Pertempuran Antara Multisaluran vs. Multisaluran: Mana yang Lebih Baik untuk Toko E-niaga Anda?

Biar kutebak...

Anda ingin memberi pelanggan Anda pengalaman yang mulus di toko e-niaga Anda... tetapi Anda entah bagaimana akhirnya mendapatkan hasil yang tidak memuaskan.

Terkadang, Anda bahkan menyia-nyiakan waktu berharga Anda selama berminggu-minggu untuk memutar roda.

Dan sepertinya apa pun yang Anda coba... Anda sepertinya tidak dapat memecahkan rahasia memiliki pengalaman pelanggan yang lancar di semua platform Anda.

Anda lihat, pelanggan ingin terlibat dengan perusahaan menggunakan saluran yang berbeda.

Namun sayangnya, tidak semua merek beradaptasi dengan apa yang diinginkan pelanggan mereka...

Beberapa orang mungkin berpikir itu hanya membuang-buang sumber daya, waktu, dan usaha... atau terkadang, rumit untuk diterapkan.

Tapi itu tidak benar.

Karena hari ini, saya akan berbagi dengan Anda dua kemungkinan strategi yang dapat Anda gunakan untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda di toko e-niaga Anda!

Saya akan berbicara tentang pemasaran omnichannel dan multichannel. Dan bagaimana strategi ini dapat membantu pelanggan Anda mencapai pengalaman yang mulus saat berbelanja.

Jadi, mari menyelam lebih dalam sekarang!

Bagaimana Cara Kerja E-niaga Multisaluran?

"Omni" berarti "semua".

Pendekatan Multisaluran menuntut pengumpulan data dan komunikasi di berbagai platform. Ini adalah bentuk saluran yang memungkinkan Anda untuk menyinkronkan SEMUA titik kontak digital Anda di saluran lain.

Terkadang... sistem terintegrasi ini membantu pelanggan melanjutkan perjalanan di mana mereka berangkat. Seolah-olah merek itu mengingat mereka.

Tujuan dari omnichannel adalah untuk membuat segalanya nyaman bagi pelanggan Anda. Ini berarti Anda dapat menautkan operasi toko fisik Anda ke saluran online Anda. Atau Anda dapat menghubungkan semua saluran Anda satu sama lain.

Misalnya: Jika pelanggan menjadwalkan pengambilan dari situs web Anda... mereka tidak akan kesulitan mengambil pesanan dari toko batu bata dan mortir mana pun Anda. Karena toko fisik dan e-niaga Anda terintegrasi dan berfungsi sebagai satu.

Jadi, mari kita bandingkan dengan pemasaran multichannel...

Apa itu Multisaluran?

"Multi" berarti "banyak".

Multichannel memungkinkan bisnis menjangkau lebih banyak pelanggan di banyak saluran. Dibandingkan dengan omnichannel, ini tidak berpusat pada pelanggan.

Dan inilah masalahnya... multisaluran memungkinkan bisnis Anda memberikan lebih banyak pilihan kepada pelanggan. Bahkan jika itu tidak benar-benar dirancang untuk pengalaman yang mulus.

Misalnya: Jika pelanggan ingin terhubung dengan Anda... mereka dapat mengunjungi situs web Anda, media sosial, atau media lain yang Anda gunakan. Mereka memiliki beberapa saluran untuk dipilih. Namun data tersebut tidak saling terkait.

Apakah Anda masih merasa agak bingung?

Sekarang, mari selami beberapa perbedaan utama mereka.

Multisaluran vs. Multisaluran

Multichannel mengacu pada penggunaan lima cara berbeda untuk mengkomunikasikan pesan atau ide kepada pelanggan.

Merek adalah pusat dari semua rencana strategis. Dan merek bekerja dengan saluran untuk menyampaikan pesan ini secara manual.

Jadi, pemasaran omnichannel menawarkan pendekatan lain.

Ini menempatkan pelanggan di jantung strategi. Dalam hal pembelian, pesan yang dilihat pelanggan Anda akan disinkronkan secara otomatis. Apapun salurannya.

Orang-orang menikmatinya ketika Anda menghemat waktu dan uang mereka. Dengan demikian, menggunakan pemasaran omnichannel akan memberikan kemudahan ini kepada pelanggan Anda.

Tapi ... mereka memiliki manfaat yang berbeda! Dan itulah yang sedang kita bicarakan sekarang.

Manfaat Multisaluran

1. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan

Antara pemasaran omnichannel vs multichannel, pengalaman pelanggan adalah tujuan dari omnichannel.

Seperti yang saya sebutkan di atas, omnichannel adalah customer-centric. Artinya... tujuannya adalah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar di semua saluran karena itulah yang diharapkan pelanggan dari Anda.

Dan ketika Anda memberi mereka pengalaman pelanggan terbaik, Anda dapat...

2. Meningkatkan Penjualan

Tahukah Anda bahwa perusahaan dengan pemasaran omnichannel yang kuat mengalami peningkatan pendapatan tahunan sebesar 9,5%?

Itu luar biasa, bukan? Karena pelanggan dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Dan jika Anda tidak fokus pada mereka, bersiaplah untuk kehilangan penjualan.

Dan manfaat lain dari omnichannel adalah...

3. Meningkatkan Retensi Pelanggan

Pernahkah Anda mendengar bahwa bisnis dengan pemasaran omnichannel dapat mempertahankan 89% pelanggan?

Ya, saya juga tidak bisa mempercayai mata saya! Retensi pelanggan sangat penting dalam membangun toko e-niaga yang sukses.

Untuk meningkatkan retensi pelanggan... sangat penting untuk memastikan setiap langkah perjalanan pelanggan adalah positif. Ini penting untuk ritel omnichannel.

Itu sebabnya jika Anda belum mempertimbangkan pendekatan yang berpusat pada pelanggan, Anda tidak akan berhasil.

Karena kita berbicara tentang pemasaran omnichannel vs. multichannel, saatnya untuk memecah...

Manfaat Multisaluran

1. Anda Dapat Mempelajari Preferensi Pelanggan

Karena multisaluran adalah tentang memiliki saluran yang berbeda... Anda dapat menentukan saluran mana yang mendapatkan lebih banyak pengguna.

Misalnya, jika Anda memiliki beberapa saluran layanan pelanggan... Anda dapat menemukan saluran mana yang lebih menarik. Itu bisa berupa media sosial, telepon, atau email.

Berikutnya adalah...

2. Ini Membantu Anda Meningkatkan Strategi Anda

Seperti yang saya katakan di atas... Anda dapat dengan cepat menentukan apa yang diinginkan pengguna melalui pemasaran multisaluran. Lebih mudah untuk melihat perilaku pemirsa Anda di saluran yang berbeda.

Dan karena beberapa saluran tidak terhubung, Anda dapat melihat strategi mana yang bekerja dengan baik! Karena itu, Anda dapat lebih meningkatkan strategi e-niaga dan keterlibatan pelanggan Anda!

Manfaat lain dari pemasaran multichannel adalah...

3. Bangun Kehadiran Di Berbagai Platform

Karena Anda memiliki banyak saluran di berbagai platform, Anda dapat membuat kehadiran merek yang kuat di mana saja. Omong-omong, selama pelanggan Anda ada di sana!

Sangat penting untuk membangun kehadiran online di berbagai platform. Dan berkat pemasaran multisaluran, Anda memiliki lebih banyak peluang untuk mencapai ini.

Sekarang, mungkin ada pertanyaan yang muncul di benak Anda.

Mana yang lebih baik untuk toko e-niaga Anda?

Dan Anda di sini untuk mencari tahu jawabannya. Mari kita lihat berbagai faktor sebelum Anda memilih.

Multisaluran vs. Multisaluran Untuk E-niaga

1. Layanan Pelanggan

Karena omnichannel adalah semua saluran terintegrasi... pengalaman pelanggan bisa lebih nyaman daripada multichannel.

Katakanlah pelanggan Anda memiliki kekhawatiran. Dan mereka memilih untuk mengirimi Anda pesan di platform media sosial Anda. Dan kemudian Anda memutuskan untuk meneruskannya ke perwakilan email Anda.

Jadi, jika Anda menggunakan pemasaran omnichannel, pelanggan Anda tidak perlu mengulanginya sendiri. Tidak masalah dengan siapa mereka berbicara, karena saluran Anda terintegrasi.

Di sisi lain... pelanggan Anda harus kembali dari awal jika Anda menggunakan pemasaran multisaluran. Mengapa? Karena tidak ada integrasi.

Kata kunci di sini adalah SEAMLESS. Multisaluran memungkinkan pelanggan Anda mendapatkan pengalaman yang lancar di seluruh saluran Anda.

Sudut lain yang perlu kita perhatikan adalah...

2. Konsistensi Merek

Jika Anda ingin memiliki branding yang konsisten di seluruh platform Anda, Anda harus memilih dengan bijak.

Seperti yang saya katakan, omnichannel berbasis pelanggan, sedangkan multichannel adalah channel-centric. Jadi, yang terakhir adalah tentang memiliki saluran yang berbeda tanpa menghubungkan satu sama lain.

Artinya... konsistensi dalam penyampaian pesan di media sosial, email, cetak, dan iklan digital tidak mudah dicapai dengan multichannel marketing.

Sedangkan untuk omnichannel, memungkinkan untuk merampingkan pesan merek Anda. Mengapa? Karena semua media Anda memiliki satu tujuan: memberikan pengalaman pelanggan terbaik.

Hal penting lainnya adalah...

3. Pemenuhan Pesanan

Inventaris sama pentingnya dengan keberadaan online Anda. Dan pemenuhan pesanan antara omnichannel vs multichannel untuk e-niaga adalah sudut lain untuk dilihat.

Mari kita begini.

Jika Anda menjual di beberapa saluran, omnichannel mungkin nyaman bagi Anda dan pelanggan Anda. Itu karena Anda memiliki sistem inventaris gabungan. Jadi, lebih mudah untuk mengelola pesanan di mana pun pelanggan melakukan pemesanan.

Tetapi untuk multisaluran, Anda dapat memiliki sistem pemenuhan pesanan yang berbeda untuk saluran lain yang Anda gunakan.

Karena Anda sudah memiliki beberapa ide, mari kita bicara tentang beberapa tip!

Kiat untuk Pemasaran Multisaluran

1. Bekerja Sama Dengan Tim Lain

Bekerja dengan tim lain adalah bagian dari strategi pemasaran omnichannel kami.

Untuk menyatukan pesan Anda di semua platform, Anda perlu bekerja sama dengan anggota merek Anda yang mengelola saluran lain.

Ingat, pemasaran omnichannel bertujuan untuk memiliki pesan terpadu di semua platform Anda. Jadi, tidak masuk akal jika Anda tidak bekerja sama dengan tim yang menangani saluran yang berbeda.

Ini memastikan bahwa pengalaman pelanggan lancar meskipun mereka menggunakan saluran yang berbeda!

lain adalah...

2. Hubungkan Sistem Dan Orang

Ini penting untuk memperkuat strategi omnichannel Anda. Berinvestasi dalam alat akan membantu Anda mengotomatiskan dan mengintegrasikan semua saluran Anda.

Penyimpanan berkualitas baik dari semua informasi seringkali diperlukan untuk menjaga perjalanan pelanggan yang mulus.

Misalnya, Anda menampilkan nomor inventaris di toko e-niaga Anda. Sekarang, jika pelanggan membeli produk di toko fisik Anda, Anda juga perlu memperbarui situs web Anda. Hal yang sama berlaku jika mereka membeli secara online.

Sangat penting untuk membuat proses menjaga toko fisik diperbarui tentang pesanan baru. Ini juga akan membantu jika seseorang dapat memperbarui nomor inventaris. Untuk memastikan semuanya diperbarui di seluruh saluran penjualan Anda... hubungkan sistem dan orang-orang.

Yang berikutnya adalah...

3. Identifikasi Peluang Pelanggan

Untuk merencanakan strategi omnichannel Anda, Anda perlu memetakan perjalanan pelanggan Anda. Ini untuk meningkatkan interaksi pelanggan Anda dengan merek Anda.

Jadi, sepanjang perjalanan pembeli mereka, Anda dapat menciptakan kesan positif dan abadi. Dan Anda dapat menggunakan ini untuk memperkuat loyalitas merek.

Itu sebabnya Anda perlu memastikan bahwa Anda tidak melewatkan apa pun. Satu hal untuk melakukan ini adalah melalui pengumpulan data. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi kemungkinan titik kontak pelanggan dengan merek Anda.

Mengapa tidak bertanya kepada pelanggan Anda tentang preferensi mereka, dan mengerjakan keseluruhan strategi Anda?

Mengadopsi tampilan merek Anda yang berfokus pada klien... dan ini membantu Anda menilai peluang untuk memberikan pengalaman berbelanja yang lebih nyaman.

Tetapi jika Anda tidak menyukai ini, saya punya tips pemasaran multichannel untuk Anda!

Kiat untuk Pemasaran Multisaluran

1. Pilih Beberapa Saluran Terbaik

Antara pemasaran omnichannel vs multichannel, yang terakhir adalah berbasis saluran. Dan Anda harus memilih saluran terbaik untuk pelanggan Anda.

Katakanlah untuk layanan pelanggan Anda. Anda dapat memilih media sosial, telepon, email, dan formulir kontak situs web. Kuncinya di sini adalah memberi pelanggan Anda banyak saluran untuk kenyamanan lebih.

Tips selanjutnya adalah...

2. Berikan Layanan Pelanggan Terbaik

Hanya karena strategi multisaluran Anda tidak berpusat pada pelanggan... bukan berarti Anda tidak akan memberikan layanan pelanggan terbaik.

Apakah pelanggan Anda menggunakan media sosial atau email untuk berkomunikasi dengan Anda... masih mungkin untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar!

Dan yang terakhir tapi tidak kalah pentingnya...

3. Gunakan Data Pelanggan

Anda perlu meningkatkan strategi multisaluran Anda dari waktu ke waktu. Dan menggunakan data dapat membantu Anda dalam hal ini.

Tanyakan pada diri Anda sendiri... apakah pelanggan Anda lebih menyukai media sosial? Atau situs web Anda? Atau, jika mereka memiliki masalah, apakah mereka menelepon Anda atau mengirim pesan di Facebook?

Selalu periksa preferensi pelanggan Anda dan saluran mana yang paling sering mereka gunakan. Kemudian dari sana, Anda dapat lebih meningkatkan saluran dan layanan Anda.

Pikirkan itu saja?

Berikan Pelanggan Anda Pengalaman yang Sempurna Di Toko E-niaga Anda

Aku akan memberitahumu sebuah rahasia...

Memilih antara pemasaran omnichannel dan multichannel bukan hanya cara untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Ini banyak pekerjaan.

Tapi ingin tahu bagaimana Anda bisa membuat pengalaman pelanggan menjadi lebih baik?

Dengan memiliki situs web yang lancar dan memuat cepat, pelanggan Anda dapat mengandalkannya!

Dan aku punya sesuatu yang sempurna untukmu...

Anda memerlukan tema Shopify yang juga bisa menjadi Mitra Pengoptimalan Laba Anda... dan itulah Debutify! Selain meningkatkan tampilan dan nuansa toko e-niaga Anda... itu juga dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata dan tingkat konversi Anda dengan lebih dari 50+ Pengaya!

Kedengarannya mengesankan, bukan?

Sekarang, saatnya untuk...

Bangun Toko E-niaga yang Mulus Dengan Debutify - Hari Ini!

Uji Coba 14 Hari. 1 Klik Instalasi. Tidak Perlu Kartu Kredit.