Enam Langkah Menuju Ekosistem Teknologi Manajemen Merek yang Sukses

Pencitraan merek adalah alat paling ampuh yang dimiliki pemasar untuk menggiring calon pelanggan di sepanjang jalur pembelian mereka yang semakin kompleks. Itu membangun kepercayaan dan menghasilkan kepastian, tetapi itu harus dilakukan secara konsisten agar berhasil. Satu langkah dan kepercayaan yang salah dapat runtuh, membuat prospek Anda paling tidak nyaman dan paling buruk bertanya-tanya apakah mereka adalah korban penipuan yang rumit.

Masalah ini menjadi lebih menantang dengan menjamurnya titik kontak dan meningkatnya level personalisasi yang ingin disampaikan oleh pemasar. Semua ini membutuhkan lebih banyak konten, dalam lebih banyak variasi, daripada sebelumnya. Dan itulah mengapa pemasar semakin mencari bantuan teknologi manajemen merek.

Alat-alat baru ini, yang berpusat di sekitar platform Manajemen Aset Digital (DAM), dapat berintegrasi dengan sisa tumpukan martech Anda untuk memberikan komunikasi pemasaran yang dipersonalisasi yang sesuai merek, dalam skala besar, di setiap titik kontak yang Anda miliki dengan pelanggan Anda.

Pada saat yang sama, teknologi manajemen merek dapat meningkatkan daya tanggap, meningkatkan efisiensi, dan mendekatkan tim pemasaran Anda.

Seperti halnya teknologi pemasaran lainnya, menemukan solusi yang tepat tidaklah mudah. Vendor yang berbeda lebih kuat di area yang berbeda, dan mungkin berspesialisasi dalam vertikal yang berbeda atau ukuran bisnis yang berbeda. Bahkan ketika Anda telah membuat pilihan, itu perlu disesuaikan dengan organisasi Anda dan diterima oleh staf Anda untuk bekerja dengan kapasitas penuhnya.

Itulah sebabnya London Research, dalam kemitraan dengan penyedia solusi manajemen merek Bynder dan spesialis perubahan merek VIM Group, telah menciptakan Panduan Teknologi Merek dan Pemasaran Utama: Enam Langkah menuju Ekosistem yang Sukses.

Panduan pemilihan vendor ini dimaksudkan untuk memandu Anda melalui proses pengoptimalan ekosistem teknologi merek yang ada atau, jika Anda berada di awal perjalanan teknologi merek, tunjukkan cara menyiapkannya, dari kasus bisnis hingga kesuksesan implementasi dan manajemen.

Apa Enam Langkah itu?

Enam langkah yang dibahas dalam panduan ini adalah:

1. Membangun Kasus Bisnis

Memahami kemampuan teknologi manajemen merek. Identifikasi manfaat yang dapat diberikannya dalam hal peningkatan pendapatan dan pengurangan biaya, serta metrik yang akan Anda gunakan untuk mengukurnya.

2. Mendefinisikan Merek dan Persyaratan Pemasaran

Bicaralah dengan calon pengguna teknologi untuk mengetahui jenis aset yang digunakan organisasi Anda saat ini – dan yang rencananya akan digunakan – di semua titik kontak dan aktivitas keterlibatannya. Anda juga perlu memahami informasi apa yang digunakan tim Anda saat bekerja dengan aset Anda, dan struktur yang menjadi dasar penyimpanan aset Anda.

3. Memilih Vendor yang Tepat – Membuat Daftar Panjang dan Daftar Pendek

Daftar panjang Anda harus didasarkan pada penelitian pustaka, rekomendasi dari mitra implementasi Anda (jika ada), serta saran dari rekan kerja yang telah bekerja dengan teknologi serupa di perusahaan sebelumnya dan kontak Anda di industri.

Anda harus mengirimkan Permintaan Informasi (RFI) ke setiap perusahaan di daftar panjang, dan menggunakan tanggapan mereka sebagai dasar untuk membuat daftar pendek. Melibatkan departemen TI Anda pada tahap ini berarti Anda dapat menghilangkan banyak vendor jika Anda memiliki tuntutan keamanan yang sangat ketat, misalnya.

Menilai kemampuan layanan profesional pemasok potensial juga sangat disarankan, karena implementasi yang kompleks dapat menjadi tantangan jika Anda memiliki sumber daya internal yang terbatas, atau jika orang-orang Anda tidak memiliki pengalaman di bidang ini.

4. Mengevaluasi Vendor yang Terpilih dan Mengambil Keputusan

Di sinilah diskusi rinci dimulai, idealnya tatap muka. Topik yang harus Anda bahas meliputi:

a) Pencarian: Bagaimana orang-orang yang akan menggunakan teknologi manajemen merek lebih memilih untuk mencari?
b) Berbagi file dan penerbitan web: Apakah orang dapat berbagi aset dan jaminan akhir dengan pengguna jarak jauh dengan cepat, tanpa harus bergantung pada layanan berbagi file pihak ketiga?
c) Manajemen hak dan kepatuhan: Jika Anda menggunakan aset yang dibuat oleh pihak ketiga, pastikan solusi yang Anda pilih dapat menangani manajemen hak digital yang terlibat, dan menginformasikan pengguna tentang aturan dan persyaratan apa pun.
d) Internasionalisasi dan regionalisasi: Dukungan multi-situs dan multi-bahasa adalah fitur penting yang harus Anda pertimbangkan.
e) Analisis dan pelaporan: Integrasi dengan CMS Anda akan memungkinkan Anda melihat konten mana yang memberikan hasil terbaik dalam situasi yang berbeda, dan membantu Anda meningkatkan kinerja pemasaran Anda. Analisis alur kerja dalam solusi teknologi merek Anda sendiri dapat mengungkapkan inefisiensi dan hambatan dalam proses kreatif Anda.
f) Integrasi: Seberapa mudah Anda dapat menghubungkan solusi manajemen merek Anda dengan sisa tumpukan martech Anda? Apakah ada API standar atau persyaratan penyesuaian yang lebih rumit?
g) Pengembangan: Tim pemasaran bukan satu-satunya orang yang memiliki kepentingan dalam pilihan solusi teknologi merek perusahaan. Bekerja dengan CIO atau CTO Anda untuk memilih sistem yang memenuhi kebutuhan pengembang yang akan menerapkan, memelihara, meningkatkan, dan memperluasnya.
h) Peta jalan vendor: Pastikan vendor pilihan Anda memiliki peta jalan yang sesuai dengan tuntutan strategi bisnis Anda dan mengenali teknologi yang sedang berkembang

5. Menerapkan Solusi Teknologi Merek Anda dengan Berhasil

Implementasi yang sukses adalah tentang manajemen orang seperti halnya tentang teknologi. Memenangkan staf ke sistem baru akan membutuhkan komunikasi yang terbuka dan jujur ​​tentang alasan pemindahan tersebut, manfaat yang harus dibawanya, dan kemungkinan dampak yang mungkin ditimbulkannya.

Melibatkan orang-orang yang relevan di awal proses seleksi akan menciptakan komunitas pemangku kepentingan, dan berarti Anda akan memiliki pendukung untuk sistem baru saat diinstal.

6. Membangun Tata Kelola Merek dan Mengelola Ekosistem Teknologi Merek Anda

Siapa yang bertanggung jawab atas bagian mana dari ekosistem, dalam hal teknologi? Siapa yang bertanggung jawab untuk memperbarui konten dan memastikan versi yang benar selalu ada? Bagaimana Anda akan mengelola pembaruan dan peningkatan? Pelatihan apa yang dibutuhkan rekrutan baru?

Langkah terakhir ini sangat penting untuk melanjutkan kinerja tinggi dari solusi manajemen merek baru Anda. Sebenarnya, itu bukan langkah, itu proses yang berkelanjutan.

Anda tidak bisa begitu saja menginstal teknologi dan kemudian pergi begitu saja. Anda perlu memiliki kerangka kerja untuk mengelolanya, dan Anda harus mematuhinya, seperti yang dijelaskan oleh Maarten Evertzen, Kepala Digital & Teknologi, Grup VIM.

“Kami mendefinisikan model operasi untuk klien kami, yang menetapkan kapan orang harus bertemu, kapan topik tertentu harus didiskusikan dan siapa yang terikat dengan jenis pertemuan apa,” katanya. “Dengan begitu mereka memiliki model cascading untuk pengelolaan merek itu sendiri, tetapi juga untuk mengelola ekosistem teknologi di belakangnya.”

Panduan Teknologi Merek dan Pemasaran Utama: Enam Langkah Menuju Ekosistem yang Sukses tersedia untuk diunduh.