Toggle Menu

Survei: Senjata Rahasia Pemilik Usaha Kecil untuk Sukses

Diterbitkan: 2023-04-26

laptop dan tablet yang menunjukkan hasil grafik dari survei

Survei adalah alat yang ampuh untuk memahami pelanggan Anda dan membuat keputusan berdasarkan informasi data.

Apa itu survei?

Survei mengumpulkan informasi dari sekelompok orang untuk mendapatkan wawasan, opini, dan umpan balik. Mereka dapat membantu pemilik usaha kecil, dan pemasar memahami apa yang diinginkan pelanggan dan prospek, memungkinkan mereka untuk membuat keputusan tentang produk, layanan, dan strategi pemasaran.

Di crowdspring, kami secara teratur mensurvei pelanggan dan prospek. Sebelum meluncurkan bisnis kami lebih dari satu dekade yang lalu, kami menghabiskan waktu berbulan-bulan melakukan survei kuantitatif dan kualitatif dengan calon pelanggan. Kami telah melakukan banyak survei sejak saat itu, termasuk mensurvei setiap pelanggan yang mencari bantuan dari tim dukungan pelanggan kami. Lebih dari 60% proyek yang diposting ke platform desain dan penamaan khusus kami berasal dari pelanggan tetap. Survei membantu kami terus meningkatkan apa yang sudah menjadi pengalaman pelanggan kelas dunia.

Panduan ini akan mencakup semua yang harus Anda ketahui tentang survei, termasuk mengapa survei itu penting, cara membuatnya, praktik terbaik, dan contoh survei yang bagus. Kami menyertakan wawasan yang jelas dan dapat ditindaklanjuti serta contoh yang dapat Anda terapkan langsung ke bisnis Anda.

Survei: Panduan Utama

Mengapa survei penting
Jenis survei
Jenis pertanyaan survei
Praktik terbaik untuk membuat survei
Cara membuat survei

Mengapa survei penting

Survei memberikan data berharga yang dapat membantu Anda:

  1. Pahami pelanggan Anda : Survei membantu Anda mendapatkan wawasan tentang kebutuhan, preferensi, dan motivasi pelanggan Anda. Dengan memahami pelanggan Anda lebih baik, Anda dapat menyesuaikan produk, layanan, dan upaya pemasaran Anda untuk memenuhi harapan mereka.
  2. Identifikasi area untuk peningkatan : Survei dapat membantu Anda menentukan area yang dapat ditingkatkan bisnis Anda, seperti layanan pelanggan, kualitas produk, atau harga.
  3. Ukur kepuasan : Anda dapat menggunakan survei untuk mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan, yang sangat penting untuk pertumbuhan bisnis dan retensi pelanggan.
  4. Buat keputusan berdasarkan data : Data survei memungkinkan Anda membuat keputusan yang tepat berdasarkan umpan balik pelanggan yang jujur.
  5. Validasi ide : Survei adalah cara terbaik untuk menguji ide produk atau layanan baru sebelum menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk pengembangan.

Ingin ulasan merek gratis?
pahlawan pemeringkat identitas merek
Jawab 5 pertanyaan singkat dan kami akan mengirimkan laporan khusus dengan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dan tindakan spesifik yang dapat Anda lakukan untuk membangun merek yang lebih kuat.

Kami baru saja mengirim email info kepada Anda.

Jenis survei

Survei kepuasan pelanggan

Survei ini membantu Anda memahami seberapa puas pelanggan Anda dengan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan. Mereka dapat memberikan wawasan tentang area yang perlu ditingkatkan dan membantu Anda mengidentifikasi pelanggan setia.

Contoh 1: Survei restoran

  1. Bagaimana Anda menilai keseluruhan rasa dan kualitas makanan kami?
  2. Bagaimana Anda menilai kebersihan restoran kami?
  3. Apakah staf penuh perhatian dan ramah selama kunjungan Anda?
  4. Apakah menurut Anda harga menu masuk akal?
  5. Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan restoran kami kepada orang lain?

Contoh 2: Survei toko pakaian online

  1. Seberapa puaskah Anda dengan variasi produk yang ditawarkan di toko online kami?
  2. Apakah pengalaman belanja online mudah dan menyenangkan?
  3. Bagaimana Anda menilai kualitas barang yang Anda terima?
  4. Apakah waktu pengiriman memuaskan?
  5. Seberapa besar kemungkinan Anda akan berbelanja dengan kami lagi di masa mendatang?

Survei riset pasar

Survei ini membantu Anda mengumpulkan informasi tentang target pasar Anda, seperti demografi, preferensi, dan kebiasaan membeli. Informasi ini dapat digunakan untuk membuat keputusan pemasaran dan pengembangan produk yang terinformasi.

Contoh 1: Survei produk baru untuk studio kebugaran

  1. Seberapa sering Anda berolahraga?
  2. Jenis olahraga apa yang paling Anda sukai?
  3. Apakah Anda tertarik untuk mencoba kelas kebugaran baru atau rutinitas olahraga?
  4. Faktor apa yang paling penting bagi Anda saat memilih studio kebugaran?
  5. Seberapa besar kemungkinan Anda mencoba kelas kebugaran baru jika ditawarkan di studio kami?

Contoh 2: Survei harga untuk perusahaan perangkat lunak

  1. Apa peran utama Anda dalam organisasi Anda?
  2. Jenis perangkat lunak apa yang saat ini Anda gunakan untuk pekerjaan Anda?
  3. Berapa banyak yang biasanya Anda habiskan untuk perangkat lunak per tahun?
  4. Fitur apa yang paling penting bagi Anda saat memilih perangkat lunak?
  5. Seberapa besar kemungkinan Anda mempertimbangkan perangkat lunak kami jika harganya kompetitif?

Usaha kecil dapat meluncurkan banyak jenis survei lainnya, termasuk yang berikut:

  • Survei segmentasi pasar : Mengidentifikasi dan memahami segmen pelanggan untuk menyesuaikan strategi pemasaran dan penawaran produk.
  • Survei kesadaran merek : Ukur seberapa baik audiens target Anda mengenali merek Anda (identitas merek) dan atributnya.
  • Survei pengembangan produk : Kumpulkan masukan dari pelanggan dan prospek tentang potensi produk atau fitur baru.
  • Survei harga : Tentukan poin harga optimal untuk produk atau layanan Anda berdasarkan persepsi pelanggan dan kemauan untuk membayar.
  • Survei kepuasan pelanggan : Menilai kepuasan keseluruhan dengan produk atau layanan Anda dan mengidentifikasi area untuk perbaikan.
  • Survei loyalitas pelanggan : Mengukur kemungkinan pelanggan untuk terus berbisnis dengan Anda dan merekomendasikan merek Anda kepada orang lain.
  • Survei kegunaan situs web : Mengevaluasi pengalaman pengguna situs web Anda dan mengidentifikasi area peningkatan.
  • Survei umpan balik acara : Kumpulkan umpan balik dari peserta tentang pengalaman mereka di acara Anda, seperti lokakarya atau webinar.
  • Survei pemasaran konten : Pahami jenis konten yang menurut audiens Anda berharga dan menarik untuk meningkatkan strategi konten Anda.
  • Survei media sosial : Nilai keefektifan strategi media sosial Anda dan kumpulkan wawasan tentang cara melibatkan audiens Anda dengan lebih baik.
  • Survei analisis pesaing : Kumpulkan wawasan tentang kekuatan dan kelemahan pesaing Anda dari audiens target Anda.
  • Survei rantai pasokan : Evaluasi kinerja pemasok Anda dan identifikasi area peningkatan.
  • Survei proses penjualan : Menilai keefektifan proses penjualan Anda dan mengidentifikasi peluang pengoptimalan.
  • Survei keefektifan iklan : Ukur dampak kampanye iklan Anda terhadap persepsi merek dan niat membeli.
  • Survei kepuasan layanan pelanggan : Evaluasi kepuasan pelanggan dengan tim dukungan Anda dan identifikasi area untuk perbaikan.
  • Survei tren industri : Melacak tren dan perubahan yang muncul dalam industri Anda untuk tetap terdepan dalam persaingan.
  • Survei kepuasan mitra : Nilai kepuasan mitra bisnis Anda dan identifikasi peluang untuk kolaborasi yang lebih baik.
  • Survei analisis lokasi : Kumpulkan masukan dari pelanggan dan prospek tentang potensi lokasi baru untuk bisnis Anda.
  • Survei kepuasan franchisee : Mengevaluasi kepuasan franchisee Anda dan mengidentifikasi area untuk perbaikan dalam sistem franchise.
  • Survei pelatihan dan pengembangan : Menilai efektivitas program pelatihan karyawan Anda dan mengidentifikasi area untuk peningkatan.

Jenis pertanyaan survei

Survei yang terstruktur dengan baik harus mencakup berbagai jenis pertanyaan untuk mendapatkan wawasan yang bervariasi dan informatif. Berikut adalah daftar lengkap jenis pertanyaan dengan perincian dan contoh untuk masing-masing:

1. Pertanyaan pilihan ganda

Pertanyaan-pertanyaan ini memberi responden daftar opsi untuk dipilih. Mereka sempurna untuk mengumpulkan data kuantitatif dan dapat berupa jawaban tunggal atau banyak jawaban.

Contoh : Apa jenis masakan favorit Anda?

  • Italia
  • Meksiko
  • Cina
  • Indian

2. Pertanyaan terbuka

Pertanyaan terbuka memungkinkan responden untuk menjawab dengan kata-kata mereka sendiri, memberikan data kualitatif dan wawasan yang berharga.

Contoh : Apa yang paling Anda sukai dari produk kami?

3. Skala likert

Pertanyaan skala Likert mengukur persetujuan atau ketidaksetujuan responden dengan pernyataan. Mereka membantu memahami pendapat dan sikap.

Contoh : Saya menemukan tim dukungan pelanggan sangat membantu dan berpengetahuan luas.

  • Sangat setuju
  • Setuju
  • Tidak setuju atau tidak setuju
  • Tidak setuju
  • Sangat tidak setuju

4. Skala penilaian

Pertanyaan skala penilaian meminta responden untuk menilai produk, layanan, atau pengalaman dalam skala (biasanya dari 1 sampai 10 atau 1 sampai 5). Jenis pertanyaan ini membantu mengukur tingkat kepuasan.

Contoh : Dari skala 1-5, seberapa puaskah Anda dengan pelayanan kami? (1 – Sangat tidak puas, 5 – Sangat puas)

5. Peringkat

Pertanyaan peringkat meminta responden untuk memeringkat item dalam urutan preferensi atau kepentingan. Jenis pertanyaan ini membantu mengidentifikasi preferensi dan prioritas.

Contoh : Urutkan fitur-fitur berikut menurut kepentingan Anda saat memilih ponsel cerdas:

  • Daya tahan baterai
  • Kualitas kamera
  • Kapasitas penyimpanan
  • Ukuran layar

6. Soal matriks

Pertanyaan matriks menyajikan serangkaian pernyataan dan meminta responden untuk mengevaluasinya menggunakan opsi yang sama (seperti skala Likert). Jenis pertanyaan ini menyederhanakan survei dengan mengelompokkan pertanyaan serupa.

Contoh :

Pernyataan Sangat setuju Setuju Tidak setuju atau tidak setuju Tidak setuju Sangat tidak setuju
Situs web ini mudah digunakan
Proses checkout mulus
Dukungan pelanggan sangat membantu

7. Pertanyaan demografis

Pertanyaan demografis membantu Anda mengumpulkan informasi tentang usia, jenis kelamin, lokasi, pendapatan, pendidikan responden, dll. Data ini memungkinkan Anda untuk mengelompokkan pemirsa dan memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik.

Contoh : Berapa kelompok usia Anda?

  • 18-24
  • 25-34
  • 35-44
  • 45-54
  • 55+

8. Ya/tidak atau pertanyaan biner

Pertanyaan-pertanyaan ini membutuhkan jawaban “ya” atau “tidak” yang sederhana. Mereka bagus untuk mendapatkan informasi yang jelas dan ringkas.

Contoh : Apakah Anda pernah membeli dari situs web kami dalam enam bulan terakhir?

  • Ya
  • TIDAK

9. Soal pilihan gambar

Pertanyaan pilihan gambar menyajikan gambar dan meminta responden untuk memilih satu atau lebih. Jenis pertanyaan ini menarik secara visual dan membantu saat berhadapan dengan produk, desain, atau estetika.
Contoh : Desain logo mana yang Anda sukai untuk lini produk baru kami?

  • [Gambar A]
  • [Gambar B]
  • [Gambar C]

10. Pertanyaan penggeser

Pertanyaan penggeser memungkinkan responden menggerakkan penggeser di sepanjang skala untuk menunjukkan preferensi atau pendapat mereka. Jenis pertanyaan ini menawarkan pengalaman yang lebih interaktif bagi peserta survei.
Contoh : Pada skala 1 sampai 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk kami kepada teman atau kolega? (1 – Tidak mungkin sama sekali, 10 – Sangat mungkin).

11. Pertanyaan tarik-turun

Pertanyaan tarik-turun menampilkan daftar opsi di menu tarik-turun. Jenis pertanyaan ini berguna saat Anda memiliki daftar panjang pilihan yang akan membuat Anda kewalahan dalam format pilihan ganda.

Contoh : Di negara mana Anda tinggal?

  • [Daftar drop-down negara]

12. Skala diferensial se mantic

Jenis pertanyaan ini menyajikan dua pernyataan yang berlawanan dan meminta responden untuk memilih titik skala di antara keduanya. Ini berguna untuk mengukur sikap, keyakinan, dan opini.

Contoh : Nilai pengalaman Anda dengan produk kami pada skala berikut:

  • Sulit digunakan 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 Mudah digunakan

13. Jumlah pertanyaan konstan

Pertanyaan-pertanyaan ini meminta responden untuk mengalokasikan poin atau persentase tertentu di antara berbagai item. Jenis pertanyaan ini membantu mengidentifikasi kepentingan relatif dari pilihan yang berbeda.

Contoh : Alokasikan 100 poin di antara fitur produk berikut menurut kepentingannya bagi Anda:

  • Daya tahan baterai
  • Kualitas kamera
  • Kapasitas penyimpanan
  • Ukuran layar

14. Pertanyaan N et Promoter Score (NPS).

Pertanyaan NPS mengukur loyalitas pelanggan dengan meminta responden menilai kemungkinan mereka merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain. Ini dihitung dengan mengurangkan persentase pencela (skor 0-6) dari persentase promotor (skor 9-10).

Contoh : Pada skala 0-10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada teman atau kolega?

15. Pertanyaan kontingensi

Pertanyaan kontingensi adalah pertanyaan lanjutan yang bergantung pada jawaban atas pertanyaan sebelumnya. Mereka membantu Anda mengumpulkan lebih banyak informasi mendalam.

Contoh : Apakah Anda membeli di situs web kami dalam enam bulan terakhir? (Ya/Tidak) Jika ya: Faktor apa saja yang mempengaruhi keputusan Anda untuk melakukan pembelian?

16. Analisis gabungan

Pertanyaan analisis konjoin menyajikan serangkaian pilihan dengan atribut yang berbeda dan meminta responden untuk menilai atau memeringkatnya. Jenis pertanyaan ini membantu Anda memahami fitur produk atau elemen layanan mana yang paling berharga bagi pelanggan.

Contoh : Beri peringkat ponsel cerdas berikut berdasarkan preferensi Anda:

  • Ponsel A: Masa pakai baterai luar biasa, kamera rata-rata, harga tinggi
  • Ponsel B: Masa pakai baterai bagus, kamera bagus, harga sedang
  • Ponsel C: Masa pakai baterai rata-rata, kamera bagus, harga murah

17. Penskalaan M axDiff (Terbaik-Terburuk).

Pertanyaan MaxDiff meminta responden untuk memilih opsi terbaik dan terburuk. Jenis pertanyaan ini membantu Anda menentukan item yang paling banyak dan paling tidak disukai.

Contoh : Dari daftar fitur produk berikut, pilih yang paling penting dan paling tidak penting bagi Anda:

  • Daya tahan baterai
  • Kualitas kamera
  • Kapasitas penyimpanan
  • Ukuran layar

18. Pertanyaan pilihan paksa

Pertanyaan pilihan paksa menyajikan sepasang pilihan dan meminta responden untuk memilih satu. Jenis pertanyaan ini membantu Anda memahami preferensi saat responden tidak dapat memilih beberapa opsi.

Contoh : Mana yang lebih penting bagi Anda saat memilih smartphone?

  • Daya tahan baterai
  • Kualitas kamera

19. Pertanyaan berbasis waktu

Pertanyaan berbasis waktu menanyakan responden tentang pengalaman atau pendapat mereka pada waktu tertentu. Jenis pertanyaan ini membantu Anda memahami perubahan perilaku, keyakinan, atau sikap.

Contoh : Seberapa puaskah Anda dengan layanan pelanggan kami selama interaksi terakhir Anda?

20. Pertanyaan berbasis skenario

Pertanyaan berbasis skenario menghadirkan situasi hipotetis dan meminta responden untuk menunjukkan bagaimana mereka akan merespons. Jenis pertanyaan ini membantu memahami proses pengambilan keputusan dan memprediksi perilaku dalam situasi tertentu.

Contoh : Apa yang akan Anda lakukan jika Anda berbelanja smartphone baru dan model yang Anda inginkan sudah habis?

  • Tunggu hingga tersedia
  • Pilih model yang berbeda dari merek yang sama
  • Pilih model yang berbeda dari merek lain
  • Tidak membeli smartphone baru sama sekali

Memasukkan beragam jenis pertanyaan dalam survei Anda memungkinkan Anda mengumpulkan berbagai data dan mengungkap wawasan yang bermakna.

Pertimbangkan dengan cermat tujuan survei Anda dan informasi yang ingin Anda kumpulkan saat memilih jenis pertanyaan mana yang akan disertakan.

Praktik terbaik untuk membuat survei

Untuk memastikan survei Anda efektif, ikuti praktik terbaik berikut:

  • Tentukan tujuan Anda : Identifikasi tujuan survei Anda dan informasi apa yang ingin Anda kumpulkan. Ini akan membantu Anda membuat pertanyaan yang terfokus dan relevan.
  • Jaga agar tetap singkat dan sederhana : Batasi survei Anda hingga 10-15 pertanyaan untuk menghindari kejenuhan survei dan membuat responden tetap terlibat. Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas.
  • Jenis pertanyaan campuran : Gunakan pertanyaan terbuka dan tertutup untuk mendapatkan data kualitatif dan kuantitatif.
  • Hindari pertanyaan yang mengarah dan bias : Pastikan pertanyaan Anda netral dan tidak mengarahkan responden ke jawaban tertentu.
  • Uji survei Anda : Sebelum mengirimkannya, uji survei Anda dengan kelompok kecil untuk memastikan pertanyaannya jelas, relevan, dan bebas kesalahan.
  • Tawarkan insentif : Dorong responden untuk menyelesaikan survei Anda dengan menawarkan insentif kecil, seperti diskon atau mengikuti undian berhadiah.

Cara membuat survei

Membuat survei melibatkan empat langkah utama:

  1. Tentukan tujuan Anda : Tentukan tujuan survei Anda dan informasi apa yang ingin Anda kumpulkan.
  2. Pilih jenis survei Anda : Pilih jenis survei yang paling sesuai dengan tujuan Anda, seperti kepuasan pelanggan, umpan balik produk, atau riset pasar.
  3. Tulis pertanyaan yang jelas dan ringkas : Buat pertanyaan yang mudah dipahami dan fokus pada tujuan Anda.
  4. Atur pertanyaan Anda : Susun pertanyaan secara logis dan kelompokkan topik serupa menjadi satu.

Contoh 1: Toko Pakaian Online

Toko pakaian online ingin mengumpulkan umpan balik pelanggan tentang pengalaman dan preferensi belanja mereka. Berikut adalah sepuluh pertanyaan yang dapat mereka sertakan dalam survei mereka:

  1. Bagaimana Anda pertama kali mendengar tentang toko kami?
  2. Bagaimana Anda menilai kemudahan navigasi di situs web kami?
  3. Apakah Anda dapat menemukan produk yang Anda cari?
  4. Seberapa puaskah Anda dengan pilihan dan variasi produk?
  5. Bagaimana Anda menilai kualitas produk yang Anda beli?
  6. Seberapa senang Anda dengan proses checkout?
  7. Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan toko kami kepada teman atau kolega?
  8. Jenis pakaian apa yang paling Anda minati untuk dibeli dari toko kami?
  9. Berapa kisaran harga yang biasanya Anda beli untuk item pakaian?
  10. Apakah Anda memiliki saran untuk meningkatkan pengalaman berbelanja Anda bersama kami?

Contoh 2: Kedai Kopi Lokal

Kedai kopi lokal ingin memahami preferensi dan kepuasan pelanggan untuk meningkatkan penawaran dan layanannya. Berikut adalah sepuluh pertanyaan yang dapat mereka sertakan dalam survei mereka:

  1. Seberapa sering Anda mengunjungi kedai kopi kami?
  2. Apa item menu favorit Anda?
  3. Seberapa puaskah Anda dengan kualitas kopi dan makanan kami?
  4. Bagaimana Anda menilai keramahan staf kami?
  5. Seberapa penting suasana kedai kopi untuk keseluruhan pengalaman Anda?
  6. Apakah ada item menu yang ingin Anda tambahkan atau hapus?
  7. Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan kedai kopi kami kepada teman atau kolega?
  8. Faktor apa yang paling penting saat memilih kedai kopi (misalnya lokasi, menu, suasana)?
  9. Apakah Anda lebih suka mengunjungi kedai kopi kami untuk bekerja, bersosialisasi, atau bersantai?
  10. Apakah Anda memiliki saran untuk meningkatkan pengalaman Anda di kedai kopi kami?

Memasukkan pertanyaan JTBD ke dalam survei Anda

Di atas adalah contoh pertanyaan survei tradisional. Anda juga dapat mengejar pendekatan non-tradisional dan menggunakan kerangka kerja Pekerjaan yang Harus Dilakukan (JTBD).

JTBD adalah kerangka kerja yang berfokus pada pemahaman mengapa pelanggan "menyewa" produk atau layanan untuk menyelesaikan pekerjaan tertentu. Alih-alih hanya berfokus pada demografi dan preferensi, JTBD berupaya mengungkap motivasi, hasil yang diinginkan, dan faktor yang memengaruhi keputusan pelanggan.

Tonton video hebat ini yang menjelaskan kerangka kerja JTBD.

Untuk membuat survei yang lebih mendalam menggunakan framework JTBD, ikuti tips berikut:

  1. Identifikasi "pekerjaan" yang disewa pelanggan untuk produk atau layanan Anda.
  2. Fokus pada motivasi dan hasil yang diinginkan di balik keputusan pelanggan.
  3. Ajukan pertanyaan tentang seberapa baik bisnis Anda menangani "pekerjaan" tersebut dan di mana perbaikan dapat dilakukan.

Mari bandingkan dua contoh menggunakan pertanyaan survei tradisional dan bagaimana Anda dapat melakukan survei menggunakan kerangka kerja JTBD.

Contoh 1: Survei restoran

Pertanyaan survei tradisional untuk restoran:

  1. Seberapa sering Anda makan di restoran kami?
  2. Apa hidangan favorit Anda di menu kami?
  3. Dari skala 1-5, bagaimana Anda menilai kualitas makanan kami?
  4. Pada skala 1-5, bagaimana Anda menilai layanan yang Anda terima?
  5. Apakah Anda akan merekomendasikan restoran kami kepada teman dan keluarga Anda?

Pertanyaan survei JTBD untuk restoran:

  1. “Pekerjaan” apa yang Anda pekerjakan di restoran kami untuk Anda (misalnya, menikmati kencan malam, merayakan acara khusus, makan cepat)?
  2. Seberapa baik restoran kami membantu Anda menyelesaikan "pekerjaan" yang perlu Anda selesaikan?
  3. Faktor apa yang membuat Anda memilih restoran kami untuk “pekerjaan” khusus ini?
  4. Apakah ada hambatan atau tantangan yang membuat penyelesaian “pekerjaan” di restoran kita menjadi sulit?
  5. Bagaimana kami dapat meningkatkan restoran kami untuk lebih membantu Anda menyelesaikan "pekerjaan" yang Anda pekerjakan untuk kami?
  6. Apa pilihan lain yang Anda pertimbangkan sebelum memilih restoran kami untuk “pekerjaan” ini?
  7. Elemen spesifik apa dari restoran kita (misalnya, suasana, pilihan menu, lokasi) yang berkontribusi pada keputusan Anda untuk "mempekerjakan" kami untuk "pekerjaan" tersebut?
  8. Aspek apa dari layanan kita yang membuat lebih mudah atau lebih sulit untuk menyelesaikan "pekerjaan"?
  9. Bagaimana kami dapat menyempurnakan menu atau penawaran kami untuk menangani “pekerjaan” yang perlu Anda selesaikan dengan lebih baik?
  10. Apakah ada layanan atau fitur tambahan yang dapat kami sediakan untuk membuat penyelesaian “pekerjaan” Anda lebih mudah atau lebih menyenangkan?

Contoh 2: Survei Toko Pakaian Online Menggunakan Framework JTBD

Pertanyaan Survei Tradisional untuk Toko Pakaian Online:

  1. Berapa umurmu?
  2. Apa jenis kelaminmu?
  3. Jenis pakaian apa yang biasanya Anda beli?
  4. Seberapa sering Anda berbelanja pakaian secara online?
  5. Berapa kisaran harga pilihan Anda untuk item pakaian?

Pertanyaan Survei JTBD untuk Toko Pakaian Online:

  1. Masalah apa yang Anda coba selesaikan saat berbelanja pakaian secara online?
  2. "Pekerjaan" spesifik apa yang Anda sewa untuk dilakukan oleh toko pakaian online kami untuk Anda (misalnya, menemukan pakaian unik, menghemat waktu, menemukan gaya baru)?
  3. Seberapa baik toko online kami membantu Anda menyelesaikan "pekerjaan" yang perlu Anda selesaikan?
  4. Aspek apa dari toko online kita yang membuat menyelesaikan "pekerjaan" menjadi mudah atau sulit?
  5. Bagaimana kami dapat meningkatkan toko online kami untuk lebih membantu Anda menyelesaikan "pekerjaan" yang Anda pekerjakan untuk kami?
  6. Opsi apa lagi yang Anda pertimbangkan sebelum memilih toko online kami untuk "pekerjaan" ini?
  7. Faktor apa yang membuat Anda memilih toko online kami daripada yang lain untuk “pekerjaan” khusus ini?
  8. Bagaimana desain situs web, navigasi, dan pemilihan produk kami berkontribusi pada kemampuan Anda untuk menyelesaikan "pekerjaan"?
  9. Apakah ada fitur atau layanan yang dapat kami tambahkan untuk mempermudah penyelesaian "pekerjaan" yang Anda pekerjakan kepada kami?
  10. Bagaimana kami dapat meningkatkan penawaran atau promosi produk kami untuk menangani “pekerjaan” yang perlu Anda selesaikan dengan lebih baik?

Kesimpulan

Survei adalah alat yang berharga bagi pemilik usaha kecil untuk memahami pelanggan, karyawan, dan pasar mereka. Dengan mengikuti praktik terbaik, menggunakan gabungan pertanyaan tradisional dan JTBD, serta menggabungkan contoh spesifik, Anda dapat membuat survei efektif yang memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk bisnis Anda. Ingatlah untuk membuat survei Anda singkat, sederhana, dan fokus pada tujuan Anda untuk memastikan keterlibatan maksimal dan hasil yang berharga.