Berinvestasi di eCommerce: Cara Mengalokasikan Kembali Anggaran Ritel Anda untuk Sukses Online
Diterbitkan: 2020-12-15Berinvestasi di eCommerce: Cara Mengalokasikan Kembali Anggaran Ritel Anda untuk Sukses Online
Pandemi adalah jerami terakhir. Anda telah bertahan sampai sekarang, tetapi dipaksa untuk menutup toko Anda selama penguncian telah meyakinkan Anda untuk online. Daftar di Amazon atau menambahkan keranjang belanja ke situs web Anda tidak cukup. Untuk berhasil secara online, Anda perlu menginvestasikan anggaran fisik Anda secara online. Inilah semua yang perlu Anda ketahui.
Kasus Realokasi Anggaran
Jika Anda tidak yakin dengan kebutuhan untuk berinvestasi di toko online Anda, biarkan kami membuat kasus ini sebaik mungkin. Pertama, mengalokasikan kembali anggaran pemasaran Anda dari aktivitas di dalam toko dan iklan ke pemasaran digital akan membantu “menjaga tingkat normalitas dengan pelanggan Anda”, kata tim di BrandMuscle. Kehadiran online yang kuat dapat meyakinkan dan memberi tahu konsumen bahwa Anda masih menjalankan bisnis. Faktanya, Anda mungkin menemukan upaya digital, seperti media sosial, PPC, dan konten digital, yang lebih beresonansi dengan konsumen karena orang menghabiskan lebih banyak waktu online.
Lebih penting lagi, menciptakan kehadiran online yang kuat sekarang adalah cara terbaik untuk mempersiapkan diri Anda untuk masa depan. Seperti yang ditunjukkan oleh agensi desain PixelUnion: “Perusahaan yang telah berinvestasi dalam kerangka penjualan online—meskipun itu tidak optimal—sedang memulai. Mereka berada dalam posisi terbaik untuk berubah menjadi pola pikir online-first yang akan membantu mereka tidak hanya mengatasi badai, tetapi juga mengembangkan bisnis untuk masa depan yang lebih kuat.”
Pandemi bukanlah satu-satunya hal yang dapat menutup toko batu bata dan mortir Anda di masa depan, tulis Jake Rheude, Wakil Presiden Pemasaran Red Stag Fulfillment. “Asap dari kebakaran hutan atau cuaca dingin yang tidak biasa mungkin membuat orang tidak keluar untuk berbelanja,” tulisnya. “Bencana alam dapat menghentikan perjalanan atau merusak bangunan Anda. Toko ritel online adalah asuransi Anda terhadap gangguan ini dan gangguan lainnya.”
Fokus Beriklan di Sosial dan Penelusuran Berbayar
Semuanya baik-baik saja meluncurkan toko eCommerce; masalahnya adalah tidak ada seorang pun selain pelanggan Anda yang paling setia yang akan menemukan Anda. Bahkan jika konsumen mencari toko Anda berdasarkan nama di mesin pencari, Google mungkin belum mengindeksnya, tulis konsultan pemasaran ritel Armando Roggio. “Jadi, membuka toko eCommerce saja tidak cukup,” katanya. “Pedagang harus mempromosikan dan memasarkannya. Pemasaran untuk situs eCommerce baru harus menggunakan saluran tradisional pengecer serta saluran baru, seperti bayar per klik dan iklan video.”
Iklan berbayar di Google dan Facebook adalah saluran terbaik, kata Whitney Blankenship di Omnisend. Saat biaya per akuisisi meningkat, iklan berbayar menawarkan alat yang sangat bertarget yang memungkinkan Anda menghubungi pelanggan ideal Anda. Anda bahkan dapat bersaing sebagai merek yang lebih kecil, tambahnya. “Anda dapat menggunakan ukuran Anda sebagai kekuatan untuk menawarkan penawaran yang sangat spesifik kepada sekelompok orang yang sangat spesifik, sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh merek besar.”
Salah satu merek yang terus meraih kesuksesan dengan iklan Facebook, tulis Kristina Monllos dari Digiday, adalah Shapermint. Hampir semua (80%) dari anggaran pemasaran merek dialokasikan untuk iklan Facebook. Dari jumlah itu, hingga 40% dihabiskan di Instagram, dengan 20% sisanya digunakan di platform digital seperti Pinterest dan YouTube.
Ada banyak manfaat dari iklan PPC, tulis Eric Sachs, CEO Sachs Marketing Group. Penargetannya luar biasa dan Google memungkinkan Anda menayangkan iklan berbasis gambar kepada konsumen. Konon, pendapatan yang dihasilkan oleh iklan PPC berakhir saat Anda berhenti membayar iklan, catatnya, itulah sebabnya berinvestasi dalam SEO juga penting.
Pertimbangkan Platform Layanan Pelanggan
Semuanya baik-baik saja meluncurkan toko eCommerce; masalahnya adalah tidak ada seorang pun selain pelanggan Anda yang paling setia yang akan menemukan Anda. Bahkan jika konsumen mencari toko Anda berdasarkan nama di mesin pencari, Google mungkin belum mengindeksnya, tulis konsultan pemasaran ritel Armando Roggio. “Jadi, membuka toko eCommerce saja tidak cukup,” katanya. “Pedagang harus mempromosikan dan memasarkannya. Pemasaran untuk situs eCommerce baru harus menggunakan saluran tradisional pengecer serta saluran baru, seperti bayar per klik dan iklan video.”
Iklan berbayar di Google dan Facebook adalah saluran terbaik, kata Whitney Blankenship di Omnisend. Saat biaya per akuisisi meningkat, iklan berbayar menawarkan alat yang sangat bertarget yang memungkinkan Anda menghubungi pelanggan ideal Anda. Anda bahkan dapat bersaing sebagai merek yang lebih kecil, tambahnya. “Anda dapat menggunakan ukuran Anda sebagai kekuatan untuk menawarkan penawaran yang sangat spesifik kepada sekelompok orang yang sangat spesifik, sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh merek besar.”
Salah satu merek yang terus meraih kesuksesan dengan iklan Facebook, tulis Kristina Monllos dari Digiday, adalah Shapermint. Hampir semua (80%) dari anggaran pemasaran merek dialokasikan untuk iklan Facebook. Dari jumlah itu, hingga 40% dihabiskan di Instagram, dengan 20% sisanya digunakan di platform digital seperti Pinterest dan YouTube.
Ada banyak manfaat dari iklan PPC, tulis Eric Sachs, CEO Sachs Marketing Group. Penargetannya luar biasa dan Google memungkinkan Anda menayangkan iklan berbasis gambar kepada konsumen. Konon, pendapatan yang dihasilkan oleh iklan PPC berakhir saat Anda berhenti membayar iklan, catatnya, itulah sebabnya berinvestasi dalam SEO juga penting.
Berinvestasi dalam Platform All-in-One
Menjalankan operasi eCommerce membutuhkan lebih banyak sumber daya daripada yang dimiliki pemilik toko batu bata dan mortir biasa, kata Derek Miller, CMO di Smack Apparel. Taruhan terbaik adalah menggunakan platform eCommerce yang menawarkan “solusi turnkey untuk bisnis yang ingin menjual produk secara online.”
Mengalihdayakan eCommerce Anda juga memberikan banyak manfaat lainnya. Jauh lebih hemat biaya untuk bermitra dengan platform dengan infrastruktur yang ada seperti gudang dan rantai pasokan daripada membangun fungsi ini sendiri dari awal. Ini juga jauh lebih kecil risikonya dan akan membantu Anda untuk fokus pada keahlian terbaik Anda — produk Anda.
Mengalokasikan sebagian anggaran toko Anda ke dalam platform eCommerce yang komprehensif juga akan memastikan Anda memberikan pengalaman terbaik kepada konsumen, kata Josh Orr, pendiri Streamline Retail. Dibutuhkan banyak hal untuk membuat situs web yang menjual serta staf penjualan di toko Anda, jelasnya. Platform eCommerce akan memastikan toko eCommerce Anda:
- Mudah dinavigasi untuk pengalaman berbelanja yang bebas stres.
- Membangun kepercayaan melalui desain, gambar, dan kebijakan pengembalian yang hebat.
- Memberikan segala yang dibutuhkan konsumen untuk melakukan pembelian.
- Benar-benar menjual produk Anda.
Kumpulkan dan Dipandu oleh Data
Apa pun yang Anda lakukan, pastikan keputusan Anda dipandu oleh data, tulis Wayne St. Amand, CMO di platform pembelajaran penjualan Allego. Dua model analitik harus digunakan oleh merek multi-saluran: pemodelan bauran pemasaran (MMM) dan atribusi multi-sentuh (MTA). Keduanya menunjukkan saluran mana yang melihat hasil, membantu pemilik toko menggandakan apa yang berhasil.
“Pemodelan bauran pemasaran menggunakan data tingkat ringkasan untuk mengukur efektivitas saluran online dan offline, sambil memperhitungkan faktor eksternal seperti suku bunga dan waktu dalam setahun,” jelas St. Amand. MTA, di sisi lain, melacak perjalanan konsumen individu di berbagai saluran dan perangkat. Kredit kemudian dapat diberikan ke titik kontak pemasaran tertentu yang mencapai indikator kinerja utama, katanya.
Gunakan data yang Anda kumpulkan untuk memengaruhi keputusan pemasaran, tulis Tina Eaton di platform manajemen informasi produk Plytix. “Salah satu cara paling efektif untuk memasarkan menggunakan data adalah dengan menargetkan subset tertentu dari audiens Anda dengan penawaran yang sangat relevan bagi mereka. Pikirkan penawaran seperti uji coba gratis, produk sampel, dan kode kupon.”
Bukan hanya keputusan pemasaran bahwa merek online paling sukses menggunakan data untuk menginformasikan, kata tim di Marketing Evolution. “Dengan wawasan yang tepat, perusahaan D2C dapat dengan sempurna memahat produk unggulan tunggal mereka yang mendefinisikan seluruh merek mereka.” Upaya pemasaran Anda harus benar-benar menjadi sumber data untuk masa depan. Semakin banyak data yang Anda kumpulkan tentang konsumen Anda (data pribadi serta demografis dan informasi lainnya) semakin baik Anda dapat meningkatkan kampanye pemasaran dan situs eCommerce Anda ke depan.
Berinvestasi dalam kehadiran online Anda sangat penting, tetapi jangan menyerah pada toko batu bata dan mortir Anda sepenuhnya. Masa depan ritel adalah omnichannel, dan kehadiran ritel fisik sangat penting bagi merek yang ingin menawarkan pengiriman ke toko dan pengalaman omnichannel lainnya.
Gambar oleh: StellrWeb , Tim Bennett , Magnet.me