John Jantsch (00:00): Hei, tahukah Anda bahwa konferensi masuk tahunan HubSpot akan segera hadir?Itu benar. Itu akan berada di Boston dari tanggal 5 September sampai tanggal delapan. Setiap tahun, inbound menyatukan para pemimpin di seluruh bisnis, penjualan, pemasaran, kesuksesan pelanggan, operasi, dan banyak lagi. Anda akan dapat menemukan semua tren dan taktik terbaru yang harus Anda ketahui yang benar-benar dapat Anda terapkan untuk meningkatkan skala bisnis Anda secara berkelanjutan. Anda dapat belajar dari pakar industri dan terinspirasi oleh talenta sorotan yang luar biasa. Tahun ini. Orang-orang seperti Reese Witherspoon, Derek Jeter, pria Raz semuanya akan tampil. Kunjungi inbound.com dan dapatkan tiket Anda hari ini. Anda tidak akan menyesal. Pemrograman ini dijamin untuk menginspirasi dan mengisi ulang. Itu benar. Buka inbound.com untuk mendapatkan tiket Anda hari ini.

(01:03): Halo dan selamat datang di episode lain Podcast Pemasaran Duct Tape.Ini adalah John Jantsch. Tamu saya hari ini adalah Dave Dodson. Dave berada di fakultas Pascasarjana Bisnis Universitas Stanford di mana dia membimbing siswa dalam eksekusi taktis. Dia adalah konsultan McKinsey and Company dan dia pergi untuk menjadi pengusaha serial di mana dia mengoperasikan enam perusahaan sebagai CEO atau Ketua Eksekutif. Dia adalah salah satu pendiri Sanku, sebuah perusahaan yang mengembangkan satu-satunya teknologi yang berhasil untuk membentengi biji-bijian dengan mikronutrien penyelamat hidup di pabrik pedesaan Afrika. Sanku terdaftar oleh Fast Company sebagai salah satu perusahaan paling inovatif, dan dinobatkan sebagai 100 penemuan terbaik oleh majalah Time. Kita akan berbicara tentang bukunya yang berjudul The Manager's Handbook: Five Simple Steps to Build a Team, Stay Focused, Make Better Decisions, and Crush Your Competition. Wah, banyak janji dalam hal itu . Dave, selamat datang di pertunjukan.

Dave Dodson (02:01): Senang berada di sini.

John Jantsch (02:02): Jadi ini mungkin tampak seperti pertanyaan yang sangat bodoh, tetapi menurut saya akan sangat membantu untuk mendengar bagaimana Anda benar-benar mendefinisikan istilah manajer.

Dave Dodson (02:12): Ya.Anda tahu, John, saya sedikit kesulitan dengan apakah saya harus mengatakan pengusaha atau manajer atau pemimpin dan manajer tampaknya seperti vanila, bukan? Ya. Tapi itulah yang kebanyakan dari kita lakukan setiap hari. Kami sedang mengelola dan salah satu hal yang ingin saya lakukan dengan buku pegangan manajer adalah mengambilnya dari semacam konsep luhur menjadi apa yang Anda lakukan setiap hari Senin pagi sehingga Anda dapat menyelesaikan pekerjaan?

John Jantsch (02:33): Ya.Karena kamu benar. Maksud saya, pengusaha, pemilik bisnis, Anda tahu, mereka, mereka mungkin tidak memiliki gelar manajer, tetapi mereka mengenakan topi manajer setiap hari. Benar.

Dave Dodson (02:42): 100%.Dan lompatan terbesar yang dilakukan seseorang bukanlah menjadi manajer itu sendiri, di mana Anda memiliki dua atau tiga orang yang melapor kepada Anda, tetapi saat Anda menjadi manajer dari manajer karena Anda tidak dapat menipu lagi. Anda tidak bisa begadang atau mengulang pekerjaan seseorang. Anda harus mengelola melalui organisasi. Dan salah satu hal ajaib tentangnya, jika Anda mempelajari keterampilan tentang cara mengelola manajer, adalah hal itu dapat diskalakan sepenuhnya. Hingga menjalankan perusahaan terbesar di dunia. Ya.

John Jantsch (03:10): Jadi, dengan kredensial McKinsey and Company Anda, Anda tahu, Anda harus memiliki kerangka kerja di sini, bukan?Lima langkah sederhana, eh, untuk membangun tim. Jadi, jelas banyak yang diambil dari pengalaman Anda sendiri mengelola perusahaan dan tim. Bagaimana Anda menemukan lima langkah itu, yang Anda andalkan sebagai elemen yang benar-benar penting?

Dave Dodson (03:33): Yah, pertama-tama, saya adalah pengusaha yang paling tidak mungkin.Saya dibesarkan di pedesaan Colorado. Kota terdekat adalah sekitar 300 populasi dari 300, dan kami terbagi antara petani dan peternak. Dan saya berada di pihak petani karena ayah saya membuat peralatan pertanian. Saya, ayah tiri saya membangun rumah dan kedua kakek saya, yang satu menjalankan dealer mobil dan yang lainnya menjalankan tambang batu bara untuk segala hal. Dan yang menghubungkan keempat orang ini adalah semua bisnis mereka gagal. Hah. Jadi saya seharusnya keluar dan menjadi konsultan McKinsey, tetapi saya tidak ingin melakukan itu karena alasan apa pun. Terlepas dari latar belakang itu, saya memutuskan untuk ingin menjadi pengusaha, dan semuanya berjalan dengan baik. Dan kemudian pertama kali saya benar-benar mematikan jari kaki saya dan saya seperti, asap suci, semua yang saya lakukan tidak berhasil.

(04:22): Saat itulah saya mulai melihat-lihat dan berkata, kenapa beberapa orang lebih baik dalam menyelesaikan pekerjaan daripada orang lain?Dan itu menyebabkan pencarian tiga, tiga tahun ini benar-benar mencoba memahami apa bedanya. Dan yang segera saya sadari adalah perbedaannya bukanlah bahwa orang memiliki atribut tertentu, mereka dilahirkan dengan cara tertentu, mereka karismatik, introvert, ekstrovert, tetapi mereka telah menguasai lima keterampilan. Dan saya tidak mencari kerangka kerja John ketika saya menulis buku pegangan manajer itu. Saya hanya ingin tahu, dan akhirnya menjadi lima bidang keterampilan yang universal. Saya tidak peduli siapa Anda, Anda, Oprah Winfrey, Anda tahu, Rupert Murdoch, semua orang menguasai lima keterampilan ini. Itu sangat menarik.

John Jantsch (04:59): Dan ketika kita akan menyebutnya keterampilan, maksud saya, jelas ada implikasi yang bisa dipelajari, yang bisa dipraktikkan , bahwa, Anda tahu, memang perlu niat untuk, Anda tahu, membawa mereka ke setiap pertemuan. Jadi mari selami Baiklah, pertama-tama, saya, saya ingin Anda mengidentifikasi lima jenis keterampilan dalam organisasi yang kompak, tetapi kemudian, saya akan mencelupkan kaki saya ke masing-masing keterampilan itu dan meminta Anda untuk masuk lebih dalam. pada sesuatu.

Dave Dodson (05:25): Ya.Jadi misalnya yang pertama itu kemampuan membangun tim ya? Yang kedua adalah kemampuan untuk menetapkan dan kemudian mematuhi prioritas. Salah satunya adalah untuk dapat menerima nasihat dari orang lain, dapat mencari dan menerima nasihat. Cara lainnya adalah menjadi penjaga waktu Anda yang baik. Dan yang terakhir adalah menjadi fanatik dengan kualitas. Jadi itu adalah lima. Dan saya, sekali lagi, saya tidak mulai mencari lima, tetapi saya berakhir dengan lima itu. Tapi kemudian saya mengalami kesulitan ini, John, karena saya tidak ingin membuat presentasi PowerPoint atau memiliki makalah akademis sekarang karena saya mengajar di Stanford. Saya menginginkan sesuatu yang digunakan orang. Jadi triknya adalah bagaimana Anda mengubah wawasan yang saya miliki ini menjadi cara praktis agar orang dapat dengan mudah memperoleh keterampilan ini? Ya. Dan itu, itu adalah tantangan terbesar saya, sejujurnya. Ya.

John Jantsch (06:09): Baiklah.Jadi mari selami yang pertama. Membangun tim, Anda tahu, sejujurnya, setiap buku kepemimpinan, setiap buku tentang menjalankan perusahaan, dan setidaknya memiliki satu bab benar dalam hal ini, karena jelas jika Anda ingin mengembangkan bisnis, Anda tahu bahwa Anda tidak akan melakukannya sendiri. Ada beberapa hal yang muncul lebih tinggi untuk hasil, 360 derajat, Anda tahu, ulasan. Maksud saya, apa yang Anda rasakan saat menambahkan sesuatu yang baru ke seluruh genre buku kepemimpinan?

Dave Dodson (06:35): Ya ampun.Anda tahu, saya mengajar di Sanford Business School, bukan? Dan setiap kelas mengatakan, Anda harus membangun tim. Anda harus, tetapi tidak ada yang mengatakan bagaimana melakukannya. Benar? Bagian dalam di sini adalah tindakan itu. Sebenarnya, cukup menarik, John, saya sedang menonton seseorang bermain piano, dan saya berpikir tentang bagaimana Anda belajar bermain piano? Dan saya menyadari, pertama Anda belajar cara mendapatkan, posisikan jari Anda di atas keyboard, 88 tombol. Kemudian Anda mempelajari perbedaan antara tajam dan datar. Kemudian Anda mempelajari apa yang dilakukan pedal. Dan saya menyadari bahwa Anda belajar bermain piano karena Anda mempelajari seperangkat sub keterampilan, Anda menggabungkannya dan Anda bisa bermain piano. Dan saya menyadari hal yang sama berlaku dengan lima keterampilan ini. Jadi masuk, masuk, untuk menggunakan contoh Anda tentang membangun tim, lalu saya melihat, oke, orang-orang yang hebat dalam membangun tim, ini bukan tentang bagaimana saya melakukan sesuatu.

(07:20): Saya mempelajari pemimpin terbaik untuk buku pegangan manajer.Apa karakteristiknya atau apa sub-keterampilan yang mereka miliki mm-hmm. yang mengarah pada pembentukan tim. Jadi Anda menyebutkan 360, melakukan 360 ulasan. Jadi dalam halaman sesedikit mungkin, saya menjelaskan bagaimana menguasai bagaimana melakukan tinjauan 360, pertanyaan yang harus diajukan, siapa yang harus mengajukan pertanyaan, bagaimana Anda menyusun informasi. Kemudian di akhir setiap bab, saya memiliki daftar periksa. Jadi ketika Anda bersiap untuk melakukannya, Anda tidak perlu membaca ulang bab tersebut, karena saya ingin ini menjadi buku yang dapat Anda gunakan. Dan saya tidak ingin itu menjadi, sebuah buku inspirasional di mana Anda membacanya dan Anda menjadi bersemangat saat membacanya, dan kemudian hari Senin Anda melakukan hal yang sama lagi.

John Jantsch (07:59): Jadi perekrutan untuk hasil telah menjadi, topik yang cukup panas, saya pikir terutama karena, Anda tahu, seluruh penghentian diam-diam atau apa pun istilah konyolnya, hari ini adalah tentang itu, itu, itu , saya pikir itu mengubah cara orang berpikir tentang siapa yang mereka pekerjakan dan siapa mereka, Anda tahu, apa, siapa yang harus melakukan peran apa dan bagaimana membuat mereka bahagia sedang bekerja. Jadi bicarakan sedikit tentang ide ini tentang bagaimana mempekerjakan untuk hasil dan bagaimana hal itu berbeda dari yang dikatakan, mempekerjakan untuk pengalaman resume.

Dave Dodson (08:26): Ya.Jadi saya benar-benar mengubah seluruh gagasan tentang perekrutan. Dan Anda mulai dengan membuat kartu skor, yaitu, apa yang Anda ingin orang ini lakukan? Bukan apa yang mereka lakukan, bukan apa kredensial mereka, tapi apa yang Anda ingin mereka lakukan. Dan kemudian Anda menyewa melawannya. Jadi saya ingat ketika saya pertama kali mulai merekrut, saya melihat pertanyaan wawancara yang cerdas. Jadi pertanyaan yang biasa saya tanyakan kepada semua orang adalah, saat Anda menutup pintu lemari es, bagaimana Anda tahu lampunya padam? dan saya, itu hanya, saya hanya terkesan dengan diri saya sendiri, Anda tahu, dan itu adalah jawaban yang kreatif, tetapi itu tidak ada hubungannya dengan pekerjaan dan apa yang saya ingin seseorang lakukan. Jadi sekarang yang saya lakukan adalah saya belajar bahwa Anda berkata, oke, apa yang saya ingin orang ini lakukan, saya ingin mereka mendorong penjualan sebesar 15%.

(09:08): Saya tidak peduli ke sekolah mana mereka pergi.Saya tidak peduli berapa usia mereka, saya tidak peduli apa yang mereka lakukan sebelumnya. Bisakah mereka mendorong penjualan sebesar 15%, penjualan sebesar 15%? Dan kemudian Anda mengajukan pertanyaan, bagaimana saya tahu? Apa saja hal yang dapat saya lakukan untuk menentukan itu? Dan itulah yang Anda wawancarai. Dan itu cara yang sama sekali berbeda untuk wawancara. Dan ngomong-ngomong, dalam hal wawasan buku, saya melakukan ini semua dalam sekitar 15, 20 halaman. Anda tidak perlu membaca tujuh buku tentang perekrutan untuk mempelajari cara menjadi ahli dalam perekrutan.

John Jantsch (09:32): Tapi Anda bisa karena saat ini, itu adalah bagian yang sangat besar di toko buku. Baiklah, jadi mari kita beralih ke waktu. Dan ini yang sulit. Satu lagi yang mungkin ada seluruh kategori di toko buku. Ada satu yang saya ingin Anda benar-benar fokus untuk menyembuhkan bencana digital.

Dave Dodson (09:50): Ya ampun, , tahukah Anda, sebelum era digital, rata-rata eksekutif memiliki seribu komunikasi. Tahun.

John Jantsch (10:00): A

Dave Dodson (10:00): Tahun.Wow. Hari ini 30.000. 30.000 dan pertumbuhan John. Ya. Dan semua alat produktivitas ini hanya membuat kita kurang produktif. Jadi kita semua tahu itu berantakan di luar sana. Kita semua tahu bahwa kita membaca email yang tidak produktif. Faktanya, 50%, dilaporkan 50% dari email yang kita baca, menurut kita tidak perlu dibaca. Jadi kita semua tahu kita punya masalah. Tapi masalahnya, tapi masalahnya kita bangun setiap pagi, kita melakukan hal yang sama berulang kali. Jadi saya tidak ingin menyajikan masalah yang diketahui semua orang, dan saya tidak ingin meminta orang untuk secara radikal mengubah cara mereka berpikir dan berperilaku serta di mana kebiasaan mereka dan di mana kelemahan mereka. Jadi saya berkata, Anda tahu apa? Saya akan memberikan tujuh tips. Anda melakukan tujuh tips ini dan Anda akan menghemat 40 menit sehari. Itu dia. Dan itu semacam itu di seluruh buku. Itulah yang saya lakukan, saya katakan, lihat, saya tidak akan mencoba mengubah hidup Anda. Saya akan memberi Anda tujuh hal untuk dilakukan besok pagi yang akan menyelesaikan masalah ini.

John Jantsch (10:53): Ya, sebenarnya saya baru saja mempekerjakan seseorang untuk menghapus email untuk saya.Itulah solusi untuk yang satu itu.

Dave Dodson (10:58): Baiklah, John, setidaknya saya senang Anda menjawab email saya. .

John Jantsch (11:01): . Dan sekarang mari kita dengarkan sepatah kata dari sponsor kita, pemasaran Made Simple. Ini adalah podcast yang dipandu oleh Dr. JJ Peterson dan dipersembahkan oleh HubSpot Podcast Network. Tujuan audio untuk pemasaran profesional bisnis dibuat sederhana memberi Anda tip praktis untuk membuat pemasaran Anda mudah dan yang lebih penting, membuatnya berhasil. Dalam episode terbaru, JJ dan April mengobrol dengan pemandu bersertifikat StoryBrand dan pemilik agensi tentang cara menggunakan ChatGPT untuk tujuan pemasaran. Kita semua tahu betapa pentingnya itu hari ini. Dengarkan pemasaran Made Simple. Di mana pun Anda mendapatkan podcast.

(11:39): Hai, pemilik agen pemasaran, Anda tahu, saya dapat mengajari Anda kunci untuk menggandakan bisnis Anda hanya dalam 90 hari, atau uang Anda kembali.Kedengarannya menarik. Yang harus Anda lakukan adalah melisensikan proses tiga langkah kami yang akan memungkinkan Anda membuat pesaing Anda tidak relevan, membebankan biaya premium untuk layanan Anda, dan menskalakan mungkin tanpa menambahkan biaya tambahan. Dan inilah bagian terbaiknya. Anda dapat melisensikan seluruh sistem ini untuk agensi Anda hanya dengan berpartisipasi dalam tampilan intensif sertifikasi agensi yang akan datang, mengapa membuat kemudi? Gunakan seperangkat alat yang membutuhkan waktu lebih dari 20 tahun untuk kami buat. Dan Anda dapat memilikinya hari ini, lihat di dtm.world/certification. Itu adalah dtm.world/certification.

(12:27): Jadi, kategori selanjutnya adalah penasehat.Jadi, Anda tahu, terutama karena kita membahas buku pegangan manajer, Anda tahu, di mana dewan atau mentor, Anda tahu, cocok dengan struktur perusahaan atau struktur individu?

Dave Dodson (12:43): Ya, Anda tidak harus menjadi CEO dan Anda tidak harus memiliki dewan direksi untuk benar-benar pandai mencari dan menerima saran.Dan, Anda tahu, sebagai manajer yang efektif, Anda ingin melakukan dua hal. Anda ingin dapat membuat keputusan tepat waktu, dan Anda juga ingin membuat keputusan yang tepat. Dan sebagian besar masalah yang dihadapi manajer sehari-hari bukanlah hal baru. Seseorang telah menghadapi masalah tersebut. Jadi idenya adalah keluar dan membuat grup penasihat yang dapat Anda gunakan, baik secara formal maupun informal, dan kemudian mengetahui cara menggunakannya. Jadi yang saya lakukan adalah, pertama-tama, saya katakan, inilah kriteria yang Anda cari untuk menemukan seorang penasihat. Jangan biarkan itu terjadi, jangan biarkan itu terjadi secara acak atau alami. Pergi temukan orang-orang itu. Lalu bagaimana Anda menggunakannya?

(13:23): Jadi, John, saya selalu dihubungi oleh mantan murid saya, dan saya adalah investor di sekitar seratus perusahaan, CEO yang menghubungi saya, dan biasanya sebagian besar waktu terbuang sia-sia.Saya akan memiliki, saya akan menelepon seseorang selama 30 menit dan mereka akan membutuhkan waktu 27 menit untuk menjelaskan masalahnya. Jadi yang saya lakukan adalah saya katakan, ini adalah proses empat langkah sederhana tentang cara melakukan panggilan telepon 15 menit yang sangat efektif dengan seorang penasihat di mana mereka menutup telepon dan mereka merasa, wow, saya benar-benar menambah nilai. Saya berharap orang ini menelepon saya kembali lagi. Dan alih-alih Anda bercerita tentang masalah Anda, Anda menutup telepon dan Anda berpikir, oke, masalah saya sudah terpecahkan. Sekarang saya bisa mengerjakan sesuatu yang lain. Ya,

John Jantsch (14:01): Ya.Baiklah. Prioritas. Y Anda tahu, hal yang menarik bagi saya di bagian itu adalah saya pikir semua orang menerima apakah mereka menggunakannya atau tidak, bahwa mereka memerlukan rencana bisnis atau rencana pemasaran. Itu adalah hal-hal yang diterima yang Anda perkenalkan pada sesuatu yang secara pribadi belum pernah saya dengar dikatakan dengan cara ini sangat masuk akal. Tapi saya ingin tahu apakah Anda bisa membongkar rencana operasinya.

Dave Dodson (14:21): Ya, jadi salah satu dari banyak hal yang saya putar di buku pegangan manajer Man adalah jangan membahas tentang anggaran tahunan, lupakan saja.Itu hanya tebakan bola kristal tentang penjualan Anda nantinya atau apa pun itu. Yang Anda butuhkan adalah rencana operasi dan rencana operasi. Anda menjalani sebuah proses dan saya memandu orang melalui proses yang Anda lalui untuk mencari tahu dua atau tiga hal apa yang perlu Anda kerjakan selama tahun berikutnya untuk memajukan perusahaan. Dan salah satu hal yang diteriakkan, apakah saya melihat Warren Buffett atau Steve Jobs atau manajer lainnya, kita semua melihat ke belakang dan berkata, wow, saya ingin menjadi seperti mereka. Mereka brutal dalam menetapkan dan mengikuti prioritas.

(15:04): Dan faktanya, Steve Jobs memiliki kutipannya yang terkenal, dia hadir di Apple Worldwide Conference, dan dia berkata, katanya, Anda harus mengatakan, Anda harus belajar untuk mengatakan tidak.Dan ketika Anda mengatakan itu, itu membuat orang kesal, tapi itu satu-satunya cara Anda bisa menyelesaikan sesuatu. Dan saya cukup dekat dengan salah satu mantan anggota dewannya, Andrea Jung, dan saya telah berbicara dengannya tentang Steve Job dan apakah mitos tentang dia begitu gigih dalam menetapkan prioritas dan memiliki rencana operasi? BENAR. Dan dia berkata, saya belum pernah bertemu orang yang lebih brutal dengan prioritas daripada Steve Jobs, pada kenyataannya, Joni Ives, yang merupakan pengembang desainnya, maaf, dia adalah kepala desainer untuk Apple. Dan dia berkata bahwa Steve Jobs akan datang kepadanya hampir setiap hari dan berkata, apa yang Anda katakan tidak hari ini?

John Jantsch (15:49): Ya.Dan itu, Anda tahu, jelas kita berbicara tentang Apple, tapi maksud saya, hingga tiga orang, Anda tahu, wirausaha, Anda tahu, usaha, Anda akan mendapatkan 27 email hari ini, 26 di antaranya yang perlu Anda tolak. Tapi itu sulit. Maksud saya, dibutuhkan disiplin yang nyata, bukan? Karena itu, ada begitu banyak hal yang akan menghampiri Anda, dan beberapa di antaranya terlihat seperti peluang nyata. Dan jika Anda tidak memiliki dua atau tiga prioritas tersebut, cukup mudah untuk mengatakan ya dan teralihkan, bukan?

Dave Dodson (16:16): Oh, benar.Dan, ya, dua wawasan bagi saya adalah satu, menetapkan prioritas yang dipatuhi bukanlah tentang tidak melakukan hal-hal yang tidak seharusnya Anda lakukan. Itu mudah. Seharusnya, itu taruhan meja, , mengatakan tidak pada hal-hal yang ada adalah ide yang sangat bagus yang benar-benar ingin Anda lakukan, tetapi Anda tahu bahwa Anda tidak akan pernah melakukannya. Saat itulah Anda tahu bahwa Anda pandai mengatur dan mendengarkan prioritas. Dan wawasan lainnya adalah, Anda tahu, saya berkendara pulang ketika, ketika saya menjalankan perusahaan, saya berkendara pulang dan saya akan pergi, oh, itu ide yang bagus. Kita harus melakukan itu. Dan kemudian saya akan masuk dan berkata, oke, mari kita lakukan ini juga. Dan kemudian mereka, lalu tidak ada yang terjadi. Saya akan mengatakan, kenapa orang-orang ini tidak bisa mengikuti saya? Organisasi bergerak sangat lambat. Nah, masalahnya adalah ide itu sangat mudah. Begitulah, hanya butuh sedikit waktu untuk menghasilkan ide bagus, tetapi orang-orang yang harus mengimplementasikannya, merekalah yang harus mempekerjakan orang dan mendapatkan sewa dan menegosiasikan perjanjian dan menemukan vendor dan sebagainya. Jadi, hanya menyadari bahwa pembuatan ide membutuhkan waktu sekitar satu menit dan penerapannya membutuhkan waktu berminggu-minggu.

John Jantsch (17:12): Ya, belum lagi hal itu mengalihkan perhatian Anda dari momentum yang sebenarnya mereka miliki sudah, karena, Anda tahu, mengidentifikasi itu sebagai prioritas. Itu hal lain, ini semacam biaya, Anda tahu, biaya karena tidak melakukan apa yang Anda katakan akan Anda lakukan. Jadi yang kelima adalah kualitas. Dan nak, ini yang sulit karena, maksud saya, sekali lagi, yang ini sangat mudah untuk dikatakan. Saya pikir semua orang, tidak ada yang akan berdebat dengan Anda tentang, Anda tahu, kualitas menjadi komponen yang sangat besar, tetapi juga merupakan komponen yang sulit. Maksud saya, apa yang saya temukan adalah bahwa itu, mungkin lebih, lebih dekat dengan budaya daripada dengan serangkaian, Anda tahu, mandat. Jadi, bagaimana Anda membuat, Anda tahu, kualitas, obsesi, bagian dari budaya?

Dave Dodson (17:55): Jadi buku pedoman manajer tidak membahas tentang slogan atau atribut atau apa pun.Ini adalah cara manual. Jadi, misalnya, ada bab tentang bagaimana Anda mengetahui dari cara praktis, bagaimana Anda mengetahui apa yang Anda, bagaimana pelanggan Anda melihat kualitas, secara harfiah hingga jenis pertanyaan apa yang harus Anda tanyakan kepada pelanggan Anda dan apa jenis pertanyaan, jenis pelanggan apa yang harus Anda tanyakan. Jadi, ada bab tentang bagaimana Anda mendefinisikan kualitas. Jadi bukan hanya slogan lho, mari kita keluar dan berbuat baik kepada pelanggan kita. Anda harus mencari tahu apa yang penting bagi mereka. Lalu ada bab tentang bagaimana Anda, bagaimana Anda mengukur kualitas? Dan ada banyak cara untuk mengukur kualitas yang semuanya bersifat historis. Mereka adalah, mereka mengikuti indikator seperti NPS akan itu, baik, bahwa pada saat Anda mendapatkan skor NPS yang buruk, John, Anda sudah, pelanggan Anda sudah kecewa. Jadi buku itu mengatakan, bagaimana Anda mengetahui apa indikator utama itu dan bagaimana perasaan pelanggan Anda sehingga mereka, sehingga Anda menciptakan pelanggan yang bahagia, bukan bagaimana Anda mengidentifikasi apakah yang Anda lakukan berhasil atau tidak. Jadi setiap bab adalah cara,

John Jantsch (18:58): Jadi kita semua pernah membaca buku, bahkan buku yang, seperti yang Anda katakan, sangat, sangat praktis, bagaimana Anda tahu?Tapi kemudian kita memiliki pekerjaan kita, bukan? Kita membaca buku, , kami memiliki pekerjaan kami. Jadi, bagaimana Anda akan merekomendasikan seseorang untuk membuat buku ini, sesuatu yang melekat, membuat ide-ide dalam buku ini melekat?

Dave Dodson (19:17): Yah, saya mencoba menulisnya sebanyak mungkin di buku Paint by Number.Dan saya memiliki catatan tempel semacam ini yang mengatakan, tulis buku yang Anda harap seseorang berikan kepada Anda, Anda tahu, dan kemudian saya tidak perlu menulisnya, tetapi ketika saya pertama kali menjadi manajer, itu adalah semboyan saya sepanjang semuanya. Lalu saya berkata, oke, bagaimana Anda menyusun buku sedemikian rupa sehingga menjadikannya manual? Jadi salah satu wawasan besar dari buku ini, atau salah satu struktur dari buku ini adalah di akhir setiap bab, ada satu halaman yang hanya mengatakan, ini tujuh hal, atau ini 10 hal. Tidak ada tipu muslihat. E jika hanya ada tujuh, saya hanya meletakkan tujuh di sana yang perlu Anda ingat sehingga ketika Anda keluar dan melakukan tinjauan 360, Anda tidak perlu membaca ulang seluruh buku, buka saja halaman apa pun itu, halaman terakhir dari bab itu dan lanjutkan, oh ya , Saya mendapatkannya.

(20:02): Lalu, jadi, jadi, jadi ditulis sedemikian rupa sehingga Anda membacanya sekali dan pada dasarnya Anda punya, Anda tahu, 22 referensi singkat.Dan kemudian bagian terakhir adalah, dan ini adalah bagian yang sulit, saya telah menulis seluruh buku dan saya duduk dengan seorang mentor saya, seorang pria yang memberi saya banyak bimbingan dari Michael Porter, yang semacam itu. Michael Jordan dari profesor MBA menulis 19 buku. Dan dia membantu saya dengan buku itu. Dia telah membaca buku itu dan dia berkata, Anda tahu, masalah dengan buku Anda adalah Anda membuat daftar periksa dan orang-orang hanya akan memilih bagian yang mereka inginkan dari sini, dan mereka hanya akan memilih yang mudah. Dan dia berkata, apa yang sebenarnya Anda buat di sini adalah teori eksekusi yang menyatukan. Dan dia menunjukkan kepada saya bahwa, Anda tahu, Anda tidak bisa, membahas hal-hal yang John, Anda dan saya bicarakan hari ini, Anda tidak dapat menyusun rencana operasi yang baik kecuali Anda memiliki tim yang baik dan Anda tidak dapat memilikinya. tim yang bagus atau, dan Anda tidak dapat mengeksekusinya jika Anda tidak memberikan kualitas yang baik, dan sebagainya, dan sebagainya.

(20:58): Mm-hmm. . Dan dia berkata, apa yang harus Anda lakukan untuk membuat pembaca Anda adalah pembaca Anda harus memahami bahwa Anda tidak dapat memilih dan memilih, Anda harus menyatukan semua bagian. Sama seperti jika Anda ingin bermain piano, Anda tidak dapat mempelajari semuanya, tetapi perbedaan antara kres dan datar, Anda harus mempelajari bagian itu juga. Dan itulah perbedaan antara orang-orang yang, Anda tahu, memiliki keahlian secara keseluruhan, tetapi ada juga, apakah Anda berkomitmen untuk benar-benar menjadi manajer yang baik? Dan jika ya, Anda harus mempelajari lima keterampilan ini. Tidak ada jalan lain. Luar biasa.

John Jantsch (21:26): Baiklah, Dave, kami, saya menghargai Anda meluangkan waktu sejenak untuk mampir ke Podcast Pemasaran Duct Tape.Anda ingin mengundang orang ke, ke tempat mereka dapat menemukan buku Anda, eh, jelas juga ke tempat mereka dapat terhubung dengan Anda.

Dave Dodson (21:37): Ya, jadi dua tempat yang sangat mudah adalah barnesandnoble.com dan pre-order atau Amazon pre-order.Itu adalah, Anda tahu, dua jenis tempat klasik untuk memesan sendiri buku pegangan manajer, David Dodson. Dan cara mudah untuk menghubungi saya adalah melalui, eh, buka saja situs Universitas Stanford.

John Jantsch (21:55): Luar biasa.Dan bukunya akan keluar, tergantung kapan Anda mendengarkan acara ini. Buku tersebut akan keluar pada pertengahan Juli 2023. Jadi, Anda dapat memesan di muka atau memesan saat tersedia di semua penjual buku bagus Anda. Jadi Dave, sekali lagi, terima kasih banyak telah mampir ke Podcast Pemasaran Duct Tape dan mudah-mudahan kami akan bertemu dengan Anda suatu hari nanti di jalan. Hei, dan satu hal terakhir sebelum Anda pergi. Anda tahu bagaimana saya berbicara tentang strategi pemasaran, strategi sebelum taktik? Nah, terkadang sulit untuk memahami di mana posisi Anda, apa yang perlu dilakukan sehubungan dengan pembuatan strategi pemasaran. Jadi kami membuat alat gratis untuk Anda. Ini disebut Penilaian Strategi Pemasaran. Anda dapat menemukannya di @marketingassessment.co not.com. Co. periksa penilaian pemasaran gratis kami dan pelajari di mana Anda berada dengan strategi Anda hari ini. Itu hanya penilaian pemasaran.co. Saya ingin mengobrol dengan Anda tentang hasil yang Anda dapatkan.