dalam buletin reguler Anda yang ditujukan kepada pelanggan Anda.

Cara meninggalkan ulasan di Google

Ada dua cara bisnis dapat menerima ulasan yang muncul di Google. Pengguna dapat meninggalkan ulasan di halaman hasil mesin pencari, atau di Google Maps.

Pengguna diharuskan membuat akun Google untuk dapat memberikan ulasan di Google. Akun tersebut dapat berbasis Gmail atau non-Gmail.

Halaman hasil mesin pencari

1. Cari nama perusahaan yang ingin Anda ulas di Google.
2. Di sisi kanan Anda akan melihat Panel Pengetahuan yang berisi informasi tentang bisnis.

3. Di Panel Pengetahuan ada bagian ulasan. Klik tombol "Tulis ulasan" dan tinggalkan umpan balik Anda.

Peta Google

1. Akses Google Maps dan telusuri bisnis yang ingin Anda ulas.
2. Di sisi kiri Anda akan melihat Panel Pengetahuan dengan informasi tentang bisnis.

3. Sekali lagi, di Panel Pengetahuan ada bagian ulasan. Klik tombol "Tulis ulasan" dan tinggalkan umpan balik Anda.

Tanggapi ulasan

Proses peninjauan tidak berakhir saat Anda menerima umpan balik dari pelanggan. Sangat penting bagi Anda untuk menanggapi setidaknya beberapa komentar untuk menunjukkan bahwa merek Anda peduli dengan pengalaman individu. Terlibat dengan pelanggan lama dan sekarang akan mendorong lebih banyak umpan balik, percakapan, dan citra merek yang positif. Menghargai pelanggan setelah penjualan berakhir akan menunjukkan dedikasi dan akan memicu loyalitas.

Melampaui Google

Merupakan praktik yang baik untuk memperluas ke platform ulasan lain seperti Facebook, TrustPilot, dan Reviews.co.uk. Ada beberapa alasan mengapa Anda harus melakukannya:

• Tidak semua orang memiliki akun Google, jadi situs web pihak ketiga akan membuat mereka cenderung memberikan ulasan.
• Algoritme Google mempertimbangkan ulasan yang ditinggalkan di platform lain.
• Ulasan pihak ketiga muncul di halaman hasil pencarian Google ketika seseorang mencari nama merek Anda – kesempatan lain bagi pengguna untuk melihat seberapa baik Anda dalam apa yang Anda lakukan.

• Tinjau situs web seperti TrustPilot dan Reviews.co.uk memungkinkan Anda memasang widget di situs web Anda yang menunjukkan skor keseluruhan Anda, bertindak sebagai sinyal kepercayaan bagi pelanggan potensial.

Konsumen melihat ulasan hampir setiap kali mereka menelusuri. Mendapatkan ulasan Google adalah metode sederhana, efektif, dan hemat biaya untuk membangun kepercayaan merek dan peringkat tinggi di halaman hasil pencarian Google.

Jika Anda memerlukan saran lebih lanjut, atau bantuan menyusun strategi, jangan ragu untuk menghubungi kami .