7 Strategi untuk Sukses eCommerce Multisaluran

(Pos tamu ini ditulis oleh Skubana, solusi lengkap yang menyatukan operasi untuk pedagang online setelah checkout. Skubana mengotomatiskan semuanya mulai dari manajemen pesanan, pemenuhan pesanan, manajemen inventaris, dan manajemen pesanan pembelian.)

Berhasil sebagai bisnis eCommerce multi-saluran menantang, untuk sedikitnya. Dan itu tidak membantu bahwa ada banyak "guru" yang terus-menerus memberikan nasihat, yang sebagian besar sudah ketinggalan zaman atau tidak berfungsi.

Hasilnya adalah Anda sering menemukan diri Anda berjuang untuk mendapatkan daya tarik di semua saluran penjualan dan pemasaran Anda. Anda mungkin sukses di satu saluran, tetapi mencoba mendapatkan momentum di semua saluran tampaknya seperti tugas yang sangat berat.

Mengutip Bill Clinton, kami merasakan sakit Anda. Kami tahu betapa menantangnya pemasaran dan penjualan omnichannel.

Untuk membantu Anda, kami telah menyusun daftar tujuh strategi yang kuat, namun mudah diterapkan untuk kesuksesan eCommerce omnichannel.

Strategi #1: Manfaatkan Kekuatan Penargetan Ulang di Semua Saluran

Jika Anda tidak terbiasa, penargetan ulang adalah taktik periklanan yang memungkinkan Anda menargetkan pelanggan yang sama di berbagai saluran. Pada dasarnya, ia bekerja seperti ini. Saat calon pelanggan mengunjungi situs Anda, sedikit kode perangkat lunak (sering disebut "piksel") ditempatkan di browser web mereka.

Kemudian, dengan menggunakan piksel tersebut, Anda dapat menampilkan iklan yang relevan kepada pelanggan saat mereka mengunjungi Facebook, situs yang menggunakan Google AdSense, dll. Dengan kata lain, Anda dapat menargetkan orang di berbagai saluran yang telah menunjukkan minat pada produk Anda.

Hal ini sering menyebabkan tingkat konversi yang lebih tinggi dan dapat membantu Anda memulihkan keranjang yang ditinggalkan.

Seberapa efektifkah penargetan ulang? Watchfinder melihat ROI 1,300% dari penargetan ulang kampanye iklan, penurunan 34% dalam akuisisi pelanggan, dan peningkatan 13% dalam nilai pesanan rata-rata.

Intinya: jika Anda tidak menggunakan penargetan ulang, Anda membiarkan prospek hangat pergi dan kehilangan peluang besar untuk meningkatkan ROI Anda pada belanja iklan.

Strategi #2: Berikan Pelanggan Berbagai Pilihan Penjualan

Segmen audiens yang berbeda akan memilih saluran penjualan yang berbeda. Pengguna berat Amazon Prime hampir selalu ingin membeli dari Amazon. Pelanggan lain mungkin ingin membeli langsung dari situs web Anda, terutama jika Anda menawarkan semacam program hadiah. Yang lain lagi mungkin pengguna eBay yang berat.

Untuk memaksimalkan penjualan Anda, berikan pelanggan pilihan untuk membeli melalui berbagai saluran eCommerce. Perhatikan buku pedoman Game Quest Direct, yang mampu meningkatkan volume penjualan mereka sebesar 20% dengan memberikan pelanggan lebih dari 15 saluran untuk membeli.

Ingat, kita hidup di zaman pilihan, dan ini juga berlaku untuk penjualan eCommerce. Orang ingin membeli melalui saluran pilihan mereka, dan Anda kehilangan penjualan jika Anda tidak menjual melalui berbagai saluran.

Strategi #3: Sesuaikan Konten Anda Untuk Setiap Saluran Pemasaran

Sebagian besar perusahaan eCommerce meledakkan konten pemasaran yang sama di setiap saluran, termasuk Facebook, Instagram, YouTube, email, dll. Dan meskipun ini mungkin cara tercepat untuk mengeluarkan konten Anda, itu tentu saja bukan yang paling efektif.

Untuk terhubung dengan sebagian besar pelanggan potensial, penting bagi Anda untuk menyesuaikan konten Anda sehingga cocok secara alami dengan saluran pemasaran.

Guru periklanan dan branding Gary Vaynerchuk menjelaskannya seperti ini dalam bukunya Jab, Jab, Right Hook:

Tidak seorang pun akan pernah berpikir bahwa menggunakan iklan cetak untuk iklan televisi adalah ide yang bagus, atau mengacaukan iklan spanduk untuk tempat radio. Seperti sepupu platform media tradisional mereka, setiap platform media sosial memiliki bahasanya sendiri. Namun sebagian besar dari Anda tidak repot-repot mempelajarinya. Sebagian besar perusahaan besar belum memasukkan sumber daya keuangan, dan sebagian besar bisnis kecil dan selebriti tidak meluangkan waktu.

Jika Anda mempromosikan produk Anda di Instagram, Anda akan sangat fokus pada gambar yang menarik. Cukup mengambil gambar produk dari toko Amazon Anda tidak akan menarik perhatian orang. Selain itu, pesan Anda akan disesuaikan dengan segmen audiens Anda yang menggunakan Instagram (mungkin antara 18-49).

Jika Anda terhubung dengan pelanggan Anda melalui email, Anda akan mengandalkan strategi pemasaran email yang telah dicoba dan benar, menerapkan kampanye pemeliharaan yang menampilkan campuran teks, ajakan bertindak, dan gambar.

Intinya adalah apa yang berhasil di saluran pemasaran tidak akan berhasil untuk yang berikutnya. Konten Anda perlu dibentuk agar sesuai dengan saluran.

Strategi #4: Terapkan Ulasan di Setiap Saluran

Hidup di zaman pilihan tentu memiliki keuntungan, tetapi juga dapat mengintimidasi pembeli. Meneliti berbagai macam produk bisa sangat banyak.

Inilah sebabnya mengapa ulasan produk sangat penting. Sekitar 70% orang berkonsultasi dengan ulasan untuk membantu mereka melakukan pembelian berdasarkan informasi. Raksasa eCommerce seperti Amazon mengetahui hal ini, itulah sebabnya mereka saat ini berjuang keras untuk menghilangkan ulasan palsu.

Menerapkan ulasan pelanggan di semua saluran Anda sangat penting. Pembeli harus dapat menemukan ulasan di situs web Anda, di seluruh email Anda, di situs pihak ketiga seperti Facebook, dan di mana pun mereka berbelanja.

Strategi #5: Terhubung dengan Channel Influencer

Influencer saluran adalah mereka yang memiliki banyak pengikut di saluran media sosial tertentu. Misalnya, ada vlogger YouTube yang memiliki jutaan subscriber, “selebriti” Instagram yang mendapatkan ribuan suka dan komentar per postingan, dan blogger yang menghasilkan jutaan tampilan halaman per bulan.

Influencer ini menghadirkan peluang unik bagi Anda sebagai pemilik bisnis eCommerce. Jika Anda bisa membuat influencer ini secara strategis mempromosikan produk Anda kepada audiens mereka, itu bisa menghasilkan lonjakan pelanggan yang besar.

Ada beberapa cara untuk terhubung dengan influencer. Anda dapat membayar mereka untuk membicarakan produk Anda kepada audiens mereka. Anda dapat menawarkan barang dagangan gratis kepada mereka dengan imbalan ulasan. Jika Anda memiliki audiens yang besar, Anda dapat menawarkan untuk berkolaborasi dengan mereka sehingga Anda masing-masing mendapat manfaat dari yang lain.

Tujuan Anda hanyalah untuk terhubung dengan influencer saluran dengan tujuan akhir untuk menjangkau audiens mereka.

Strategi #6: Pasar Bersamaan Dengan Peristiwa Tertentu

Ada sejumlah acara khusus yang menghadirkan peluang pemasaran yang unik. Yang paling jelas adalah ketika pelanggan meninggalkan keranjang mereka. Serangkaian email tindak lanjut strategis dapat secara signifikan mengurangi tingkat keranjang yang ditinggalkan.

Contoh lain adalah ketika seorang pelanggan menghubungi Anda, baik karena suatu masalah atau hanya untuk menanyakan suatu masalah. Percakapan ini memberikan peluang untuk menawarkan penawaran khusus kepada pelanggan, yang dapat meningkatkan rasio konversi Anda secara signifikan.

Jelas, Anda harus mengikuti taktik ini, terutama jika pelanggan menelepon tentang suatu masalah. Namun bila dilakukan secara strategis, Anda justru dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.

Pilihan terakhir adalah acara yang berhubungan dengan waktu, seperti ulang tahun pelanggan atau peringatan satu tahun mereka menjadi pelanggan. Menyajikan penawaran unik pada tanggal unik ini dapat menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan mereka, serta menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Strategi #7: Gandakan Konten Buatan Pengguna

Konten buatan pengguna adalah, seperti namanya, konten yang dibuat oleh pelanggan Anda yang terkait langsung dengan produk Anda. Contohnya termasuk:

• Foto yang diposting ke Instagram dari pelanggan yang senang menggunakan produk Anda
• Tweet interaksi positif dengan pelanggan
• Ulasan produk mendalam di situs web ulasan pihak ketiga (seperti Wirecutter)
• Ulasan video diposting ke YouTube atau Facebook

Konten yang dibuat pengguna adalah bukti sosial yang sangat kuat dan dapat meningkatkan penjualan secara signifikan. Dengan membagikan konten ini di semua saluran pemasaran Anda, Anda meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan Anda.

Cara sederhana untuk membuat pengguna membuat konten adalah dengan menjalankan kontes. Misalnya, Anda dapat menjalankan kontes di Instagram di mana pelanggan memposting foto mereka dengan produk Anda dan menyertakan tagar terkait perusahaan. Semakin banyak pelanggan berpartisipasi dalam kontes ini, semakin banyak konten buatan pengguna yang Anda kumpulkan.

Jadilah Pelanggan Anda Dimanapun Berada

Memiliki kehadiran yang kuat di berbagai saluran sangat penting untuk kesuksesan eCommerce. Dan kabar baiknya adalah tidak terlalu sulit untuk mendapatkan momentum jika Anda bersedia mendedikasikan waktu dan sumber daya yang dibutuhkan untuk menerapkan strategi terbaik.

Kuncinya adalah tidak ada metode tunggal yang bekerja untuk setiap saluran. Sebaliknya, itu seperti memasak makanan. Bahan yang berbeda diperlukan untuk membuat sesuatu yang benar-benar bagus.

Gunakan "bahan" omnichannel yang berbeda ini untuk menghasilkan momentum dan kesuksesan yang layak Anda dapatkan.