Cara menulis pertanyaan survei yang baik: 80 contoh dan tips 25 Sep 2023

Apakah Anda ingin mengumpulkan masukan dari pengguna, pelanggan, pengunjung, atau siapa pun yang berinteraksi dengan konten Anda? Pilihan cerdas! Bisnis yang memanfaatkan wawasan konsumen, mengungguli pesaingnya sebesar 85%, menurut Microsoft. Cara populer untuk mulai mengumpulkan masukan adalah dengan membuat survei. Namun pertanyaan mana yang harus Anda gunakan? Dan bagaimana tepatnya Anda menulis pertanyaan survei yang bagus? Teruslah membaca untuk mencari tahu!

Dalam artikel ini, kami akan mengajari Anda semua yang perlu Anda ketahui (dan lebih banyak lagi, karena kami bermurah hati) tentang pertanyaan survei. Kami bahkan akan memberikan banyak contoh.

Berikut ikhtisar tentang apa yang dapat Anda pelajari di blog ini:

• Bagaimana cara menulis pertanyaan survei yang baik?
• Berapa banyak pertanyaan yang harus dimiliki sebuah survei?
• 5 jenis utama pertanyaan survei
• Hitung temuan Anda dengan metrik survei
• 78 contoh pertanyaan survei

Mari kita mulai dari atas, ya?

Bagaimana cara menulis pertanyaan survei yang baik?

Kunci untuk menulis pertanyaan survei yang baik adalah menciptakan dasar yang kuat. Mulailah dengan memetakan alasan Anda membuat survei ini. Apa tujuan Anda, apa yang ingin Anda ketahui dan bagaimana Anda mengukurnya?

Contoh tujuan survei yang umum adalah:

• Mengukur kepuasan pelanggan (CSAT)
• Mengidentifikasi poin peningkatan untuk situs web, aplikasi, produk, atau layanan
• Memetakan perjalanan pelanggan
• Mengidentifikasi nilai jual unik dan kelemahan

Setelah Anda mengidentifikasi tujuan Anda, Anda dapat mulai menulis pertanyaan sebenarnya. Ingatlah bahwa pertanyaan survei yang baik harus singkat, langsung pada sasaran, dan jelas . Pastikan Anda:

• Ajukan pertanyaan satu per satu
• Hindari menulis pertanyaan yang bias atau mengarahkan
• Berhati-hatilah dengan pertanyaan sensitif – letakkan dalam konteks yang tepat untuk membuat pelanggan, pengguna, atau pengunjung merasa lebih nyaman

Berapa banyak pertanyaan yang harus dimiliki sebuah survei?

Jika Anda menemukan artikel kami dengan mencari pertanyaan ini di Google (hai, selamat datang!) Anda mungkin sudah memperhatikan bahwa tidak ada satu jawaban yang bagus untuk pertanyaan ini. Itu tergantung pada siapa Anda mengirimkan survei dan apa tujuan Anda.

Secara umum, semakin pendek survei Anda, semakin besar kemungkinan untuk diisi. Penelitian juga menunjukkan bahwa kualitas data menurun pada survei yang berdurasi lebih dari 20 menit. Meskipun demikian, beberapa sasaran mengharuskan Anda memasukkan sejumlah pertanyaan untuk mendapatkan wawasan yang akurat.

Namun rekomendasi kami adalah menjaga jumlah pertanyaan di bawah 30 dan waktu penyelesaian di bawah 10 menit jika memungkinkan. Tapi lagi; semakin pendek, semakin baik.

5 jenis utama pertanyaan survei

Ada banyak sekali pertanyaan survei di luar sana dan memilih mana yang akan digunakan bisa jadi sangat membingungkan. Untuk memberi Anda indikasi harus mulai dari mana, kami telah mencantumkan lima yang paling populer dan paling berguna di bawah ini.

• Pertanyaan terbuka
• Soal pilihan ganda
• Pertanyaan tarik-turun
• Pertanyaan skala penilaian
• Pertanyaan jempol

Mari selami seperti apa masing-masing jenis ini dan kapan berguna.

Pertanyaan terbuka

Pertanyaan terbuka memungkinkan pelanggan, pengguna, atau pengunjung Anda untuk berbagi pemikiran dan perasaan mereka tentang subjek tertentu dengan Anda. Ini bagus untuk mendeteksi kebutuhan dan poin peningkatan yang mungkin tidak Anda sadari.

Namun kelemahannya adalah orang cenderung tidak menjawab pertanyaan terbuka. Hanya karena dibutuhkan lebih banyak waktu daripada mencentang beberapa kotak.

Kapan sebaiknya Anda menggunakan pertanyaan terbuka?

Gunakan pertanyaan terbuka ketika Anda ingin mendalami suatu topik. Atau saat Anda baru mulai mengumpulkan data. Jawabannya dapat memberi Anda indikasi mengenai apa yang perlu Anda kembangkan dan apa yang perlu ditanyakan pada survei mendatang.

Selain itu, pertanyaan terbuka adalah pertanyaan lanjutan yang bagus! Anda bisa memulainya dengan menanyakan sesuatu yang sederhana, seperti:

• Apakah Anda menemukan semua yang Anda cari?

Jika jawabannya tidak, sertakan pertanyaan terbuka yang menanyakan informasi lebih lanjut. Misalnya:

• Kami menyesal mendengarnya! Apa yang kamu coba temukan?

Soal pilihan ganda

Izinkan kami menanyakan sesuatu kepada Anda: Pernahkah Anda mendengar pertanyaan pilihan ganda?

a) Ya, berkali-kali.
b) Tidak, belum pernah mendengarnya. Tolong jelaskan lebih lanjut!

Kami yakin Anda memilih opsi a. Dan jika tidak, selamat! Anda baru saja melihat pertanyaan pilihan ganda pertama Anda.

Seperti yang mungkin Anda ketahui, jenis kueri ini meminta peserta survei untuk memilih di antara sejumlah pilihan yang telah ditentukan sebelumnya.

Pertanyaan pilihan ganda sangat populer karena cepat dan mudah dijawab, sehingga kemungkinan besar audiens target Anda akan mengisi survei Anda. Selain itu, data tersebut juga mudah dianalisis setelah survei selesai.

Kapan sebaiknya Anda menggunakan pertanyaan pilihan ganda?

Mereka bagus ketika Anda memiliki kemungkinan jawaban yang terbatas. Atau ketika Anda memiliki pertanyaan spesifik dan kategoris.

Contoh:

Perangkat apa yang Anda gunakan untuk melihat situs web kami?

• Desktop
• Seluler
• Tablet

Pertanyaan tarik-turun

Pertanyaan drop-down dan pertanyaan pilihan ganda pada dasarnya bekerja dengan cara yang sama. Keduanya digunakan ketika Anda menginginkan jawaban yang spesifik dan kategoris. Namun, dengan pertanyaan drop-down, opsi muncul dalam daftar tersembunyi yang dapat dilihat dengan mengklik sebuah tombol.

Kapan pertanyaan drop-down sebaiknya digunakan?

Biasanya, ketika Anda memiliki pertanyaan pilihan ganda dengan lebih dari tujuh pilihan. Ini membuat survei Anda terlihat lebih rapi dan mencegah peserta dari keharusan menggulir jika tidak perlu.

Contoh yang baik ketika pertanyaan drop-down digunakan adalah ketika menanyakan kelompok umur atau tempat tinggal.

Pertanyaan skala penilaian

Pertanyaan-pertanyaan ini memberikan jawaban dalam skala numerik. Biasanya, namun tidak secara eksklusif, digunakan dalam survei Net Promoter Score (NPS), yang merupakan cara untuk mengukur kepuasan pelanggan.

Pertanyaan skala penilaian (dan NPS) yang umum adalah:

• Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk kami?

Peserta survei kemudian dapat memilih angka antara 0-10, dengan 0 berarti sangat tidak mungkin dan 10 sangat mungkin terjadi.

Kapan sebaiknya pertanyaan skala penilaian digunakan?

Jika Anda perlu memberikan nilai numerik pada pertanyaan Anda, maka skala penilaian adalah teman terbaik Anda! Ini juga sempurna untuk mengukur kepuasan pelanggan Anda. Ada beberapa metrik berbeda yang dapat Anda gunakan untuk mengukurnya, yang akan kita bahas lebih jauh di artikel ini.

Tip tambahannya adalah menindaklanjuti pertanyaan skala penilaian (seperti di atas) dengan pertanyaan terbuka untuk melihat dengan tepat apa yang dipikirkan pelanggan/pengguna/pengunjung Anda tentang merek, produk, atau layanan Anda.

Pertanyaan jempol

Pertanyaan yang disukai hanya memiliki dua kemungkinan jawaban: disukai atau tidak disukai. Keuntungan dari jenis pertanyaan ini adalah pertanyaan ini sangat memudahkan pelanggan/pengunjung/pengguna Anda untuk menjawabnya, sehingga berdampak positif pada tingkat respons survei Anda.

Contoh umum pertanyaan jempol adalah:

• Bagaimana pengalaman Anda secara keseluruhan dengan [merek]?
• Apakah ini menjawab semua pertanyaan Anda?

Kapan sebaiknya Anda menggunakan pertanyaan jempol?

Jika Anda memerlukan indikasi umum tentang suatu layanan atau produk, pertanyaan praktis adalah pilihan yang bagus. Terutama jika Anda bekerja di bisnis yang bergerak cepat, seperti ritel, di mana target demografis Anda mungkin tidak punya waktu untuk menyelesaikan survei yang panjang.

Tempatkan pertanyaan seperti ini di akhir email. Misalnya setelah pengiriman atau pembelian.

Hitung temuan Anda dengan metrik survei

Anda mungkin memiliki tesis khusus yang ingin Anda uji dengan survei Anda. Atau mungkin Anda sedang mengumpulkan wawasan umum untuk menemukan poin-poin keluhan pelanggan. Namun, tidak jarang melakukan survei untuk mempelajari kepuasan pelanggan, pengguna, atau pengunjung Anda secara keseluruhan terhadap merek atau produk/fitur tertentu.

Ada beberapa cara praktis untuk mengukurnya. Yang paling umum adalah:

Survei NPS (Skor Promotor Bersih)

Survei NPS mengukur loyalitas dan oleh karena itu hanya efektif jika dikirimkan ke pelanggan atau pengguna jangka panjang. Dengan metrik ini, Anda dapat melihat seberapa besar kemungkinan seseorang merekomendasikan produk/layanan Anda kepada teman, keluarga, dan kolega.

Survei NPS dilakukan dengan meminta pelanggan menilai Anda, layanan, atau produk Anda dalam skala 0-10.

Contoh pertanyaan survei NPS adalah:

• Pada skala 0-10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan [bisnis/produk/layanan] kepada teman atau kolega?
• Pada skala 0-10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman dan keluarga berdasarkan interaksi terakhir Anda?
• Sekarang setelah Anda menerima/menggunakan [produk], seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan kami kepada teman atau kolega?

Survei CES (Skor Upaya Pelanggan)

Survei CES memperbesar satu layanan, produk, atau interaksi tertentu. Jika Anda ingin meningkatkan corong tertentu, inilah metrik yang tepat untuk Anda.

Skor CES juga diukur dengan bantuan angka, tetapi Anda dapat bermain-main sedikit dengan aspek visualnya. Gunakan wajah tersenyum, ibu jari atau alat bantu lainnya untuk membuatnya lebih menyenangkan dan menarik.

Pertanyaan seperti apa yang sebaiknya Anda ajukan, tentu saja bergantung pada layanan, produk, atau interaksi apa yang ingin Anda fokuskan. Di bawah ini Anda dapat menemukan beberapa contoh pertanyaan survei CES yang umum:

• Seberapa mudahkah menyelesaikan masalah Anda?
• Seberapa mudahkah menemukan informasi yang Anda inginkan di situs web kami?
• Seberapa mudah berinteraksi dengan tim kami?
• Seberapa mudahkah mengikuti proses orientasi kami?

Survei CSAT (Skor Kepuasan Pelanggan)

Survei CSAT mengukur pengalaman pelanggan jangka pendek. Ini adalah metrik yang baik untuk digunakan saat Anda ingin merasakan kepuasan pelanggan Anda secara keseluruhan. CSAT diukur dengan meminta pelanggan menilai Anda dari 1-10. Berdasarkan jawaban, Anda mendapatkan persentase yang merupakan skor CSAT Anda.

Ini adalah beberapa pertanyaan survei CSAT yang umum:

• Apa kesan Anda secara keseluruhan terhadap situs web kami?
• Bagaimana Anda menyukai layanan kami?
• Bagaimana Anda menilai produk kami?

80 contoh pertanyaan survei

Siap untuk masuk ke seluk beluknya? Di bawah ini Anda dapat menemukan 78 pertanyaan survei yang kuat, dibagi berdasarkan kategori. Tentu saja ada ribuan pertanyaan yang bisa Anda ajukan, jadi pastikan memilih dengan bijak.

17 pertanyaan survei UX (pengalaman pengguna).

Survei UX membantu Anda mengumpulkan wawasan tentang interaksi dan pemikiran pengguna tentang aplikasi, situs web, atau perangkat lunak Anda.

Contoh pertanyaan:

• Seberapa bermanfaatkah produk/fitur/aplikasi/perangkat lunak kami bagi Anda?
• Ceritakan kepada kami tentang pengalaman Anda menggunakan [produk/fitur/aplikasi/perangkat lunak].
• Bagaimana Anda menilai kemudahan penggunaan [produk/fitur/aplikasi/perangkat lunak] kami?
• Seberapa mudahkah menavigasi aplikasi/situs web kita?
• Apa dampak fitur ini terhadap bisnis Anda?
• Mengapa Anda memilih kami dibandingkan pesaing kami?
• Apa yang paling Anda sukai dari [produk/fitur/aplikasi/perangkat lunak]?
• Apa yang paling tidak Anda sukai dari [produk/fitur/aplikasi/perangkat lunak]?
• Apa bagian tersulit dalam menggunakan [produk/fitur/aplikasi/perangkat lunak]?
• Apa bagian favorit Anda dari [produk/fitur/aplikasi/perangkat lunak]?
• Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan [produk/fitur/aplikasi/perangkat lunak] ini kepada teman atau kolega?
• Apakah ada sesuatu yang Anda ingin kami hapus dari desain [produk/fitur/aplikasi/perangkat lunak]?
• Bagaimana Anda menilai keseluruhan tampilan dan nuansa [produk/fitur/aplikasi/perangkat lunak] kami?
• Apakah [produk/fitur/aplikasi/perangkat lunak] kami memenuhi semua kebutuhan Anda?
• Pesaing kami manakah yang Anda pertimbangkan sebelum memilih kami?
• Fitur terpenting apa yang menurut Anda harus kami tambahkan?
• Bagaimana Anda menemukan [produk/fitur/aplikasi/perangkat lunak] kami?

20 pertanyaan survei kepuasan pelanggan

Seperti namanya, survei kepuasan pelanggan membantu Anda mengukur kepuasan pelanggan Anda. Tidak mengherankan! Cari tahu pendapat pelanggan tentang produk/layanan dan merek Anda, serta apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Contoh pertanyaan:

• Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan produk/layanan kami kepada teman dan kolega?
• Jelaskan bagaimana perasaan Anda tentang [produk/layanan].
• Bagaimana kami dapat meningkatkan pengalaman Anda dengan situs web ini?
• Seberapa puaskah Anda dengan pengalaman Anda di toko kami hari ini?
• Apakah Anda merasa mendapat jawaban atas pertanyaan Anda dengan cukup cepat?
• Apakah Anda setuju bahwa masalah Anda telah teratasi?
• Seberapa besar kemungkinan Anda akan membeli dari kami lagi?
• Sudah berapa lama Anda menggunakan produk kami?
• Apakah Anda puas dengan opsi pembayaran yang kami miliki?
• Apakah Anda puas dengan pilihan pengiriman yang kami miliki?
• Apakah ada sesuatu yang Anda lewatkan dengan layanan kami?
• Bagaimana pengalaman pengiriman Anda?
• Apakah Anda senang dengan produk baru Anda?
• Sudah berapa lama Anda menggunakan produk/layanan kami?
• Bagaimana kami dapat meningkatkan pengalaman Anda secara keseluruhan bersama kami?
• Apakah Anda memiliki komentar atau masukan tambahan untuk kami?
• Bolehkah kami menghubungi Anda untuk menindaklanjuti tanggapan Anda?
• Bisakah kami menghubungkan Anda dengan manajer pelanggan?
• Manakah dari kata-kata berikut yang akan Anda gunakan untuk menggambarkan produk/layanan kami?
• Seberapa mudahkah menavigasi situs web kami? (pertanyaan CES)

23 pertanyaan survei situs web

Melakukan survei, khususnya di situs web Anda, dapat membantu Anda mendapatkan wawasan tentang pengalaman pengguna situs web Anda. Apakah informasi Anda mudah dipahami? Apakah tampilan situs web Anda sesuai dengan target audiens Anda? Ini adalah pertanyaan yang hanya bisa dijawab dengan masukan pengunjung.

Contoh pertanyaan:

• Mengapa Anda mengunjungi situs web kami?
• Apa kesan pertama Anda terhadap situs web kami?
• Apakah Anda menemukan informasi yang Anda cari di halaman ini?
• Seberapa mudah menyelesaikan pembelian Anda?
• Mengapa Anda meninggalkan situs web?
• Apakah Anda kesulitan menemukan apa yang Anda cari?
• Seberapa mudahkah memahami informasi di website kita?
• Apakah menurut Anda situs web kami menarik secara visual?
• Seberapa mudahkah menavigasi situs web kami?
• Bagaimana Anda menemukan situs web kami?
• Jika Anda dapat mengubah sesuatu tentang pengalaman checkout Anda, apakah itu?
• Seberapa mudahkah memahami apa yang dilakukan [nama perusahaan] dari beranda kami?
• Kata-kata manakah yang akan Anda gunakan untuk menggambarkan situs web kami?
• Bagaimana kami dapat meningkatkan halaman harga kami?
• Mengapa Anda membatalkan langganan Anda?
• Seberapa sering Anda mengunjungi situs web kami?
• Bagaimana pengalaman Anda dengan situs web seluler kami?
• Apakah situs web kami ditampilkan dengan baik di browser Anda?
• browser mana yang kamu gunakan?
• Bagaimana Anda menjelaskan proses pembayarannya?
• Apakah website kita membutuhkan waktu lama untuk dimuat?
• Apa yang bisa kami lakukan dengan lebih baik? (jika terjadi pembatalan atau churn)
• Apakah menurut Anda gambar di situs web bermanfaat?

8 pertanyaan survei email

Survei email sangat bagus jika Anda menginginkan masukan yang cepat dan umum. Sertakan pertanyaan di akhir buletin Anda atau setelah pemberitahuan pengiriman, misalnya.

Contoh pertanyaan:

• Bagaimana Anda menilai produk yang baru saja Anda beli?
• Apakah produk memenuhi alasan pembelian?
• Seberapa puaskah Anda dengan pengalaman membeli dari kami?
• Bagaimana Anda menilai [produk/perangkat lunak/layanan] pada skala 1-10?
• Apakah Anda puas dengan layanan pelanggan kami?
• Apakah menurut Anda buletin ini bermanfaat?
• Apakah tim kami membantu Anda menemukan apa yang Anda cari?
• Bagaimana pengalaman terakhir Anda di toko kami?

12 pertanyaan survei aplikasi seluler

Apakah Anda baru saja meluncurkan aplikasi baru? Selamat! Atau apakah Anda ingin mengukur pendapat pengguna tentang aplikasi Anda? Kedua skenario ini adalah contoh bagus untuk melakukan survei aplikasi seluler.

Contoh pertanyaan:

• Bagaimana Anda pertama kali mendengar tentang aplikasi kami?
• Bagaimana navigasi aplikasi seluler kita?
• Bagaimana perasaan Anda tentang desain aplikasi?
• [Fitur tertentu] menjadi lebih mudah dengan aplikasi. (Dengan pilihan 'Benar' atau 'Salah')
• Apa saja fitur favorit Anda dari aplikasi ini?
• Apakah Anda mengalami masalah saat menggunakan aplikasi ini?
• Menurut Anda, seberapa mudahkah menggunakan aplikasi kami?
• Apakah ada sesuatu yang Anda lebih suka lakukan di aplikasi kami daripada di situs web kami?
• Mengapa Anda mengunduh aplikasi kami?
• Apakah ada fitur yang Anda lewatkan?
• Jelaskan situasi ketika aplikasi berguna bagi Anda.
• Seberapa sering Anda menggunakan fitur ini?

Fiuh! Itu adalah daftar panjang pertanyaan yang harus diselesaikan. Mudah-mudahan, ini cukup untuk membantu Anda memulai perjalanan survei Anda. Jangan lupa untuk membuat formulir Anda sesingkat mungkin. Dengan kata lain, luangkan waktu untuk memilih pertanyaan yang sesuai dengan tujuan Anda dan pastikan pertanyaan tersebut dirumuskan sebaik mungkin: Singkat, langsung pada sasaran, dan jelas!

Mulai membuat survei dengan Mopinion

Siap untuk melakukan survei? Kami pikir begitu! Jika Anda mencari perangkat lunak canggih yang dapat membantu Anda membuat formulir sempurna, Anda datang ke tempat yang tepat.

Mopinion adalah perangkat lunak umpan balik nomor satu yang berspesialisasi dalam mengumpulkan wawasan dari situs web, seluler, dan email. Pilihan ada padamu. Buat survei Anda dengan fungsi drag-and-drop kami yang mudah. Setelah data dikumpulkan, kami mengumpulkan dan memvisualisasikan data untuk Anda di dasbor yang mudah dibaca. Hal ini menciptakan wawasan instan dan dapat ditindaklanjuti untuk perusahaan Anda. Cobalah dan buktikan sendiri dengan masa uji coba gratis kami selama 14 hari!