Pada tahun 2025, ekonomi berlangganan akan tumbuh menjadi $1,5 triliun . Dari kopi artisan dan mainan kucing hingga layanan musik dan platform video, orang-orang telah terbiasa dengan model berlangganan—membayar sejumlah tertentu setiap bulan untuk barang atau jasa. Organisasi nirlaba telah dapat bergabung dengan pergeseran konsumen ini dengan mengubah citra program pemberian berulang sebagai sumbangan berlangganan .
Dengan menggunakan praktik terbaik dari layanan berlangganan paling sukses di luar sana, lembaga nonprofit Anda dapat meningkatkan program pemberian berulangnya. Di bawah ini, kami menyoroti lima pelajaran yang dipelajari untuk membantu Anda meningkatkan tingkat retensi donor Anda dan mendapat manfaat dari pendapatan donor berulang yang konsisten.
1. Perlakukan Donor Berulang sebagai Anggota
Amazon Prime dan Disney+ memperlakukan pelanggan sebagai anggota, bukan sekadar pelanggan dengan transaksi yang sedang berlangsung. Keduanya melakukannya melalui strategi seperti hari anggota khusus dan branding.
Misalnya, Amazon Prime adalah layanan berlangganan yang memberikan layanan khusus kepada anggota, seperti pengiriman gratis dan akses ke layanan streaming-nya. Ini menyelenggarakan Hari Perdana tahunan di mana hanya anggota yang mendapat manfaat dari penawaran eksklusif untuk merek-merek terkenal.
Sementara itu, Disney+, layanan video streaming berlangganan, menghubungkan para anggotanya dengan merek Disney sepenuhnya, termasuk pengalaman tatap muka di Disney Parks yang dapat meninggalkan kesan abadi. Disney+ Day menampilkan konten yang akan datang di platform streaming sambil menawarkan berbagai fasilitas untuk pelanggan saat ini dan pelanggan baru. Ini termasuk keuntungan seperti masuk lebih awal ke taman hiburan Disney, diskon untuk kapal pesiar dan resor Disney, suguhan yang terinspirasi Disney+, dan kesempatan berfoto di Disney's Hollywood Studios.
Kedua contoh tersebut menumbuhkan loyalitas merek dari pelanggan karena anggota merasa seperti milik mereka saat terlibat dengan merek. Sebagai anggota, mereka tidak hanya membayar tagihan bulanan—mereka adalah bagian dari komunitas.
Organisasi nirlaba dapat belajar dari ini dan memperlakukan donor berulang sebagai anggota juga, dengan membina hubungan merek melalui:
- Tunjangan eksklusif anggota: Misalnya, kampanye pemberian berulang Anggota Regenerasi Savory Institute menawarkan tiga tingkat keanggotaan: juara, pelayan, dan pembuat perubahan. Masing-masing menerima fasilitas eksklusif yang sesuai, seperti webinar triwulanan, diskon untuk produk dan penawaran, pakaian bermerek, dan buku bertanda tangan.
- Nama khusus untuk komunitas pemberi berulang: Misalnya, Canal Alliance menyebut anggotanya Selain itu, Banyak Harapan mengacu pada komunitas pemberi berulang sebagai The Rising, sekelompok "agen perubahan yang berkomitmen untuk membesarkan anak-anak dari ketidakadilan menjadi pengaruh."
2. Tawarkan Tingkat Keanggotaan
Banyak layanan berlangganan akan menawarkan tingkatan berdasarkan faktor-faktor seperti:
- Jumlah pengguna
- Fitur yang dibutuhkan
- Mahasiswa atau status profesional
Ini memastikan pelanggan baru tidak berkecil hati untuk bergabung karena mereka tidak mendapatkan nilai yang cukup untuk harganya atau merasa mereka membayar terlalu banyak untuk fitur yang tidak mereka gunakan. Model langganan yang berhasil memenuhi pelanggan di tempat mereka berada.
Lembaga nonprofit dapat meniru pendekatan ini dengan menawarkan tingkatan donasi yang sesuai dengan kapasitas pemberian berulang yang berbeda dari donatur. Misalnya, seorang mahasiswa mungkin hanya mampu membayar sumbangan $10 per bulan, sedangkan CEO perusahaan mungkin mampu membayar $1.000 per bulan.
Selain itu, setiap tingkat pemberian berulang dapat disertai dengan fasilitas khusus untuk mendorong para donor meningkatkan kontribusi mereka jika memungkinkan.
Misalnya, Broadway Cares menggunakan tingkat keanggotaan untuk mendorong donasi berulang yang “memberikan dukungan penting bagi mereka yang terkena dampak COVID-19, HIV/AIDS, dan penyakit melemahkan lainnya di seluruh negeri.” Pilihan keanggotaan meliputi:
- Jaringan NextGen: Donor yang merupakan profesional muda dan memberikan kontribusi tahunan sebesar $250 atau lebih menerima undangan eksklusif ke acara dan manfaat lainnya.
- Angels Circle: Donatur yang memberikan kontribusi tahunan sebesar $1.000 atau lebih menerima undangan eksklusif ke acara, status VIP di beberapa acara, dan manfaat lainnya.
- Lingkaran Visioner: Donor yang memberikan kontribusi tahunan sebesar $10.000 atau lebih menerima undangan eksklusif ke acara, status VIP di acara, dan opsi untuk menetapkan hadiah mereka ke kategori hibah tertentu.
3. Buat Opsi Diskon
Layanan berlangganan akan sering menggunakan diskon pada tahun atau bulan pertama layanan untuk mendorong anggota baru bergabung.
Lembaga nonprofit juga dapat melembagakan diskon dengan mendorong donatur untuk meminta kecocokan donasi perusahaan dari pemberi kerja mereka. Kontribusi tambahan itu memungkinkan para donor memperoleh manfaat dari tingkat keanggotaan yang lebih tinggi yang tidak mampu mereka bayar. Misalnya, jika seorang donor memberikan $500 dan majikan mereka dapat mencocokkan hadiah itu dengan $500 lainnya, mereka dapat bergabung dengan Angels Circle di Broadway Cares.
Cara lain untuk membuat diskon adalah dengan menawarkan beberapa frekuensi untuk menyumbang . Misalnya, donor dapat memilih untuk memberikan $120 di awal setiap tahun, atau mereka dapat membaginya menjadi $10 setiap bulan untuk opsi jangka panjang yang lebih terjangkau. Banyak layanan berlangganan menggunakan teknik ini juga, sering kali memberikan diskon untuk layanan yang dibayar penuh di muka.
4. Pastikan Pembayaran Otomatis dan Mulus
Ekonomi berlangganan tidak bergantung pada anggota yang kembali setiap bulan untuk menyelesaikan tagihan mereka. Sebagai gantinya, perusahaan-perusahaan ini membiarkan pengguna mengatur informasi pembayaran mereka sekali dan kemudian dengan mulus mengotomatiskan tagihan sesudahnya pada frekuensi yang disepakati.
Banyak juga yang menggunakan berbagai pilihan pembayaran sehingga pelanggan dapat menggunakan metode pilihan mereka. Misalnya, BarkBox , layanan berlangganan bulanan yang menyediakan produk anjing, menawarkan opsi pembayaran kartu kredit yang diharapkan serta Venmo dan PayPal. Memiliki opsi pembayaran ini mungkin menarik bagi lebih banyak pelanggan.
Lembaga nonprofit juga dapat menerapkan proses pembayaran otomatis dan modern untuk donasi berulang, melalui perangkat lunak seperti Classy. Classy Pay menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel dan aman, termasuk:
- Kartu kredit
- transfer bank ACH
- Dompet digital, seperti Apple Pay, Google Pay, dan Microsoft Pay
- Donasi PayPal dan donasi Venmo
Dengan mengurangi gesekan pembayaran untuk donor berulang, Anda dapat menjangkau segmen donor yang lebih luas dan lebih muda.
5. Ambil Pendekatan Evergreen
Disney+ menjangkau lebih dari 137,7 juta pelanggan di seluruh dunia pada April 2022 dan telah berkembang menjadi 18% dari pasar streaming video-on-demand sejak diluncurkan pada 2019.
Prakiraan memprediksi kesuksesan Disney+ yang berkelanjutan di industri layanan streaming karena menampung banyak pelanggan konten hijau yang dapat diandalkan daripada terus-menerus berfokus pada kebutuhan untuk mengembangkan konten baru untuk menarik pengguna. Konten evergreen di Disney+ mencakup film dan acara klasik yang kemungkinan besar akan ditonton orang berulang kali. Jadi memiliki perpustakaan konten yang andal membantu mencegah churn pelanggan.
Organisasi nirlaba juga dapat mengambil pendekatan hijau untuk retensi donor berulang melalui:
- Perpesanan yang konsisten dan pencitraan merek nirlaba yang dapat diandalkan oleh anggota
- Akuntabilitas dalam memenuhi misi mereka, seperti melalui penerbitan laporan tahunan
- Catatan terima kasih dan tanda terima donasi yang tepat waktu
- Tanggapan yang cepat dan jelas terhadap pertanyaan donor untuk memberi informasi kepada anggota
- Akun media sosial yang aktif dan menarik
Dengan kata lain, meskipun lembaga nonprofit Anda mungkin meluncurkan program baru atau mencoba strategi pemasaran baru, selalu pertahankan konsistensi dan hubungan yang cukup dengan niat awal Anda agar pendonor berulang dapat mempercayai dan melanjutkan hubungan Anda yang berkelanjutan.
Kembangkan Program Pemberian Berulang Anda Melalui Pelajaran dari Ekonomi Berlangganan
Karena ekonomi langganan terus tumbuh, lembaga nonprofit memiliki kesempatan unik untuk belajar dari pendekatannya untuk menginformasikan program hadiah berulang. Melalui strategi keanggotaan seperti yang diuraikan di atas dan sistem yang efisien dan efektif, lembaga nonprofit Anda dapat memperoleh dan mempertahankan pendukung untuk langganan donasi selama bertahun-tahun yang akan datang.
Pelajari Lebih Lanjut di Laporan Sentimen Donor Berulang Kami