Cara Menulis Catatan 'Terima Kasih Atas Pembelian Anda' [Contoh]

Bagaimana merek Anda mengatakan ' terima kasih atas pembelian Anda '? Tunggu, jangan bilang... 'dengan memberi mereka produk yang fantastis'. Itulah yang dikatakan orang-orang yang tidak benar-benar menghargai pelanggan mereka. Dan Anda tidak ingin menjadi salah satu dari merek tersebut. Ucapan terima kasih yang sederhana atas catatan pembelian Anda adalah cara yang bagus untuk menunjukkan rasa terima kasih dan menyenangkan pelanggan Anda. Belum lagi, Anda juga memastikan bahwa Anda diingat untuk melampaui dan melampaui. Siapa pun dapat membuat email umum 'terima kasih atas pembelian Anda' untuk keluar saat penjualan selesai. Tapi personalisasi asli adalah apa yang membuat perbedaan . Baik itu teman, pelanggan atau klien, ucapan terima kasih tulisan tangan dapat membuat siapa pun merasa istimewa. Gabungkan catatan terima kasih dengan beberapa kemasan khusus bermerek dan Anda mendapatkan kesan pertama yang tidak bisa lebih baik. Ini adalah gerakan kecil seperti ini yang menjaga pelanggan Anda puas dan membeli dari Anda lagi dan lagi. Dalam artikel ini, Anda akan belajar:

• Bagaimana cara menulis ucapan terima kasih kepada pelanggan Anda?
• Mengapa 'terima kasih atas bisnis Anda' adalah hal terburuk untuk dikatakan kepada pelanggan
• Bagaimana apresiasi pelanggan dapat menjadi salah satu investasi terbaik untuk merek Anda

Mari kita lihat beberapa alasan mengapa hanya mengucapkan terima kasih dapat membawa begitu banyak manfaat bagi merek Anda.

Mengapa menggunakan catatan terima kasih?

“Kita harus menemukan waktu untuk berhenti dan berterima kasih kepada orang-orang yang membuat perbedaan dalam hidup kita.” John F. Kennedy

Banyak dari kita tidak akan berada di tempat kita sekarang jika bukan karena bantuan dan bimbingan orang lain. Terlebih lagi ketika Anda menjual produk - merek Anda tidak akan ada jika bukan karena pelanggan Anda. Ketika pelanggan Anda tahu bahwa mereka membuat perbedaan pada merek Anda, itu memberdayakan mereka. Ini meningkatkan investasi emosional mereka pada Anda. Bagaimana ini menguntungkan Anda? Pelanggan Anda lebih menghargai merek Anda dan karena ini, mereka cenderung membeli dari Anda lagi. Sedikit catatan 'terima kasih atas pembelian Anda' tidak terduga, ini bertentangan dengan keinginan membeli sesuatu secara online. Biasanya ketika Anda membeli sesuatu secara online, Anda membayar pembelian Anda dan Anda mendapatkan apa yang Anda bayar. Tidak jarang pembeli menerima ucapan terima kasih yang tulus - yaitu, sesuatu yang lebih dari sekadar email otomatis. Ada sangat sedikit rasa terima kasih di dunia belanja online. Tapi ucapan terima kasih yang dipersonalisasi adalah cara yang dijamin untuk membawa sedikit apresiasi 'ma and pa store' tradisional itu ke toko online Anda. Pemilik toko Jordan menjelaskan: 'Kami melihat perubahan besar dalam jumlah ketika kami mulai mengirimkan ucapan terima kasih. Orang-orang kembali dan membeli dari kami lagi. Saat kami mencoba membuat merek yang ingin diasosiasikan dengan orang untuk jangka panjang, ini adalah langkah yang sangat berharga'. Pasar Etsy adalah komunitas lain tempat penjual berkembang dalam layanan pelanggan. Mereka memberikan pengalaman membeli yang fantastis untuk produk buatan tangan mereka. Banyak situs kerajinan lainnya mendorong penjual untuk melakukan hal yang sama. Penjual menemukan kesuksesan dengan menambahkan semacam ucapan terima kasih yang dipersonalisasi dan ditulis tangan. Hal ini memudahkan pelanggan Anda untuk membeli dari Anda lagi. Pada contoh di bawah ini , Anda akan melihat tulisan tangan ucapan terima kasih bahwa Amazon Fresh mengirim pelanggan.

Jika Amazon dapat melakukan hal seperti ini untuk menunjukkan apresiasi pelanggan mereka, Anda juga bisa melakukannya. Di bagian berikutnya, Anda akan melihat bagaimana apresiasi pelanggan membantu mendorong lebih banyak penjualan . Tapi itu hanya satu cara untuk mendorong lebih banyak pendapatan di pasar. Jika Anda ingin menemukan lebih banyak taktik dalam menciptakan merek Etsy yang sukses, baca artikel berikut .

Ensiklopedia Etsy: Sumber online terbaik untuk mengembangkan merek Anda (baca sekarang)

Apresiasi pelanggan adalah investasi pada diri Anda sendiri

Jika Anda enggan meluangkan waktu dan tenaga untuk mengirimkan ucapan terima kasih atas catatan pembelian Anda, anggap itu sebagai investasi. Sama seperti Iklan Facebook dan investasi iklan lainnya, Anda bisa mendapatkan ROI yang baik jika Anda merencanakannya dengan tepat. Berterima kasih kepada klien untuk bisnis mereka terbayar dalam jangka panjang. Tanyakan pada diri Anda berikut ini?

• Berapa banyak uang yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru?

Sekarang, tanyakan pada diri Anda:

• Berapa banyak waktu yang Anda habiskan untuk mempertahankan orang yang telah membeli dari Anda ?

Dengan berterima kasih kepada pelanggan atas pembeliannya, Anda menginvestasikan waktu untuk menyenangkan pelanggan Anda. Ini membuat mereka merasa istimewa. Hasil akhirnya adalah pelanggan Anda memiliki nilai seumur hidup yang jauh lebih tinggi dengan merek Anda. Pelanggan yang senang adalah pelanggan yang akan lebih mudah berkonversi dan bahkan dapat menjadi advokat merek. Kecuali Anda mengirim ratusan pesanan sehari, meluangkan waktu 90 detik per catatan tidak akan menghancurkan bisnis Anda. Mari kita lihat manfaat mengatakan Terima kasih atas pembelian Anda:

• Meningkatkan kepuasan pelanggan
• Peningkatan keterlibatan pelanggan
• Loyalitas meningkat
• Peningkatan pemasaran dari mulut ke mulut

Pada dasarnya, segala sesuatu yang baik untuk bisnis datang ketika Anda berterima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka .Tapi mari kita kembangkan poin-poin ini sedikit lagi:

Meningkatkan kepuasan pelanggan

Seberapa sering kartu ulang tahun atau kartu Natal yang ditulis tangan membuat Anda tersenyum? Pelanggan Anda memiliki perasaan 'aww' yang sama ketika mereka menerima catatan 'terima kasih atas pembelian Anda' dari Anda. Mereka bahkan lebih senang melakukan pembelian dengan Anda dan membicarakan merek Anda kepada teman-teman mereka.

Peningkatan keterlibatan pelanggan

Keterlibatan pelanggan berarti bahwa pelanggan Anda memperhatikan merek Anda. Semakin banyak pelanggan Anda terlibat dengan merek Anda, semakin banyak mereka berinvestasi di dalamnya. Keterlibatan pelanggan juga merupakan kekuatan pendorong utama untuk loyalitas pelanggan.

Peningkatan Loyalitas

Ketika pelanggan Anda setia, mereka akan kembali dan membeli dari Anda lagi. Pelanggan setia bersedia membeli dari Anda lagi dan bersedia membelanjakan lebih banyak untuk satu pembelian. 'Kesan pertama bertahan', jadi dengan menjadikan pengalaman pertama Anda tak terlupakan, pelanggan Anda akan kembali.

Tingkatkan pemasaran dari mulut ke mulut

Bukti sosial adalah ide orang-orang membagikan gambar produk Anda di halaman media sosial dengan teman-teman mereka. Produk Anda yang dirancang dengan baik di sebelah catatan terima kasih tulisan tangan akan meningkatkan kemungkinan pelanggan Anda membagikan foto pembelian mereka di media sosial. Jadi, apa pun yang Anda jual, manfaat dari catatan terima kasih sederhana sudah jelas. lihat beberapa praktik terbaik saat menulis ucapan terima kasih kepada pelanggan atas dukungan mereka.

Dos dan tidak untuk mengucapkan terima kasih atas pembelian Anda

Ada beberapa hal penting yang perlu diingat sebelum meletakkan pena di atas kertas. Tapi tidak ada yang lebih penting dari ini:

Jangan pernah benar-benar mengatakan " Terima kasih atas bisnis Anda " atau " Terima kasih atas pesanan Anda".

Dengan mengacu pada interaksi pelanggan Anda dengan Anda sebagai ' bisnis ', ' patronase ' atau hanya 'pesanan', Anda membuat mereka merasa seperti angka, statistik. Pikirkan sejenak - frasa apa lagi yang terdengar sedikit steril dan dingin?

• Terima kasih atas pesanan Anda
• Terima kasih telah berbelanja
• Terima kasih untuk bisnis Anda

Dengan menggunakan frase seperti ini, Anda mengasingkan pelanggan Anda dan menyiratkan bahwa Anda hanya senang bahwa Anda memiliki uang mereka. Daripada ucapan terima kasih untuk bisnis Anda dalam catatan Anda, cobalah:

• Terima kasih atas dukungan Anda

• Terima kasih telah memilih kami

• Dukungan Anda sangat dihargai
• Terima kasih telah berbelanja di kami

Ingat:

Bisnis = transaksi bisnis

Dukungan = hubungan

Apa lagi yang perlu Anda ketahui saat menulis ucapan terima kasih atas catatan pesanan Anda? Lakukan: Jangan:

• Gunakan nada suara yang sama dengan yang Anda gunakan dalam deskripsi produk, postingan media sosial, dan kebijakan pengembalian.

• Menjadi terlalu sinis. Getaran positif, bahagia, dan serampangan!

• Bersikaplah tulus dalam menunjukkan rasa terima kasih dan apresiasi pelanggan.

• Mengobrol atau keluar dari topik

• Gunakan alat tulis yang sesuai. Bukan bagian belakang kartu nama atau kop surat yang terlalu bermerek

• Gunakan pena merah atau hijau. Tempelkan pada pena biru atau hitam.

• Kirim catatan dalam pembelian pelanggan

• Masuk ke mode 'penjualan'. Catatan terima kasih bukan waktunya untuk itu.

Ingat: Fokus pada ucapan terima kasih itu sendiri, bukan pada materi yang tertulis di dalamnya atau potensi penjualan yang akan Anda dapatkan.

Di bawah ini, Anda dapat melihat ucapan terima kasih dari tim di Xfinity. Tidak ada yang bermerek, tidak ada yang mewah, hanya kartu sederhana yang bertuliskan terima kasih.

Tetapi bahkan alat tulis yang paling menakjubkan pun tidak berarti apa-apa jika Anda tidak memahami kata-kata 'terima kasih atas bisnis Anda' dengan benar! Siap belajar cara menulis catatan terima kasih?

Bagaimana cara menulis catatan terima kasih?

Kata-kata kartu ucapan terima kasih bisa sedikit rumit. Tapi untungnya, Anda akan melihat elemen terpisah yang perlu Anda gunakan untuk membuat catatan terima kasih yang sempurna. Gunakan panduan berikut untuk membuat contoh surat ucapan terima kasih untuk bisnis Anda yang Anda dapat digunakan berulang kali.

Salam

Hal pertama yang pertama, Anda perlu salam. Selalu selalu selalu menggunakan nama orang tersebut.

• Hai Yohanes,
• Yohanes,
• Hei John,
• John yang terhormat,
• Halo John,

Mengucapkan terima kasih Sampaikan inti pesan sesegera mungkin.

• Saya pikir saya akan mengirimi Anda pesan terima kasih cepat untuk menyapa dan terima kasih telah berbelanja dengan kami. Terima kasih banyak atas pembelian Anda.
• Dukungan Anda sangat dihargai dan saya menantikan pendapat Anda tentang pembelian Anda!
• Di dunia yang penuh dengan pilihan, saya ingin meluangkan waktu sejenak dan mengucapkan terima kasih telah memilih kami

Personalisasi ekstra

Ini adalah bagian dari pesan yang akan membawa Anda melampaui dan melampaui - menulis sesuatu yang ekstra pribadi dan spesifik untuk pembeli itu - tanpa menjadi terlalu menyeramkan.

• Saya sangat berharap Anda akan menikmati <nama produk>, karena telah menjadi salah satu penjual terbaik kami dan favorit pribadi saya.
• Alamat Anda menarik minat saya - North Dakota adalah tempat saya menghabiskan banyak masa kecil saya!

Personalisasi dalam ucapan terima kasih atas catatan pembelian Anda harus terlihat, jujur, dan relevan agar benar-benar tepat sasaran.

Penutupan

Selesaikan semuanya dengan tanda santai namun ramah.

• Bersulang
• Terima kasih lagi
• Sungguh-sungguh

Tentu saja, setiap elemen perlu disesuaikan untuk siapa Anda mengirimnya. Surat 'terima kasih atas pembelian Anda' tidak akan berfungsi saat Anda mencoba mengucapkan terima kasih kepada seseorang atas saran bisnis mereka. Lihat kutipan ucapan terima kasih untuk bisnis Anda berikut untuk melihat bagaimana semua elemen ini dapat menciptakan yang sempurna ucapan terima kasih:

Contoh catatan terima kasih pelanggan:

Sekarang setelah Anda melihat bagian-bagian penting dalam membuat catatan terima kasih, inilah saatnya untuk mempelajari cara menggabungkan semuanya! Ingatlah bahwa contoh-contoh ini persis seperti itu - contoh . Setiap catatan harus disesuaikan dengan Anda, merek Anda, produk Anda, dan kepada siapa Anda menulis surat. Jangan ragu untuk menyalin/menempel ini dan menggunakannya sebagai templat catatan terima kasih Anda sendiri!

Terima kasih atas contoh nota pembelian untuk pelanggan:

“Mike yang terhormat, Baru saja saya pikir saya akan mengirimi Anda pesan singkat dan mengucapkan terima kasih telah berbelanja dengan kami. Produk yang Anda beli - minyak jenggot dan sampo - adalah kombinasi yang mematikan. Saya ingin tahu apa yang Anda pikirkan. Sekali lagi, terima kasih telah memilih kami, jika Anda memiliki umpan balik, saya hanya mengirim email. Cheers-Phil “

Contoh ucapan terima kasih bisnis:

“Peter terkasih, Percakapan kami baru-baru ini telah membuat saya merasa lebih terkendali dan nyaman dengan arah merek kami. Terima kasih banyak atas bantuan Anda. Kami berharap dapat bekerja sama dengan Sublime Manufacturing di masa mendatang. Lanjutkan 2018 dan pergilah Wildcats! -Phil“

Terima kasih telah berbelanja dengan kami contoh:

“Hei Crystal, saya baru saja melihat bahwa Anda baru saja membeli beberapa produk kami. Terima kasih banyak, saya ingin tahu apa pendapat Anda tentang semua orang setelah Anda memiliki kesempatan untuk mencoba semuanya! Juga, karena telah menjadi pembeli pertama yang hebat, berikut adalah sesuatu yang ekstra: Gunakan kode CRYSTAL15 untuk dapatkan diskon 15% untuk pesanan Anda berikutnya bersama kami. Terima kasih sekali lagi, nantikan tanggapan Anda! -Phil“

Terima kasih untuk contoh pesanan Anda:

“Paul yang terhormat, Terima kasih banyak telah memesan dengan kami. Anda telah memilih salah satu kemeja favorit pribadi saya. Ini adalah kemeja formal saya dan terlihat bagus dengan jaket olahraga berwarna gelap. Saya ingin mendengar pendapat Anda setelah Anda mendapatkannya! Terima kasih sekali lagi! -Phil“

Terima kasih telah mendukung contoh bisnis kami:

“Hai MikeHanya menindaklanjuti pembelian Anda baru-baru ini dengan kami. Ada banyak merek di luar sana yang melakukan hal serupa dengan kami, tetapi kami senang Anda telah memutuskan untuk memilih kami. Terima kasih atas dukungan Anda! -Phil"

Terima kasih atas bisnis Anda yang berkelanjutan:

“Hai Steve, saya hanya ingin meluangkan waktu Anda sebentar untuk berterima kasih karena terus memilih kami. Pengamatan baru-baru ini pada buku membuktikan bahwa teman-teman Anda adalah salah satu pelanggan tetap kami yang paling sering (dan dicintai). Saya menantikan lebih dari ini di masa depan.-Phil“

Jadi sekarang setelah Anda tahu cara menulis catatan terima kasih untuk berbagai situasi, mari kita lihat apresiasi pelanggan di luar catatan itu!

Apresiasi pelanggan bukan hanya ucapan terima kasih

Mungkin Anda sudah melihat manfaat mengirim ucapan terima kasih. Jika demikian, tingkatkan permainan Anda lebih jauh dengan melakukan sesuatu yang lain untuk memberikan nilai bagi pelanggan Anda !

• Setiap beberapa bulan, kirim paket hadiah ke pelanggan acak (Ide bagus untuk Media Sosial!)
• Peningkatan Kejutan - Elemen kejutan secara eksponensial meningkatkan kebahagiaan pelanggan. Kirimkan versi pembelian yang lebih mahal kepada pelanggan secara acak.
• Kirim hadiah. Apakah ada produk yang melengkapi rangkaian produk Anda sendiri? Pilih pelanggan yang beruntung atau pembeli biasa dan kirimkan sesuatu yang melengkapi produk Anda sendiri. Atau kue. Semua orang suka kue.
• Tunjukkan bahwa umpan balik mereka berharga. Jika Anda baru saja mengubah cara Anda beroperasi karena umpan balik dari pelanggan Anda, pastikan untuk memberi tahu mereka.
• Program loyalitas - Nilai seumur hidup adalah metrik terpenting yang harus diikuti dalam e-niaga. Membuat program loyalitas untuk membuat pelanggan datang kembali adalah salah satu investasi terbaik untuk merek kecil.
• Kirim Kartu Hadiah - Setiap orang memiliki akun Amazon. Lemparkan kartu hadiah Amazon senilai $10 dengan pembelian acak setiap beberapa bulan. Hanya cara lain untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda.
• Jadilah Amal - Orang-orang menyukai merek yang memberi kembali kepada dunia. Sejajarkan diri Anda dengan amal lingkungan atau sosial dan sumbangkan persentase dana untuk membantu tujuan yang lebih besar. Beberapa favorit kami?
• Salib Biru
• Yayasan Kanker Prostat
• Selamatkan Yayasan Gajah

Hal lain yang perlu diingat saat menulis ucapan terima kasih

Ini akan memakan waktu Anda, tetapi tidak banyak

Seperti yang disebutkan sebelumnya, Anda perlu meluangkan waktu jika ingin mengirim ucapan terima kasih kepada setiap pelanggan . Tetapi waktu yang dihabiskan untuk menyenangkan pelanggan Anda adalah investasi yang akan membuat mereka kembali dan membeli dari Anda lagi. Setelah Anda memiliki catatan umum 'terima kasih telah membeli' , Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menulis.

Buatlah singkat dan manis

Apa yang membuat catatan Anda istimewa adalah cepat dan tepat sasaran. Kurang dari 50 kata adalah cara ideal untuk mendorong cinta pulang dengan cepat.

cara berpikir kita yang berpengaruh

Jangan lupa bahwa intinya adalah untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Menjadi terlalu sales-ey adalah kegagalan besar. Hindari menggunakan kop surat bermerek jika Anda benar-benar ingin mendapatkan kesan 'asli'!

Tulisan tangan yang berantakan menambah karakter

Tidak ada yang pernah senang dengan tulisan tangan mereka - itu fakta. Anda pasti pernah mendengar orang berkata 'Saya tidak bisa menulis di kartu, tulisan tangan saya jelek'. Tetapi ketika menulis catatan terima kasih untuk merek Anda, tulisan tangan yang tidak sempurna adalah yang penting. Ini adalah bagian tulisan tangan yang menambah karakter dan pesona.

Terima kasih catatan - Apa lagi?

Jika Anda telah menghabiskan banyak waktu dan usaha untuk merek Anda , Anda mungkin akan memiliki beberapa kop surat mewah atau semacam alat tulis bermerek. Tetapi daripada langsung melompat ke kop surat yang mewah, pertimbangkan untuk menggunakan selembar kertas notepad sederhana. Anda mencoba membangun hubungan di sini, dan jika usaha Anda membangun hubungan itu bermerek, yah, itu agak terlalu 'penjualan'! Jika Anda yakin ingin memasukkan sesuatu yang bermerek, pertimbangkan beberapa stiker bermerek. Lihatlah contoh di bawah ini untuk melihat bagaimana Buffer memberi kami apresiasi pelanggan yang nyata!

Buffer mengirimkan sedikit ucapan terima kasih kepada siapa saja yang terlibat dengan #bufferchat mereka dan tentu saja, kami juga mendapatkan paket kami!

Kesimpulan

Tidak perlu banyak usaha dari Anda untuk membuat pelanggan Anda tersenyum . Dengan melakukan itu, Anda akan menyenangkan pelanggan Anda dan memperkuat tempat di benak mereka sebagai merek yang hebat untuk dilibatkan . Berusaha keras untuk membuat pelanggan Anda merasa dihargai adalah sesuatu yang berharga untuk diinvestasikan! Apakah Anda secara teratur mengirimkan ucapan terima kasih catatan dengan pembelian Anda? Tinggalkan komentar di bawah untuk memberi tahu kami pendapat Anda tentang konsep tersebut!