Need for Speed: Kecepatan Kunci untuk Memimpin Statistik yang Harus Diketahui Dealer Mobil

Kecepatan memimpin secara langsung menentukan keberhasilan dealer mobil online Anda.

Itulah mengapa kami melakukan studi orisinal untuk membagikan kecepatan rata-rata untuk memimpin praktik di industri otomotif saat ini.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari statistik otomotif penting yang dapat membantu Anda memisahkan diri dari persaingan dan meningkatkan proses digitalisasi Anda.

Jadi, teruslah membaca untuk mengetahui apakah Anda lebih cepat dari pesaing Anda dalam mengunci prospek atau jika Anda tertinggal.

Apa kecepatan untuk memimpin dalam industri otomotif?

Speed ​​to lead adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan waktu respon lead.

Dalam industri otomotif, speed to lead menunjukkan berapa lama waktu yang dibutuhkan tenaga penjual untuk melakukan kontak dengan lead inbound yang telah mengirimkan formulir, mengirim email, atau bertanya melalui obrolan langsung, misalnya.

Jika Anda tidak yakin seberapa cepat Anda harus menanggapi pengunjung situs web yang tertarik, mari jadikan dealer langsung Anda sebagai tolok ukur.

Misalnya, jika seseorang masuk ke dealer mobil Anda dan berkata dengan lantang, "Hei, saya punya pertanyaan tentang Mercedes-Benz ini." Berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk merespons?

Hampir instan, kan? Atau setidaknya, sesegera mungkin.

Jenis semangat yang sama yang Anda tunjukkan untuk membantu pelanggan secara langsung harus ada dalam cara Anda mengakui dan menghargai prospek yang tertarik di situs web dealer mobil Anda .

Kecepatan asli untuk memimpin statistik di industri otomotif

Untuk melihat lebih dekat pada industri otomotif, kami meneliti 100 perusahaan otomotif teratas di Inggris untuk mengungkap keadaan kecepatan saat ini untuk memimpin dealer mobil.

Inilah yang kami temukan:

75% dealer mobil memiliki opsi obrolan langsung di situs web mereka.

Obrolan langsung untuk dealer mobil adalah cara yang berguna untuk meningkatkan perolehan prospek.

75% dealer mobil memiliki opsi obrolan langsung di situs web mereka dan 55% dealer mobil menyediakannya di halaman rumah mereka.

Dalam kebanyakan kasus, obrolan langsung adalah cara tercepat bagi calon pembeli mobil untuk terhubung dengan dealer.

Penelitian menunjukkan bahwa 78% dari waktu, pelanggan akan membeli dari perusahaan yang merespons terlebih dahulu, jadi jika Anda tidak memiliki obrolan langsung di situs web Anda, Anda merusak peluang Anda untuk berhasil mengonversi prospek.

Dealer mobil proaktif telah mencatat bahwa obrolan langsung adalah saluran di situs web mereka yang dapat membantu meningkatkan kontak pelanggan, sehingga mereka juga menawarkannya di tempat lain di situs web mereka, tidak hanya di beranda.

50% dealer mobil dengan obrolan langsung di situs web mereka juga menawarkan obrolan langsung di 5 atau lebih tempat berbeda di situs web mereka.

Anda harus menyorot ajakan bertindak untuk saluran komunikasi pilihan Anda dengan nyaman sehingga pengunjung situs web dapat menemukannya tanpa mencoba mengingat di halaman mana mereka melihat opsi kontak sebelumnya.

Gagasan tentang tempat untuk menawarkan obrolan langsung di situs web dealer mobil

• Halaman rumah
• Menu navigasi
• halaman produk
• Hubungi kami halaman
• Tentang kami halaman
• Footer situs web

Waktu terbaik dalam sehari untuk menawarkan obrolan langsung di situs web dealer mobil

Kami tahu dan Anda tahu bahwa Anda tidak dapat ditempatkan di depan komputer sepanjang hari dengan menjalankan saluran obrolan langsung.

Ada waktu-waktu tertentu dalam sehari Anda ingin memastikan Anda dapat online dan tersedia untuk percakapan obrolan langsung.

Untuk perusahaan yang menggunakan obrolan langsung giosg, mereka menemukan bahwa waktu paling aktif dalam sehari untuk percakapan obrolan langsung adalah antara pukul 11:00 hingga 13:00 .

Jadi, jika Anda ingin menangkap sejumlah besar pengunjung situs web yang tertarik dengan obrolan langsung Anda, Anda mungkin ingin mengingat jam-jam puncak obrolan ini.

81% dealer mobil menggunakan formulir web di situs web mereka

Setelah obrolan langsung, formulir web adalah cara terbaik berikutnya untuk mengumpulkan informasi tentang prospek pembeli mobil.

81% dealer mobil menggunakan formulir web di situs web mereka, tetapi penting juga untuk mempertimbangkan betapa mudahnya pengunjung situs web menemukan formulir ini.

Untuk dealer mobil, sebagian besar formulir web biasanya hanya ditemukan di halaman "hubungi kami" atau halaman produk, masing-masing hampir 100% dan 69% . Namun, ini bukan satu-satunya tempat pelanggan dapat menemukan formulir ini.

Seperti disebutkan di atas untuk obrolan langsung, Anda juga dapat mengarahkan perhatian ke formulir web Anda di halaman beranda, menu navigasi, atau footer situs web Anda.

Untuk hasil yang paling efektif, pertimbangkan untuk menggunakan chatbot sebagai cara terbaik untuk memandu pengunjung situs web Anda dan menyediakan akses mudah untuk mengisi formulir.

14% dealer mobil menggunakan chatbot di situs web mereka

Chatbots dapat bekerja di situs web Anda ketika agen langsung tidak tersedia di saluran obrolan langsung Anda.

14% dealer mobil menggunakan chatbot di situs web mereka untuk memandu pengunjung situs web dalam perjalanan pembeliannya, mengumpulkan informasi kualifikasi prospek, atau untuk menerima pertanyaan umum.

Ketika jendela obrolan Anda menghasilkan tanggapan otomatis, dan sebenarnya tidak ada agen langsung di ujung sana, perlu dicatat bahwa ini adalah bot obrolan.

Sangat penting untuk menetapkan harapan pelanggan saat menggunakan solusi seperti obrolan langsung dan bot obrolan karena Anda tidak ingin pelanggan Anda frustrasi ketika mereka mengharapkan satu hal dan menerima yang lain.

Kami menemukan bahwa hanya 13% dari dealer mobil yang menawarkan obrolan langsung yang benar-benar terhubung ke agen langsung di ujung yang lain. Ini melemahkan kepercayaan pada dealer Anda jika Anda menjanjikan percakapan langsung padahal kenyataannya itu hanya pengiriman formulir atau menghasilkan tanggapan otomatis.

Rata-rata waktu respons untuk dealer mobil

Dalam hal kecepatan, 13% dealer mobil merespons dalam waktu kurang dari 5 menit ke formulir web yang dikirimkan.

Waktu respons cepat ini sangat efektif karena penelitian menunjukkan bahwa perusahaan yang merespons prospek dalam 5 menit atau kurang memiliki kemungkinan 100x lebih besar untuk berkonversi.

Kecepatan terbaik untuk memimpin waktu kurang dari satu menit

Saat menguji waktu kecepatan dari 100 dealer mobil teratas di Inggris, kami menggunakan dua metode kontak: obrolan langsung dan pengiriman formulir web.

Penelitian dilakukan pada jam kerja.

Di bawah ini adalah 12 pemain teratas untuk waktu respons tercepat di kategori masing-masing.

Hasilnya menunjukkan bahwa untuk live chat, kecepatan tercepat untuk memimpin dealer adalah Chorley Group.

Hasil untuk kecepatan memimpin dari pengiriman formulir web menunjukkan bahwa SG Petch adalah yang berkinerja terbaik dalam kategori ini, waktu respons mereka hanya membutuhkan beberapa detik!

Chorley Group adalah satu-satunya dealer mobil yang masuk ke dalam kedua daftar untuk mobil dengan performa terbaik.

Kiat untuk kecepatan lebih cepat untuk memimpin dealer mobil

Kunci untuk merespons prospek dengan cepat dan memberikan layanan yang berkesan adalah memiliki alat yang tepat yang tersedia di situs web Anda.

Obrolan langsung, formulir yang nyaman, dan bot obrolan semuanya berkontribusi pada proses pembuatan prospek yang efisien.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara menghasilkan lebih banyak prospek pembeli mobil di situs web Anda, unduh Panduan Pembuatan Prospek Dealer Mobil gratis kami.