Pertanyaan Ketiga yang Ditanyakan Setiap Pengunjung Situs Web Saat Tiba di Situs Web Anda

Ringkasan – Jika pengunjung Anda tahu bahwa mereka berada di tempat yang tepat dan mereka memercayai Anda, maka Anda sudah 2/3 jalan menuju situs web yang berkonversi sempurna. Setelah Anda mulai membangun kepercayaan dengan pelanggan di situs Anda, langkah terakhir adalah memastikan mereka tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya. Pada artikel ini, Anda akan belajar bagaimana berkomunikasi secara efektif kepada pengunjung Anda tentang apa yang perlu mereka lakukan untuk menjadi pelanggan.

Ini adalah bagian 3 dari rangkaian tiga bagian yang menjawab pertanyaan paling penting yang diajukan oleh pengunjung yang tiba di situs web Anda.
Jika Anda melewatkan dua bagian lainnya, Anda dapat menemukannya di sini: Bagian 1 & Bagian 2

Pengarang: Martin Greif

7 menit membaca

Daftar isi :

1. Biarkan pengunjung Anda mengidentifikasi diri Anda

2. Manfaatkan CTA yang jelas dan bermakna

3. Gunakan jendela pop-up untuk keuntungan Anda

4. Jangan membuat pengunjung Anda berpikir

5. Orang suka membandingkan

6. Buat konten Anda mudah dipindai

SiteTuners memilih, meninjau, dan merekomendasikan produk/layanan secara mandiri.
Jika Anda membeli melalui tautan afiliasi, kami dapat memperoleh komisi. Belajarlah lagi.

Apa yang Seharusnya Saya Lakukan Di Sini?

Ketika pengunjung mengetahui situs web Anda adalah tempat yang tepat dan mereka merasa senang dengan hal itu, itulah saat yang tepat untuk mengarahkan mereka ke langkah berikutnya . Jika Anda melakukan pekerjaan yang baik dalam membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda, sekarang penting bagi Anda untuk berbicara dengan pengunjung dan memberi tahu mereka apa yang perlu mereka lakukan selanjutnya dalam proses tersebut. Ini adalah kekuatan pendorong untuk memberi tahu pengunjung Anda di mana dan kapan harus mengklik. Untuk membantu Anda menentukan praktik terbaik dari pakar situs web di berbagai bidang, berikut adalah beberapa kiat penting untuk membantu dalam struktur situs web Anda dan mengapa itu penting bagi pengunjung.

Biarkan Pengunjung Anda Mengidentifikasi Diri Anda

Jika bisnis Anda melayani keduanya, bisnis dan konsumen, maka Anda harus jelas di beranda Anda dan biarkan pengunjung memilih sendiri mana mereka, sehingga mereka menempuh jalan yang benar . Pesan Anda untuk bisnis vs konsumen berbeda sehingga Anda tidak ingin menggabungkan pesan di halaman beranda karena itu hanya akan membingungkan pengunjung, yang kontraproduktif untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan di situs Anda. Setelah mereka memilih sendiri, Anda kemudian dapat mengarahkan pesan khusus untuk bisnis atau konsumen.

Manfaatkan CTA yang Jelas dan Bermakna yang Membantu Membangun Kepercayaan dengan Pelanggan

Salah satu hal terpenting yang harus diingat mengenai CTA utama Anda adalah bahwa CTA harus berada di paro atas, tidak terkubur lebih jauh ke bawah halaman . Anda ingin situs web Anda menjelaskan manfaat dari apa yang Anda tawarkan kemudian memberi mereka CTA di awal halaman web Anda sehingga pengunjung segera melihatnya dan dapat mengambil tindakan .

Anda juga harus tetap menggunakan satu CTA . Jika Anda memberi pengunjung beberapa CTA, Anda membuat mereka berpikir dan mencoba mencari tahu tombol mana yang harus mereka pilih. Sebagai gantinya, Anda hanya harus memberi mereka satu tepat di depan dan mengubur CTA sekunder apa pun untuk lebih rendah di halaman. Dengan cara ini jika mereka tidak yakin mereka dapat terus menggulir untuk menemukan apa yang mereka cari.

CTA Anda harus konsisten dengan warna, font, dan format yang sama di seluruh situs web Anda. Anda ingin melatih pengunjung untuk melihat Tombol Biru dan mengetahui bahwa itulah yang mereka klik untuk menuju ke langkah berikutnya dalam proses. Jika Anda terus-menerus mengubah warna CTA utama, Anda hanya membingungkan pengunjung dan membuat mereka berpikir . Konsistensi ini berarti bahwa ketika pengguna telah menghabiskan banyak waktu di situs web Anda, mereka tahu tombol mana yang berarti apa, tanpa harus membaca teks pada tombol.

Apakah halaman Anda memiliki banyak informasi untuk diceritakan? Apakah Anda memiliki kombinasi teks panjang, gambar, atau video, jika pengguna harus menggulir halaman beberapa kali, ada kemungkinan CTA Anda tidak akan efektif. Agar pengunjung Anda tetap terlibat, kuncinya adalah mengulangi CTA Anda beberapa kali . Sebelum mereka mencapai bagian bawah halaman, lakukan CTA Anda secara berkala.

CTA harus berupa tombol yang sulit untuk dilewatkan , didahului oleh konten yang dirancang untuk memengaruhi pelanggan agar bertindak. Tetapi, jika pengunjung mendekati akhir konten Anda, dan masih tidak mau bertindak, Anda perlu melakukan upaya terakhir untuk membujuk mereka.

Ini bisa berupa pesan singkat dan mendesak yang menyertai tombol CTA seperti:

• "Buru-buru! Hanya beberapa kursi yang tersisa! ”
• “Hari terakhir untuk memanfaatkan penawaran ini!”
• “Daftar sekarang untuk mendapatkan diskon 10%”

Pesan seperti ini biasanya menimbulkan rasa urgensi di benak pelanggan. Jika Anda berhasil meyakinkan mereka sekarang atau tidak sama sekali, atau mereka kalah jika mereka menunda-nunda dalam mengambil tindakan, mungkin itu hanya dorongan yang mereka butuhkan untuk mendapatkan konversi yang Anda inginkan.

Gunakan kata-kata bijaksana untuk tombol CTA Anda. Jangan gunakan kata-kata seperti Kirim, Berikutnya , dan Lainnya , ini adalah kata-kata umum. Lebih menarik tentang apa yang akan terjadi selanjutnya. Jadi, misalnya, jika Anda mengumpulkan informasi pribadi mereka untuk pendaftaran webinar, daripada memiliki tombol "Kirim" biasa di akhir, lebih menarik untuk menyebutkan sesuatu seperti "Saya siap untuk mengetahui lebih banyak!" . Jika pengunjung menelusuri produk Anda , alih-alih tombol "Berikutnya" yang tidak bersifat pribadi untuk mengakses lebih banyak produk, sesuatu yang mengatakan "Tampilkan lebih banyak produk" tampaknya lebih pribadi.

Ide di balik ini adalah untuk membuat pengunjung tetap bersemangat dan optimis tentang seluruh proses dengan menunjukkan antusiasme. Mereka menemukan navigasi di situs web Anda dengan mudah sehingga mengambil tindakan konversi yang diinginkan menjadi lebih alami bagi mereka.
Hal ini juga berlaku ketika membangun kepercayaan dengan pelanggan yang mungkin sudah memiliki pendapat atau pengunjung baru yang akan membuat keputusan tentang situs web Anda.

Saat pengguna memiliki tingkat kenyamanan ini saat menjelajahi situs web Anda, Anda membangun kepercayaan dengan pelanggan

Gunakan Jendela Pop-up untuk Keuntungan Anda

Jendela pop-up berguna untuk digunakan saat pengunjung Anda terlihat seperti akan meninggalkan halaman Anda tanpa melakukan tindakan konversi apa pun. Ini adalah taktik pilihan terakhir untuk membantu Anda menyimpan petunjuk yang bagus. Jendela pop-up Anda dapat dengan mudah menyertakan pesan seperti "Apakah Anda yakin ingin pergi?", Lalu ulangi tawaran Anda yang tak tertahankan. Anda juga bisa menggunakan:

• “Jelajahi lebih banyak SEKARANG!”
• "Masih bingung? Ngobrol dengan pakar kami!”
• “Tidak menemukan apa yang Anda cari? Beritahu kami tentang itu”

Pada dasarnya, yang ingin Anda lakukan di sini hanyalah membuat pengunjung sedikit lebih percaya kepada Anda, sehingga mereka merasa cenderung untuk tetap berada di halaman lebih lama . Beberapa detik lagi di halaman Anda dapat membuat perbedaan jika waktu ini digunakan dengan bijak.

Jadi, jika Anda meminta mereka untuk tinggal ketika mereka benar-benar ingin pindah, pastikan Anda menebusnya. Tawarkan penawaran yang bagus, bantu mereka dalam pengambilan keputusan , atau mintalah umpan balik mereka. Jika mereka tidak puas, ucapkan terima kasih karena telah meluangkan waktu untuk memberikan umpan balik, dan berjanji untuk melakukan yang lebih baik di lain waktu.

Gambar di atas menunjukkan bagaimana beberapa situs web menawarkan uji coba gratis dalam upaya membangun kepercayaan dengan pelanggan dan pengunjung dengan membiarkan mereka mencoba layanan mereka secara gratis selama 14 hari.

Jangan Membuat Pengunjung Anda Berpikir

Setiap kali Anda membuat pengunjung Anda terlalu banyak berpikir, mereka kehilangan minat untuk tetap berada di situs web Anda. Lebih baik lagi, anggaplah orang yang datang ke situs web Anda tidak suka berpikir sama sekali. Semakin longgar ujung yang Anda tinggalkan, semakin mereka akan dipaksa untuk berpikir. Sebaliknya, tawarkan solusi.

Tawarkan konten yang cukup untuk membantu mereka memutuskan dan bersama mereka selama proses pengambilan keputusan hingga konversi. Jika Anda membuat pengunjung terlalu banyak berpikir tentang cara mengambil tindakan konversi, Anda mungkin kehilangan prospek yang berharga atau bahkan pelanggan potensial.

Berikut adalah beberapa contoh untuk menyederhanakan pengalaman pengguna.

• Ketika Anda telah memfilter hasil pencarian, tampilkan dengan jelas filter apa yang mereka gunakan, sehingga mereka tidak perlu mengingatnya
• Ketika pengunjung telah melihat beberapa tautan di situs web Anda, tunjukkan tautan ini dengan warna yang sedikit berbeda sehingga mereka tidak perlu mengingat bagian mana yang telah mereka jelajahi.
• Jika Anda memiliki situs web yang menjual produk yang dibeli pelanggan secara rutin, seperti kosmetik, barang kebutuhan sehari-hari, dll., simpan pembelian sebelumnya. Setelah pengunjung masuk, tunjukkan tautan ke pembelian mereka sebelumnya sehingga mereka dapat dengan mudah memilih barang yang mereka butuhkan tanpa harus melalui proses pencarian lagi.
• Jika Anda memiliki situs web yang memberikan makanan, pelanggan harus memiliki opsi untuk mengulangi pesanan yang telah mereka terima sebelumnya tanpa harus melalui proses seleksi dan kustomisasi lagi.

Orang Suka Membandingkan

Ketika datang untuk membeli, pengunjung jelas menginginkan kesepakatan terbaik untuk diri mereka sendiri . Mereka ingin tahu apa yang ditawarkan situs web pesaing dalam hal harga, fitur, add-on, dll.

Jika fitur produk atau layanan Anda lebih baik dibandingkan yang lain, temukan cara untuk memberitahukan hal ini kepada pengunjung Anda tanpa merendahkan pesaing Anda. Cara yang baik untuk melakukannya adalah dengan mereferensikan situs web yang menawarkan perbandingan antar produk. Beri tahu pengunjung bagaimana peringkat produk atau layanan Anda menurut situs web itu.

Jadikan Konten Anda Mudah Dipindai

Pengunjung biasanya tidak akan membaca semua konten Anda, tetapi mereka akan memindainya. Jika Anda mengingat ini, Anda akan mengerti mengapa memiliki konten yang panjang dan monoton di situs web Anda adalah TIDAK besar. Sebagian besar pengunjung hanya akan meliriknya dan membaca sekilas kontennya .

Yang terbaik adalah menghapus konten panjang di situs web Anda sepenuhnya dan menyimpannya untuk blog Anda. Namun, meskipun demikian, buat konten menjadi modular. Gunakan sub-judul, poin-poin, daftar bernomor, kata-kata tebal dan infografis . Ini meningkatkan peluang pengunjung secara aktif menelusuri konten. Jika Anda memiliki subjudul yang cukup, pengunjung dapat memilih untuk membaca hanya bagian yang mereka anggap relevan dengan kebutuhan mereka.

Blue Bungalow melakukan pekerjaan yang baik dalam menyampaikan informasi penting dengan cara yang mudah dipahami dan diterima, sembari juga menampilkan elemen kepercayaan di seluruh situs mereka untuk terus membangun kepercayaan dengan pelanggan.

Kesimpulan

Jika Anda berhasil membangun reputasi Anda sebagai bisnis yang dapat dipercaya di mata pengunjung situs web Anda, itu adalah salah satu hal terpenting yang dapat Anda lakukan untuk memenuhi tujuan Anda. Dan bagian terbaiknya adalah Anda juga membantu para pengunjung menyadari bahwa mereka telah mencapai tempat di mana mereka dapat memenuhi tujuan mereka juga! Mengikuti tips ini akan membantu pengunjung Anda mengetahui bahwa mereka berada di tempat yang tepat; mereka akan mempercayai Anda dan yang paling penting mereka tahu apa yang seharusnya mereka lakukan. Sebuah keselarasan yang sempurna, bukan begitu?