10 Taktik untuk Meningkatkan Nilai Pesanan Rata-Rata untuk Ritel Online

Keuntungan dari setiap toko eCommerce adalah nilai pesanan rata-rata (AOV) dikalikan dengan jumlah total pesanan. Mengandalkan formula ini, Anda dapat meningkatkan laba Anda dengan menarik konsumen baru dan meningkatkan jumlah pesanan. Jika tidak, Anda dapat menerima lebih banyak nilai dari pembeli yang ada dan pengunjung baru untuk meningkatkan AOV yang mengandalkan mereka.

Dalam artikel ini, Anda akan menemukan 10 cara teratas untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata eCommerce untuk mendapatkan inspirasi.

#1: Ambang Pengiriman Gratis

Merek pakaian iloveplum beruntung dapat meningkatkan AOV sebesar 97% dengan memberikan konsumen pengiriman dua hari gratis di AS untuk pesanan di atas $40 (sekarang, seharusnya di atas $100). Mengapa taktik ini begitu berhasil?

Konsumen cenderung membeli barang hanya ketika mereka memiliki kesempatan untuk memenuhi syarat untuk pengiriman gratis. Itu sebabnya jika mereka diwajibkan untuk membayar pengiriman, 60% pembeli akan meninggalkan gerobak mereka tanpa pembelian. Pada saat yang sama, 69% pembeli siap membeli lebih banyak barang saat pengiriman gratis disediakan. Dengan demikian, menetapkan ambang batas ini adalah cara yang pasti untuk meningkatkan AOV untuk situs eCommerce dan membuat konsumen Anda senang.

Saat menerapkan taktik ini untuk toko online Anda, penting untuk memperkirakan ambang pengiriman gratis Anda dengan cermat. Jika terlalu rendah, tidak dapat menguntungkan bagi pedagang. Jika sangat tinggi, pembeli bahkan tidak berniat untuk mencapainya. Ditemukan bahwa AOV toko mana pun dapat ditingkatkan sebesar 30% dengan bantuan ambang pengiriman gratis. Untuk merek dengan biaya pengiriman internasional yang tinggi, sangat penting untuk menawarkan ambang batas yang berbeda pada pengiriman domestik dan internasional.

Anda dapat menampilkan bilah motivasi untuk memberi tahu pembeli tentang berapa banyak yang harus dibelanjakan untuk mendapatkan pengiriman gratis. Cara lain untuk mengingatkan pembeli Anda adalah dengan menggunakan notifikasi di kasir. Misalnya, ini bisa berupa sesuatu yang mirip dengan 'Anda $X jauh dari kualifikasi untuk pengiriman gratis'.

#2: Upsell di Halaman Checkout

Taktik lain yang sering direkomendasikan untuk digunakan adalah upselling, karena 70-95% pendapatan berasal dari penerapan metode ini.

Ketika pelanggan berada di halaman checkout Anda, mereka telah memilih beberapa barang. Ini adalah waktu yang tepat untuk menawarkan kepada mereka versi produk yang lebih mahal dan ditingkatkan dengan keunggulan yang berbeda. Aturan utamanya adalah jangan membuat proses pembelian pelanggan mengganggu, memaksa, dan dengan langkah ekstra.

Misalnya, Apple menampilkan dua opsi MacBook 16 inci. Jadi, karena berniat membeli prosesor 6-inti dengan 512 GB, pelanggan dapat berubah pikiran untuk membeli prosesor 8-inti dengan 1T seharga $400 lebih.

Jadi, saat menjelaskan alasan pembeli Anda untuk membelanjakan lebih banyak, Anda dapat meningkatkan jumlah pesanan dan AOV sebesar 10-30%.

#3: Paket Produk

Menjual lebih dari satu item dalam satu pesanan adalah cara lain untuk meningkatkan AOV. Produk bundling adalah keputusan yang tepat. Anda dapat menyatukan item yang sering dibeli, atau mengizinkan pembeli membuat bundel sesuai preferensi dan selera mereka dengan membiarkan mereka memilih dari add-on yang disediakan. Berkat taktik ini, nilai pesanan rata -rata Black n Bianco meningkat lebih dari 25%.

Bundel produk tidak hanya membantu meningkatkan AOV tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membuat proses pengambilan keputusan menjadi lebih mudah. Mereka pasti akan menghargai kesempatan untuk membeli seluruh paket, satu set hadiah, atau melihat-lihat di satu tempat.

Untuk menerapkan taktik ini di toko Shopify Anda, gunakan aplikasi Produk Bundel Lanjutan oleh MageWorx. Ini akan membantu merangsang pembeli Anda untuk membeli lebih banyak dalam satu pesanan.

#4: Opsi Pembungkus Kado

Ketika 82% pelanggan membeli hadiah secara online di hari libur, mereka menjadikan opsi pembungkusan kado sebagai salah satu taktik yang lebih efektif untuk meningkatkan AOV. Karena 52% konsumen membenci pembungkusan kado karena menghabiskan terlalu banyak waktu (Statista), mereka sebaiknya membayar lebih untuk tidak membuang waktu.

#5: Jumlah Pesanan Minimum untuk Diskon

Ambang batas untuk diskon, serta jumlah pesanan minimum untuk pengiriman gratis, memotivasi pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak. Misalnya, dorong mereka untuk melakukan pembelian seharga $85 dan dapatkan diskon $10 sebagai imbalannya.

Jika tidak, Anda dapat menyarankan diskon volume: lebih banyak pengeluaran berarti diskon lebih tinggi. Meskipun pembeli harus membeli lebih banyak barang yang tidak mereka inginkan, pembeli masih berpikir bahwa mereka telah mendapatkan kesepakatan. Untuk menekankan taktik ini, ada baiknya untuk menciptakan urgensi dengan menawarkan penawaran yang sensitif terhadap waktu, atau takut kehilangan frasa menarik seperti '5 terakhir dalam stok', atau '285 pelanggan sudah mendapatkannya', dll.

#6: Rekomendasi Produk

Lebih banyak penjualan berarti peningkatan nilai pesanan rata-rata. Dengan demikian, rekomendasi produk adalah satu lagi cara untuk melakukannya karena pelanggan 4,5 kali lebih mungkin menambahkan produk yang direkomendasikan ke keranjang belanja mereka. Menurut perkiraan Forrester Research, 30% dari penjualan eCommerce telah disumbangkan oleh rekomendasi. Selain itu, 58% pembeli cenderung membeli dari vendor yang membuat rekomendasi produk mengikuti riwayat pembelian pelanggan (Accenture).

Rekomendasi produk akan membantu Anda dalam meningkatkan AOV hanya ketika mereka disiapkan dengan hati-hati, relevan dengan minat pembeli dan pencarian sebelumnya, menambah nilai pada pengalaman berbelanja mereka dan memberi mereka saran tertentu.

#7: Program Loyalitas

Pelanggan berulang menghabiskan 67% lebih banyak uang daripada pembeli baru. Itu sebabnya program loyalitas adalah salah satu taktik terbaik untuk meningkatkan AOV untuk situs eCommerce. Dengan menawarkan program semacam itu, Anda menciptakan hubungan yang kuat dengan pembeli dan juga meningkatkan konversi.

Ada program loyalitas yang sangat besar yang mendorong anggota untuk melakukan lebih banyak pembelian dan memberi penghargaan kepada pelanggan atas partisipasinya. Yang paling luas adalah program reward berjenjang, di mana peserta membujuk untuk mencapai tier tertinggi untuk mendapatkan diskon yang lebih signifikan. Program loyalitas sangat populer karena menawarkan potongan harga yang menggiurkan, penawaran eksklusif untuk pembeli yang kembali.

#8: Uang Kembali

Bagaimana lagi mungkin untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata eCommerce? Penting untuk membuat sistem cashback yang memberikan insentif kepada pelanggan untuk membeli lebih banyak. Untuk 83% pembeli, sangat penting untuk menerima cashback setelah pembelian agar merasa dihargai. Selain itu, pembeli akan menghabiskan semua hadiah di masa depan, terutama jika Anda menetapkan tenggat waktu untuk hadiah cashback. Ini adalah taktik kemenangan untuk semua peserta.

#9: Gamifikasi

AOV toko Anda dapat ditingkatkan dengan bantuan permainan dan kontes. Gunakan taktik ini untuk membuat pelanggan Anda membelanjakan lebih banyak. Beri mereka kesempatan untuk memenangkan hadiah dan mendapatkan manfaat untuk pembelian yang sering, aktivitas pengguna, berbagi di media sosial, dll. Gamification membantu membuat pengalaman berbelanja pelanggan lebih menghibur dengan menambahkan rasa kompetitif ke dalamnya. Pembeli menjadi lebih terlibat dan loyal terhadap merek. Alhasil, akan berdampak positif pada AOV toko Anda.

#10: Donasi

Satu lagi taktik, yang nilainya tidak bisa dikurangi, adalah membiarkan pembeli Anda menyumbang untuk setiap pesanan. Jadi, jika konsumen memiliki keinginan yang kuat untuk memberi lebih, mereka harus membuat lebih banyak pesanan. Jadi, Anda meningkatkan AOV dan berbuat baik pada saat yang sama.

Menurut penelitian yang dilakukan oleh Cone Cause Evolution Study, 85% pembeli lebih sering membeli dari perusahaan yang mendukung kegiatan amal. Selain itu, 53% pembeli siap merekomendasikan barang atau jasa merek tersebut kepada orang lain (Echo Research).

Pikiran Akhir

Nilai pesanan rata-rata sangat berarti bagi setiap toko. Profitabilitas merek apa pun secara langsung tergantung padanya. Dengan demikian, menerapkan taktik yang efektif untuk meningkatkan AOV untuk situs eCommerce Anda yang ditawarkan dalam artikel, Anda akan dapat mencapai peningkatan laba dan konversi pelanggan Anda.