6 Cara Membangun Hubungan Klien yang Lebih Kuat

Membangun hubungan klien yang kuat mengharuskan Anda untuk meluangkan tidak hanya waktu yang dibutuhkan, tetapi juga perhatian yang diperlukan untuk menumbuhkan dan memeliharanya. Membina hubungan klien yang kuat diperlukan untuk keberlanjutan dan pertumbuhan bisnis! Di bawah ini adalah tips utama kami untuk mengembangkan hubungan yang saling menguntungkan dengan klien Anda.

1. Bangun Kepercayaan

Semua hubungan, bahkan hubungan kerja, bergantung pada fondasi kepercayaan. Membangun kepercayaan sejak dini adalah elemen penting untuk membangun hubungan klien yang tangguh. Raih peluang untuk terlibat dengan klien Anda dengan cara yang berarti. Catat detail yang dibagikan dengan Anda, dan sebutkan saat Anda terhubung berikutnya. Berikan manfaat pada dampak yang akan Anda buat ketika bertanya tentang pertandingan sepak bola atau pertunjukan tari itu. Berlatih mendengarkan secara aktif, penuh perhatian, dan berkomunikasi dengan tujuan. Ciptakan budaya transparansi, dengan dialog terbuka dan visibilitas, untuk memberi klien perasaan aman dalam kemitraan Anda.

2. Jadilah Empati

Jangan menyimpannya secara ketat bisnis! Pahami bahwa klien Anda ingin dilihat, didengar, dan dihargai sebagai konsumen yang mencari layanan yang Anda berikan—tetapi juga sebagai individu. Menunjukkan kemanusiaan sangat penting ketika membangun kemitraan. Masalah klien Anda sama-sama milik Anda untuk bernavigasi bersama mereka. Empati adalah kemampuan untuk mempertimbangkan situasi melalui perspektif dan pengalaman orang lain. Oleh karena itu, Anda harus dapat secara kiasan menyelinap ke sepatu mereka, mendengar pikiran mereka, dan memahami prioritas mereka. S bagaimana cara yang paling mendukung mereka dengan mengikuti aturan Platinum: Perlakukan orang lain sebagaimana mereka ingin diperlakukan.

3. Ambil Tanggung Jawab

Tidak ada yang kebal terhadap kesalahan, kesalahan, atau ketidakakuratan. Kesalahan akan terjadi, dan inilah saatnya transparansi dan kemanusiaan berperan . Ketika kesalahan dibuat, akui itu, ambil tanggung jawab untuk itu, dan bersedia untuk mendiskusikan tindakan masa depan apa yang dapat membantu mencegah skenario berulang. Lebih baik jujur ​​di muka daripada mengambil risiko dampak negatif dari menunda berita buruk. Beroperasi dengan integritas, dengan menunjukkan kepemilikan dan menjaga transparansi, akan mendorong klien untuk menjaga kepercayaan pada Anda. Anda bahkan mungkin terkejut mengetahui bahwa kepercayaan mereka terhadap Anda kemungkinan besar akan meningkat.

4. Jadilah Ahlinya

Untuk mengerahkan diri Anda sebagai seorang ahli, Anda harus mahir dalam pengetahuan industri Anda, tetapi juga, Anda perlu mengetahui layanan yang Anda sediakan di dalam dan luar. Setelah klien mengembangkan kepercayaan pada pendapat ahli Anda, mereka akan meminta saran dan rekomendasi dari Anda. Pastikan Anda mempertahankan citra dan kepercayaan ini dengan klien Anda. Ini adalah langkah penting dalam membangun hubungan klien yang lebih kuat.

Ingatlah bahwa Anda adalah ahlinya, yang dicari oleh klien untuk mendapatkan nasihat, bimbingan, dan dukungan. Mereka membutuhkan Anda untuk menunjukkan kepercayaan diri saat Anda menavigasi keberhasilan pelaksanaan visi mereka. Memiliki pemahaman dan arahan yang kuat memiliki nilai dalam menjaga hubungan dengan klien. Bermitra dengan klien Anda untuk membangun strategi yang solid. Selain itu, jangan lupa untuk dapat mengartikulasikan tujuan, langkah selanjutnya, dan “mengapa” yang jelas dari rencana Anda. Kolaborasi sangat penting, tetapi sama pentingnya untuk mempertahankan suara ahli Anda.

5. Lacak Kemajuan

Setelah strategi digunakan, Anda perlu melacak kemajuan perubahan yang dibuat. Ada banyak alat yang dapat dimanfaatkan untuk melacak kemajuan, seperti Google Analytics, pelacakan konversi jaringan iklan, pelacakan KPI, pelaporan Data Studio, dan banyak lagi. Anda ingin dapat menunjukkan kepada klien Anda ukuran keberhasilan dan area peluang dengan data untuk menegaskan kembali setiap keputusan yang dibuat.

Salah satu contoh bagaimana Anda dapat melacak kemajuan dengan lebih baik adalah dalam pelaporan Anda. Alat hebat yang kami manfaatkan di Go Fish Digital, untuk pelaporan bulanan dan triwulanan kami, adalah Google Data Studio. Kami telah membuat laporan yang diperbarui secara real time yang menarik informasi dari Google Analytics, Google Ads, Google Search Console, Laravel, Spreadsheet, dan banyak lagi. Mereka dapat melihat data dan kinerja layanan penuh terbaru di satu tempat kapan saja. Kedengarannya efisien bukan?

Selain itu, dengan laporan ini, klien dapat meninjau berbagai rentang tanggal sejauh yang dimungkinkan oleh analitik. Untuk halaman seperti Performa Pemasaran Mesin Pencari, klien dapat memfilter menurut jenis kampanye, kampanye, dan grup iklan sesuai kebutuhan. Memberi klien kemampuan untuk melihat semua data relevan yang terkait dengan akun mereka di satu tempat memberikan visibilitas tertinggi kepada klien. Penting untuk menciptakan transparansi dan visibilitas semacam ini!

Dengan memanfaatkan alat yang dapat meningkatkan visibilitas untuk klien Anda, Anda akan dapat mengidentifikasi area kekuatan dan peluang dalam strategi Anda dengan lebih baik. Dalam melacak kemajuan, Anda dapat memastikan bahwa Anda dapat menyesuaikan layar figuratif sepanjang badai sesuai kebutuhan pada tanda-tanda pertama yang mungkin menjadi perhatian.

6. Jadilah Diri Sendiri

Tip terakhir dalam daftar kami sangat mungkin salah satu yang paling penting dari semuanya, jadilah diri sendiri. Kedengarannya cukup mudah bukan? Ini adalah salah satu area yang orang lain di sekitar Anda akan benar-benar gagal untuk mereplikasi, tidak peduli seberapa keras mereka mencoba. Tidak ada yang bisa menjadi "Anda" seperti Anda. Penting untuk mengenali kekuatan Anda dan memimpin dengan kekuatan tersebut saat berkomunikasi dengan klien Anda. Tanyakan pada diri sendiri, bagaimana saya bisa membuat klien saya merasa dilihat, didengar, dan dihargai?

Sebagai contoh, saya menganggap diri saya memiliki selera humor yang tinggi. Saya senang mengetahui apa yang membuat klien saya merasa nyaman, tetapi juga sangat menikmati mempelajari apa yang membuat mereka tertawa dan tersenyum. Ada nilai dalam memberikan kenyamanan, tawa, dan pengertian dengan klien. Saya percaya bahwa ini pada gilirannya sangat membantu dalam hubungan yang telah saya bangun dengan mereka.

Saya yakin Anda tidak mengharapkan pekerjaan rumah dari artikel ini, tetapi sisihkan waktu hari ini atau malam ini untuk benar-benar melakukan refleksi diri! Luangkan waktu sejenak dan pikirkan dengan sungguh-sungguh tentang bagian diri Anda yang bersinar, atribut-atribut yang dapat Anda tarik ke depan saat berkomunikasi dengan klien. Bagaimana Anda bisa membuat klien Anda merasa dilihat, didengar, dan dihargai dengan memanfaatkan lebih banyak kekuatan alami Anda? Dalam kata-kata bijak Maya Angelou: "Saya telah belajar bahwa orang akan melupakan apa yang Anda katakan, orang akan melupakan apa yang Anda lakukan, tetapi orang tidak akan pernah melupakan bagaimana Anda membuat mereka merasa."

Pikiran Akhir

Anda sekarang memiliki beberapa kiat baru untuk dibawa ke dalam dinamika klien Anda yang ada dan yang akan datang! Pada awalnya, ini bisa menjadi tugas yang menakutkan untuk mencoba menciptakan fondasi yang kuat yang diperlukan untuk membina hubungan klien yang kuat dan langgeng. Dibutuhkan lebih dari sekadar memberikan hasil yang luar biasa. Ini akan membutuhkan pendekatan menyeluruh yang disertai dengan investasi waktu dan pemikiran yang tulus. Namun, Anda memiliki alat yang diperlukan untuk membuat hubungan Anda dengan klien Anda benar-benar luar biasa.