Peralatan Ilmu Email: Peralatan Konsumen Siap untuk Musim Penjualan Puncak yang Kuat

Merek-merek di sektor peralatan konsumen melewati pandemi COVID-19 dengan relatif baik—terutama yang memiliki kehadiran online yang kuat.

Misalnya, pengecer online Inggris AO World melihat peningkatan penjualan lebih dari 60 persen pada tahun 2020, dan sekarang menuangkan keuntungan tersebut untuk meningkatkan kesadaran merek dan tingkat konversi mereka. Penelitian menunjukkan bahwa merek seperti AO akan menghadapi audiens yang reseptif di musim liburan ini saat dunia kembali ke kehidupan pasca-pandemi.

Pembeli diharapkan mulai “membuang uang”, didorong oleh uang yang mereka simpan selama penguncian. Di Inggris saja, rumah tangga menghemat £220 miliar sejak awal COVID-19. Di AS, pemeriksaan stimulus, kenaikan pasar saham, dan pilihan pengeluaran yang lebih sedikit membantu warga menghemat sekitar $3,7 triliun.

Harapkan email untuk tetap menjadi saluran yang kuat

Untuk melanjutkan kinerja yang kuat, pengecer peralatan konsumen harus mencari cara untuk mengoptimalkan program pemasaran mereka sekarang. Karena email mendorong 20 persen lalu lintas web liburan pada tahun 2020, saluran ini harus menjadi prioritas.

Tapi musim puncak penjualan tahun ini tidak akan mulus bagi pengirim email. Menurut data Validity, volume email global berada pada level rekor, sehingga sulit untuk mempertahankan keterkiriman yang baik. Persaingan untuk mendapatkan mata di kotak masuk—dan pembagian dompet—akan menjadi brutal.

Saat kami memeriksa bagaimana merek alat konsumen dapat meningkatkan program pemasaran email mereka, mari kita lihat penelitian Validitas tentang profil email umum untuk sektor ini:

Peralatan konsumen: 10 statistik cepat

• Pelanggan menerima rata-rata 3,3 email per minggu.
• Jumat adalah hari pengiriman paling populer, terhitung hampir seperlima dari total lalu lintas.
• Waktu pengiriman paling populer adalah antara jam 8 pagi dan 9 pagi
• Panjang baris subjek rata-rata adalah 51 karakter.
• Hanya 63 persen email yang dioptimalkan untuk seluler.
• Enam belas persen email menggunakan emoji baris subjek. Sembilan persen menggunakan GIF animasi.
• Email biasanya berisi gambar, dengan berat rata-rata 1.300kb.
• Jumlah kata rata-rata hanya di bawah 800 kata per email.
• Lebih dari setengah dari semua email (53 persen) berisi diskon produk.
• Kisaran diskon paling populer adalah 70-80 persen, diikuti 20-30 persen.

Saat kita mendekati musim penjualan puncak, peralatan konsumen harus mengikuti tips ini untuk memposisikan program email mereka untuk sukses.

Waktu berubah

Waktu pengiriman email adalah 3 jam lebih lambat dari rata-rata tahun lalu. Di masa lalu, merek berhasil menargetkan konsumen selama perjalanan pagi mereka. Tetapi dengan banyak yang masih bekerja dari rumah, jam komuter kurang konkret. AO mengenali perubahan ini dan mengirim sebagian besar email pada pukul 6 sore

Tidak seperti kebanyakan pengirim peralatan konsumen, hari email paling aktif AO adalah hari Sabtu, di mana mereka melakukan 30 persen aktivitas mingguan mereka. Email AO menghadapi aktivitas pesaing minimal di akhir pekan, dan email mereka menonjol di kotak masuk yang tidak terlalu padat.

Merek lain harus mempertimbangkan untuk mengimbangi pengiriman terjadwal mereka dengan cara yang sama. Penyedia kotak surat (MBP) melaporkan 70 persen dari semua volume email dikirim dalam 10 menit pertama setiap jam, karena pengirim hampir selalu menjadwalkan pengiriman untuk jam teratas. Dengan memulai siaran mereka hanya 10 menit lebih awal atau lebih lambat, pengirim dapat menikmati pengurangan persaingan dan peningkatan visibilitas kotak masuk.

Baik untuk menjadi pemilih

Saat musim penjualan puncak tumbuh lebih lama, Black Friday sekarang tampak lebih seperti Black November. Mengelola kelelahan pelanggan sekarang menjadi tantangan besar, terutama karena tekanan ke bawah pada kemampuan pengiriman.

Komplikasi tambahan dari Perlindungan Privasi Surat Apple (MPP) berarti pengirim harus menemukan cara baru untuk memungkinkan pelanggan berbagi preferensi komunikasi mereka dengan cara yang tidak merusak kinerja program.

Mempromosikan pusat preferensi Anda adalah titik awal yang baik. Terutama karena MPP menurunkan sinyal tingkat terbuka, menggunakan pendekatan lain untuk sumber data pihak pertama untuk segmentasi dan penargetan bahkan lebih penting.

Merek perlu memahami bagaimana konsumen menanggapi penawaran email dengan cara selain klik. Laporan Pelacak Email Konsumen DMA tahun ini (disponsori oleh Validitas) mengungkapkan bahwa email mendorong banyak tindakan keterlibatan lainnya. Setelah menerima email pemasaran, penerima dapat menulis ulasan produk, memposting di media sosial, menelepon layanan pelanggan, atau mengunjungi toko fisik. Merek peralatan Hoover membuat rute keterlibatan yang berbeda ini dapat diakses di email mereka.

Pelanggan mungkin menginginkan opsi komunikasi yang berbeda selama periode pengiriman volume tinggi. Mereka mungkin hanya menginginkan penawaran untuk produk tertentu, atau ingin jeda sementara dari promosi yang tidak menarik minat mereka. Pelanggan Dyson dapat menentukan promosi mana yang ingin mereka terima, atau "menunda" kotak masuk mereka jika mereka tidak menginginkan promosi Black Friday.

Ingat: Lebih baik kehilangan pelanggan daripada menerima keluhan spam. Sertakan tautan berhenti berlangganan di header email, yang kemungkinan besar akan dipilih sebagai opsi yang disukai oleh mereka yang tidak lagi menginginkan email.

Semua tentang gambar

Penghitung waktu mundur dan GIF animasi adalah pendorong keterlibatan yang efektif tetapi membuat email lebih berat. Berat gambar rata-rata email peralatan konsumen adalah ± 1.300 kb, jauh di atas ambang batas 800 kb yang direkomendasikan. Email Shark (di bawah) rata-rata 3.400kb—lebih dari empat kali lipat maksimum yang disarankan. Ini menciptakan peningkatan risiko pemfilteran spam karena rasio teks-ke-gambar yang rendah.

Ini juga menciptakan risiko latensi: Keterlibatan pelanggan ditentukan selama delapan detik pertama membuka email. Penerima tidak akan terlibat dengan email Anda jika mereka menghabiskan waktu ini menunggu gambar dimuat.

Pikir diperbolehkan

Terutama selama musim penjualan puncak, sangat penting bagi MBP untuk melihat program email Anda sebagai yang terbaik di kelasnya. Bahkan MBP terbesar memiliki bandwidth dan kapasitas pemrosesan yang terbatas, sehingga mereka membuat keputusan pembatasan dan penempatan kotak masuk berdasarkan reputasi pengirim. Cara terbaik untuk mencapai reputasi pengirim yang lebih baik adalah melalui program Sertifikasi Pengirim Validitas, daftar izin email paling dikenal di dunia. Kemitraan dengan lebih dari 100 MBP global berarti merek terakreditasi seperti Currys menikmati tingkat penempatan kotak masuk hampir 100%.

Banyak perusahaan penyaringan spam terbesar di dunia mengakui Sertifikasi. Misalnya, Spam Assassin menghasilkan skor spam pada skala -10 hingga +10, tetapi skor pengirim yang terakreditasi akan didiskon (skor rata-rata Currys adalah -6.4). Ini memberikan fleksibilitas yang jauh lebih besar saat menggunakan elemen email efektif yang mungkin memicu aturan pemfilteran spam.

Musim puncak penjualan tahun ini menghadirkan tantangan dan peluang unik bagi bisnis peralatan konsumen. Dengan menerapkan strategi inovatif seperti di atas, mereka dapat memaksimalkan kinerja email mereka jauh melampaui musim penjualan puncak.

Pelajari lebih lanjut tentang perangkat ilmu email dan cara mengoptimalkan program email Anda dengan menonton edisi terbaru seri webinar State of Email Live kami yang terkenal.