Peran Penting Testimonial dalam Pemasaran Digital

Membantu prospek merasa nyaman dengan merek Anda dan mendapatkan kepercayaan mereka adalah bagian besar dari keberhasilan mengubah calon pelanggan baru.

Meskipun ada banyak cara untuk melakukan ini, menempatkan testimonial dari pelanggan sebelumnya secara strategis adalah salah satu cara yang sangat efektif untuk melakukan ini.

Sering kali, hanya ini yang dibutuhkan calon pelanggan untuk mengatasi masalah pembelian dan benar-benar melakukan pembelian. Tetapi ada lebih banyak alasan mengapa testimonial penting sekarang, dan semakin penting di ranah pemasaran online. Mari kita bahas keuntungan lain dari testimonial dan bagaimana menggunakannya dalam kampanye pemasaran konten Anda.

Meningkatkan Kredibilitas dan Otoritas

Di dunia di mana sebagian besar industri memiliki bisnis yang tak terhitung jumlahnya yang bersaing untuk mendapatkan sepotong kue, hampir semua orang dapat mengatakan bahwa mereka ahli di bidangnya. Ketika calon pelanggan hanya memiliki sedikit informasi untuk diteruskan, mereka tidak benar-benar tahu siapa yang asli dan siapa yang hanya penipu.

Di situlah testimoni masuk. Dengan menempatkan kutipan dari pelanggan aktual yang memiliki pengalaman langsung dengan bisnis, itu memverifikasi klaim dan memberikan kredibilitas. Ini adalah cara sederhana dan mudah untuk memvalidasi bisnis dan dapat mengurangi skeptisisme secara substansial. Jika dibandingkan dengan kompetitor tanpa testimoni, hal ini dapat memberikan keuntungan yang cukup besar bagi bisnis Anda.

Menjelaskan Manfaat Khusus

Ketika calon pelanggan mempertimbangkan apakah akan membeli produk atau layanan atau tidak, mereka bertanya-tanya bagaimana hal itu akan memecahkan masalah atau menguntungkan mereka. Sering kali, mereka akan terbujuk untuk melakukan pembelian hanya dengan melihat paket, atau foto produk atau layanan yang sedang beraksi.

Di lain waktu, mereka perlu sedikit lebih meyakinkan untuk mengambil tindakan. Testimonial sangat membantu karena memberikan kesempatan untuk menyatakan manfaat spesifik dari orang lain yang memiliki pengalaman dengan produk atau layanan.

Jika sebuah bisnis menjual produk yang meredakan radang sendi, itu mungkin termasuk kesaksian dari pelanggan yang menyatakan "produk ini menghilangkan radang sendi saya dalam waktu satu minggu." Ini akan memberi tahu calon pelanggan tentang bagaimana produk meningkatkan kehidupan mereka dengan cara yang sangat spesifik. Jika mereka memiliki pertanyaan sebelumnya terkait dengan detail, sebuah kesaksian akan menjawab mereka sambil memberikan bukti langsung bahwa klaim produk itu sah.

Menawarkan Bukti yang Tidak Bias

Wajar jika sebuah perusahaan ingin menggambarkan dirinya dan produk/jasanya secara positif. Akibatnya, konsumen mungkin waspada terhadap bias, yang dapat menyebabkan ketakutan atau ketidakpercayaan. Salah satu cara terbaik untuk menghilangkan keraguan konsumen adalah dengan memberikan bukti nyata dari pihak luar yang tidak terafiliasi dengan perusahaan. Dengan memasukkan pernyataan dari seseorang yang tidak mendapatkan apa-apa, tetapi hanya ingin memberikan masukan yang berasal dari pengalaman positif, itu bisa menjadi motivator yang kuat yang membuat orang lain membeli.

Meningkatkan Tingkat Konversi

Saat Anda menggabungkan semua keuntungan sebelumnya ini, itu menghasilkan keuntungan terbesar dari semua… lebih banyak konversi. Menurut Visual Website Optimizer, studi kasus oleh WikiJob membuktikan bahwa pengujian A/B testimonial pelanggan meningkatkan penjualan mereka sebesar 34 persen. Meskipun kecil kemungkinan semua bisnis akan mengalami peningkatan penjualan setinggi ini, ini menunjukkan bahwa testimoni memiliki dampak yang tidak dapat disangkal pada konsumen.

Sekarang kita tahu bahwa keuntungan dari taktik ini, berikut adalah tiga cara untuk mendapatkan testimonial:

1. Buat formulir pengiriman -Ini mungkin cara termudah, dan dapat dilakukan dengan menempatkan formulir di suatu tempat di situs web bisnis Anda. Biasanya, ini akan ditempatkan di bawah tajuk atau di bilah sisi sehingga siapa pun yang memiliki pengalaman positif dapat dengan mudah memberikan umpan balik mereka.
2. Kirim penjawab otomatis – Setiap kali seseorang melakukan pembelian, Anda dapat menindaklanjuti melalui penjawab otomatis yang meminta masukan mereka. Ini akan secara otomatis mengirim email kepada konsumen yang memberi mereka kesempatan untuk menjelaskan pengalaman mereka. Memilih beberapa komentar teratas dapat memberi Anda beberapa testimonial yang berharga.
3. Hubungi pelanggan tetap – Jika Anda melihat bahwa pelanggan tertentu telah membeli dari bisnis Anda beberapa kali, Anda dapat mengirimi mereka email untuk berterima kasih atas pembelian mereka dan juga meminta testimoni singkat. Jelas, mereka harus memiliki pengalaman yang relatif positif jika mereka adalah pelanggan tetap, sehingga mereka dapat menjadi orang yang tepat untuk didekati.

Berikut adalah beberapa tips untuk menerapkan testimonial ke dalam kampanye pemasaran Anda:

Patuhi Hukum

Pertama, Anda ingin memastikan bahwa Anda bertindak sesuai dengan hukum dan tidak melakukan apa pun yang dapat dianggap tidak etis.

Memeriksa posting ini dari Administrasi Bisnis Kecil AS akan memberikan panduan dan menjaga testimonial Anda terus meningkat.

Beberapa hal yang mereka sebutkan termasuk mendapatkan izin tertulis, mengikuti kebenaran dalam pedoman periklanan dan tidak menyesatkan konsumen.

Jangan pernah, untuk alasan apa pun, membuat testimonial Anda sendiri atau mengubah konten mereka.

Jika tidak merangkum semua informasi yang ingin Anda sampaikan, sebaiknya gunakan testimoni lain saja.

Dapatkan Banyak Informasi

Kapan pun seseorang setuju untuk memberikan kesaksian, Anda harus mengekstrak informasi tambahan untuk menyertainya. Sangat membantu untuk mendapatkan gambaran profesional dari orang yang memberikan kesaksian, karena ini membantu menetapkan legitimasinya.

Sementara kutipan teks dasar masih membantu, termasuk gambar sangat ideal. Juga, mencantumkan lokasi geografis seseorang dan/atau nama dan posisi perusahaan itu cerdas. Menurut Pengusaha,

Kesaksian yang baik adalah dari seseorang yang dapat dihubungkan dengan audiens Anda. Anda ingin pengunjung Anda melihat bahwa produk Anda membantu seseorang seperti mereka. Pastikan testimonial Anda berasal dari seseorang dengan siapa target pasar Anda dapat mengidentifikasi.

Kekhususan

Seperti disebutkan sebelumnya, penting untuk spesifik. Setiap kali menggunakan testimonial, jangan pernah menjadi kabur atau meninggalkan pertanyaan konsumen yang belum terjawab. Jika Anda menerima komentar yang agak ambigu, silakan dan minta orang tersebut untuk mengklarifikasi sehingga konsumen akan mengerti dengan tepat bagaimana mereka akan mendapat manfaat dari membeli produk atau layanan Anda.

Penempatan

Setelah Anda memperoleh beberapa testimonial yang berkualitas, penting untuk menempatkannya di tempat yang tepat untuk menampilkannya di depan jumlah maksimum konsumen. Salah satu tempat terbaik untuk memulai adalah bilah sisi situs web Anda. Memasukkan dua atau tiga testimonial berkualitas di sini akan membantu membangun kepercayaan dengan konsumen saat mereka menggulir ke bawah situs Anda. Karena ini akan terlihat dari setiap halaman di situs web Anda, ini dapat meningkatkan eksposur dengan cepat.

Pilihan lain melibatkan pembuatan seluruh halaman testimonial. Ini dapat dilakukan dengan membuat kategori di sebelah halaman navigasi lain di bawah header situs web. Dengan strategi ini, Anda harus menempatkan sebanyak yang Anda inginkan sehingga konsumen dapat membaca berbagai testimonial dari banyak pelanggan sebelumnya. Jika ada keraguan tentang produk atau layanan, ini harus mengurangi atau menghilangkannya.

Kesimpulan

Memasukkan beberapa testimonial teratas dalam halaman arahan itu cerdas. Saat pengunjung membaca salinan penjualan Anda, ini akan memperkuat klaim Anda dan memberikan bukti nyata bahwa perusahaan Anda sah.

Selain itu, setiap ruang yang relevan dalam profil media sosial dapat bermanfaat. Baik itu di halaman penggemar Facebook atau halaman bisnis Google+, memberikan beberapa testimoni penting kepada pengikut harus meningkatkan minat. Ini akan membuat lebih banyak orang mengunjungi situs web utama Anda dan membuat mereka berpikir serius untuk melakukan pembelian.