SOS! Email Saya Memantul!

Email bouncing adalah salah satu hasil yang paling ditakuti bagi pemasar email—terutama ketika mereka sebelumnya menikmati tingkat pengiriman normal.

Lagi pula, bouncing berarti pelanggan tidak akan pernah bisa melihat kampanye tajam yang membutuhkan waktu dan upaya untuk membuatnya. Plus, setiap potensi pendapatan yang mungkin diperoleh email tersebut hilang dalam sekejap.

Untuk menjaga rasio pentalan Anda tetap sehat, mari kita lihat berbagai jenis pentalan email, mengapa hal itu terjadi, dan cara mengatasi masalah ini sebelum menimbulkan masalah yang lebih besar untuk program email Anda.

Kenakan topi detektif email Anda

Ketika pengirim mulai melihat rasio pentalan mereka meningkat, saatnya untuk masuk ke mode detektif untuk mencari tahu apa katalisnya sehingga mereka dapat membuat rencana tindakan untuk menyelesaikan masalah tersebut.

Untungnya, semua detektif email memulai penyelidikan dengan satu petunjuk penting: Saat email terpental, kode kesalahan pantulan akan dikirim dari server email penerima, yang dapat Anda gunakan untuk mendiagnosis penyebabnya.

Terkadang jawabannya tidak dipotong dan dikeringkan. Ada banyak alasan mengapa email mungkin terpental. Tetapi kode praktis ini dapat memberi tahu Anda jika ada masalah dengan daftar Anda, menunjukkan apakah Anda berada di daftar blokir, atau memberi tahu Anda jika ada masalah di server email yang Anda coba jangkau.

Kode pentalan umum meliputi:

• 2.2 Kotak surat penuh
  • Pengirim tidak bisa disalahkan di sini. Kode ini menunjukkan masalah di pihak penerima. Ini berarti kotak surat penerima penuh, yang menyebabkan email terpental hingga ruang tersedia.
• 1.8 Alamat sistem pengirim buruk
  • Kode ini berarti bahwa penyedia kotak surat yang Anda coba kirim telah menempatkan Anda di daftar blokir, kemungkinan karena mengirim terlalu banyak dari apa yang mereka anggap sebagai spam. Jika hal ini terjadi, pengirim mungkin melihat masuknya kode ini secara tiba-tiba dari penerima dengan penyedia kotak surat yang sama.

Rasio pentalan harus menjadi salah satu metrik kinerja email yang dipantau secara teratur sehingga setiap penyimpangan dari norma menjadi jelas lebih cepat daripada nanti. Pemantauan berkelanjutan penting untuk memahami tren dalam program email Anda sendiri dan melihat bagaimana kinerja Anda dibandingkan dengan tolok ukur industri.

Sangat jarang melihat rasio pentalan nol persen, jadi jangan panik jika Anda melihat 0,2 persen. Tetapi jika Anda melihat rasio pentalan tiba-tiba meningkat dari persentase biasanya, inilah saatnya untuk mulai melihat ke dalam pengendalian kerusakan.

Secara umum, rasio pentalan lebih dari dua persen layak untuk diperhatikan.

Apa masalah besar tentang rasio pentalan?

Mengingat semua metrik email yang perlu dilacak pemasar, apakah rasio pentalan benar-benar layak Anda perhatikan? Singkatnya, ya.

Rasio pentalan yang tinggi dapat berdampak negatif pada reputasi pengirim Anda yang sangat penting. Mereka dapat menjadi sinyal negatif bagi penyedia kotak surat (MBP) bahwa Anda mengirim ke daftar yang tidak sehat (yaitu, daftar yang tidak dibersihkan dan diverifikasi secara teratur) dan bahwa Anda gagal memastikan pelanggan Anda terlibat secara aktif dengan Anda. program. Anda juga dapat melihat lebih banyak bouncing dan lebih banyak email masuk ke spam jika Anda berakhir di daftar blokir, yang merupakan larangan besar untuk mempertahankan reputasi yang solid.

Pantulan juga dapat berdampak signifikan pada ROI Anda. Mari kita lakukan beberapa matematika cepat. Untuk program email yang memperoleh pendapatan rata-rata $0,5 per email dan mengirimkan ke 300.000 audiens, mencapai rasio pentalan enam persen dapat mengakibatkan kerugian lebih dari satu juta dolar per tahun, dengan asumsi mereka mengirim 10 kampanye per bulan.

Seperti yang kita lihat, kerugian bertambah dengan cepat ketika pengirim mengalami masalah pengiriman,

Untuk menghindari hasil ini, penting untuk memahami dua jenis utama email yang terpental.

Pantulan lembut

Pentalan lunak disebabkan oleh kegagalan pengiriman sementara . Pengiriman sering dicoba beberapa kali selama rentang waktu atau beberapa kali percobaan. Penyebab umum meliputi:

• Kotak surat penerima penuh
• Server surat sedang down
• Pesan email Anda terlalu besar
• Server email telah mengirim terlalu banyak pesan dalam jangka waktu tertentu

Ada kemungkinan penyebab lain, tetapi ini adalah beberapa penyebab yang lebih mungkin.

Terkadang, seperti saat soft bounce terjadi karena masalah server sementara, tidak banyak yang bisa dilakukan oleh pengirim. Namun, dalam kasus bouncing lunak berulang, ada baiknya membuat rencana dengan ESP (Penyedia Layanan Email) Anda untuk menekan kontak ini setelah sejumlah bouncing lunak dikirim tanpa aktivitas terbaru.

Mengapa? Jika daftar Anda memiliki banyak pengguna dengan kotak surat penuh, (yang menyebabkan pantulan lunak berulang untuk waktu yang lama) kemungkinan beberapa alamat ini tidak lagi digunakan secara aktif. Jadi, terus mengirim kepada mereka akan berdampak negatif pada reputasi pengirim Anda.

Pantulan keras

Pantulan keras adalah hasil dari kegagalan pengiriman permanen . Tidak akan ada upaya berulang untuk mengirim pesan ini. Penjelasan umum untuk jenis pantulan ini meliputi:

• Alamat penerima tidak ada lagi
• Alamat penerima tidak diketahui

Melihat banyak pantulan keras akhir-akhir ini? Salah satu alasan umum mungkin pelanggan menggunakan alamat email kantor untuk berlangganan program email Anda.

Jika mereka meninggalkan pekerjaan mereka, alamat biasanya akan dihentikan. Mengingat volatilitas pasar kerja saat ini, pengirim mungkin mengalami pantulan yang lebih keras dari biasanya karena pekerjaan transisi kontak mereka.

Melanjutkan pengiriman ke alamat hard bounce ini adalah tanda bahaya utama bagi MBP. Banyak ESP memiliki pemicu supresi bawaan yang terkait dengan hard bouncing, dan sangat penting untuk memeriksa dan memastikan bahwa ini dikonfigurasi untuk program Anda.

Jika tidak, Anda mungkin harus mengerjakan proses atau alur kerja otomatis menggunakan pemicu hard bounce untuk menekan kontak ini.

Daftar Blokir

Terkait erat dengan rasio pentalan adalah daftar blokir email (juga dikenal sebagai daftar hitam). Daftar blokir adalah daftar server atau domain yang diidentifikasi oleh operator daftar blokir sebagai pengirim spam. Cara terbaik untuk mengukur dampak daftar blokir tertentu pada program Anda adalah dengan melihat kode pentalan Anda—jika Anda memiliki akses ke sana. Anda juga dapat mencoba alat pencarian daftar blokir gratis

Seperti disebutkan sebelumnya, kode pentalan sering kali mengarah ke daftar blokir tertentu dalam alasan pentalan.

Katakanlah berita itu kembali dan itu tidak baik—Anda berada di daftar blokir yang ditakuti. Beberapa daftar blokir akan memiliki langkah-langkah mitigasi yang menginstruksikan pengirim cara menghapus diri mereka sendiri. Jika itu masalahnya, tidak ada waktu untuk disia-siakan!

Namun perlu diingat bahwa sebagian besar daftar blokir bersifat dinamis dan akan teratasi seiring waktu ketika perilaku bermasalah berhenti.

Strategi daftar blokir Anda mungkin juga bergantung pada jenis daftar tempat Anda berada—berbasis domain atau berbasis IP.

Daftar hitam berbasis IP melihat reputasi berdasarkan alamat IP pengirim. Jika Anda menggunakan IP bersama, Anda harus berbicara dengan ESP Anda tentang masalah daftar blokir apa pun dan melihat tentang ditempatkan ke kumpulan pengirim bersama dengan reputasi yang lebih baik.

Saat menggunakan IP khusus, penyelesaian masalah terserah Anda.

Daftar hitam berbasis domain melihat level teratas dan subdomain pengirim saat mengukur reputasi. Daftar hitam ini dapat berdampak lebih besar pada tingkat pengiriman Anda, karena biasanya perusahaan menggunakan beberapa IP untuk mengirim dari satu domain.

Mengikuti praktik terbaik pemasaran email, memiliki rencana penindasan untuk bouncing keras dan lunak, dan secara proaktif memantau metrik tingkat bouncing Anda hanyalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk menghindari berakhir di daftar blokir.

Kesimpulan

Ini hanyalah beberapa cara untuk mengidentifikasi dan memperbaiki masalah pantulan sebelum masalah tersebut menjadi masalah yang lebih besar.

Tetapi ada langkah-langkah lain yang dapat Anda ambil secara proaktif untuk meningkatkan rasio pentalan Anda juga.

Menjadi pengirim bersertifikat memerlukan metrik praktik terbaik tertentu dan meningkatkan reputasi Anda dengan 75+ penyedia kotak surat global. Penyedia hadiah mewah Red Letter Days , misalnya, melalui proses sertifikasi dan melihat pengurangan 75 persen dalam rasio pentalan mereka.

Misalnya, membersihkan daftar Anda dengan alat validasi seperti BriteVerify dapat membantu aspek kebersihan daftar reputasi Anda dan membantu mengidentifikasi domain yang tidak dikenal.

Cara mudah untuk menghindari bouncing email adalah dengan menjaga daftar Anda tetap bersih. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang kebersihan daftar, unduh Panduan kami "Petunjuk pada Kebersihan Daftar: Tangkap Pelakunya Kinerja Email yang Buruk."