Langkah-langkah untuk Menskalakan Bisnis eCommerce Anda

eCommerce adalah industri yang mudah berubah. Kelangsungan hidup situs tertentu dan kematian situs lain sering kali tampak benar-benar acak. Namun, dalam praktiknya, situs web yang paling mungkin berkembang adalah situs yang melakukan persiapan dan mengambil tindakan untuk mengikuti perkembangan bisnisnya.

Untuk mempersiapkan perusahaan eCommerce Anda untuk penskalaan, Anda harus melakukan upaya yang diperlukan. Bersiap untuk beberapa perubahan adalah bagian dari ini. Selain itu, Anda tidak dapat mendekatinya secara acak dan tanpa persiapan apa pun. Jika inisiatif penskalaan dilakukan dengan baik, perusahaan Anda mungkin berhasil.

Untuk menjamin bahwa Anda memiliki dasar yang kuat untuk membangun toko eCommerce Anda, pertimbangkan saran berikut untuk diterapkan sejak dini:

• Tetapkan tujuan untuk 1, 3, 5, dan 10 tahun. Anda dapat menggunakan rencana yang ditentukan yang ditetapkan secara berkala sebagai panduan untuk membantu Anda memutuskan apa yang terbaik untuk perusahaan Anda.
• Tetapkan Indikator Kinerja Utama (KPI) Anda, sehingga Anda dapat memantau perkembangan perusahaan Anda setiap bulan dan menilai efektivitas berbagai rencana pertumbuhan.
• Rencana bisnis sangat penting untuk meluncurkan perusahaan baru, karena mengantisipasi tantangan yang akan Anda hadapi di masa depan dan membuat Anda bertanggung jawab.
• Buat spreadsheet arus kas dan jalankan angka untuk menentukan pendapatan yang diharapkan, biaya tetap bulanan, biaya inventaris, dan faktor lainnya.
• Tetapkan merek Anda dan tentukan target pasar Anda. Identifikasi merek yang kuat akan membantu Anda memutuskan di mana harus memperluas dan bagaimana menerapkan rencana pemasaran digital di masa mendatang.
• Pengembangan situs web eCommerce yang andal. Situs web Anda akan menghasilkan pendapatan, tetapi juga berfungsi sebagai alat untuk menghasilkan pengunjung. Untuk pemasaran keluar apa pun, Anda juga harus membuat halaman penjualan, halaman arahan, dan konten untuk membantu lalu lintas mesin telusur (pemasaran masuk).

Menganalisis dan Meningkatkan Pengalaman Klien

Situs web Anda adalah fondasi untuk bisnis online Anda, tetapi jika tidak ada yang mengunjunginya, Anda tidak akan pernah menghasilkan pendapatan apa pun. Membangun profil online Anda, meningkatkan lalu lintas situs, dan mengubah browser menjadi pelanggan yang membayar semuanya bergantung pada upaya pemasaran digital yang ampuh. Untuk memulai, pertimbangkan teknik sederhana ini untuk pemasaran web:

• Lakukan pencarian kata kunci. Anda harus melakukan riset untuk menentukan kata kunci yang paling efektif sebelum memulai pemasaran untuk mencapai target pasar Anda.
• Buat kampanye pemasaran email otomatis. Email menawarkan pengembalian investasi terbaik kepada perusahaan eCommerce dan juga merupakan salah satu metode paling sederhana untuk terlibat dengan klien.
• Personalisasikan itu. Jadikan berbelanja di toko online Anda terasa personal, dan pelanggan lebih cenderung berkonversi. Hal ini dapat dilakukan dengan berbagai cara, dari yang dasar hingga yang canggih, seperti menambahkan gelembung “klik untuk mengobrol” ke situs atau mengingatkan pengguna melalui email ketika mereka meninggalkan sesuatu di keranjang belanja mereka.
• Wujudkan program loyalitas. Biayanya lima hingga dua puluh lima kali lebih banyak untuk mendapatkan klien baru daripada mempertahankan klien saat ini, tergantung pada sektor Anda. Pertimbangkan untuk memperkenalkan program loyalitas agar konsumen tetap tertarik dan beri mereka insentif untuk berbisnis dengan Anda lagi.
• Jadikan situs web Anda ramah seluler. Lalu lintas internet seluler telah melampaui lalu lintas internet desktop tidak akan mengejutkan Anda. Namun, yang luar biasa adalah seberapa sering hasil penelusuran untuk kueri identik di seluler dan desktop berbeda. Itu semua tergantung pada apakah situs web Anda dioptimalkan untuk seluler. Pastikan situs web Anda mobile-friendly agar toko eCommerce Anda unggul dalam hasil pencarian (ponsel, tablet, dll.).
• Menghasilkan konten untuk membangun otoritas. Membangun perusahaan Anda sebagai otoritas di lapangan adalah salah satu strategi terbaik untuk mendapatkan kepercayaan klien. Dengan menyediakan konten yang bagus, mendidik, dan relevan di situs web Anda, Anda dapat memperoleh kepercayaan pengunjung. Selain itu, gunakan gambar dan video daripada hanya materi tekstual.
• Buat koneksi dengan target pasar Anda. Membangun hubungan yang lebih pribadi dengan audiens target Anda adalah kekuatan pemasaran digital. Media sosial mencapai ini lebih baik daripada strategi pemasaran lainnya. Anda dapat terhubung, berinteraksi, dan mengembangkan bisnis Anda secara lebih pribadi melalui platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter. Akan lebih baik jika Anda mencurahkan waktu dan upaya untuk mengembangkan strategi media sosial Anda, apakah tujuan Anda hanya untuk mendapatkan pengikut di platform ini atau menggunakan platform iklan mereka untuk menjangkau audiens target Anda.

Pemasaran digital bukanlah pendekatan satu-dan-selesai dalam hal eCommerce; jika Anda ingin perusahaan Anda berkembang, Anda harus terus berusaha. Tidak apa-apa untuk memulai dengan sederhana, tetapi saat perusahaan Anda berkembang, Anda juga harus meningkatkan rencana pemasaran Anda.

Jangan Pernah Takut Melakukan Perubahan Bisnis

Anda perlu memanfaatkan semua informasi yang Anda miliki sekarang tentang perjalanan pelanggan ke Anda, pendapat mereka tentang situs web Anda, dan reaksi mereka terhadap produk Anda untuk meningkatkan pengalaman mereka dengan Anda.

Apakah banyak klien menemukan Anda di situs web tertentu? Gunakan data tersebut untuk membantu Anda membuat kampanye pemasaran yang akan datang.

Apakah seseorang mengeluh tentang situs web Anda? Tentukan masalahnya, lalu pekerjakan pengembang web untuk mengatasinya. Pelanggan hanya akan berlama-lama di situs web Anda jika canggung atau menantang untuk digunakan, mengingat banyaknya pengecer online yang dapat dipilih.

Apakah Anda memiliki ulasan produk negatif? Hubungi klien tersebut secara langsung untuk mengetahui apakah Anda dapat membantu mereka atau menyempurnakan produk Anda sehingga masalah hanya muncul sesekali.

Refresh Situs Anda untuk Meningkatkan SEO

Anda harus dapat ditemukan jika ingin menarik lebih banyak klien. Anda harus mengeluarkan uang untuk optimasi mesin pencari untuk mewujudkannya (SEO).

Para ahli sering memberikan saran berikut:

1. Tentukan kata kunci relevan yang akan digunakan pelanggan dan terapkan di situs web Anda.
2. Pastikan situs web Anda dimuat dengan cepat.
3. Gunakan konten unik hanya di situs web Anda dan dari sumber yang dapat dipercaya.
4. Sesuaikan situs web Anda dengan tren teknologi terkini atau algoritme mesin telusur

Jika Anda seorang pemilik bisnis yang tidak terlalu paham teknologi, pertimbangkan untuk menyewa konsultan untuk fase ini. Ini dapat secara signifikan memengaruhi lalu lintas dan klik situs web.

Beradaptasi dengan Belanja Smartphone

Jika Anda belum mengubah tema, toko Anda mungkin tidak mobile-friendly. Anda harus menyesuaikan tema toko Anda dengan pengembangan situs web eCommerce agar tetap diperbarui.

Situs web ramah seluler harus menyertakan fitur berikut:

• Memuat cepat
• Navigasi yang nyaman
• Formulir yang disesuaikan untuk diisi pelanggan
• Aksesibilitas ke versi desktop
• Mendorong pengunjung untuk menjadi pembeli

Ingatlah selalu proporsi klien yang melakukan pembelian di perangkat seluler mereka, dan tempatkan premi tertinggi pada pengoptimalan seluler. Ini akan meningkatkan konversi untuk toko online Anda sehingga Anda dapat yakin akan hal itu.

Kembangkan Layanan Pelanggan yang Prima

Kualitas barang Anda sangat penting untuk membangun bisnis eCommerce yang sukses. Namun, kebahagiaan pelanggan jauh lebih penting. Iklan dari mulut ke mulut sangat berharga terkait skalabilitas bisnis eCommerce. Siklus pembelian online adalah kunci untuk memahami hal ini. Siklus pembelian muncul sebagai berikut:

Siklusnya seringkali lebih lama karena item eCommerce tidak berwujud seperti yang ada di perusahaan ritel fisik. Karena konsumen tidak dapat melihat barang yang dimaksud secara fisik dan memiliki begitu banyak pilihan, mereka membutuhkan waktu lebih lama untuk memutuskan apa yang akan dibeli. Anda dapat mengatasi kedua tantangan tersebut dengan memberikan layanan pelanggan terbaik kepada konsumen Anda.

Pertimbangkan Zappos sebagai contoh, pengecer sepatu online terbesar di dunia. Mereka membujuk pelanggan untuk membeli sepatu secara online pada tahun 1999, sebelum eCommerce menjadi arus utama. Bagaimana? Melalui penyediaan layanan pelanggan yang luar biasa. Zappos mendorong perwakilan layanan pelanggannya untuk terlibat dengan setiap klien. Kontak layanan pelanggan mereka yang paling lama adalah 10 jam dan 51 menit, untuk menempatkan ini dalam konteksnya.

Pengambilan Kunci Praktik Terbaik dalam Menskalakan Bisnis eCommerce Anda

Berikut adalah lima cara untuk meningkatkan skala bisnis eCommerce Anda:

1. Kembangkan rencana pemasaran Anda. Perusahaan Anda akan berkembang seiring waktu, dan ekspansi membawa perubahan. Saat Anda mencapai tonggak tertentu, Anda harus memeriksa pelanggan Anda saat ini lebih dekat dan memastikan rencana pemasaran Anda disesuaikan secara khusus untuk menjangkau mereka.
2. Tingkatkan pendekatan Anda untuk pemenuhan pesanan. Baik menggunakan 3PL atau memenuhi pesanan secara internal, pastikan pendekatan pemenuhan pesanan Anda efisien dan hemat biaya. Jika Anda memiliki mitra 3PL, jadwalkan waktu dengan mereka setahun sekali untuk mendiskusikan pertumbuhan Anda dan bagaimana mereka dapat membantu.
3. Mempertimbangkan perluasan ke pasar baru. Jika Anda sudah memiliki hubungan 3PL, memasuki pasar baru mungkin mudah.
4. Investasikan dalam teknologi baru dan pengembangan situs web eCommerce. Saat bisnis Anda berkembang, ini dapat menghasilkan ratusan atau bahkan ribuan SKU tambahan. Terkadang, platform e-niaga asli Anda mungkin tidak cukup. Baik beralih dari SquareSpace ke Magento atau hanya mencari alat manajemen proyek baru, berinvestasilah dalam teknologi yang membantu mengotomatiskan organisasi Anda.
5. Hati-hati dengan pesaing Anda. Mengisi celah yang tidak diisi oleh pesaing Anda adalah salah satu cara terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda. Mempelajari saingan Anda akan membantu Anda mengidentifikasi kekuatan mereka dan, lebih penting lagi, kelemahan mereka. Periksa evaluasi pelanggan mereka untuk menemukan permintaan yang tidak terpenuhi dan pelajari cara mengisi ruang yang tidak mereka miliki.

Pertimbangkan dengan hati-hati bagaimana meletakkan dasar yang kuat untuk pertumbuhan awal bisnis Anda dan teruslah berusaha untuk mempertahankan momentum itu. Semoga beruntung!